Sorry Works! Blog

Astăzi, îi predau cuvântul Lindei Snell, DNS, RN. Linda este o contabilă Sorry Works! membru al consiliului de administrație și profesor asociat, Departamentul de asistență medicală la Colegiul din Brockport (NY). Linda este pasionată de Sorry Works! și de dezvăluirea de informații datorită propriei experiențe cu erori medicale. În călătoriile mele, am văzut — din păcate — că unele dintre cele mai grave cazuri de mușamalizare implică clinicieni (sau membri ai familiilor acestora) care au primit îngrijiri proaste. Nu numai că sistemul medical refuză să comunice cu colegii lor răniți, dar uneori îi ostracizează profesional pe acești oameni, rănindu-i și mai mult pe aceste biete suflete. Întotdeauna le spun medicilor și asistentelor care au avut parte de mușamalizări că ei sunt „așii noștri în mânecă”. Ei pot vorbi cu credibilitate colegilor lor medici și asistente medicale și pot spune: „Știu cum e să nu primești adevărul după ce ceva merge prost… mi s-a întâmplat și mie. Iată povestea mea….niciodată nu ar trebui să mușamalizăm o eroare a unuia dintre pacienții noștri.”
Linda Snell este cu adevărat un „as în mânecă” și are o poveste puternică pentru medici, asistente medicale și viitori clinicieni.
************
În aprilie 2003, am alunecat pe un petic de gheață și m-am rănit la genunchiul drept. Ploaia înghețată din acea dimineață provocase mai multe accidente, iar camera de urgență era supraaglomerată de alți pacienți răniți. Îmi luxasem acel genunchi în copilărie și eram sigur că era din nou luxat. Dar raportul radiografic a ieșit negativ, iar medicul epuizat nu a făcut un examen amănunțit. Cred că haosul din acea zi a constituit fundalul pentru scenariul incredibil al externării unui pacient cu un genunchi dislocat grav cu diagnosticul de entorsă. Am consultat un ortoped a doua zi. Acesta a pronunțat, de asemenea, radiografiile mele ca fiind normale. Multe luni mai târziu, aveam să aflu că radiografiile făcute în ziua căzăturii mele arătau într-adevăr luxația. Cred că ortopedul a văzut radiografiile făcute cu câțiva ani înainte de căderea mea. Din cauza diagnosticului ratat, am trăit în agonie timp de 33 de zile înainte ca genunchiul meu să fie reconstruit chirurgical. Până atunci, genunchiul meu era roz și cald din cauza inflamației. După operație, inflamația a dus la o cicatrizare extremă, iar articulația genunchiului s-a transformat practic în os. A trebuit să aștept mai bine de un an pentru ca inflamația să se calmeze înainte de a mi se face o înlocuire a genunchiului la Clinica Mayo. Aceasta nu a fost o înlocuire de rutină a genunchiului – deși sunt recunoscător pentru ameliorarea de după operație, am încă dizabilități semnificative și permanente din cauza calvarului meu.
După rănirea care mi-a schimbat viața din cauza greșelilor medicale, am simțit cu tărie că pot oferi perspective/sugestii care să ajute la prevenirea altor cazuri ca al meu. Spre frustrarea mea totală, nimeni nu a vrut să le audă! De fapt, toți medicii au insistat că întârzierea tratamentului nu mi-a cauzat problema… păreau să creadă că aș fi crezut că singura persoană care a așteptat 33 de zile pentru repararea unui genunchi dislocat doar din întâmplare s-a ales cu un genunchi care s-a transformat în os!
Cu cât doctorii mei negau mai mult că întârzierea diagnosticului a contribuit la problemele mele, cu atât mai furioasă deveneam. În calitate de asistentă medicală care are un mare respect pentru medicii cu care am lucrat de-a lungul anilor, a fost o decizie dificilă să intentez un proces împotriva medicilor care au ratat diagnosticul meu și au întârziat tratamentul adecvat. În cele din urmă, avocatul meu a decis să nu meargă mai departe cu acest caz. Chiar dacă procesul meu nu avea să meargă mai departe, eram în continuare obsedată de nedreptate – mă confruntam cu dizabilitatea în fiecare zi, în timp ce medicii și avocatul meu pur și simplu plecau. Cât de mult mi-aș fi dorit să pot pleca!
Am făcut un raport la Consiliul de Licențiere Medicală din statul New York cu privire la îngrijirile proaste pe care le-am primit. După cel puțin un an de așteptare, am primit o scrisoare în care mi se spunea că nu s-a recomandat nicio măsură disciplinară pentru medicii mei. Dacă un proprietar de animale de companie și-ar forța animalul de companie rănit să sufere timp de o lună, lăsându-l schilodit, ar fi arestat pentru cruzime față de animale. Cu toate acestea, eu eram o persoană care implorase literalmente pentru ajutor, am fost ignorată timp de săptămâni, am rămas infirmă pe viață – și totuși, medicii mei nu au primit nici măcar o mustrare. A fost foarte greu de acceptat.
Singura comunicare pe care am primit-o de la spital a fost o scrisoare în care se spunea că au corectat raportul privind radiografiile mele din ziua căderii – era practic o scrisoare tip care includea „Ne pare rău că nu am îndeplinit așteptările dumneavoastră”. Această frază m-a înfuriat. La urma urmei, nu primisem un mic dejun rece – fusesem schilodită pe viață din cauza unor greșeli făcute în instituția lor. A făcut ca întreaga situație să fie și mai greu de suportat. În calitate de asistentă medicală, m-a făcut să mă simt lipsită de drepturi față de sistemul de sănătate și față de unele persoane pe care le respectasem și pe care le consideram colegi. A fost nevoie de multă energie emoțională pentru a mă ridica din toate dezamăgirile și a-mi relua cariera de educator de asistente medicale.
Chiar dacă povestea mea este mult mai lungă, cred că este suficient de mult scris aici pentru a demonstra de ce sunt atât de pasionată de Sorry Works! Greșelile se întâmplă. Atunci când sunt negate și minimalizate, știu de prima mână că persoana și familia implicată suferă și mai mult. Sunt foarte încurajată de semnele care arată că cultura negării erorilor s-ar putea schimba.
*********************
Gânduri ulterioare…
Linda mi-a trimis articolul ei pentru a fi analizat, apoi i-am trimis introducerea mea pentru a fi analizată, și iată reacția ei, care cred că este foarte valoroasă pentru cititorii noștri:
Mulțumesc Doug – mi-a plăcut foarte mult introducerea ta. Trădarea pe care am simțit-o din partea colegilor a fost doar un lucru mai dificil de gestionat. A fost ca și cum aș fi fost o amintire șchioapă a unor greșeli pe care nimeni nu voia să și le amintească. Sau, fără îndoială, se simțeau protejați de furnizorii mei. Oameni pe care îi cunoșteam de ani de zile mă evitau la conferințe – cel puțin așa mi s-a părut mie.
O altă parte a poveștii mele despre care nu am vorbit niciodată – soțul meu este capelan la spitalul unde s-a întâmplat acest lucru. Capelanii de acolo nu sunt angajați – ei sunt „vânzători” independenți. Și el era foarte îngrijorat că dacă administrația ar fi făcut legătura între plângerile mele și el, l-ar fi lăsat să plece… el simțea că nu are niciun fel de protecție, așa cum au majoritatea „angajaților” care sunt sindicalizați. Își iubea poziția și această îngrijorare era un factor de stres uriaș pentru amândoi.
Chiar și colegii care nu aveau legătură cu spitalul evitau subiectul. Unii m-au criticat pentru că nu am fost suficient de agresivă pentru a obține îngrijiri mai devreme… atât eu cât și soțul meu ne băteam deja obrazul pentru asta – așa că comentariile despre asta cu siguranță nu au fost de ajutor.
Am purtat discuții cu alții care au îndurat lucruri mult mai rele decât mine. Am avut un anumit nivel de protecție, deoarece nu am putut face clinică după ce m-am accidentat – lucrătorii din domeniul sănătății care sunt încă cu normă întreagă în instituția în care au fost accidentați se află într-o poziție mult mai rea.
Îmi cer scuze pentru o „urechere” atât de devreme în această dimineață! Acest subiect este unul care nu este adesea menționat – apreciez faptul că se află pe radarul Sorry Works!