Client Relationship Manager

Client Relationship Manager (CRM) har som främsta uppgift att upprätthålla och utveckla relationerna med Evolve IP:s kundbas. Majoriteten av kundkontakterna sker genom personliga möten för att förstå kundens tekniska behov och identifiera hur Evolve IP:s produkter och tjänster kan tillgodose dessa behov. CRM ansvarar för tillväxten av Evolve IP:s kundbas, vilket sker genom att avslöja och avsluta möjligheter till mer- och korsförsäljning samt hantera avtal om förnyelse av kunder. Den idealiska kandidaten bör ha en framgångsrik bakgrund inom teknikförsäljning/kontanthantering, ha ett starkt affärssinne och hög kvalitet. Andra viktiga egenskaper är att ha en stark interpersonell förmåga, förmåga att prioritera försäljningsmål och uppnå övergripande kundtillfredsställelse genom professionella och genomtänkta interaktioner.

Kvalifikationer

– Kandidatexamen

– Giltigt körkort

– Mer än 5 års branscherfarenhet inom teknisk kontanthantering

– Kunskap om SFDC och/eller andra CRM

– Hög EQ-nivå

– Stark. muntlig/presentations- och skriftlig kommunikationsförmåga

– Förmåga att hantera svåra situationer och arbeta väl under press

– Mycket organiserad med utmärkta kunskaper i tidshantering

– MS Office-kunskaper

Avdelningar och ansvarsområden:

– Upprätta produktiva, professionella relationer med nyckelpersoner i tilldelade kundkonton genom att gå ut brett och skapa relationer med beslutsfattare på C-nivå.

– Förmåga att hantera invändningar från kunderna och hantera svåra situationer utan att behöva eskalera

– Vid behov eskalera till Client Relations management eller andra funktionella områden för att hjälpa till med interaktioner med kunderna

– Utveckla en plan för att öka och korsförsälja Evolve IP:s produktlösningar för UCaaS och Compute till den befintliga kundbasen över viktiga intressenter inom kontot.

– Vara medveten om och alltid i strävan efter möjligheter till kontots tillväxt. Utveckla en förståelse för dina kunders affärs- och lösningskrav och positionera Evolve IP:s produkter så att de kan hjälpa dem att överträffa sina affärsinitiativ och mål.

– Utveckla och bibehålla en förståelse på expertnivå för dina kunders branscher och trender som kan påverka deras verksamhet.

– Hantera marknadsföringskampanjer.

– Formulera en försäljningsstrategi och vision för varje kund, samarbeta med olika funktionsområden för kontohistorik till stöd för kundplaneringsprocessen.

– Genomföra försäljningsprocessen med Evolve IP:s teknikrådgivare för möjligheter i kundbasen, från prospektering till avslut.

– Uppnå och överträffa månatliga och kvartalsvisa försäljningskvoter.

– Underhålla noggrann pipelinehantering med prognoser på expertnivå.

– Hantera konton genom att engagera tvärfunktionella resurser vid behov för att säkerställa anpassning i hela organisationen.

– Hantera alla kontraktsförlängningar med målet att sälja uppåt och tvärsäkra för att skapa klibbighet och stärka kundlojaliteten samt kompensera eventuella förluster.

– Vara närvarande vid företagsevenemang och delta i kundaktiviteter/evenemang för att öka produktkunskapen och stärka kundrelationerna.

– Kontinuerligt utveckla och öka den tekniska kunskapen, stärka affärssinnet och växa professionellt.

– Kunna demonstrera Evolve IP:s UCaaS-erbjudanden och portaler.

– Hålla korrekt klientinformation uppdaterad i SFDC.

.