11 enkla sätt att förbättra ditt företags rykte

I dagens affärsvärld är rykte allt. Vad folk tycker om ditt företag – från produkter och tjänster till hur det fungerar – öppnar antingen dörrar eller stänger dem. Därför har det aldrig varit viktigare att skapa och upprätthålla en stark företagsprofil på nätet.

Undersökningar från Igniyte, det ledande globala företaget för hantering av anseende, avslöjar den mycket reella faran med att ignorera denna potentiellt känsliga fråga. Vi fann att ett av tre brittiska företag nu anser att negativt innehåll orsakar dem verklig skada.

En av 20 av de tillfrågade i 2018 års undersökning avslöjade att denna typ av innehåll redan har kostat dem mer än 500 000 pund.

Dålig press följt av dåliga recensioner och inlägg i sociala medier var de mest skadliga hoten.

Så hur går du tillväga för att bygga upp ett robust rykte som hjälper ditt företag att växa och blomstra och ligga steget före konkurrenterna?

11 enkla sätt att förbättra ditt företags rykte:

1. Gör det lilla extra

God, gammaldags kundservice går aldrig ur tiden – eller går obemärkt förbi. Detaljhandelsjättar som Amazon och John Lewis har byggt ett världsrespekterat varumärke på oslagbar kundvård – och det lönar sig. De har upptäckt att om du behandlar dina kunder väl kommer de att komma tillbaka för mer – och förhoppningsvis förbättra ditt företags rykte genom att lämna bra feedback och recensioner.

1. Agera snabbt, var öppen

När problem uppstår kan det vara frestande att ignorera dem och hoppas att de ska försvinna. Men när kunderna känner sig försummade kan de gå ut på Internet – på recensionssajter eller i sociala medier – för att ge utlopp för sin ilska, vilket skapar ännu fler problem för dig.

Svar alltid snabbt och rättvist på kundernas problem. Om du har gjort fel, be om ursäkt och ställ saker och ting till rätta, utan att bli uppmanad.

När KFC fick slut på kyckling i början av 2018 bad de snabbt om ursäkt och förklarade vad som hade hänt. De visste att den vanliga typen av företagsförlåtelse inte skulle få genomslag hos kunderna. KFC gjorde det extra och tog ut helsidesannonser i två stora dagstidningar som uttryckte vad företagets chefer, franchisetagare och kunder kände och skämtade om det. Det fräcka svaret på kycklingbristen (FCK-annonser) förvandlade en pinsam kris till en PR-vinst, och eftersom man talade till kunderna på deras språk och var uppriktig i sin ursäkt återhämtade sig företagets rykte snabbt.

En fullständig och total mästarklass i krishantering!

1. Håll dina löften

Förtroende är en viktig del av alla kundresor, så om du säger att du ska göra något, se till att du gör det, och gör det bra.

Om du är onlineåterförsäljaren ASOS och är övertygad om att du kan hålla ditt löfte om leveranser på samma dag eller dygnet runt, så är det bra. Om du inte kan hålla tidsfristen varje gång måste du tänka om.

Om du misslyckas med att leverera och bryter dina löften blir dina kunder förbannade, och de kommer inte att tveka att berätta om sin besvikelse för hela världen.

Troende är viktigt, och 64 % av människor litar mest på sökmotorer på nätet när de gör efterforskningar om ett företag, så det lönar sig att se till att det du säger att du kommer att göra backas upp av den faktiska kundupplevelsen som rapporteras i recensioner.

• 97 % av konsumenterna söker på nätet efter lokala företag, 12 % gör det dagligen.
• 90 % av människor läser recensioner på nätet innan de besöker ett företag.
• 85 % av konsumenterna litar lika mycket på recensioner på nätet som på personliga rekommendationer.

1. Förbered dig på ditt varumärke

Ditt varumärke definierar hur omvärlden ser på dig och dina tjänster, så det är viktigt att göra det rätt.

Tänk noga igenom hur du vill bli uppfattad och ta vid behov hjälp av ett varumärkesföretag och ryktexperter för att skapa förutsättningar för framgång. Du kan behöva registrera uppgifter eller kontrollera upphovsrätt och andra juridiska vägar för logotyper och bilder som du planerar att använda. Du vill också ha rätt profil på nätet och säkerställa konsekvens.

1. Giv något tillbaka

Märken är en del av de samhällen som de verkar och arbetar i, och ett enkelt sätt att visa upp dina värderingar är att anamma en känsla av socialt ansvarstagande.

Det kommer alltid att finnas lokala och nationella välgörenhetsorganisationer som behöver en hjälpande hand. Genom att erbjuda praktisk och/eller ekonomisk hjälp kan ni visa ert samhälle hur mycket ni bryr er, engagera er med nya målgrupper och förbättra ert företags rykte.

Den här typen av arbete kan också skapa positiv PR för ert varumärke, så se till att ni berättar för relevanta medier om vad ni gör. Anställda älskar också att ge tillbaka – engagera dem också.

1. Var mänsklig

Framgångsrika varumärken är pålitliga och relaterbara. Så det är alltid bra att lyfta fram din mänskliga sida. Kunder är mindre benägna att spendera pengar med organisationer som de uppfattar som ansiktslösa eller företagsorganisationer och föredrar dem som de uppfattar som mer ”mänskliga”.

Ett bra första steg är att utveckla en vänlig, genuin ton i din marknadsföring och kommunikation. När det gäller sociala medier, tala till människor som individer och använd humor och ärlighet för att skapa verkliga samtal. Varumärken som Dominos, Ocado och Innocent har fått beröm för sina lättsamma men snabba och effektiva svar på Twitter.

I själva verket är det viktigt att vara sympatisk. 70 % av de konsumenter som tillfrågades i en Weber Shandwick-rapport uppger att de skulle undvika att köpa en produkt om de inte gillade företaget bakom den.

Innocent känner sina konsumenter och är engagerande på sociala medier.

1. Var en bra arbetsgivare

Dina anställda är en av dina största tillgångar, eller hur? Så se till att behandla dem väl så kommer de att bidra till att förbättra ditt företags rykte för dig.

Det finns ett växande antal webbplatser som glassdoor.co.uk som uppmanar arbetstagare att betygsätta sina företag. De ger människor fler chanser än någonsin att skrika om bra och dåliga arbetsgivare och bidra till ditt företags utmärkta rykte.

1. Skapa en framstående digital närvaro – för att förbättra din närvaro och ditt rykte

Med tanke på att en så stor del av våra personliga och yrkesmässiga affärer sker på nätet är det viktigt att ha en tydlig digital strategi.

Att skapa och hantera online-tillgångar kan vara en stor uppgift och övervakning och uppdatering är båda viktiga. Överväg att delegera ansvaret till en person i ditt team och genomför regelbundna digitala granskningar för att upptäcka potentiella problem så tidigt som möjligt.

1. Var en aktör inom branschen

För att främja tillväxt och innovation inom din bransch kan du förbättra ditt företags rykte bland dina kollegor och utanför. Att gå med i relevanta on- och offline-nätverk, inklusive LinkedIn och branschorganisationer, delta i branschevenemang och dela med sig av expertis kan alla spela en roll.

1. Utöka ditt inflytande…

Genom att samarbeta med betrodda leverantörer och inflytelserika personer för att förbättra ditt företags rykte.

Använder du dig av dina egna personliga och professionella nätverk för att hjälpa till att förfina och dela med sig av budskap om vem du är och vad du gör. Att förstärka ditt rykte på detta sätt kan hjälpa dig att utöka din räckvidd bortom det lokala och till och med få tillgång till globala och andra kunder.

1. Håller fast vid principer för hållbar utveckling

Att göra affärer på ett ”snällt” sätt är något som vi alla eftersträvar, och något som kommer att hjälpa ditt företag att utveckla en god ryktespoäng.

Tänk på hur du kan utveckla ditt företag med hjälp av principer för hållbar utveckling. Bidra positivt till ditt samhälle och skapa fler möjligheter för dem runt omkring dig, samtidigt som du tar itu med stora problem som klimatförändringar, avfall och ojämlikhet.

Under de senaste åren har stora aktörer som Walmart, Starbucks och Ford förbättrat sitt rykte genom att tillkännage nya arbetssätt som minskar deras påverkan på miljön.

Alla dessa steg är enkla men effektiva sätt som du kan förbättra ditt företags rykte på både online och offline.

Igniyte, experterna på anseende, arbetar med företag, varumärken och individer runt om i världen för att bygga, reparera och förbättra positiva anseenden.

Sammanfattning

Artikelnamn

11 enkla sätt att förbättra ditt företags rykte

Beskrivning

Hur förbättrar du ditt företags rykte för att hjälpa ditt företag att växa, blomstra och ligga före konkurrenterna? 11 enkla steg från Igniyte.

Författare

Fiona Broomfield

Förlagets namn

Igniyte

Förlagets logotyp