Hur fungerar Airbnbs avbokningspolicy?

Många värdar och fastighetsförvaltare, särskilt de som precis har börjat, undrar vilken avbokningspolicy för Airbnb som är det bästa valet för deras verksamhet. Det finns flera alternativ att välja mellan och det är nödvändigt att du förstår hur varje policy fungerar innan du börjar ta emot dina första bokningar.

Vad är Airbnbs avbokningspolicy?

Airbnbs avbokningspolicy är ett system som övervakar bokningsavbokningar för gäster och värdar. Airbnb erbjuder flera olika typer av avbokningspolicy som varierar beroende på villkor och utbetalning. Läs vidare för att lära dig mer om de olika typerna av avbokningspolicy och identifiera vilken som passar bäst för ditt företag.

Avbokningsalternativ från Airbnb

Följande avbokningsalternativ är tillgängliga från Airbnb:

• Flexibel
• Måttlig
• Lång-term
• Strikt
• Super strikt (30 dagar)
• Super strikt (60 dagar)

En översikt över villkoren för Airbnbs avbeställningspolicy

Flexibelt

Airbnbs flexibla avbeställningspolicy är det mest milda alternativet för gäster. I den här policyn är gästerna berättigade till full återbetalning när de avbokar en bokning minst 24 timmar före incheckning (lokal tid på boendet).

Om gästen avbokar en bokning mindre än 24 timmar före incheckning måste de fortfarande betala för den första nattens vistelse plus Airbnbs serviceavgift.

Om gästen bestämmer sig för att avboka sin vistelse efter att han eller hon har anlänt, är han eller hon berättigad till full återbetalning för eventuella återstående nätter i bokningen.

Fördelar:

• Högre ranking i Airbnbs sökmotorer.
• Större potential för bokningar och för att hålla din kalender full.
• Mer flexibilitet för gästerna.
• Ingen förpliktelse krävs av gästerna.

Nackdelar:

• Värdarna är inte skyddade mot avbokningar.
• Större risk för intäktsbortfall.
• Värdarna tar på sig hela risken.

Måttlig

Måttlig avbokningspolicy är det mest populära alternativet. Det är lite strängare än den flexibla policyn men ger ändå gästerna en viss flexibilitet och en möjlighet att få full återbetalning. För Airbnb-värdar ger den moderata policyn mindre exponering för avbokningar. Enligt den här policyn måste gästen, för att få full återbetalning av boendeavgifterna, avboka en bokning minst 5 dagar före incheckningsdatumet.

Om gästen avbokar inom 5 dagar från bokningens startdatum kommer den första natten av vistelsen, liksom Airbnbs serviceavgift, inte att återbetalas. De kommer också bara att få tillbaka 50 % av bokningsavgifterna. Om gästen bestämmer sig för att avboka efter att ha checkat in får de 50 % av boendeavgifterna för eventuella återstående nätter tillbaka. De kommer dock fortfarande att betala för eventuella övernattningar.

Pros:

• Gästerna kan inte avboka i sista minuten utan ekonomiska påföljder.
• Värdarna är mer skyddade mot förluster till följd av avbokningar.
• Den här avbokningspolicyns karaktär kan locka mer seriösa gäster.

Konsekvenser:

• Värdarna är fortfarande utsatta för avbokningar inom en vecka efter bokningen.
• Värdarna kommer fortfarande att få mindre för avbokningsrabatten än för den ursprungliga bokningsavgiften.
• Kan vara svårt att hitta en annan bokning för att fylla datumen efter avbokningen.

Strict

Enligt Airbnb Strict avbokningspolicy kan gästerna få full återbetalning om de avbokar inom 48 timmar efter bokning och minst 14 hela dagar före listningens lokala incheckningstid. Efter 48 timmar har gästerna endast rätt till 50 % återbetalning oavsett hur långt bort incheckningsdatumet är.

Gästen får också 50 % återbetalning av boendeavgiften om de avbokar minst 7 dagar innan bokningen börjar. De kommer också att få en återbetalning av städavgiften men inte av serviceavgiften. Om gästen avbokar en bokning mindre än 7 dagar i förväg kommer de inte att vara berättigade till någon återbetalning.

Pros:

• Gästerna är mindre benägna att avboka en bokning på grund av ekonomisk förlust.
• Värdarna har mer tid på sig att hitta en ny bokning för de avbokade datumen.
• Mindre risk för intäktsbortfall vid avbokningar.

Konsekvenser:

• Gäster kan vara mindre benägna att boka ett boende med den här policyn.
• Lägre synlighet i Airbnbs sökresultat.
• Kan leda till en lägre total bokningsfrekvens.

Långsiktigt

Airbnb:s avbokningspolicy för långsiktiga avbokningar gäller för alla bokningar som är 28 nätter eller längre. Gästerna måste lämna ett 30 dagars varsel om avbokning för att få full återbetalning. Om gästen avbokar inom 30 dagar från incheckningsdatumet måste de fortfarande betala den första månadens reservationskostnad.

Om gästen bestämmer sig för att checka ut i förtid under vistelsen måste gästen dessutom betala för 30 dagar efter avbokningsdatumet eller fram till slutdatumet för den ursprungliga bokningen.

Pros:

• Värdarna har gott om tid på sig att hitta en annan bokning om en gäst avbokar.
• Värdarna får en hel månads ersättning om en gäst avbokar inom 30 dagar efter incheckning.
• Värdarna behöver inte lägga lika mycket tid på att hitta nya gäster och bokningar.

Konsekvenser:

• Lägre intjäningsförmåga.
• Det finns en större risk för att din fastighet drabbas av skador från långvariga gäster.
• Större risk för att problem uppstår vid längre bokningar.

Super Strict 30 Days

Detta alternativ är endast tillgängligt för erfarna värdar genom inbjudan. Enligt Super Strict 30 Days avbokningspolicy ges 50 % återbetalning om gästen avbokar en bokning minst 30 dagar före incheckning.

Om Airbnb-gästen bestämmer sig för att avboka när det är färre än 30 dagar kvar till incheckning förlorar de boendeavgifterna. Slutligen ges ingen återbetalning alls om gästen bestämmer sig för att avboka efter att ha checkat in.

Pros:

• Gäster som bokar boenden med den här policyn kommer sannolikt inte att avboka.
• Värdarna får en bra återbetalning om gästerna avbokar.
• Det finns fortfarande gott om tid att hitta en ny bokning för datumen om en gäst avbokar.

Obekvämligheter:

• Gäster kan avskräckas från att boka ett boende med denna policy.
• Kan leda till en lägre total bokningsgrad.
• Användning av denna policy kan ge intryck av att du är en sträng eller ovänlig värd.

Super Strict 60 Days

Super Strict 60 Days avbokningspolicy fungerar ungefär på samma sätt som Super Strict 30 Days policy. Detta alternativ är endast tillgängligt för erfarna värdar och det är också endast på inbjudan. Den enda skillnaden är att gästen måste avboka bokningen minst 60 dagar före incheckning för att få 50 % återbetalning av boendeavgiften.

Om Airbnb-gästen bestämmer sig för att avboka när det är färre än 60 dagar kvar till incheckning eller efter ankomsten får han/hon ingen återbetalning.

*Både Super Strict 30 Days och Super Strict 60 Days gäller för särskilda omständigheter och är endast på inbjudan.

Pros:

• Gäster som bokar boenden med den här policyn kommer sannolikt inte att avboka.
• Värdarna får bra ersättning om gästerna avbokar.
• Det finns fortfarande gott om tid att hitta en ny bokning för datumen om en gäst avbokar.

Påverkande faktorer:

• Gästerna kan avskräckas från att boka ett boende med denna policy.
• Kan leda till en lägre total bokningsfrekvens.
• Användning av denna policy kan ge intryck av att du är en sträng eller otrevlig värd.

Hur har Airbnb-policyn för förmildrande omständigheter påverkat avbokningspolicyn?

Pandemin COVID-19 har fått Airbnb att kontinuerligt se över sin policy för förmildrande omständigheter. Från och med den 20 januari 2021 kommer gästerna inte att kunna få någon återbetalning på grund av oväntade personliga omständigheter. Dessa omständigheter inkluderar:

• Flygförseningar eller inställda flygningar.
• Förutsägbara säsongsbundna väderförhållanden, till exempel en orkan under orkansäsongen i Florida.
• Oförväntad sjukdom eller skada.
• Försenade eller ombokade möten och personliga åtaganden.

Policyn för förmildrande omständigheter täcker fortfarande storskaliga händelser och omständigheter som:

• Naturkatastrofer som jordbävningar och tsunamis.
• deklarerade nationella nödsituationer, epidemier och pandemier.
• Regeringens deklarerade reserestriktioner eller -förbud.
• Militära åtgärder och andra fientligheter.

Välja rätt policy för din lista

Att hantera avbokningar är jobbigt för värdarna. De kan ge dig väldigt lite tid att hitta en ersättningsgäst eller innebära förlorade intäkter. Därför måste du välja ditt avbokningsalternativ på Airbnb med omsorg om du vill maximera dina bokningar.

Om du väljer rätt policy för ditt företag minskar risken för en tvist som kräver ingripande från Airbnbs personal. Beroende på dina specifikationer för Airbnb-hanteringen kan du välja olika avbokningspolicyer.

För de flesta värdar rekommenderas det att du väljer den flexibla avbokningspolicyn. Mot bakgrund av den pågående pandemin av coronavirus är den här policyn den som tar mest hänsyn till gästernas behov, särskilt när det gäller skiftande reserestriktioner. Att välja den här policyn visar att du är villig att vara tillmötesgående och erbjuda fri avbokning. Gästerna kommer att uppskatta detta och kommer att vara mer benägna att boka hos dig, vilket ökar din totala bokningsfrekvens.

Om du har uppnått Superhost-status eller har många bokningar i bagaget kan alternativet Moderat avbokning också vara ett bra alternativ. Den här policyn ger en större chans att du bara attraherar seriösa gäster som är mycket osannolika att avboka i sista minuten.

Erfarna värdar rekommenderar inte att du använder den strikta avbokningspolicyn. Gästerna letar vanligtvis efter mer flexibilitet eftersom reseplanerna kan ändras. Med den strikta avbokningspolicyn får gästerna inte full återbetalning oavsett hur lång tid i förväg de meddelar dig om avbokningen. Därför är det osannolikt att det här alternativet hjälper dig att hålla din kalender helt full.

Airbnb Host Cancellation Policy

Airbnb strävar efter att säkerställa en trevlig upplevelse för gästerna och strävar därför efter att minimera avbokningar från värdarna. Under vissa omständigheter kan det dock hända att du som värd inte har andra alternativ än att avboka en bokning.

Om du bestämmer dig för att avboka en bokning kommer en avgift som Airbnb drar av att bero på tidpunkten och antalet avbokningar som du nyligen har gjort:

• Om du avbokar bokningen mer än 7 dagar före gästens incheckning kommer Airbnb att dra av 50 dollar från nästa utbetalning.
• Om du avbokar mindre än 7 dagar före incheckning måste du betala 100 dollar till Airbnb från din nästa utbetalning.
• En avbokningsavgift kommer inte att tillämpas om du har genomfört minst 10 på varandra följande bokningar utan att avboka.

Du bör tänka på att när du avbokar en bokning kommer motsvarande dagar att förbli blockerade i din kalender.

Om du avbokar en bokning före incheckningsdagen kommer Airbnb att publicera en recension på din listning som informerar andra användare om att du har avbokat en av dina bokningar. Även om du inte kan ta bort den här recensionen har du möjlighet att lägga till ett svar från din sida och ge ett förtydligande.

I vissa situationer kan värdar avbryta en bokning utan påföljder. Om du kan bevisa att förmildrande omständigheter eller liknande förhållanden utanför din kontroll hindrar dig från att slutföra bokningen kan Airbnb välja att godkänna avbokningen utan att tillämpa en straffavgift.

Dessa förmildrande omständigheter kan innefatta:

• Påskjutna ändringar av regeringens resekrav.
• Regeringens deklarerade lokala eller nationella nödsituationer, epidemier och pandemier.
• Resorestriktioner som införts av ett statligt organ och som förhindrar eller förbjuder resor till eller från en plats på listan (detta omfattar inte varningar om reseavrådning).
• Militära aktioner eller andra fientligheter.
• Naturkatastrofer.
• Otillåtna parter eller händelser.

Om du inte kan uppfylla din bokning bör du sträva efter att avboka bokningen i god tid för att ge gästerna tid att anpassa sina planer. Om du vill avboka en bokning inom 24 timmar från incheckningstiden har du inte möjlighet att avboka online, utan måste kontakta Airbnb direkt.

Airbnb Guest Refund Policy and Cancellations

Direkt relaterat till Airbnbs avbokningspolicy är Airbnbs återbetalningspolicy. Airbnbs återbetalningspolicy identifierar scenarier eller problem där gästerna är berättigade till återbetalning. Det finns flera situationer där gäster kan få en återbetalning från Airbnb:

• Oförmåga att få tillgång till boendet – En värd avbokar bokningen inom 24 timmar före incheckning, ändrar bokningsdetaljerna utan gästens samtycke eller underlåter att tillhandahålla nycklar eller åtkomstkod för incheckning.
• Felaktiga eller oriktiga uppgifter i förteckningen – Informationen i beskrivningen av förteckningen var ofullständig eller oriktig. Detta kan gälla fastighetens storlek, läge, antal sovrum och bekvämligheter. Det kan också gälla listade bekvämligheter och apparater som inte fungerar som de ska eller är trasiga.
• Hälso- och säkerhetsproblem – Boendet har inte rengjorts eller innehåller hälso- och säkerhetsrisker, eller rymmer husdjur eller djur som värden inte informerat om i förväg.

Om en gäst stöter på någon av dessa situationer måste hen lämna in ett klagomål till Airbnb inom 24 timmar. Airbnb kommer att fatta det slutgiltiga beslutet om huruvida gästen kommer att få ersättning eller bokas ett alternativt boende.

Gästerna måste tillhandahålla bevis som stöder deras krav, till exempel foton, videor och annan dokumentation. De måste också tillhandahålla bevis för att de har försökt kontakta värden och lösa problemet direkt. Airbnb kommer sedan att granska anspråket och svara gästen med sitt beslut.

Slutsats

Att välja den bästa Airbnb-avbokningspolicyn för ditt företag kräver noggranna överväganden. Tack och lov kan den dagliga hanteringen av ditt företag förenklas med hjälp av automatisering. Programvara för semesteruthyrning, som iGMS, kan automatisera en hel del av dina rutinmässiga värduppgifter så att du kan fokusera på tillväxt och skalning genom att:

• Skapa mallar för meddelanden och automatisera kommunikationen med gästerna.
• Skapa mallar för gästers omdömen och automatisera deras utskick.
• Hantera alla listor från Airbnb, Vrbo och Booking.com på ett smidigt sätt, och importera bokningar från andra plattformar via iCal.
• Organisera alla gästmeddelanden i ett enda flöde i en enhetlig inkorg.
• Skapa och tilldela uppgifter till ditt städteam som kan spåras live.
• Hantera direkta bokningar som kommer från företagswebbplatser och andra kanaler.
• Hantera onlinebetalningar på ett säkert sätt via Stripe-integration.
• Spåra företagets tillväxt och utveckling med hjälp av rapporteringsverktyg.