Loialitatea față de marcă

Ce este loialitatea față de marcă?

Loialitatea față de marcă este asocierea pozitivă pe care consumatorii o atașează unui anumit produs sau marcă. Clienții care manifestă loialitate față de o marcă sunt devotați unui produs sau serviciu, ceea ce este demonstrat de achizițiile lor repetate, în ciuda eforturilor concurenților de a-i atrage. Corporațiile investesc sume semnificative de bani în servicii pentru clienți și marketing pentru a crea și menține loialitatea față de marcă pentru un produs stabilit. Compania Coca-Cola este un exemplu de marcă emblematică care a făcut ca clienții să demonstreze loialitate față de marcă de-a lungul anilor, în ciuda produselor și a eforturilor de marketing ale Pepsi.

Cum funcționează loialitatea față de marcă

Clienții loiali sunt cei care vor cumpăra aceeași marcă indiferent de comoditate sau preț. Acești clienți fideli au găsit un produs care le satisface nevoile și nu sunt interesați să experimenteze cu o altă marcă.

Majoritatea produselor de marcă consacrate există pe o piață extrem de competitivă, copleșită de produse concurente noi și vechi, multe dintre ele abia dacă se disting. Ca urmare, companiile folosesc multe tactici pentru a crea și menține loialitatea față de marcă. Ele își cheltuiesc bugetele de publicitate pe mesaje care vizează segmentul de piață care include clienții lor fideli și persoanele care gândesc la fel ca ei și care ar putea deveni clienți fideli.

Campanii de fidelizare a mărcii

Departamentele de marketing urmăresc îndeaproape tendințele de cumpărare ale consumatorilor și lucrează pentru a construi relații cu clienții lor prin servicii active de asistență pentru clienți. Tendințele de consum sunt obiceiurile și comportamentele manifestate de consumatori în mod regulat și în timp. Unele tendințe sunt statice, dar majoritatea tendințelor evoluează în timp. Companiile colectează și analizează datele privind obiceiurile de consum ale clienților pentru a înțelege mai bine cum să își comercializeze produsele. Specialiștii în marketing urmăresc schimbările în tendințe și creează o campanie de marketing corespunzătoare pentru a ajuta compania să dobândească și să păstreze clienții loiali ai mărcii.

Ambasadorii mărcii

Companii angajează ambasadori ai mărcii pentru a fi purtători de cuvânt pentru produsele lor. Ambasadorii mărcii sunt aleși pentru atractivitatea lor pentru piața țintă. Aceștia pot fi o modalitate eficientă de a disemina un cuvânt pozitiv din gură în gură. O campanie de fidelizare a mărcii are cel mai mare succes atunci când abordează atributele care sunt esențiale pentru segmentul său de piață. Un Subaru vă va ține copiii în siguranță. Un Lincoln vă va face la fel de cool ca Mathew McConaughey.

Cum să pierzi loialitatea față de marcă

Sunt necesare o monitorizare și o cercetare continuă pentru a măsura utilitatea produselor și pentru a identifica modificările care vor oferi beneficii suplimentare consumatorilor și vor crește loialitatea față de marcă. Utilitatea este o măsură economică a nivelului de satisfacție pe care consumatorii îl obțin de la un produs sau serviciu.

Când o companie ignoră tendințele consumatorilor, ar putea pierde clienți loiali mărcii, ceea ce ar putea duce la pierderea unor profituri potențiale și la erodarea cotei de piață a companiei. Multe corporații mari, care au avut cândva un avantaj monopolistic, cum ar fi Blockbuster, au eșuat din cauza faptului că produsul lor nu era adaptat la nevoile în schimbare ale clienților lor. A presupune că un produs va satisface întotdeauna nevoile consumatorilor este o certitudine de eșec.

Loialitatea față de marcă și internetul

Până la apariția internetului, cel mai frecvent mod de a construi loialitatea față de marcă era prin interacțiunea dintre un vânzător și un client. Astăzi, internetul oferă acces la mii de produse și servicii de consum fără ca vânzătorul să fie intermediar. Consumatorii, împuterniciți să efectueze cercetări independente și să compare ofertele concurenților, pot face alegeri în cunoștință de cauză și sunt mai puțin angajați față de anumite mărci.

Exemplu din lumea reală de loialitate față de marcă

Apple Inc. (AAPL) are aproape 2 miliarde de clienți iPhone, dintre care mulți sunt loiali mărcii. În fiecare an, iPhone-ul are noi actualizări, iar consumatorii se grăbesc la magazine pentru a cumpăra cea mai recentă versiune. Reputația Apple pentru produse inovatoare și servicii excelente a ajutat la crearea unei clientele fidele, care este extrem de puțin probabil să treacă la un concurent.

Pe măsură ce compania lansează mai multe servicii cu plată, inclusiv Apple TV și jocuri, este posibil ca firma să își mărească cota de portofel, ceea ce înseamnă mai multe venituri pe client. Pe măsură ce consumatorii devin dependenți de noile emisiuni și de alte servicii, ei vor face cu plăcere upgrade la cel mai nou iPhone sau tabletă atunci când este nevoie. Prin produse inovatoare și servicii noi, Apple poate consolida și mai mult loialitatea față de marcă a clienților săi existenți și poate atrage și alții noi.

.