Shocker: Marriott aprova minha garantia de melhor tarifa!

Marriott garantia de melhor tarifa

A garantia de melhor tarifa do hotel é algo que eu nunca estive interessado. Ao longo dos anos tenho feito várias reclamações, cada vez que penso que a minha reclamação cumpre os seus termos. Em apenas um caso, a cadeia hoteleira passou. Curiosamente, era uma garantia de melhor tarifa Marriott anterior.

O que é uma garantia de melhor tarifa?

Hotéis no geral preferem que você reserve diretamente com eles em vez de através de uma agência de viagens online de terceiros (OTA). Para a maioria, os OTAs são um mal necessário, pois precisam que seus hotéis apareçam em buscas ao lado de todos os outros. Mas eles perderam uma quantidade decente da tarifa quando as pessoas fazem a reserva através de uma OTA em vez de directamente através da cadeia de hotéis.

A garantia da melhor tarifa de hotel (BRG) é uma promessa que muitas cadeias lhe fazem: eles garantem que você vai pagar o preço mais baixo possível quando você faz a reserva directamente com eles. As OTAs geralmente corresponderão a este preço, mas você tem a garantia de obter o melhor negócio possível com a cadeia.

Como parte desta garantia, a cadeia de hotéis lhe oferecerá um incentivo se você conseguir encontrar um preço melhor em outro lugar. A garantia da melhor tarifa do Marriott declara que o Marriott vai igualar a tarifa mais baixa e oferecer um dos seguintes:

• Um desconto adicional de 25% na tarifa OU
• 5.000 pontos Marriott Bonvoy

Escolha sabiamente, pois os 5.000 pontos são uma quantia fixa, enquanto os 25% de desconto se aplicam a toda a reserva. Para uma estadia longa, esta poderia ser uma poupança incrível.

Além do Marriott, todas as outras grandes cadeias de hotéis oferecem a sua melhor garantia de tarifas (sob vários nomes): Hilton, Hyatt, IHG, Radisson, Choice Hotels. Todas elas oferecem várias compensações. Anos atrás, IHG ofereceu a primeira noite grátis, o que significava que você tinha uma estadia grátis se você tivesse reservado apenas uma noite!

Uma boa idéia que muitas vezes não funciona

As melhores garantias de tarifas podem parecer boas, mas muitas vezes não são tão boas na prática. As cadeias de hotéis gostam de brincar com garantias, sendo muitas super mesquinhas em aprová-las. Você vê…cada um tem sua própria lista de termos e condições. Alguns fazem sentido. Outras podem oferecer brechas estranhas que as cadeias de hotéis explorarão rapidamente.

Primeiro, você precisa reservar uma tarifa de qualificação. Você não pode fazer uma BRG usando uma tarifa corporativa ou outra tarifa especial que não esteja disponível publicamente (por exemplo, tarifa de evento). As tarifas disponíveis através de inscrições pagas (por exemplo, AAA) também não são elegíveis. Isto não deve ser uma surpresa.

Além disso, o Marriott considera o seguinte ao comparar as tarifas:

• Regras de cancelamento como políticas de cancelamento ou reembolso
• Tipo de quarto garantido
• Comodidades da sala
• Outras regalias ou benefícios da estadia

Isso significa que se o Marriott lhe oferecer cancelamento gratuito até 24 horas antes da sua estadia, enquanto a OTA oferece cancelamento até apenas 48 horas fora, eles podem negar a sua reivindicação (e quase certamente o farão). Detalhes como estes muitas vezes tornam as BRGs mais frustrantes do que valem na prática.

My Marriott Best Rate Guarantee Experience

A poucos dias atrás eu comecei a procurar um hotel para uma potencial viagem de trabalho ao sul de Utah. Eu estava indo para lá por duas noites, com a primeira noite paga pelo trabalho. Eu estaria a pé na segunda noite para ficar um dia extra. Cedar City, Utah não tem nenhuma propriedade Hyatt, e eu tranquei em um quarto no Hampton Inn por uma taxa razoável.

No entanto, eu estava interessado em reservar uma propriedade Marriott em vez disso, na hipótese de eu ter um caminho para o status de Platinum este ano. No entanto, o SpringHill Suites foi um sólido $20 mais alto do que o Hampton Inn. Justificável? Provavelmente. Mas eu tento reservar o lugar decente mais barato que posso.

Por alguma razão eu tinha começado por procurar no Hotels.com, que não é o meu MO típico. Antes de fechar as abas, notei que o SpringHill Suites estava disponível a um preço mais baixo do que no Marriott.com. Intrigado, eu chequei os detalhes de cada tarifa.

A tarifa do Marriott:

E a tarifa do Hotels.com:

Eles mostraram como exatamente o mesmo (tipo de quarto, política de cancelamento, etc.). Pensei que talvez eu tivesse uma reivindicação da BRG! Reservando o quarto diretamente com o Marriott, eu fui para o formulário de garantia da melhor tarifa do Marriott pela primeira vez em anos.

Plugging in all my info, eu enviei o formulário. Houve um par de soluços. As informações auto-populadas não foram úteis, pois não foram enviadas corretamente. Então não me deixou selecionar os 5.000 pontos do Marriott em vez dos 25% de desconto na segunda vez. Tenha cuidado com questões técnicas.

Submetendo o formulário, recebi uma resposta por e-mail que a minha reclamação seria analisada dentro de 24 horas. Você deve enviar uma reclamação dentro de 24 horas após a reserva do seu hotel diretamente com o Marriott.

Lo e eis que um representante me enviou um e-mail na manhã seguinte com a boa notícia de que a minha garantia da melhor tarifa Marriott tinha sido aprovada! O meu novo total depois de impostos está em torno de $150, já que eu (infelizmente) optei por tirar os 25% extras em vez dos pontos.

Decent hotel por $70 por noite antes de impostos? Estou em.

Pensamentos Finais

Eu sinceramente esperava que a minha garantia de melhor tarifa Marriott não fosse a lugar nenhum. Minhas tentativas anteriores há alguns anos não tinham ido a lugar nenhum, com a exceção de uma em que eu consegui pegar o Marriott do Aeroporto de Denver por apenas 70 dólares por noite depois que ele foi aprovado. Pensei que desta vez eu tinha um caso. Acontece que eu tinha! Mas tenha cuidado… a maioria das cadeias de hotéis adoram negar as reivindicações da BRG. Não diga que eu não o avisei.

Qual é a sua experiência com as melhores garantias de tarifas de hotéis?