Varför är Amazon så framgångsrik? | 7 briljanta nycklar till Amazons framgång

Amazon är den överlägset största detaljhandlaren på nätet och är enligt många uppskattningar det största företaget i hela världen. Man kan alltså säga att Amazon och dess grundare Jeff Bezos är framgångsrika, men varför?

1. Ett enormt antal SKU

För det första erbjuder Amazon ett enormt antal SKU, unika produktidentifieringsnummer, vilket innebär att de har ett mycket bredare urval av produkter än nästan alla andra. Detta urval gör det lättare för kunderna att handla, de kan få nästan allt från en butik istället för att behöva gå mellan många, och det gör det till ett enkelt val.

Då de har ett så stort utbud av produkter har de kunnat locka till sig kunder från många olika nischer och sedan behålla dem på grund av de andra artiklar som de säljer.

Detta urval gynnar också företaget när det gäller kundernas livstidsvärde, genom att erbjuda ett sådant utbud av produkter är det troligare att en kund fortsätter att köpa i framtiden. Denna bekvämlighet är tilltalande och lockar en stor mängd konsumenter som bara letar efter det enklaste sättet att få sina produkter.

2. Gratis frakt och returer

Även om det kan verka svårt att föreställa sig i vår tid, fanns det en tid då frakt var dyrt och returer kostade pengar. Amazon var en pionjär i detta avseende, de populariserade gratis frakt och returer, vilket minskade inträdesbarriären för konsumenter som var tveksamma till att handla på nätet.

Håll dig i minnet att internet fortfarande är ett relativt nytt fenomen och så sent som 2010 var många människor rädda för att handla på nätet. Folk oroade sig för frakt och om de skulle gilla produkterna när de anlände, men Amazon löste detta genom att erbjuda gratis frakt och returer i de allra flesta fall.

Denna policy skiljde dem från konkurrenterna och gjorde det mycket troligare att konsumenterna skulle handla hos dem i stället för hos de andra butikerna som började dyka upp på nätet.

3. Leverans över natten

Så var de en av de första butikerna på nätet som erbjöd möjligheten att få leverans över natten till ett rimligt pris. Denna taktik tog itu med problemet med näthandel som är att man naturligtvis måste vänta på att produkten ska anlända, och det kan vara irriterande för konsumenten.

Då de erbjöd leverans över natten till ett rimligt pris kunde de skaffa sig kunder som annars skulle gå till en fysisk butik eftersom de var ovilliga att vänta på de vanliga 3-dagarna.

4. Otrolig kundtjänst

Alla ägare av e-handelsföretag vet att kundtjänsten är den mest avgörande faktorn för din framgång. Utan en otrolig kundservice kommer du att blöda kunder, och dessa personer kommer att fortsätta och förstöra ditt varumärkes rykte.

Medan en enskild person före internet kanske bara berättade för några få av sina vänner om en dålig shoppingupplevelse, kan de i och med tillkomsten av sociala medier snabbt berätta för tusentals – även för små företag. Detta faktum gör nätbutiker särskilt känsliga för ryktesskador från hånade kunder, vilket gör att en fantastisk kundtjänst är avgörande för er fortsatta framgång.

Amazon har lyckats på detta område och erbjuder snabb och informativ kundtjänst till sina kunder när som helst på dygnet över hela världen.

5. Talangfull ledning

Självklart snubblade inte Jeff Bezos över att bli vd för Amazon, han arbetade tidigare för ett investeringsbolag och har alltid varit otroligt talangfull. Han har också anställt särskilt bra, och det har skapat ett utomordentligt begåvat team av högre chefer som har styrt företagets inriktning uppifrån.

Och utan en ordentlig ledning är det nästan omöjligt för ett företag att åstadkomma någonting, en grupp ruttnar från huvudet, och därför är den högre ledningen avgörande för Amazons framgång.

Under Amazons hela livstid har de lett företaget genom tuffa ekonomiska tider, volatila aktiekurser och ryktesspridning och kommit ut starkare än någonsin på andra sidan.

6. Innovationskultur

Slutligt skulle Bezos själv hävda att huvudanledningen till att Amazon är så framgångsrikt är att de har en innovationskultur som gör det möjligt för de anställda att skapa utan rädsla för att misslyckas. Faktum är att Bezos säger att misslyckanden bör omfamnas eftersom det är det enda sättet att se till att man hela tiden prövar nya saker och strävar efter framgång.

Många av deras konkurrenter är tvärtom, de är rädda för att pröva nya taktiker som skulle kunna slösa pengar, och tanken på att pröva ett nytt tillvägagångssätt utanför deras kärnverksamhetsidé skulle vara vansinnig. För Amazon är det denna galenskap som har gjort det möjligt för dem att stiga långt över alla företag i historien, vilket har gjort dem till det mest framgångsrika företaget genom tiderna.

7. Varför är Amazon så framgångsrikt? – En personlig åsikt

Jag tror att Amazon är galet framgångsrik på grund av den känslomässiga resonans de har lyckats uppnå i människors hjärtan och sinnen… ja, delvis på grund av Prime-leveranserna och snabbheten och enkelheten att köpa något.

Människor har knutit an till sig!

Det är svårt att överträffa det när de väl vant sig vid att handla från ett visst ställe. Den känslomässiga bindningen innebär att de kommer att välja Amazon framför Walmart.com eller vem som helst som nu har exakt samma funktioner (nästan) som Amazon.

Det är också svårt att slå det faktum att så många människor har recenserat produkterna och deras opartiskhet när det gäller att ha många olika personer som säljer på Amazon – jämfört med Walmart som är mellanhanden.

Varför är Amazon så framgångsrik? Jag lägger fram teorin att svaret finns i ditt eget hjärta.