Viking Grand European Tour 2 Week Cruise – Viking Cruises

Acabamos de completar um cruzeiro de 2 semanas no Grand European Cruise no Viking Baldur. Nós apreciamos muito o cruzeiro, mas poderia ter sido melhor – assim eu só posso classificá-lo como 4 estrelas. O navio era moderno (apenas alguns anos), bem mantido, e muito limpo.
O itinerário foi ótimo. Começamos em Amsterdam e terminamos em Budapeste. O Reno, o Main e o Danúbio eram todos lindos com grandes paisagens e cada parada era maravilhosa. Há muito o que ver e fazer neste cruzeiro. Há apenas cerca de 200 passageiros, por isso é um grupo bastante pequeno e você conhece muito bem os seus companheiros de viagem. O ambiente é relaxante e agradável.
Os passeios foram todos muito bons e muito agradáveis. Mais sobre eles mais tarde… Em cada parada, os passeios começaram todos exatamente na hora certa e como anunciado na noite anterior. Os guias de excursão falavam todos de forma adequada ao grande inglês e todos eram muito conhecedores e informativos.
O nosso quarto era no terceiro convés e tinha uma pequena varanda com duas cadeiras e uma pequena mesa Gostamos muito de usá-la enquanto descíamos os rios se nos cansássemos de fazer algo mais no navio. O convés superior também é um ótimo lugar para ver o rio à medida que se passa. O salão tem janelas grandes do chão ao teto para que você também pudesse sentar-se com ar condicionado e olhar as vistas.
O pessoal foi ótimo e eles se esforçaram para tornar a viagem agradável. Alex Berger foi nosso Diretor de Programa e ele é um empreiteiro, então nem sempre neste navio. Mas, ele foi ótimo e realmente fez um excelente trabalho em tornar a viagem agradável e informativa também. Ele deu muitos comentários sobre o sistema de PA enquanto viajávamos por áreas cênicas ou históricas e fez várias apresentações informativas que foram excelentes. Espero que você o pegue se você for em um dos cruzeiros Viking.
Nossa sala era pequena, mas nós esperávamos isso. Era um pouco menor que uma sala de varanda padrão em um cruzeiro marítimo regular, mas estava bem. Estava decorado e mobiliado muito bem. O banheiro é o melhor que já vimos em qualquer cruzeiro marítimo. O chuveiro era um chuveiro com espaço para se movimentar – ao contrário dos navios de cruzeiro oceânico que têm cabines telefônicas para chuveiros! Este aqui foi maravilhoso. Havia espaço de armazenamento mais do que suficiente também. O comissário de bordo fez um trabalho magnífico. Eu juro que se nós deixássemos uma toalha no chão, dentro de uma hora ela seria recolhida e uma limpa e fresca estava na parede!
O serviço de comida era excelente, embora nós não classificássemos a comida como a melhor que já experimentamos em navios de cruzeiro marítimo. No entanto, não há nada a reclamar em relação à comida. As porções não são enormes, mas trarão tantas quanto você quiser. Você NÃO vai passar fome. O serviço no restaurante foi muito bom, mas ainda leva quase 2 horas para passar a refeição. Enquanto você está comendo, você pode facilmente ver a paisagem, pois as janelas são grandes e são do chão ao teto. A apresentação da comida foi excelente. Havia geralmente 3 ou 4 escolhas de tudo no menu, o que foi bom. Os desertos, como na maioria dos navios hoje em dia, não são doces. Eles cortam tudo com a quantidade mínima de açúcar necessária. Mas, eles ainda eram bons!
Existiram alguns problemas que não esperávamos e eu não acho que a Viking faça um bom trabalho de publicidade propriamente dito nem faz um trabalho muito bom de explicar as coisas com precisão no site. A seguir estão alguns desses problemas, mas eu não quero dar a impressão de que algum foi um grande problema, mas a Viking deve fazer um trabalho melhor de ser honesto com você sobre o que esperar antes de você bifurcar mais de milhares de dólares. Tenho a impressão de que a empresa Viking realmente não se importa tanto com seus passageiros quanto com sua economia. Muitas vezes eles fazem o que é melhor para a Viking, mas não para a experiência do cliente.
Primeiro, a internet foi absolutamente terrível. Eles afirmam que ela está incluída gratuitamente. Obviamente, você está pagando por ela, mas eles não produzem o que eles dizem. O site diz que pode haver atrasos associados ao fornecimento de internet em um navio em movimento e, até certo ponto, isso é compreensível. Mas o resultado final é que eles não fornecem em nenhum lugar perto de um serviço de internet adequado. O navio não tem suficientes pontos de acesso wifi instalados porque em muitas cabines, incluindo a nossa, a força do sinal era tão fraca que continuava a nos deixar. Eu provavelmente tinha que assinar 10 ou 12 vezes por dia! Era bom na área do internet café e em parte do salão, mas raramente o sinal wifi era um sinal de força total. Se o wifi é pobre, então isso significa que a internet, que é transmitida através do sistema wifi, também será pobre. A Internet via satélite é suficientemente fiável para que qualquer nave possa obter uma largura de banda de descida praticamente a qualquer momento. Isto significa que a Viking ou não quer gastar o dinheiro para fornecer uma descida de internet ou não se importa. Até mesmo o pessoal reclamou da pobre internet. Suas desculpas para o péssimo serviço simplesmente não resistem ao escrutínio. Poderíamos atracar, ter um mau serviço, sair do navio e ir a 20′ de distância em um ônibus com wifi e ter internet rápida em chamas! O Viking NÃO lhe dá o que você esperaria.
Próximo, nosso quarto estava no terceiro convés e o terraço e a pista de caminhada estavam no convés acima. Muitas vezes podíamos ouvir pessoas andando por aí ou movendo cadeiras e mesas por cima de nós. Não é um grande problema – apenas um aborrecimento. Caso contrário, o quarto era muito sossegado. Também não havia ruído no corredor e nem no quarto vizinho.
Tínhamos uma varanda, mas quando estava no porto era geralmente inútil. Você paga mais por uma varanda, então você deve ser capaz de usá-la o tempo todo, se o tempo permitir. Não é assim na Viking. Na maioria das situações de atracagem fomos enxertados com 2 ou 3 outros navios vikings. Então, se fôssemos na nossa varanda estaríamos a menos de um pé da varanda do quarto do navio ao nosso lado! Este é um exemplo de Viking fazendo o que é conveniente para eles, mas não para o cliente. Não me lembro de ter visto nada no site quando me pediram para pagar muito mais por uma varanda que eu seria muito limitado quanto a quando eu poderia usá-la.
Não há serviço de quarto, o que é inconveniente, mas certamente não é uma necessidade. Acho que eles não o fornecem porque o tamanho da tripulação é bastante pequeno. Ficamos surpreendidos por não podermos encomendar através do serviço de quartos.
O balcão de atendimento ao cliente no navio oferece um serviço adequado, mas qualquer reclamação ou comentário negativo é apenas recebido com um sorriso maravilhoso e um representante dizendo que ela está muito arrependida e eles vão passá-lo para o departamento correto. Normalmente, nada mais aconteceu para resolver o problema, mas tudo foi feito com um sorriso. Eles não tinham troco para o Euro nos primeiros dois dias, mas o site deles disse que sim. Mais uma vez, foi recebido com um sorriso a pedir desculpa. Isto também aconteceu novamente a cerca de metade da viagem. Também não há ATM a bordo, o que sabíamos com antecedência, mas não os mataria se colocassem um lá.
Têm um sistema de segurança muito pobre em relação a quem está ou não está no navio. Ao invés de uma chave de porta que serve como seu cartão de identificação a bordo, como fazem as grandes companhias de cruzeiro, eles lhe dão um cartão de papel cada vez que você deixa o navio e cabe a você devolvê-lo quando você voltar. Você tem que ir ao balcão de atendimento ao cliente com antecedência de cada vez que deixar o navio e pedir o cartão. Às vezes eles estariam à porta pedindo quando você retornasse, mas você poderia dar-lhes os cartões para quatro pessoas e eles não teriam idéia se todos estivessem lá ou não. Muitas vezes, acabávamos de voltar a bordo e deixávamos os cartões no balcão de atendimento ao cliente. Seria tão fácil instalar um leitor de cartões para verificar se você estava lá ou lá dentro quando você entra, mas eles não fazem isso. Não tivemos nenhum problema, mas é um buraco à espera de um problema.
O navio tem um bonito deck solar, mas nunca vi em lugar nenhum que não estivesse acessível por vários dias quando estamos a passar por baixo de muitas pontes baixas! Novamente, eles carregam um braço e uma perna para estes cruzeiros, mas você não pode usar tudo o tempo todo. É compreensível que eles tenham que limpar para pontes, mas ao invés de colocá-lo para cima e tirá-lo para baixo, eles simplesmente o deixaram fechado por vários dias.
Irrita-me quando uma linha de cruzeiro diz que o vestido para o jantar é tal e tal, e então eles não o fazem cumprir. Disseram-nos que seria casual – camisas de colarinho e calças para os homens e equivalente para as senhoras. No entanto, comíamos com pessoas de calções e chinelos de dedo todos os dias no restaurante. Ou temos um código de vestuário ou não temos. Eu estou bem de qualquer maneira e não sou snobe. Mas se você me disser que a experiência do jantar vai ser de certa forma, então entregue.
Os passeios foram excelentes. Não tivemos uma má durante toda a viagem. No entanto, o site deles diz que oferecem a excursão incluída e as excursões opcionais. Talvez tenha dito que tínhamos que pagar pelas excursões opcionais, mas não me lembro de ter visto isso. Eu achei que haveria várias que poderíamos escolher. Não é bem assim. Eles oferecem UM tour incluído em cada parada, mas não mais. Se você quiser fazer um tour diferente, ou vários tours, então você tem que pagar por eles. Dito isto, todas as excursões eram excelentes e todos os autocarros estavam perto de ser novinhos em folha.
Viking publicidade enfatiza o conceito all inclusive. Eles até dizem que você não deveria ter que abrir sua carteira toda vez que você quer algo. Isso é simplesmente publicidade falsa – ou pelo menos enganosa. As bebidas estão disponíveis “grátis” com refeições, mas você não tem escolha, a menos que o vermelho ou branco seja uma escolha. No entanto, os seus vinhos de mesa eram bons. Mas, se você queria alguma coisa para beber em outras ocasiões, exceto café, chocolate quente ou água, então você tinha que pagar por isso a cada vez. Pensei que as gratificações estavam incluídas, mas NÃO estavam. Todas as excursões não estão incluídas, mas no passado não muito distante estavam todas incluídas sem nenhum custo!
Não existe tal coisa como ver a sua conta na sua TV de cabine. Não existe. Então, se você quiser verificar, você tem que ir ao balcão de atendimento ao cliente e eles ficaram felizes em imprimi-lo. Novamente, a Viking faz coisas para sua conveniência e não para o passageiro.
No final do cruzeiro, liquidar a sua conta foi outro processo manual com longas filas. Não muito eficiente. Eles devem levar o seu cartão de crédito no início e depois apenas fechar a sua conta no final. Em vez disso, tivemos que rever a cópia impressa (que não incluía gratificações), depois pegar seu cartão de crédito, ir até o balcão de atendimento ao cliente e levar cerca de 15 minutos para fechar a conta. Não muito impressionante.
Então, em geral, aqui está a minha avaliação. Tivemos um tempo GRANDE, mas devido a todos os detalhes irritantes que acabei de listar, não foi uma experiência soberba, fora do estádio, que poderia ter sido e que eles anunciaram que seria. Não lamento nada que tenhamos feito a viagem, mas acho que é muito mais caro e que há demasiados detalhes ou inconvenientes que simplesmente não precisam de estar lá. O pessoal é maravilhoso, mas esses assuntos que prejudicam o cruzeiro são assuntos corporativos. Se você é uma pessoa discriminatória e espera obter o que paga (o que significa que um preço muito alto deve trazer uma experiência perto da perfeição), então a Viking não é o caminho a seguir. Se essas coisas não lhe dizem respeito, então a Viking estaria muito bem. Para mim, eu não vou dizer que nunca mais vou fazer outro cruzeiro Viking, mas eu não planejo fazer isso. Eu vou tentar outra marca mesmo que nos tenhamos divertido muito neste cruzeiro.