Hur man bevisar och förbättrar avkastningen på sociala medier (+ kostnadsfria verktyg)

Som social marknadsförare förstår du redan att sociala medier tillför värde till din organisation. Men kan du mäta avkastningen på dina marknadsföringsinsatser i sociala medier? Social ROI kan ofta vara svårt att bevisa.

En undersökning frånLinkedIn visade att 58 procent av digitala marknadsförare måste bevisa ROI för sociala medier för att få godkännande för framtida budgetförfrågningar. Endast 37 procent var dock ”mycket säkra” på sina ROI-mätningar.

Mätning av ROI för sociala medier är också nyckeln till att bygga upp och förfina din sociala marknadsföringsstrategi. Det visar dig vad som fungerar och vad som inte fungerar – vilket gör att du kan flytta resurser och taktik för att bli mer effektiv.

I det här inlägget ger vi dig de tips och verktyg (inklusive en gratis ROI-kalkylator) som du behöver för att bevisa och förbättra den sociala ROI:n.

Sociala mediers ROI-definition

ROI står för ”return on investment”. ROI för sociala medier representerar avkastningen på investeringar från dina sociala medieaktiviteter.

Generellt sett är ROI för sociala medier ett mått på alla sociala medieåtgärder som skapar värde, dividerat med den investering du gjorde för att uppnå dessa åtgärder. Efter all tid, alla pengar och alla resurser som lagts ner – vad är avkastningen?

Här är en enkel formel för hur man beräknar ROI för sociala medier:

Värde/investering (personaltimmar, annonsbudget osv.).) X 100 = ROI för sociala medier (i procent)

Hur man mäter ROI för sociala medier för företag

Exakt hur du beräknar ROI beror på organisationens mål (varumärkeskännedom, intäkter, kundnöjdhet etc.).

Det är därför som formeln ovan använder värde, snarare än intäkter eller vinst, som utgångspunkt.

För Johnsonville Sausages finns det till exempel ett omfattande program för social listening. De använder sociala medier för att få insikter om vilka typer av nya produkter de bör utveckla.

Istället för att använda en finansiell beräkning baserar de avkastningen av sina sociala lyssningsinsatser på hur mycket information de kan dela med sig av till produktutvecklingsteamet. Värdet ligger i den insamlade informationen, snarare än i försäljning eller intäkter.

Här får du veta hur du kan mäta avkastningen på sociala medier för ditt företag.

Steg 1: Definiera tydliga mål för sociala medier

Det är här du definierar vad värde, i form av resultat från sociala medier, betyder för ditt varumärke.

Enligt Altimeter anser endast 28 procent av organisationerna att de kan tillskriva ett värde till de affärsmässiga resultat som drivs av sociala medier. Tydliga mål för sociala medier hjälper dig att definiera hur sociala åtgärder överensstämmer med affärs- och avdelningsmålen.

Tänk på olika sätt som din investering i sociala medier kan skapa värde, som

• Affärskonverteringar (t.ex. kundförvärv eller ledningsgenerering)
• Märkesmedvetenhet eller varumärkesuppfattning
• Kundupplevelse och lojalitet
• Medarbetarförtroende
• Partneraffärsförtroende
• Säkerhet och riskreducering

Se till att beakta alla dina sociala målgrupper i dina mål. Det är ingen överraskning att Altimeter-undersökningen visade att kunderna och varumärkets gemenskap är de viktigaste målgrupperna för sociala medier. Men även anställda, leverantörer och partners samt aktieägare identifierades som viktiga målgrupper.

Om du inte tänker på alla dina sociala målgrupper går du miste om värde när du beräknar din avkastning på investerat kapital.

Steg 2: Sätt upp smarta mål

När du har satt upp tydliga mål som kopplar din avkastning på investerat kapital i sociala medier till verkliga affärsresultat, måste du sätta upp mål. Vad är skillnaden?

Målen definierar vart du vill komma. Målen definierar hur och när du ska nå dit.

Här är några enkla exempel:

Vi rekommenderar att du använder S.M.A.R.T.-ramverket för målformulering. Varje mål måste vara:

• Specifikt
• Mätbart
• Måttbart
• Uppnåeligt
• Relevant och
• Tidsanpassat

Om du till exempel vill förbättra kundservicen på sociala medier, ska du fastställa ett antal och en tidsfrist. Till exempel: ”Om ditt mål är att öka antalet konverteringar kan ett bra mål vara ett specifikt antal leads som du vill driva via sociala medier under kvartalet. Eller kanske öka konverteringarna av landningssidor med 10 procent i slutet av året.”

Oavsett målet ska du se till att mäta tidigare prestationer för att fastställa riktmärken. Sätt sedan upp mål för förbättring. Och var tydlig med hur mycket värde varje mål ger ditt varumärke.

Steg 3: Spåra rätt prestationsmått

Du måste spåra mätvärden för sociala medier för att avgöra om du uppnår dina mål och om du når dina mål.

Så kallade ”fåfänga” mätvärden – som likes, kommentarer och delningar – har ett dåligt rykte, men de kan ha ett värde. Använd dem för att mäta den övergripande hälsan hos din sociala närvaro, mäta dig själv mot konkurrenterna och avgöra vilket innehåll som får gensvar hos din publik.

De bör endast betraktas som ”fåfänga” mätvärden om de inte är i linje med dina affärsmål.

Andra mätvärden som du kan spåra för att bevisa ROI inkluderar:

• Räckvidd
• Publikens engagemang
• Sajttrafik
• Genererade ledtrådar
• Anmälningar och konverteringar
• Genererade intäkter

När du bestämmer dig för vilka mätvärden du ska använda, fråga dig själv:

1. Vilka saker gör målgruppen efter att ha exponerats för en kampanj?
2. Kommer detta mått att stämma överens med mina mål?
3. Hjälper det mig att fatta beslut (vad jag ska göra mer av, vad jag ska göra mindre av osv.)?
4. Har jag kapacitet att mäta det på ett effektivt sätt?

Kontrollera dina mätvärden regelbundet. Du kan få rapporter skickade till din inkorg vissa dagar i veckan så att du inte behöver komma ihåg att ta fram dem själv.

Men se till att mäta din avkastning under en lämplig period baserat på din försäljningscykel. LinkedIns forskning visade att 77 % av de digitala marknadsförarna mätte resultaten inom den första månaden av en kampanj, även när de visste att deras försäljningscykel var tre månader eller mer.

Oracle Data Cloud fann dock att endast 47 % av en kampanjs värde realiseras under de första fyra veckorna.

Källa: Om du beräknar avkastningen på marknadsföring i sociala medier för tidigt i en kampanj missar du värdet som kommer senare. Sälj inte bort dig själv!

Steg 4: Beräkna hur mycket du spenderar på sociala medier

Du måste förstå din totala investering i sociala medier för att avgöra om du får en bra avkastning. Det finns flera viktiga saker som du måste inkludera:

Kostnad för verktyg och plattformar

De flesta sociala nätverk är gratis att använda, men betalar du för en premiumversion av en plattform för hantering av sociala medier?

Budget som tilldelas utgifter för sociala annonser

Det här är det enklaste att spåra, eftersom kostnaden för varje boostat Facebook-inlägg eller Instagram-annons registreras i plattformens annonsinstrumentpanel. Om du kör annonser i flera nätverk kan du använda ett verktyg som Hootsuite Ads för att hantera varje kampanj och mäta avkastningen från en enda plattform.

Innehållsskapande

Hur mycket kostade det att producera det material som du delade på sociala medier under en specifik kampanj? Hade du interna skribenter eller frilansare som skapade blogginlägg? Hur mycket tjänar skribenten per timme? Hur många timmar tog det att producera blogginlägget? Ta med tid för dina redaktörer och innehållsstrateger också.

Tid som ditt team för sociala medier spenderar

Från möten till att publicera och marknadsföra innehåll till att köra annonser – räkna ihop allt. Du kan göra detta för en specifik tidsram för att fastställa avkastningen av en kampanj, eller beräkna hur mycket tid ditt företag spenderar på sociala medier varje månad eller år. Glöm inte att inkludera utbildning.

Agenter och konsulter

Om du använder dem ska du inkludera deras avgifter i din beräkning. Använd den relevanta delen av deras avgift för kampanjen eller tidsperioden.

Steg 5: Skapa en ROI-rapport

Endast 60 % av de digitala marknadsförarna delar aktivt med sig av sina ROI-resultat för sociala medier, enligt en undersökning från LinkedIn. Det betyder att 40 % inte gör det.

Men att rapportera din ROI har ett verkligt värde för ditt team och din budget.

Start med att återgå till ROI-formeln som vi delade tidigare i det här inlägget. Vi har också några verktyg i slutet av det här inlägget som hjälper dig att spåra och beräkna ROI.

Här är några tips för att skapa en bra ROI-rapport för sociala medier.

Använd en mall

Med hjälp av analysmallar kan du spåra mätvärden utan att behöva skapa anpassade rapporter för varje kampanj.

Använd klarspråk

Inte alla förstår data om sociala medier lika bra som du. Därför är det viktigt att presentera informationen så tydligt som möjligt.

Tala till de relevanta affärsmålen

Det är därför du definierade dem redan i början av den här processen.

Det är mycket mer övertygande för din chef att höra: ”Vårt mål är att öka intäkterna från pipelines med 10 procent och här är hur sociala medier bidrar till det”, än att höra: ”

Artikulera begränsningar

Var tydlig med vad du kan – och inte kan – göra när det gäller att mäta avkastningen. Visa vad som är möjligt med de data du har, men var tydlig med vad som inte är möjligt att mäta också.

Glöm inte att ställa in förväntningarna korrekt för tidsramen: du kan inte visa på ett värde för tre månaders försäljningscykel efter en månads kampanj.

Hur man får avkastning på investerat kapital från sociala medier

Mätning av avkastning på investerat kapital från sociala medier handlar om att rättfärdiga tidigare åtgärder. Men det kan också hjälpa dig att optimera din strategi framåt.

Här är några fler snabba tips och resurser för att förbättra ROI.

Testa och optimera

Kör du sociala annonser? Experimentera med olika målgruppssegment och annonsformat.

Det finns otaliga saker du kan justera för att se vilka som ger bäst resultat, vilket vi beskriver i vår guide till A/B-tester. När du rapporterar din ROI för marknadsföring i sociala medier, gör det tydligt vad du lär dig och hur dessa lärdomar påverkar värde och avkastning.

Till exempel, när charity:water började använda Facebook-annonser nådde de inte sina ROI-intäktsmål direkt från början. Det tog faktiskt nästan ett år. Men under det året ökade de konsekvent värdet genom att lära sig vad som fungerade och inte fungerade för deras organisation.

”Vi såg definitivt glimtar av annonser som fungerade under hela året”, säger Amy Zhang, senior manager för demand generation. ”Vi fortsatte bara att iterera och testa allt vi kunde – målgrupper, annonstexter, budskap, bilder, videor, karusellannonser etc. – tills vi nådde framgång.”

Källa: Det här är också viktigt för att använda ROI för att förbättra din marknadsföringsstrategi över tid.

Du kanske till exempel märker att tweets med mer än en produktbild tenderar att få fler konverteringar. Eller att giveaways verkar överträffa ditt ”hur man gör”-innehåll.

Men är du säker? Börja med att tydligt formulera din hypotes och skriv ner den.

Nästan, sätt upp möjligheter till datamätning för att bevisa om din hypotes är korrekt eller inte (med hjälp av verktygen nedan).

Om din hypotes kräver en ny strategi eller investering, föreslå ett pilotprogram med låg risk. Ledare kan vara mer villiga att prova något nytt om de inte behöver göra en långsiktig investering och ett långsiktigt åtagande innan de ser resultat.

Iterera

Sociala medier förändras hela tiden.

Innehållet, strategierna och kanalerna som du använder för att komma i kontakt med din publik i dag kanske inte är effektiva i morgon.

Du måste uppdatera och anpassa din strategi med tiden. Förändras kundernas behov och smärtpunkter? Har ditt företag ändrat prioriteringar eller resurser? Vilka nya plattformar och vilken ny teknik förändrar hur din målgrupp använder sociala medier?

Alla dessa faktorer kommer att påverka hur du får en god avkastning på din investering i sociala medier.

Håll dig till att bara det att samla in denna information i sig själv ger ett värde för din organisation.

Håll dig till helheten

Få inte så mycket uppmärksamhet på att jaga kortsiktig avkastning att du tappar bort det som gör ditt varumärke värdefullt och unikt.

”Vi gör inte saker och ting bara för att få en kortsiktig avkastning”, säger Marc Verschueren, online-marknadsförings- och försäljningschef på Happy Socks. ”Allt måste vara on-brand, annars kommer det att skada varumärket på lång sikt.”

Sockmärkets inlägg är omedelbart igenkännbara, och de handlar inte bara om att göra omedelbar försäljning.

Sjuttioåtta procent av de tillfrågade i Altimeter-undersökningen som nämndes tidigare sa att sociala medier hade förbättrat varumärkets hälsa. Det är en verklig källa till värde.

Verktyg för avkastning på sociala medier

Nu när du känner till teorin bakom att mäta social avkastning på sociala medier, här är några verktyg för att göra processen enklare.

Räknare för social avkastning på sociala medier

Vi har byggt det här kostnadsfria verktyget för att hjälpa dig att beräkna avkastningen på din investering i sociala medier. Du kan använda det för att mäta ROI för en betald eller organisk kampanj.

Källa: Du behöver bara ange dina siffror så gör kalkylatorn all matematik åt dig och ger dig avkastningen i procent.

Google Analytics

Detta praktiska kostnadsfria verktyg från Google är ett måste för att spåra webbplatstrafik, konverteringar och registreringar från kampanjer i sociala medier.

Det gör att du kan gå bortom engångsåtgärder och spåra värdet av dina sociala kampanjer över tid genom att skapa och spåra en konverteringstratt.

UTM-parametrar

Lägg till dessa korta textkoder till en webbadress för att spåra viktiga data om webbplatsbesökare och trafikkällor.

I kombination med analysprogram ger UTM-parametrar dig en detaljerad bild av dina framgångar i sociala medier, från en hög nivå (vilka nätverk som presterar bäst) ner till detaljer i detalj (vilket inlägg som gav mest trafik till en viss sida).

Du kan lägga till UTM-parametrar till dina länkar manuellt (kolla in vår handledning) eller med hjälp av länkinställningar i Hootsuite.

Facebook Pixel

Det här är en bit kod för din webbplats som gör att du kan spåra konverteringar från Facebook-annonser – från leads till försäljning. På så sätt kan du se det fulla värdet som varje Facebook-annons skapar, snarare än bara klick eller omedelbar försäljning.

Du kan använda pixelfunktionen i Facebooks egen annonsplattform eller med verktyg för optimering och målinriktning av sociala annonser som Hootsuite Ads.

Lär dig mer om Facebook-pixeln i vår detaljerade guide.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact hjälper dig att mäta avkastningen på sociala medier i betalda, ägda och förtjänade sociala kanaler.

Impact ansluts till dina befintliga analyssystem så att du kan integrera sociala data med resten av dina affärsmått. Det gör det enkelt att producera rapporter och ger rekommendationer i klartext för att optimera din sociala strategi.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Det här verktyget hjälper dig att identifiera konversationer och trender inom din bransch, samt räckvidd, varumärkessentiment med mera. Det stöds av 100 miljoner datakällor, resultat i realtid och ett lättanvänt gränssnitt.

Dessa datapunkter kan hjälpa dig att mäta ROI för affärsmål relaterade till varumärkeshälsa.

Använd Hootsuite Impact och få rapporter i klartext om dina sociala data för att se exakt vad som ger resultat för ditt företag – och var du kan öka avkastningen på dina sociala medier.

Begär en demo

Bevisa och förbättra avkastningen på sociala medier med Hootsuite Impact. Spåra konverteringar, konversationer och prestanda i alla kanaler.

Begär en demo

GRATISKT webbseminarium: Se nu