Märkeslojalitet

Vad är varumärkeslojalitet?

Märkeslojalitet är den positiva koppling som konsumenterna har till en viss produkt eller ett visst varumärke. Kunder som uppvisar varumärkeslojalitet är hängivna en produkt eller tjänst, vilket visas av deras upprepade köp trots konkurrenternas försök att locka bort dem. Företag investerar stora belopp i kundservice och marknadsföring för att skapa och upprätthålla varumärkeslojalitet för en etablerad produkt. Coca-Cola Company är ett exempel på ett ikoniskt varumärke som har resulterat i att kunderna har visat varumärkeslojalitet genom åren trots Pepsis produkter och marknadsföringsinsatser.

Hur varumärkeslojalitet fungerar

Lojalitetskunder är de som kommer att köpa samma märke oavsett bekvämlighet eller pris. Dessa lojala kunder har hittat en produkt som uppfyller deras behov och de är inte intresserade av att experimentera med ett annat märke.

De flesta etablerade märkesprodukter existerar på en starkt konkurrensutsatt marknad som är överväldigad av nya och gamla konkurrerande produkter, varav många knappt går att särskilja. Som ett resultat av detta använder företagen många taktiker för att skapa och bibehålla varumärkeslojalitet. De spenderar sina reklambudgetar på budskap som riktar sig till det segment av marknaden som omfattar deras lojala kunder och likasinnade som skulle kunna bli lojala kunder.

Varumärkeslojalitetskampanjer

Marknadsföringsavdelningar följer konsumenternas köptrender noga och arbetar för att bygga upp relationer med sina kunder genom aktiv kundservice. Konsumenttrender är de vanor och beteenden som konsumenterna uppvisar regelbundet och över tid. Vissa trender är statiska, men de flesta trender utvecklas med tiden. Företag samlar in och analyserar data om kundernas konsumtionsvanor för att bättre förstå hur de ska marknadsföra sina produkter. Marknadsförare följer förändringar i trender och skapar en motsvarande marknadsföringskampanj för att hjälpa företaget att skaffa och behålla varumärkets lojala kunder.

Varumärkesambassadörer

Företagen anlitar varumärkesambassadörer för att vara talespersoner för sina produkter. Varumärkesambassadörer väljs ut för att de tilltalar målgruppen. De kan vara ett effektivt sätt att sprida positiv word of mouth. En kampanj för varumärkeslojalitet är mest framgångsrik när den tar upp de egenskaper som är avgörande för marknadssegmentet. En Subaru skyddar dina barn. En Lincoln gör dig lika cool som Mathew McConaughey.

Hur man förlorar varumärkeslojalitet

Kontinuerlig övervakning och forskning behövs för att mäta produkternas användbarhet och identifiera modifieringar som kommer att erbjuda ytterligare fördelar för konsumenterna och öka varumärkeslojaliteten. Nyttan är ett ekonomiskt mått på hur nöjda konsumenterna är med en produkt eller tjänst.

När ett företag ignorerar konsumenttrender kan de förlora varumärkeslojala kunder, vilket kan leda till att potentiella vinster går förlorade och att företagets marknadsandelar urholkas. Många stora företag som en gång i tiden hade en monopolistisk fördel, t.ex. Blockbuster, misslyckades på grund av att deras produkt inte var anpassad till kundernas föränderliga behov. Att anta att en produkt alltid kommer att uppfylla konsumenternas behov är en garanti för misslyckande.

Varumärkeslojalitet och Internet

För Internet var det vanligaste sättet att bygga upp varumärkeslojalitet genom interaktionen mellan en säljare och en kund. I dag ger internet tillgång till tusentals konsumentprodukter och tjänster utan en säljare som mellanhand. Konsumenter som har möjlighet att göra oberoende undersökningar och jämföra konkurrenternas erbjudanden kan göra välgrundade val och är mindre bundna till specifika varumärken.

Exempel på varumärkeslojalitet i verkligheten

Apple Inc. (AAPL) har nästan 2 miljarder iPhone-kunder, varav många är lojala mot varumärket. Varje år får iPhone nya uppgraderingar och konsumenterna rusar till butikerna för att köpa den senaste versionen. Apples rykte om innovativa produkter och utmärkt service har bidragit till att skapa en lojal kundkrets som det är ytterst osannolikt att byta till en konkurrent.

I takt med att företaget lanserar fler avgiftsbelagda tjänster, bland annat Apple TV och spel, kommer företaget troligen att öka sin andel av plånboken, vilket innebär mer intäkter per kund. När konsumenterna fastnar för nya program och andra tjänster kommer de gärna att uppgradera till den senaste iPhone eller surfplattan när det behövs. Genom innovativa produkter och nya tjänster kan Apple ytterligare befästa sina befintliga kunders varumärkeslojalitet och locka till sig nya kunder.