6 bästa metoder för att hantera missnöjda medarbetare

Det är inte lätt att leda ett team, och det kräver specifika färdigheter som inte alla har. Även om du har dessa färdigheter i överflöd kommer du någon gång att ställas inför utmaningen att hantera en missnöjd medarbetare.

Om du hanterar detta på ett bra sätt kan du kanske förvandla en missnöjd medarbetare till en stjärnmedarbetare som bara behövde lite uppmärksamhet och omsorg. Om du inte gör det kan du förlora samma blivande stjärnskådespelare på grund av missnöje på jobbet, eller ännu värre, du kan bli utsatt för rättsliga åtgärder från en missnöjd anställd.

Även om det är ovanligt att saker och ting blir så allvarliga är det ändå viktigt att du skyddar dig själv genom att lära dig de sex bästa metoderna för att hantera missnöjda anställda.

Bedöm situationen grundligt.

Och även om de bara skiljer sig åt med några få bokstäver i stavningen är bedöma och anta två mycket olika ord. Innan du drar några slutsatser, ta dig tid att gräva ner dig och verkligen ta reda på vad som händer med individen. Ta reda på varför de är upprörda. De kan vara upprörda över dig, sin nuvarande arbetssituation eller en annan medlem av personalen. Det är också möjligt att de är missnöjda på grund av något som inte har med deras tid på jobbet att göra.

Om problemet härrör från något inom ditt företag, samla in så mycket information som möjligt innan du bestämmer dig för hur du ska agera. Men även om det är en livsstilsfaktor som påverkar din medarbetares beteende ska du inte ignorera det bara för att det kommer från utanför era fyra väggar. Använd det som en möjlighet att visa dem att de är mer än bara ett namn på en HR-mapp.

Offra hjälp, oavsett om det sker genom ett formellt stödprogram för anställda eller på annat sätt, kommer att bygga upp deras lojalitet mot ditt företag.

Relaterat: 5 sätt att göra dina anställda gladare och mer produktiva

Vänta inte.

Den bästa tiden att ta itu med situationen var igår. Den näst bästa tidpunkten är idag. Ju längre du väntar med att ta itu med problemet efter att det har identifierats, desto mer tid kommer det att ha att gro och ge bränsle till elden. Det kanske inte är ett roligt samtal, men det måste ske förr snarare än senare.

När man konfronterat situationen kan det dessutom vara nödvändigt att vända sig till resten av personalen. Om det förekommer prat bland de anställda ska ryktena kvävas i sin linda. Ett kort och koncist uttalande som låter övriga anställda veta att en situation har tagits upp kan spara mycket mötestid och HR-hjärta i det långa loppet.

Privatlivet är nyckeln.

Som personalen som helhet kan behöva tas upp efter att situationen har lösts, är det till en början bäst att träffa den missnöjda medarbetaren en och en. Detta alternativ skyddar dig inte bara från att den anställde uttrycker sina klagomål så att alla andra kan höra dem, utan ger också en känsla av trygghet för den anställde. De kan vara villiga att avslöja sin verkliga orsak till missnöjet och en lösning kan nås i avskildhet, en lösning som inte skulle ske utan den sekretess som finns bakom stängda dörrar.

Den här sekretessen kommer dessutom att skydda både dig och den anställde juridiskt. Dokumentera noggrant de samtal du har med den anställde, liksom detaljerna i de lösningar ni kommer fram till. Skriv ner dina anteckningar, skriv ut dem och låt den anställde skriva under dem för att förhindra att ”han sa, hon sa”-förvirring påverkar er arbetsmiljö i framtiden.

Kylt är det bästa temperamentet.

Arbeta på ett hett kontor är obekvämt, oavsett om du hänvisar till temperaturen eller chefernas jämnmodighet. Det är viktigare än någonsin att hålla huvudet kallt när man hanterar en missnöjd anställd. Om de börjar bli upprörda är det bara att tala försiktigt och ge dem tid att lugna ner sig. Om situationen eskalerar, be dem vänligt att förbli professionella.

Om ingenting verkar hjälpa, ta dig ur situationen och ge dem utrymme att uttrycka sin ilska privat, utan att du är där. Anställda som inte är bekväma med att hantera sina känslor kan behöva lite tid för att bearbeta dem ensamma innan de kan komma tillbaka och ha ett professionellt samtal.

Relaterat: 6 sätt att förbättra din ledarstil

Det tar tid.

Som affärsexperter vill vi lösa saker omedelbart. Även om detta är en bra inställning att ha överlag fungerar den inte i alla situationer. En snabb vändning i medarbetarnas moral kan verkligen driva på effektiviteten och produktiviteten, men det är inte alltid möjligt.

Tänk på när du tar itu med en missnöjd medarbetare att det kan krävas mer än ett möte för att reda ut problemet. Om någon har varit missnöjd i en månad är det kanske inte möjligt att få fram solskenet ur regnet på bara en timme.

Detta kan vara frustrerande för företagare som är vana vid att gå snabbt, men under dessa tider ska du komma ihåg att du är skyldig ditt företag och din anställde att fortsätta att arbeta igenom situationen.

Förda protokoll.

Ovanför allt annat ska du dokumentera dina samtal, möten och resultat. Detta är för din och den anställdes säkerhet, och det kan kanske rädda dig från en rättsprocess. Vi hoppas alla att vi ska kunna lösa möten med alla som bär ett äkta leende, klappar i händerna och beundrar vår hängivenhet när de säger till oss: ”Tack för allt du har gjort”. Produktiviteten ökar och alla återgår till att vara en stor lycklig arbetsfamilj.

Tyvärr slutar inte alla försök att ta itu med och lösa problem med missnöjda anställda på detta sätt. Istället för ett positivt resultat kan du hamna i en situation där du måste utfärda en plan för prestationsförbättring eller lägga grunden för en eventuell uppsägning.

Oavsett vad som händer ska du se till att föra register över alla varningar som ges eller åtgärder som vidtas. Dessa register kan vara viktiga senare om den anställde vidtar rättsliga åtgärder mot ditt företag. Som företagare och ledare är det viktigt att skapa och ha ett antal olika standardiserade personaldokument (t.ex. ett formulär för disciplinära åtgärder) till hands som du kan ta fram och använda löpande. Om du gör det kommer du att kunna utmärka dig i svåra situationer där tydliga processer och dokumentation är nyckeln till att åstadkomma förändring.

Inte alla jobb är rätt för alla. Även om det är ditt jobb att coacha och utveckla de anställda som passar bra, är det lika mycket ditt ansvar att känna igen dem som inte passar bra och ta reda på när det är bäst att gå skilda vägar. Om du inte kan rädda en missnöjd anställd kan det vara dags att gå vidare.