Vad kännetecknar ett femstjärnigt hotell

Vi har alla hört talas om femstjärniga hotell, men vad innebär det egentligen att ett hotell har fem stjärnor?

Det finns ingen internationell standard för att rangordna hotell, så hotellklassificeringarna skiljer sig åt från land till land, vissa har diamantklassificeringar och andra stjärnklassificeringar. Det finns dock ett allmänt samförstånd om att hotell i toppen av skalan har vissa gemensamma egenskaper, både när det gäller den fysiska produkten och servicen. Nedan följer en genomgång av några av de fördelar som du kan förvänta dig att uppleva när du betalar höga lyxhotellpriser för en vistelse på ett femstjärnigt hotell.

Etik

Först och främst har ett femstjärnigt hotell sin egen omisskännliga personlighet, och oavsett var det ligger vet du direkt vid ankomsten att det är en integrerad del av destinationen. När du väl är inne blir du imponerad och nöjd med utrymmet och känner dess personlighet i stämningen. Inredningen, utnämningarna och behandlingarna kommer att vara helt logiska och aldrig verka jippiga eller som om ledningen försökte vara ”fin”.

The Senses

Ett femstjärnigt hotell måste vara mer än snyggt. Allt du rör vid; ytan på receptionen, din rumsnyckel, dörrhandtaget till ditt rum … ska vara skinande rent och kännas omhändertaget. Silver i matsalen ska vara tungt, porslin ska kännas balanserat och fint, och ditt cocktailglas ska vara det perfekta kärlet för din dryck. Sängkläder och frotté kommer att smeka din hud och badprodukter kommer att locka dig. Armaturer, kontroller och teknik kommer att fungera med en omisskännlig precision och syfte.

Servicekvalitet

Konsistent, exceptionell service är utan tvekan den enskilt viktigaste särskiljande faktorn mellan ett femstjärnigt hotell och andra hotell. Femstjärniga hotell kännetecknas av personal som är utbildad för att noggrant förutse dina behov som gäst och leverera den högsta nivån av personlig service, vid varje interaktion. Varje anställd är artig, uppmärksam, intuitiv och är genuint glad över att kunna glädja dig med även den mest vardagliga begäran. Om det verkar som om personalen kan läsa dina tankar är det för att de är utbildade för att göra det.

För det andra kommer du alltid att känna att personalen är lättillgänglig. Köerna (om det finns några) kommer att vara mycket korta, telefonerna besvaras omedelbart, och även vid hög kapacitet kommer servicen att förbli uppmärksam.

Att skapa ett team som är så motiverat att de helt och hållet köper in hotellets ethos av konsekvent, exceptionell serviceleverans är inte en lätt uppgift, och det är därför som endast ett fåtal hotell uppnår femstjärnig status.

Personalisering av servicen

Redan när du anländer till ett femstjärnigt hotell kan du förvänta dig att bli hälsad med namn i receptionen, och denna upplevelse kommer sannolikt att fortsätta under hela din vistelse. Detta beror på att femstjärniga hotell gör allt för att erbjuda en nivå av personlig anpassning som du inte upplever på andra hotell. Som gäst på ett femstjärnigt hotell noteras dina preferenser snabbt, till exempel vilken tid på dagen du vill ha ditt rum i ordning eller vilka specialönskemål du har framfört vid tidigare besök. Bli inte förvånad om personalen vid ditt nästa besök på ett femstjärnigt hotell inte bara kommer ihåg när du senast besökte det, utan också vilka matpreferenser du hade.

Denna nivå av personlig anpassning och uppmärksamhet på detaljer är det som ger gästerna en känsla av att vara genuint välkomna och omhändertagna, och är ytterligare en anledning till varför femstjärniga hotell sticker ut från mängden.

(Älskar inte styckena ovan….)

Personlig service på femstjärniga hotell är kanske det viktigaste särskiljande kännetecknet från andra hotell. Genom att noggrant lyssna och observera lär personalen snabbt känna dig och kommer subtilt och diskret att få dig att känna dig speciell; inte bara en vanlig gäst. Maitre d’ vet redan att du äter för ett speciellt tillfälle och inleder måltiden med en speciell amouse bouche. Poolvakten kommer att dyka upp med en sval handduk och en drink. Viktigast av allt är att dessa personliga beröringar kommer att kännas naturliga och tilltalande, ditt personliga utrymme kommer aldrig att kränkas.

Rum, mat och bekvämligheter

Femstjärniga hotell erbjuder lyxig inredning och noggrant utvald möblering med stor omsorg om detaljerna. Gästrummen och sviterna är smakfullt inredda med högkvalitativa möbler och konsekvent design, gott om utrymme, stora queen- eller king size-sängar, förstklassiga sängkläder och lyxiga badprodukter. Rummen bör innehålla gratis frukost, gratis höghastighetsinternet, minibar, en rumsservicemeny som är densamma som restaurangens meny och rumsservice dygnet runt.

Gäster som betalar för att bo på hotell av högsta kvalitet har rätt att förvänta sig den finaste matupplevelsen, och det är precis vad de får. Femstjärniga hotell inkluderar en omfattande frukostbuffé och ett sortiment av restauranger och matställen.

Gästerna kan också förvänta sig fri tillgång till en rad rekreationsmöjligheter i världsklass, inklusive tennisbanor, spatjänster, simbassänger och fitnesscenter som är öppna dygnet runt.

Konsistens

Femstjärniga hotell gör inte bara allting rätt, utan gör det varje gång. Från hur gästerna hälsas välkomna till hur middagsbordet är dukat kan du förvänta dig samma utmärkta servicenivå varje gång du besöker hotellet. Servicen försämras inte ens en aning under högsäsong eller under perioder av lågkonjunktur.

Många hotell erbjuder lyxiga rum, fina restauranger, vacker inredning och bekvämligheter i världsklass, men det som skiljer ett femstjärnigt hotell från de andra är deras förmåga att förutse gästernas behov och personalens och ledningens orubbliga engagemang för att leverera personlig, exceptionell service – varje gång.

Om Jeff Gurtman

• Visa alla inlägg av Jeff Gurtman →
• Finn mig på LinkedIn
• Google