Hur skiljer sig Southwest från andra flygbolag?

Southwest Airlines (LUV) har under de senaste två decennierna blivit känt som ett blomstrande flygbolag som verkar i en tid då de flesta flygbolag har haft det svårt. Denna fördel kan göra Southwest till det flygbolag som har störst sannolikhet att överleva de utmaningar som coronavirus-krisen innebär.

Varje företag som är verksamt inom flygbranschen måste bibehålla och stärka en uppsättning konkurrensfördelar som skiljer det från sina konkurrenter. Southwest Airlines affärsmodell bygger på extremt effektiv verksamhet, lågprissättning och innovativa logistiklösningar. Vidare innefattar deras strategi även ett djupt fokus på kundupplevelser och att se framåt. Slutligen skulle inget av detta vara möjligt utan ett motiverat team av anställda. Genom denna sunda strategi uppnådde Southwest flera konkurrensfördelar som har gjort det möjligt för företaget att förbli relevant i en snabbt föränderlig värld.

Det enda stora lågprisflygbolaget

Den kollapsande efterfrågan på flygningar som sker under koronaviruspandemin kan sätta flera flygbolag i konkurs, men Southwest kommer förmodligen inte att vara ett av dem. När affärsvillkoren försämras är det bara de starka som överlever. Southwest Airlines är starkt både ur ett storleks- och kostnadsperspektiv.

Ett sätt att mäta styrka är storlek. Enligt denna teori kommer stora flygbolag att uppleva nedgångar, men de kommer faktiskt inte att gå i konkurs. Southwest är ett av de fyra stora flygbolagen i USA, tillsammans med American Airlines (AAL), Delta (DAL) och United (UAL). Det innebär att Southwest har större reserver i form av kontanter, krediter och andra tillgångar än mindre flygbolag.

Kontroll över kostnaderna är också avgörande för att överleva en nedgång, och Southwest klarar sig bra även där. Lågprisbolag, som Southwest, har flera avgörande fördelar jämfört med sina konkurrenter. De fokuserar på att erbjuda de lägsta priserna för de mest populära rutterna, vilket innebär att färre rutter behöver överges. Negativ ekonomisk tillväxt kommer också att göra företag och konsumenter mer känsliga för biljettpriser, vilket är lågprisbolagens främsta fördel. Southwest är det enda stora flygbolaget som kan konkurrera med priset.

Rätt rekryterade

Som Southwest Airlines hela affärsmodell är viktig, har den kanske mest värdefulla konkurrensfördelen varit deras djupa fokus på att anställa rätt personer. Southwest är stolt över att vara ett människoorienterat flygbolag som arbetar med vänliga och tillmötesgående anställda och lagmedlemmar. Enligt sin affärsmodell anställer Southwest anställda som förkroppsligar företagets varumärkesbudskap och som har en passion för att hjälpa kunderna. Southwest har strikta anställningsrutiner och riktlinjer för att säkerställa rätt blandning av lagmedlemmar.

Southwest Airlines har ett affärsinriktat fokus på kundens upplevelse. En del av den kundupplevelsen kommer från attityden och hjälpsamheten hos de anställda som företaget anställer. Det finns dock många fler faktorer som ingår i denna konkurrensfördel.

Flexibla riktlinjer

Southwest Airlines har fastställt olika riktlinjer och förfaranden som gör det enkelt att flyga med flygbolaget. En av dessa är Southwests avbokningspolicy. De tillåter en kund att avboka en bokning upp till 30 minuter före flygets avgång. Ännu viktigare är att pengarna från avbokningen är tillgängliga för en framtida resa. Policyer som denna garanterar att Southwest Airlines kunder förblir nöjda. Dessa flexibla policyer hjälper flygbolaget att bygga upp en hög varumärkeslojalitet.

Belöningar och prissättning

Southwest Airlines har också ett av de bättre belöningsprogrammen i branschen. Southwest ger poäng till kunderna. De kan använda poängen för att köpa framtida flygresor. Man har också ett samarbete med Chase Bank och erbjuder kunderna ett Southwest-kreditkort. Med kortet kan de samla Southwest Airlines-poäng när de gör andra inköp. Att hålla kunderna engagerade är en stor konkurrensfördel för Southwest Airlines.

Förutom motiverade anställda och bra kundservice erbjuder Southwest Airlines en av de billigaste lösningarna för flygresor. Deras prisstrategi erbjuder extremt låga priser jämfört med andra stora flygbolag som Delta och American Airlines. Southwest var tvunget att bygga sin affärsmodell kring låga driftskostnader för att kunna erbjuda låga priser. Det har endast ett fåtal flygplanstyper, vilket hjälper flygbolaget att sänka sina kostnader. Det betjänar också mindre flygplatser som inte tar lika mycket betalt för tillträde till gaten. Om en kund kan hitta en biljett till ett lägre pris matchar Southwest Airlines priset.

Fortsatt förbättring

Southwest Airlines har en historia av att vara mycket framåtblickande. Det främjas av en flexibel affärsmodell som stöder snabba förändringar. Detta ger företaget bättre förutsättningar att hantera de störningar som orsakats av coronaviruset. Southwest letar alltid efter lösningar med lägre kostnader, och det är viktigare än någonsin tidigare.