Delta Air Lines

Inbordstigning nekad

Om en flygning är översåld (fler passagerare har en bekräftad bokning än det finns platser tillgängliga) måste flygbolagets personal först be om frivilliga som frivilligt avstår från sin bokning i utbyte mot en kompensation som flygbolaget väljer.

Om passageraren nekas ombordstigning ofrivilligt har han/hon rätt till en betalning av ”kompensation för nekad ombordstigning” från flygbolaget utom under särskilda omständigheter.

Passagerare som nekas ombordstigning ofrivilligt på inrikes- och utrikesflygningar på en överbokad flygning har rätt till kompensation om passageraren erbjuds en alternativ transport som resulterar i en försening av ankomsttiden enligt följande:

0 till 1 timmes försening av ankomsttiden – ingen kompensation.

1 till 2 timmars ankomstförsening – 200 % av priset för enkel resa (dock högst 650 dollar).

Mer än 2 timmars ankomstförsening – 400 % av priset för enkel resa (dock högst 1 300 dollar).

Om det uppstår långa förseningar till följd av nekad ombordstigning kommer passagerarna att erbjudas logi på Deltas kontrakterade hotell eller en kreditkvitto på upp till 100 dollar om det inte finns något logi.

Avbokning

I händelse av att en flygning ställs in, omdirigeras, försenas med mer än 90 minuter eller förseningar som gör att en passagerare missar anslutningar, kommer Delta (på passagerarens begäran) att annullera den återstående biljetten och återbetala den oanvända delen av biljetten och oanvända tilläggsavgifter. Passagerare kan också välja att omdirigeras till nästa tillgängliga flyg som har platser i den köpta reseklassen. Delta kan ordna så att passageraren reser med ett annat flygbolag eller via marktransport.

Om det finns möjlighet till övernattning på Delta kontrakterade anläggningar kommer Delta att förse passageraren med en kupong för en natts logi när förseningen inträffar under perioden 22:00 till 06:00. Delta kommer att tillhandahålla gratis kollektivtrafik till hotellet om hotellet inte erbjuder sådan service.

Om boende inte finns tillgängligt kommer Delta att förse passageraren med en kupong som kan tillämpas på framtida resor med Delta till ett värde motsvarande det kontrakterade hotellpriset, upp till 100 USD.

Långa flygförseningar

Om stora förseningar inträffar kommer passagerarna att omdirigeras på flygbolagets nästa flyg med lediga platser. Om förseningen orsakades av händelser inom flygbolagets kontroll och passageraren inte når sin slutdestination på den förväntade ankomstdagen, kommer rimliga övernattningsmöjligheter att tillhandahållas, i mån av tillgång.

Flygbolaget kommer att tillhandahålla bekvämligheter för försenade passagerare, som är nödvändiga för att upprätthålla säkerheten och/eller välbefinnandet för vissa passagerare, såsom kunder med funktionshinder, barn utan medföljande vuxen, äldre eller andra till vilka sådana bekvämligheter kommer att tillhandahållas i enlighet med särskilda behov och/eller omständigheter.

Flygbolaget är inte ansvarigt för särskilda skador, tillfälliga skador eller följdskador om det inte uppfyller detta åtagande.

Långa förseningar på marken på amerikanska flygplatser

USA:s och utländska flygbolag tillåter inte att internationella flygningar stannar kvar på marken på en amerikansk flygplats i mer än fyra timmar utan att passagerarna tillåts stiga av utan att de kan stiga av, med förbehåll för säkerhets-, säkerhets- och ATC-undantag. Detta gäller små hubbflygplatser och icke-hubbflygplatser, inklusive omdirigeringsflygplatser.

USA:s och utländska lufttrafikföretag måste samordna planerna med Customs and Border Protection (CBP) och Transportation Security Administration (TSA)

Information om förseningars status måste ges var 30:e minut så länge som flygplanet är försenat, inklusive orsakerna till förseningen, om de är kända. Dricksvatten måste tillhandahållas gratis när förseningen är över två timmar.

Bagage

Anmälan om anspråk måste lämnas in till ett av Deltas kontor inom 24 timmar efter det att bagaget har förlorats eller skadats.

Hansvaret för förlust, skada eller försenad leverans av incheckat bagage är begränsat till bagagets faktiska värde eller 3 400 dollar, beroende på vilket som är lägst, såvida inte passageraren deklarerar ett högre värde för förlust av bagage, inte överstigande 5 000 dollar inklusive standardansvaret på 3 400 dollar per passagerare, och betalar flygbolaget en summa på 30-40 dollar för det överskjutande värdet vid incheckningen. Täckningen för överskottsvärde är inte tillgänglig för och gäller inte för uteslutna föremål som anges i transportvillkoren.

Personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet

Delta har specialutbildad personal, så kallade Complaint Resolution Officials (CROs), på alla flygplatser, som har befogenhet att ta itu med problem som uppstår hos alla kunder med funktionshinder. Passagerare bör meddela flygbolaget om behovet av assistans vid bokningstillfället och checka in i god tid. Se Deltas detaljerade policy för personer med funktionshinder här.

Se flygbolagens fullständiga transportvillkor här

OBS: Transportvillkoren avser ursprungslandet och är kanske inte tillämpliga i alla jurisdiktioner.

Passagerarrättigheter för amerikanska flygbolag som flyger till Europa klicka här

För att lämna in ett klagomål till flygbolaget klicka här

För att lämna in ett klagomål till USA:s transportministerium klicka här

För att lämna in ett klagomål till USA:s transportministerium klicka här