Viking Grand European Tour 2 Week Cruise – Viking Cruises

Tocmai am terminat o croazieră fluvială Grand European de 2 săptămâni pe Viking Baldur. Ne-am bucurat din plin de croazieră, dar ar fi putut fi mai bine – astfel, pot să o evaluez doar 4 stele. Nava a fost modernă (doar câțiva ani vechime), bine întreținută și foarte curată.
Interviul a fost grozav. Am început în Amsterdam și am terminat în Budapesta. Rinul, Main și Dunărea au fost toate frumoase, cu peisaje deosebite și fiecare oprire a fost minunată. Există atât de multe de văzut și de făcut în această croazieră. Există doar aproximativ 200 de pasageri, astfel încât este un grup destul de mic și ajungi să-ți cunoști colegii foarte bine. Atmosfera este relaxată și plăcută.
Tururile au fost toate foarte bune și foarte plăcute. Mai multe despre ele mai târziu… La fiecare oprire, toate tururile au început exact la timp și așa cum au fost anunțate cu o seară înainte. Ghizii de turism au vorbit cu toții o engleză adecvată la mare și toți au fost foarte bine informați și informați.
Camera noastră a fost pe puntea a treia și a avut un mic balcon de ieșire cu două scaune și o masă mică Ne-a plăcut foarte mult să o folosim în timp ce navigam pe râuri dacă ne-am obosit să facem altceva pe navă. Puntea de soare de pe puntea superioară este, de asemenea, un loc minunat pentru a vedea râul în timp ce treceți de-a lungul. Salonul are ferestre mari de la podea la tavan, astfel încât ați putea, de asemenea, să stați în confort cu aer condiționat și să vă uitați la vederi.
Personalul a fost grozav și a ieșit din calea lor pentru a face călătoria plăcută. Alex Berger a fost directorul nostru de program și el este un antreprenor, deci nu întotdeauna pe această navă. Dar, el a fost grozav și într-adevăr a făcut o treabă superbă în a face călătoria plăcută și informativă, de asemenea. El a făcut multe comentarii prin sistemul de sonorizare pe măsură ce călătoream prin zone pitorești sau istorice și a făcut mai multe prezentări informative care au fost excelente. Sper că îl veți obține dacă mergeți pe una dintre croazierele Viking.
Camera noastră a fost mică, dar ne așteptam la asta. A fost un pic mai mică decât o cameră cu balcon standard pe o navă de croazieră oceanică obișnuită, dar a fost bine. A fost decorată și mobilată destul de bine. Baia este cea mai bună pe care am văzut-o vreodată pe orice navă de croazieră. Dușul a fost o plimbare în duș cu spațiu pentru a se mișca în jurul valorii de – spre deosebire de navele de croazieră oceanice care au cabine telefonice pentru dușuri! Acesta a fost minunat. A existat mai mult decât suficient spațiu de depozitare, de asemenea. Stewardul de cameră a făcut o treabă superbă. Jur că dacă lăsam un prosop pe podea, într-o oră era ridicat și unul curat și proaspăt era pe perete!
Serviciul alimentar a fost excelent, deși nu am evalua mâncarea ca fiind cea mai bună pe care am experimentat-o pe navele de croazieră oceanice. Cu toate acestea, nu există nimic de care să ne plângem în ceea ce privește mâncarea. Porțiile nu sunt uriașe, dar vă vor aduce cât de multe doriți. NU veți rămâne flămânzi. Serviciul în restaurant a fost foarte bun, dar totuși durează aproape 2 ore pentru a trece prin masă. În timp ce mâncați, puteți vedea cu ușurință peisajul, deoarece ferestrele sunt mari și sunt de la podea la tavan. Prezentarea mâncării a fost excelentă. Au existat, în general, 3 sau 4 opțiuni din tot ceea ce era în meniu, ceea ce a fost bun. Deserturile, ca pe majoritatea navelor din zilele noastre, nu sunt dulci. Ei au tăiat tot fie cantitatea minimă de zahăr necesară. Dar, au fost totuși bune!
Au existat unele probleme la care nu ne așteptam și nu cred că Viking face o treabă foarte bună de a face publicitate în mod corespunzător și nici nu face o treabă foarte bună de a explica lucrurile cu exactitate pe site-ul web. În cele ce urmează sunt câteva dintre aceste probleme, dar nu vreau să dau impresia că vreuna dintre ele a fost o problemă uriașă, dar Viking ar trebui să facă o treabă mai bună în a fi sincer cu tine despre ce să te aștepți înainte de a da mii de dolari. Am avut impresia că firmei Viking chiar nu-i pasă atât de mult de pasagerii săi, cât de economia sa. Ei fac adesea ceea ce este cel mai bine pentru Viking, dar nu și pentru experiența clientului.
În primul rând, internetul a fost absolut teribil. Ei pretind că este inclus gratuit. Evident, plătești pentru el, dar ei nu produc ceea ce spun. Site-ul spune că ar putea exista întârzieri asociate cu furnizarea de internet pe o navă în mișcare și, într-o anumită măsură, este de înțeles. Dar concluzia este că ei nu oferă nici pe departe un serviciu de internet adecvat. Nava nu are suficiente puncte de acces wifi instalate, deoarece în multe cabine, inclusiv în a noastră, puterea semnalului a fost atât de slabă încât a continuat să ne abandoneze. Probabil că a trebuit să mă conectez de 10 sau 12 ori pe zi! A fost bine în zona de internet cafe și într-o parte a salonului, dar rareori semnalul wifi a fost un semnal de putere maximă. Dacă semnalul wifi este slab, atunci înseamnă că internetul, care este transmis prin intermediul sistemului wifi, va fi, de asemenea, slab. Internetul prin satelit este suficient de fiabil pentru ca orice navă să poată obține o lățime de bandă de coborâre aproape în orice moment. Acest lucru înseamnă că Viking fie nu vrea să cheltuiască bani pentru a oferi un internet de coborâre, fie nu-i pasă. Chiar și personalul s-a plâns de internetul slab. Scuzele lor pentru serviciul prost pur și simplu nu rezistă la examinare. Am putea acosta, să avem servicii slabe, să coborâm de pe navă și la 20′ distanță să ne urcăm într-un autobuz cu wifi și să avem un internet foarte rapid! Viking NU vă oferă ceea ce vă așteptați.
În continuare, camera noastră era pe puntea a treia, iar puntea de soare și pista de mers pe jos era pe puntea de deasupra. Adesea puteam auzi oamenii care se plimbau sau mutau scaunele și mesele deasupra noastră. Nu este o problemă mare – doar o neplăcere. În rest, camera a fost foarte liniștită. Nici un zgomot de hol și nici zgomotul camerei vecinilor.
Am avut un balcon, dar când în port a fost, în general, inutil. Plătești în plus pentru un balcon, așa că ar trebui să-l poți folosi tot timpul, dacă vremea permite. Nu este așa pe Viking. În cele mai multe situații de andocare am fost plutați cu alte 2 sau 3 nave Viking. Astfel, dacă mergeam pe balconul nostru, eram la mai puțin de 30 de centimetri de balconul camerei de pe nava de lângă noi! Acesta este un exemplu de Viking care face ceea ce este convenabil pentru ei, dar nu pentru client. Nu-mi amintesc să fi văzut vreodată ceva pe site-ul web atunci când mi-au cerut să plătesc mult mai mult pentru un balcon că aș fi foarte limitat în ceea ce privește momentul în care aș putea să-l folosesc.
Nu există room service, ceea ce este incomod, dar cu siguranță nu este o necesitate. Cred că nu o oferă pentru că dimensiunea echipajului este destul de mică. Am fost doar surprins că nu am putut comanda prin room service.
Serviciul de servicii pentru clienți de pe navă oferă servicii adecvate, dar orice plângere sau comentariu negativ este doar întâmpinat cu un zâmbet minunat și un reprezentant care spune că îi pare foarte rău și că o va transmite departamentului corect. De obicei, nu s-a întâmplat nimic altceva pentru a rezolva problema, dar totul a fost făcut cu un zâmbet. Nu au avut mărunțiș pentru euro în primele două zile, deși pe site-ul lor web scria că vor avea. Din nou, a fost întâmpinat cu un zâmbet spunând atât de rău. Acest lucru sa întâmplat din nou, de asemenea, aproximativ la jumătatea călătoriei. De asemenea, nu există nici un bancomat la bord, ceea ce știam în avans, dar nu i-ar ucide să pună unul acolo.
Au un sistem de securitate foarte slab în ceea ce privește cine se află sau nu pe navă. În loc de o cheie de ușă care servește drept carte de identitate în timp ce te afli la bord, așa cum fac marile linii de croazieră, ei îți dau o carte de hârtie de fiecare dată când părăsești nava și depinde de tine să o returnezi când te întorci. Trebuie să mergeți la biroul de servicii pentru clienți înainte de orice moment în care părăsiți nava și să cereți cardul. Uneori erau la ușă și ți-l cereau când te întorceai, dar puteai să le dai cardurile pentru patru persoane și ei nu aveau nicio idee dacă toată lumea era acolo sau nu. De multe ori, pur și simplu ne întorceam la bord și lăsam cardurile la biroul de servicii pentru clienți. Ar fi atât de ușor să se instaleze un cititor de carduri pentru a vă verifica la ieșire sau la intrare pe măsură ce intrați și ieșiți, dar ei nu fac acest lucru. Nu am avut nici o problemă, dar este o gaură în așteptare pentru o problemă.
Navă are o punte de soare foarte frumos, dar nicăieri nu am văzut că nu ar fi accesibil pentru mai multe zile, atunci când mergem sub o mulțime de poduri joase! Din nou, ei cer un braț și un picior pentru aceste croaziere, dar nu poți să folosești totul tot timpul. Este de înțeles că trebuie să o elibereze pentru poduri, dar în loc să o ridice și să o dea jos, pur și simplu au lăsat-o închisă timp de mai multe zile.
Mă irită când o linie de croazieră spune că ținuta pentru cină este așa și așa, iar apoi nu o aplică. Ni s-a spus că va fi casual – cămăși cu guler și pantaloni pentru bărbați și echivalent pentru doamne. Cu toate acestea, am mâncat cu oameni în pantaloni scurți și flip flop-uri în fiecare zi în restaurant. Fie că aveți un cod vestimentar, fie că nu aveți. Eu sunt în regulă oricum și nu sunt un snob. Dar dacă îmi spuneți că experiența de cină va fi într-un anumit fel, atunci livrați.
Tururile au fost excelente. Nu am avut unul rău în toată călătoria. Cu toate acestea, site-ul lor spune că oferă turul inclus și excursii opționale. Poate că a spus că trebuie să plătim pentru tururile opționale, dar nu-mi amintesc să fi văzut asta. Am înțeles că ar fi mai multe din care am putea alege. Nu a fost așa. Ei oferă UN tur inclus la fiecare oprire, dar nu mai mult. DACĂ vreți să mergeți la un alt tur, sau la mai multe tururi, atunci trebuie să plătiți pentru ele. Acestea fiind spuse, toate tururile au fost excelente și toate autobuzele au fost aproape noi.
Publicitatea Viking subliniază conceptul all inclusive. Ei spun chiar că nu ar trebui să fii nevoit să deschizi portofelul de fiecare dată când vrei ceva. Aceasta este pur și simplu publicitate falsă – sau cel puțin înșelătoare. Băuturile sunt disponibile „gratuit” cu mesele, dar nu ai de ales decât dacă roșu sau alb este o alegere. Vinurile lor de masă au fost totuși bune. Dar, dacă ai vrut ceva de băut în alte momente, cu excepția cafelei, ciocolatei calde sau a apei, atunci a trebuit să plătești de fiecare dată. Am crezut că bacșișurile erau incluse, dar NU erau. Toate excursiile nu sunt incluse, totuși, în trecutul nu prea îndepărtat, toate erau incluse fără costuri!
Nu există posibilitatea de a-ți vizualiza contul pe televizorul din cabină. Nu există. Deci, dacă doriți să-l verificați, trebuie să mergeți la biroul de servicii pentru clienți și au fost fericiți să îl tipărească. Din nou, Viking face lucrurile pentru confortul lor și nu pentru pasager.
La sfârșitul croazierei, decontarea contului a fost un alt proces manual cu cozi lungi. Nu foarte eficient. Ei ar trebui să vă ia cardul de credit la început și apoi doar să vă închidă contul la sfârșit. În schimb, a trebuit să trecem peste copia tipărită (care nu includea gratuitățile), apoi să luăm cardul de credit, să mergem la biroul de servicii pentru clienți și să luăm aproximativ 15 minute pentru a închide contul. Nu foarte impresionant.
Deci, în general, aici este evaluarea mea. Ne-am simțit FOARTE bine, dar din cauza tuturor detaliilor enervante pe care tocmai le-am enumerat, nu a fost o experiență superbă, ieșită din comun, care ar fi putut fi și pe care au anunțat că va fi. Nu-mi pare deloc rău că am făcut călătoria, dar cred că este mult prea scumpă și că sunt prea multe detalii sau inconveniente care pur și simplu nu trebuie să fie acolo. Personalul este minunat, dar aceste probleme care diminuează croaziera sunt probleme corporative. Dacă sunteți o persoană pretențioasă și vă așteptați să obțineți ceea ce plătiți (ceea ce înseamnă că un preț foarte mare ar trebui să aducă o experiență aproape de perfecțiune), atunci Viking nu este calea de urmat. Dacă aceste lucruri nu vă privesc, atunci Viking ar fi foarte bine. În ceea ce mă privește, nu voi spune că nu voi mai face niciodată o altă croazieră Viking, dar nu am de gând să o fac. Voi încerca o altă marcă, chiar dacă ne-am simțit foarte bine în această croazieră.

.