Hur man bygger en B2B-strategi för sociala medier (som inte är tråkig)

Reality check: De sociala medierna för B2B är här för att stanna.

I själva verket noterar ny statistik att social annonsering används av hela 83 % av B2B-marknadsförare och är näst efter sökmotorer när det gäller framgång.

Från att vårda kunder till att utöva inflytande i branschen – det sociala området har massor att erbjuda B2B-varumärken.

Men det går inte att förneka att de sociala medierna för B2B är knepiga. Detta gäller särskilt om du har att göra med vad som kan tyckas vara en ”tråkig” eller teknisk produkt.

Det är därför vi sammanställde den här steg-för-steg-guiden för att hjälpa B2B-varumärken att komma fram till en social strategi som är i linje med deras affärsverksamhets viktigaste mål.

Skriv ut dina företagsspecifika mål

Företag i alla former och storlekar bör fokusera på att sätta upp mål, men att göra det är särskilt viktigt för B2B-företag.

Det är trots allt hård konkurrens och det finns så många marknadsföringskanaler att arbeta med. Men du bör inte vara på sociala medier ”bara för att”.

Tänk också på att en B2B-strategi för sociala medier är äpplen och apelsiner jämfört med detaljhandel eller e-handel. Istället för att fokusera på försäljning använder de flesta B2B-företag sociala medier som en marknadsföringskanal i början av trunneln, särskilt för innehållsfrämjande och medvetenhet.

Baserat på ny forskning som bryter ner de mest citerade fördelarna med B2B-innehållsmarknadsföring bör marknadsförare prioritera följande:

1. Skapa varumärkeskännedom (86 %)
2. Utbilda målgrupper (79 %)
3. Bygga upp trovärdighet och förtroende (75 %)

Nu ska vi titta på hur sociala medier för B2B kan användas för att uppnå varje mål.

Skapa varumärkeskännedom

Först av allt måste du låta världen få veta vem du är.

Det finns många röster inom B2B-området. Det är lätt att gå vilse i mängden.

Företagen måste förklara exakt vem de är, vad som skiljer dem från konkurrenterna och vad de värdesätter som företag. Sociala medier är den perfekta platsen för att få det att hända, eftersom de erbjuder en plats för att främja bitar av innehåll som lyfter fram allt detta.

Utbildning av målgrupper

Fakta: B2B-köparens resa involverar mer än att bara besöka en webbplats eller kolla in en prissättningssida. Ett överväldigande antal B2B-köpare gör oberoende undersökningar och vill försäkra sig om att de företag de stöder är trovärdiga.

Det kanske bästa sättet att befästa din trovärdighet är att undervisa din publik. Från blogginlägg och e-böcker till förstahandsrapporter och instruktionsvideor – alla B2B-strategier för social marknadsföring bör vara inriktade på användbart, pedagogiskt innehåll.

Byggande av förtroende

Med så mycket konkurrens bland B2B-varumärken är allt du kan göra för att bygga upp förtroendet och bevisa ditt företags värde ett plus.

Testimonials, positiva recensioner och utmärkelser (tänk: utmärkelser, milstolpar för kunder) är alla idealiska att dela med sig av och kan göra just det. Det finns nog ingen bättre plats för att både samla och främja sociala bevis än sociala medier.

Anta en kundcentrerad social strategi

Vi hör ofta talas om behovet av att varumärken ska vara mer ”mänskliga”

B2B-företag är inget undantag. Därför måste du sätta dina kunder i centrum genom alla dina sociala kampanjer.

Oavsett hur teknisk eller nischad din produkt än är kan kundernas engagemang omedelbart få ditt varumärke att kännas mer personligt.

Tänk till exempel på hur Twitter har blivit en viktig del av kundtjänsten för SaaS-marknadsföring. De sociala medierna fungerar som ett snabbare alternativ till e-post och är en öppen plats för att diskutera frågor, komplimanger och feedback med dina kunder.

Att tillhandahålla positiv, proaktiv kundservice gör inte bara att du hamnar i dina köpares gunst, utan visar också potentiella kunder att du bryr dig om dem.

Om du inte bara vill ha kundservice kan du överväga att integrera kundberättelser som en del av din innehållsstrategi. Minns du vad vi sa tidigare om att främja vittnesmål och positiva recensioner? Att dela dem skapar en känsla av lojalitet bland dina kunder. Genom att göra det kan du också marknadsföra dina tjänster utan att vara alltför påstridig eller säljande.

Den viktiga slutsatsen här är att kundinteraktioner bör vara centrala i din strategi, både när det gäller att tillhandahålla service och att producera innehåll. Var uppmärksam på alla @mentions och nyckelord för varumärket för att se till att du aldrig missar ett tillfälle att engagera dig med en kund.

Avpassa din strategi till företagets initiativ

Den här punkten är värd att upprepa.

En ofta citerad uppfattning om sociala medier för B2B är att det finns liten eller ingen avkastning på investeringen.

Varför då? Därför att många marknadsförare antingen misslyckas med att knyta sina sociala medier till organisationsövergripande data (t.ex. försäljning, trafik) eller misslyckas med att kommunicera dessa resultat mellan avdelningar.

Sociala medier är dock en utmärkt plats för att stödja företagsövergripande initiativ. Från produktlanseringar till PR och vidare är det viktigt att komma i kontakt med personer utanför marknadsföringen och ge ett välbehövligt sammanhang till dina kampanjer.

Nedan följer ett exempel på hur man använder Sprouts anpassade rapportering för att inte bara mäta engagemanget i sociala medier för en produktlansering, utan också berätta historien bakom för intressenterna.

Det finns två saker att ta med sig här: mät dina sociala insatser i samband med affärsresultat och kommunicera dessa resultat regelbundet. Rapporteringsverktyg som Sprout kan göra processen så mycket enklare.

Övervinn den ”tråkiga” affärsetiketten

Okej, det här är det stora.

Säkerligen är det så att termer som ”mjukvara”, ”säkerhet” eller ”ekonomi” kanske inte får folk att hoppa upp ur sina stolar.

Detta sagt kommer dina potentiella kunder att ha ett inneboende intresse för din tjänst även om du inte precis är i en spännande bransch.

Att göra din sociala närvaro mindre snöovärdig kan vara en utmaning, men det är definitivt inte omöjligt. Nedan följer några taktiker för din B2B-strategi för sociala medier som kan hjälpa dig:

Förbättra din varumärkesröst

Inga överraskningar här: prata inte som en robot.

En samtalsbaserad varumärkesröst kan framhäva människorna bakom dina sociala konton och får dig också att verka mer tillgänglig. Trots den allmänna uppfattningen behöver en ”professionell” röst inte vara stela eller stelbent.

Anpassa ditt innehåll till socialvänliga format

Att skapa mer uppmärksamhet kring ditt innehåll är ofta så enkelt som att byta ut dina inläggsrubriker och format.

Skulle du till exempel vara intresserad av att följa någon som bara släpper länk efter länk utan kommentarer? Nedan följer några idéer för att både ge dina sociala flöden lite smak och samtidigt ge ditt innehåll ett visst underhållningsvärde:

• Konvertera blogginlägg eller listor till korta infografiker
• Istället för att bara länka en podcast eller videopresentation, publicera ett minutlångt utdrag
• Använd Twitter-trådar och textinlägg i lång form (tänk på: LinkedIn) som ett alternativ till externa länkar eller till och med blogginlägg

Håll dig i minnet: den genomsnittliga sociala användaren har en mikroskopisk uppmärksamhetsspännvidd. Formaten ovan är definitivt mer intressanta än länkar och uppmuntrar också till engagemang.

Håll dig uppdaterad om trender

Så mycket av B2B:s sociala medier kretsar kring trender.

Nya marknadsföringstaktiker. Företag som stiger och faller. Heta tagningar och branschinsikter.

Det är viktigt att hålla pulsen på vad dina kunder och konkurrenter pratar om i sociala medier. På så sätt blir det mycket lättare att både upptäcka trender och delta i relevanta branschkonversationer.

Oh, och i stället för att tillbringa hela dagen med att söka igenom Twitter eller LinkedIn efter nyheter kan du låta social listening göra jobbet åt dig.

Anta personalens intressebevakning

Samma som du bör försöka låta kunderna prata om ditt varumärke gäller samma sak för dina anställda.

Vem är bättre lämpad att framhäva din mänskliga sida än de personer som håller dig igång? Anställda kan hjälpa till att förstärka och komplettera ditt varumärke med lite personlighet, samtidigt som de visar upp din företagskultur.

Oh, och det är väldokumenterat att medarbetarkonton har mycket större räckvidd än enbart företagskonton. Att skapa en känsla av gemenskap bland dina medarbetare kan verkligen ge din sociala närvaro ett lyft.

Fokusera på de mest B2B-vänliga plattformarna

Som tidigare nämnts måste B2B-företag använda sin tid klokt när det gäller marknadsföring.

Baserat på ny forskning från Content Marketing Institute finns det några få utvalda kanaler som är ”bäst” när det gäller sociala medier för B2B:

Vi rekommenderar att du prioriterar ett eller två nätverk så att du inte sprider ut dig för mycket. Som både en grundkurs och en sammanfattning:

• LinkedIn: det ultimata B2B-nätverket som är känt för innehåll om tankeledarskap, medarbetarengagemang och en robust annonsplattform.
• Twitter: en utmärkt plats för att upptäcka trender och interagera med kunder och affärskompetens.
• Facebook: Den mesta B2B-marknadsföringen på Facebook är inriktad på annonser, men det är också ett bra nav för innehåll som är inriktat på medarbetarna och som inte har med marknadsföring att göra.
• YouTube: Perfekt för instruktionsfilmer, intervjuer, presentationer och reklamfilmer.
• Instagram: perfekt för visuellt innehåll (tänk: infografik, korta instruktioner) och kulturcentrerat innehåll

Och även om det definitivt finns en växande B2B-närvaro på plattformar som Pinterest, är de fem nätverken ovan de viktigaste för B2B-sociala medier i stort.

Använd analys för att informera din B2B-strategi för sociala medier

Vi har sagt det förut och vi säger det igen: Rapportering och analys är avgörande för B2B-sociala medier.

Vilka nätverk är mest effektiva? Leder dina insatser till faktisk trafik eller försäljning? Är det dags att börja köra annonser?

För att kunna bevisa din ROI och optimera din prestation kan analyser ge svaren.

Verktyg som Sprout social erbjuder en komplett uppsättning rapporterings-, lyssnings- och analysverktyg för att stödja B2B-varumärken, oavsett mål.

Är din strategi för B2B-sociala medier meningsfull?

Lyssna: B2B-varumärken har bokstavligen inte råd att undvika sociala medier längre.

Oavsett om du i första hand vill skapa medvetenhet eller marknadsföra ditt innehåll kan de bästa metoderna ovan hjälpa dig att vägleda din strategi på ett sätt som är meningsfullt.

Och om du inte redan har gjort det, se till att du tar del av vår guide om hur du kan omvandla dina sociala data för B2B till faktiska intäkter.