101 enkla sätt att skapa förtroende

Den mest värdefulla tillgången du kan ha är förtroende. Det möjliggör flöde och öppenhet. När det inte finns något förtroende blir det svårare att få något gjort. Tänk på en av dina relationer där det finns mycket tillit. Tänk nu på en annan där förtroendet är mycket litet.

Vilken av dem föredrar du?

Vi kan alla må bättre av att ha mer förtroende i våra liv och jag ska visa dig några ”få” saker som du kan göra för att bygga upp det förtroendet.

Observera: Min definition av ”klient” är alla som har en relation med dig. Det kan vara din make/maka, din chef, din kund, din vän osv.

Innan vi tittar på de olika sätten du kan bygga förtroende på, ska vi titta på fördelarna med förtroende:

Du blir inflytelserik – människor kommer att söka dig för att få råd och följa dina rekommendationer utan att behöva övertalas särskilt mycket.

Du får värdefull information – dina klienter kommer att öppna sig för dig när de litar på dig. De kommer att ge dig värdefull information och feedback.

Du kan betjäna dina klienter mer effektivt – med tillgång till insiderinformation (#2) kan du gå till roten av problemet och verkligen göra skillnad för din klient.

Du kommer att få fler affärer – människor hänvisar dig när de litar på dig. Detta leder till högkvalitativa leads. Skulle du hänvisa någon som du inte litar på?

Du blir mindre stressad – när dina kunder litar på dig ger de dig en fördel av tvivel. Oavsett om du är försenad till ett möte eller hänger sent ute med vänner är det mindre stressigt att veta att folk kommer att vara förstående och förlåtande.

Du undviker större problem – med förtroende kommer dina kunder att kommunicera med dig tidigare och varna dig för eventuella problem som de ser. Med tillräckligt med förtroende kommer dina kunder att göra allt för att skydda dig.

Du har effektivare förhandlingar – forskning har visat att försökspersoner som trodde att de samarbetade slöt bättre avtal än försökspersoner som trodde att de var konkurrenter. Överraskning, överraskning.

När du nu har sett fördelarna med att få förtroende, kommer här 101 sätt att bygga förtroende (utan särskild ordning):

Hur man bygger förtroende

1. Var ärlig – om du talar sanning kommer dina kunder att lita på dig. Var alltid ärlig, särskilt när ingen tittar. Detta hjälper dig att bygga upp ett rykte som gör att människor kan räkna med ditt ord.

2. Respektera din kund – behandla dina kunder med samma respekt som du skulle visa presidenten i ditt land. Respektera även deras tid genom att aldrig komma för sent. Om du behöver hjälp med att komma i tid kan du läsa om Hur man alltid kommer i tid.

3. Bryr dig uppriktigt – när du verkligen bryr dig om andra är det svårt att de inte litar på dig.

4. Ställ öppna frågor – lär dig mer om din klient och var intresserad av deras svar. Öppna frågor ger din klient möjlighet att berätta om sig själv. Ställ fler frågor utifrån de svar du får.

5. Var inte perfekt – det finns alltid något skumt med någon som verkar ha allting på plats. Slösa inte din energi på att dölja dina misstag eller svagheter. Det sänder ett budskap om att du inte döljer något och att du vill bygga upp förtroende.

6. Titta inte på klockan – vi har alla ett pressat schema, men att titta på klockan när någon pratar är oförskämt. Om du måste vara uppmärksam på tiden, be om tillåtelse att titta på klockan.

7. Hitta win-win – i förhandlingar ska du alltid leta efter ett win-win-resultat. Utfall som leder till vinst eller förlust är en engångsföreteelse. När båda parter vinner stärker du relationen.

8. Säkra inte dina svar – var definitiv när du kan. När du döljer dina svar ger du dig själv en ”utväg”. Hur kan någon lita på dig när du hela tiden undviker ansvar. Politiker är ökända för att hedga sina svar. Hur mycket litar du på din politiker?

9. Ha dina klienters bästa i åtanke – klienterna vet när du ser till deras bästa och när du ser till ditt eget bästa. Det är svårt att lita på dig när det finns en intressekonflikt.

10. Visa inte upp dig – det avskräcker människor och du framstår som en självpromotor som är intresserad av din egen framgång och inte av andras. Detta föder snarare förbittring än förtroende.

11. Be andra att rekommendera dig – om du visar att du är pålitlig och erbjuder bra produkter och tjänster, var inte rädd för att be dina kunder att rekommendera dig. Det är lättare för andra att lita på dig om någon de redan litar på rekommenderar dig.

12. Parafrasera vad som sagts – att ge tillbaka informationen till kunden med dina egna ord är ett bra sätt att visa att du lyssnade och att du visar att du förstår. Människor litar på andra som tar sig tid att lyssna.

13. Var öppen – Jag har problem med att lita på människor eller företag som inte är helt öppna. Till exempel företag som medvetet döljer sina priser för sina produkter och tjänster.

14. Ring din kund – relationer blir svagare om du inte vårdar dem. Ring dina kunder med jämna mellanrum, inte bara när du behöver sälja något till dem.

15. Ta ansvar – när något går fel och det är ditt fel, ta ansvar direkt och fokusera på nästa steg. Det är lättare att lita på någon som erkänner sina misstag.

16. Ta det som sägs på allvar – avfärda inte en annan persons problem som små eller motverka storleken på dina egna problem. Lyssna bara. Det som de går igenom är verkligt och allvarligt för dem och du bör behandla det som sådant.

17. Lägg till värde – värde är det som människor är villiga att betala för. Fortsätt att göra bra arbete som tillför värde och andra kommer att belöna dig med förtroende.

18. Bilda en gemensam fiende – när ni fokuserar på en gemensam sak skapas naturligt förtroende och relation för att ta itu med problemet.

19. Var sansad – det är svårt att lita på någon som lätt blir känslosam. Att andas hjälper till.

20. Införstå – erkänn känslorna bakom det som sägs och visa empati. Dina kunder litar mer på dig när de känner att du förstår dem.

21. Få klienten att känna sig betydelsefull – detta är ett grundläggande mänskligt behov och om du uppfyller det kommer människor att lita på dig. Var alltid uppriktig när du får dina kunder att känna sig viktiga. De kan se om du fejkar det.

22. Var tillgänglig – när människor vet att de kan få tillgång till dig bygger det upp förtroende eftersom de kan hålla dig ansvarig. Personer som jag inte kan nå verkar alltid mindre pålitliga för mig.

23. Se människor i ögonen – om du ständigt flyttar blicken gör det människor misstänksamma mot dig.

24. Ta bort distraktioner – om du träffar kunder, ta bort alla distraktioner (stäng av telefonen, datorskärmen osv.) och ge dem din odelade uppmärksamhet.

25. Ha hög självkänsla – var bekväm med den du är. Försök inte så hårt att imponera, det får dig att se trögflytande ut. Var försiktig med dessa andra varningstecken på låg självkänsla.

26. Visa engagemang – när du visar engagemang litar folk på dig. Tänk på män som friar (och faktiskt gifter sig), anställda som undertecknar anställningsavtal och människor som alltid dyker upp när de säger att de ska.

27. Säg ”jag vet inte” – erkänn att du inte vet och säg det öppet och direkt. Du får mycket trovärdighet för det.

28. Håll vad du lovar – Gör det du säger att du ska göra. Detta är ett av de bästa sätten att skapa förtroende.

29. Använd en riktig bild – Om du har en närvaro på nätet, använd en riktig bild på dig själv. En äkta bild låter mig veta att du inte är rädd för att visa upp dig själv och att du är villig att ta ansvar för det du skriver på din webbplats och blogg.

31. Ge frivilligt information – vänta inte tills någon följer upp dig för att ge information som är viktig för dem. Låt dem få veta så fort du vet.

32. Känn din målgrupp – se till att du använder ett språk som kunden förstår. Om du inte pratar med en teknisk person ska du inte använda ett tekniskt språk.

33. Ta dig tid att förklara – när din kund är förvirrad ska du ha tålamod och ta dig tid att hjälpa honom eller henne att förstå. De kommer att uppskatta dig för det och återgälda det nästa gång du är förvirrad.

34. Missbruka inte privilegier – när du får mer förtroende kommer du att få fler privilegier. Missbruka inte dessa privilegier.

35. Fippla inte – var medveten om dina kroppsrörelser. Minimera dina benvibrationer, kroppsförskjutningar och handfiffel. Det är svårt att lita på någon som verkar nervös eller ängslig.

36. Håll dig uppdaterad – dina kunders situation, preferenser och behov förändras med tiden. Det är upp till dig att hålla dig uppdaterad genom proaktiv kommunikation. Vänta inte på att dina kunder ska uppdatera dig.

37. Ge korrekt återkoppling – om du vill bygga upp förtroende måste du berätta sanningen för din klient när de gör misstag. ”Yes Men” är inte särskilt pålitliga

38. Släpp inte namn – du kanske tror att detta kommer att bidra till att bygga upp din trovärdighet, men när du släpper namn är det en avstängning. Det verkar som om du använder den personens namn för att kompensera för dina förmågor. För bättre resultat, låt andra stödja dig (#16).

39. Stå upp för din klient – om du känner att din klient blir utnyttjad på något sätt, stå upp för dem eller åtminstone informera dem om vad som pågår.

40. Gör det personligt – gå ut från kontoret och träffa dina kunder ansikte mot ansikte. Du måste bli personlig för att bygga upp ett djupt förtroende.

41. Ge goda råd – om dina råd hjälper människor kommer de att lita ännu mer på dig och dina råd.

42. Go ABCD – go Above and Beyond the Call of Duty. Jag har inte hittat på akronymen, men ABCD är en utmärkt strategi för att bygga upp förtroende. Sök alltid efter sätt att överträffa dina förväntningar.

43. Försälj inte hårt – Du kanske har den bästa produkten eller tjänsten där ute som alla kan dra nytta av, men ingen gillar att bli såld till eller känna sig tvingad att göra saker. Bygg upp en relation, utbilda och övertala, inte tjata. Kolla in Permission Marketing av Seth Godin (affiliate) eller min serie How to Sell with Integrity Series.

44. Dela med dig av idéer – när du stöter på bra idéer, dela med dig av dem till dina kunder. Dela idéer som visar att du har en djup förståelse för dina kunders behov.

45. Återkom snabbt till samtal – om någon lämnar ett meddelande, ring tillbaka så fort du kan. Detta får den andra personen att känna sig viktig och gör att de gillar och litar mer på dig.

46. Var nyfiken – ställ frågor och var genuint intresserad av att lära dig mer. Motstå att ta över samtalet eller försöka lösa problemet eller frågan omedelbart.

47. Behåll hemligheter – om en klient berättar något konfidentiellt för dig, behåll det för dig själv om det inte strider mot dina moraliska och etiska normer.

48. Förklara inte för mycket – När du förklarar för mycket försöker du befria dig själv från ansvar. Detta är ett av de bästa sätten att förlora någons förtroende.

49. Visa medkänsla – sätt dig in i den andra personens situation. När något dåligt händer dina klienter ska du uttrycka ditt medlidande.

50. Värdera relationen – visa din klient att du är långsiktig och visa att du värdesätter relationen. Detta kan innebära att du tar det första steget till en kompromiss.

51. Be om förtydligande – när du får en fråga ska du alltid förtydliga den innan du svarar. Tänk Columbo – ”Jag kanske är lite långsam här…”

52. Känn till ditt resultat – om ditt mål är att bygga upp förtroende bör din önskan att hjälpa kunden överträffa din önskan att ha rätt eller att vinna. Kom ihåg detta nästa gång du försöker bevisa hur rätt du har på bekostnad av din relation till kunden.

53. Använd inte en ”falsk” röst – vissa personer som jag känner använder en ”professionell” röst som inte är deras egen. Använd din egen röst. Om du inte gillar hur den låter, ta några röstlektioner, de fungerar.

54. Manipulera inte – det är möjligt att använda idéerna på den här listan med avsikt att manipulera. Gör det inte för det kommer inte att sluta bra. Det gör det aldrig.

55. Ljug inte – en liten lögn kan förstöra ett berg av förtroende.

56. Förstå att din klient är unik – varje person i den här världen är unik och bör behandlas som sådan. Ett tillvägagångssätt med en storlek som passar alla fungerar sällan.

57. Avsluta inte andras meningar – även om de tar lång tid på sig, ha tålamod och låt dem säga det.

58. Försök inte för mycket – när du är överdrivet servil eller respektfull kan det vara ganska irriterande. Jag har svårt att lita på någon som inte kan tänka och agera själv.

59. Prata aldrig ner till någon – det finns ingen situation där detta är acceptabelt.

60. Var kompetent – arbeta alltid för att förbättra dina färdigheter. Om du vill bli betrodd måste du vara kompetent. Detta är särskilt viktigt i en ledarroll. Tänk tillbaka på chefer du har haft som var inkompetenta. Litar du på dem?

61. Säg vad du menar – om du tycker att det är en dålig idé, säg det. När du bygger upp ett rykte om att säga vad du menar behöver folk inte gissa sig till vad du försöker säga. Detta bidrar till att öka din pålitlighet.

62. Fokusera på dina likheter – framhäv vad du har gemensamt med den andra personen. Vi gillar människor som är lika varandra och vi litar på människor som vi gillar.

63. Lyssna uppmärksamt – Spela upp för den andra personen något som visar att du har lyssnat noga. Detta är särskilt effektivt när du tar upp och hjälper någon med utmaningar som de har berättat om i tidigare samtal där de inte förväntar sig att du ska komma ihåg.

64. Tänk överflöd – anta tron att det finns tillräckligt för alla och att ni inte konkurrerar om begränsade resurser. Handlingar som återspeglar denna tro bygger förtroende eftersom du blir mer samarbetsvillig med din omgivning och arbetar för att höja människor i stället för att sänka dem.

65. Skicka ett födelsedagskort – det finns inget bättre sätt att visa att du bryr dig än att komma ihåg någons födelsedag och ge dem ett fint kort. I denna internetålder räcker ett handskrivet kort långt.

66. Ge specifika komplimanger – ju mer specifik din komplimang är, desto mer uppriktig brukar den vara. Det visar att du tog dig tid att lägga märke till det.

67. Börja och avsluta möten i tid – om du ordnar ett möte, se till att dagordningen är tydlig och att mötet börjar och, ännu viktigare, avslutas i tid.

68. Var konsekvent – ändra inte dina åsikter på ett infall. Det gör människor misstänksamma.

69. Läs böcker om emotionell intelligens – How to Win Friends and Influence People av Dale Carnegie och Emotional Intelligence av Daniel Goleman är bra utgångspunkter.

70. Skvallra inte – skvallra inte om dina klienter, skvallra inte om andra till dina klienter.

71. Ge gratiserbjudanden – om du säljer en produkt eller tjänst kan du överväga att ge en gratisversion av den. Det gör att du kan hjälpa dem som saknar resurser att få tillgång till din expertis. Se till att dina gratiserbjudanden är av hög kvalitet och värdefulla.

72. Kom ihåg namn – det finns inget mer intressant för oss än våra egna namn. Visa att du kommer ihåg den andra personens namn. Om du behöver hjälp kan du läsa Hur man kommer ihåg namn även om man har dåligt minne.

73. Lita på andra först – människor behandlar dig på samma sätt som du behandlar dem. Ge förtroende först om du vill få förtroende.

74. Var bekväm med tystnad – känn dig inte skyldig att fylla ut tystnaden. Jag vet att det kan vara obekvämt, men låt den andra personen tänka igenom sina idéer och låt dem bryta tystnaden först.

75. Var lyhörd – om någon inte kan nå dig, se till att du svarar inom 24 timmar med en bekräftelse eller har ett automatiskt svarsmeddelande som förklarar de exakta tiderna då du kan nås.

76. Ha integritet – håll fast vid dina övertygelser och värderingar oavsett vad som händer. Ta del av den här artikeln om vikten av att upprätthålla integritet på arbetsplatsen.

77. Låt andra hjälpa dig – ibland är vi så fokuserade på att ge att vi inte låter andra ge till oss. Genom att göra detta berövar vi dem glädjen i att ge. Låt andra ge.

78. Skyll inte på varandra – när saker och ting går fel ska du inte peka finger åt någon. Stärk dig själv genom att ta ansvar och sedan bestämma vad du ska göra härnäst. Slösa inte bort nuet genom att tänka på det förflutna som inte kan ändras. En person som inte skyller på andra vinner snabbt andras förtroende.

79. Var dig själv – ändra inte den du är för att behaga andra människor. Det är tröttsamt för alla. Om du inte vet hur du ska vara dig själv kan du läsa den här artikeln av Chris Guillebeau.

80. Uttryck känslor – ”Bara fakta” kan vara lämpligt under en utredning, men när du har att göra med människor tillför känslor det mänskliga elementet som är avgörande för att bygga upp förtroende

81. Var uppmärksam – var uppmärksam på kroppsspråket för att se till att det stämmer överens med innebörden av det talade språket

82. Förhandsbedöm inte – lyssna med ett öppet sinne och ta in det som sägs utan att färga det med dina egna bedömningar.

83. Förstå att kartan inte är territoriet – vår verklighet är bara vår uppfattning av verkligheten. Att förstå att alla uppfattar världen på olika sätt gör att vi kan vara mer öppna och acceptera idéer.

84. Avbryt inte – när du avbryter talar du om för alla att det du har att säga är viktigare än vad någon annan har att säga.

85. Skaffa vittnesmål – om du gör ett bra arbete kan du be dina kunder att skriva vittnesmål åt dig. Detta är det första jag läser innan jag köper något. Förfalsk aldrig vittnesmål.

86. Var inte en besserwisser – du kan omöjligt veta hur du ska göra allt och det behöver du inte heller. Var alltid öppen med vad du vet och antyds inte att du vet mer än vad du faktiskt gör. Det är bra att vara mänsklig.

87. Ha passion – när jag ser någon som motiveras av sin passion och inte av pengar, status eller makt är jag mer benägen att lita på dem. Kanske är det känslan av att de inte försöker ta något från mig utan snarare bygger något stort.

88. Visa lojalitet – en person som visar fast och konstant stöd är vanligtvis en person som andra människor vill lita på.

89. Gör din forskning – ansträng dig för att förstå din kund. Ju mer du förstår dem, desto snabbare kommer de att betrakta dig som en insider. Ditt mål är att bli inbjuden till den inre cirkeln.

90. Ge beröm – ju mer beröm du ger andra, desto mer kommer folk att lita på dig. ”Det finns ingen gräns för vad en god människa kan göra om hon inte bryr sig om vem som får äran.” – Judson B. Branch

91. Ha en åsikt – människor som aldrig tar ställning har svårt att skapa förtroende eftersom de inte är villiga att ta ställning.

92. Förvänta dig inget i gengäld – hjälp människor och förvänta dig inget i gengäld. Du kommer att bli lyckligare för det och att ge är alltid bättre än att ta emot.

93. Upprätthåll ansvarstagande – förtroende handlar inte om att låta saker och ting glida iväg. Det handlar om att göra det som är bäst för din klient.

94. Överdriv aldrig – det är frestande att framhäva fördelarna med dina produkter och tjänster, men överdrifter slutar aldrig bra. Varje form av ”sanningsutvidgning” är en dålig idé om du vill bygga upp förtroende.

95. Gör saker rätt – När du gör ett misstag bör du, förutom att lära dig av det, göra det rätt på något sätt. På Pret-a-Manger, när de gjorde fel på min beställning, gav de mig min beställning gratis tillsammans med en gratis kopp kaffe. Nu går jag dit dubbelt så ofta.

96. Smickra inte – ouppriktiga komplimanger är ett av de snabbaste sätten att förlora kontakten och förtroendet med någon.

97. Lita på dig själv – du kan inte ge vad du inte har och du kan inte få vad du inte ger (säg det fem gånger snabbt).

98. Var rättvis – behandla människor på ett rättvist sätt. Likt en god förälder ska du inte favorisera någon. Belöna och straffa därefter.

99. Hjälp deras barn – om du har kunder som har barn, hitta ett sätt att hjälpa deras barn. Du kan ge dem råd, skriva ett rekommendationsbrev eller ge dem ett jobb. Dina gärningar kommer definitivt inte att glömmas och du kommer att finna dig själv presenterad som en vän till familjen.

100. Ge inte upp – bara för att någon inte litar på dig nu betyder det inte att du inte kan bygga upp det. Om det du gör inte fungerar, prova något annat. Du har 101 saker du kan göra.

101. Var entusiastisk – de flesta människor kan inte fejka entusiasm. När du är entusiastisk över det du gör är människor mer benägna att lita på dig.

Här är ett bonustips:

102. Led genom att föregå med gott exempel – gå på din egen linje. Ductus exemplo.

Så vilka tips för att bygga upp förtroendet gav genklang hos dig? Var det några som jag missade?

Om du gillade den här artikeln, dela den gärna med någon som du tror kan ha nytta av att läsa den.

Foto av

Robert Chen

Robert Chen är grundare av Embrace Possibility och författare till The Dreams to Reality Fieldbook.Han hjälper människor som känner sig fastlåsta att gå vidare genom att vägleda dem till att se andra möjligheter för sina liv. Han specialiserar sig på att arbeta med högpresterande personer för att ta sig till nästa nivå.Om du går igenom en tuff tid just nu, kolla in Roberts artikel om hur du kan känna dig bättre direkt och om du har problem med att få det du vill ha ut av livet, kolla in hur du alltid uppnår dina mål.

Mera inlägg – Webbplats – Twitter – Facebook – LinkedIn – Pinterest – Google Plus – StumbleUpon – YouTube