Hilton lansează o nouă și (cu adevărat) fantastică „Garanție de potrivire a prețurilor”…

Pentru un deținător al cardului Amex Platinum care nu are un statut de hotel demn de menționat fără card, pentru mine Hilton Honors este cel mai bun dintre toate programele incluse, datorită micului dejun și a upgrade-ului.

Tocmai am făcut o rezervare folosind Garanția de preț care se referă la booking.com/agoda.com (același grup, mărci diferite, prețuri egale) de trei ori la rând. A fost o pacoste.

Iată ceva, în caz că nu știți:
Pricingul în zilele noastre este foarte dinamic – la urma urmei, întregul scop al marketingului este de a face ca fiecare client să plătească exact atât cât este dispus să plătească. Acest lucru se face pentru a maximiza veniturile în general. Asta se traduce prin vânzarea aceluiași bun cu prețuri diferite către persoane diferite. La preț de cost sau chiar mai ieftin pentru cineva care altfel ar rămâne în altă parte, pentru a lua afacerea unui concurent, și cu un preț umflat pentru oamenii care sunt leneși, „loiali” și bogați.

Pentru a putea stabili prețurile în mod dinamic trebuie să știi ceva despre potențialul client. Cookie-urile și alte date oferă cel puțin o idee. Dacă navighezi pe un iPhone scump, se presupune că nu ai la fel de mult timp și ușurință în cercetare ca în cazul în care ai naviga pe un desktop și, de asemenea, că ești mai înstărit decât cineva care navighează pe un Android. Dacă bateria dvs. este descărcată, veți vedea chiar și prețuri mai mari dacă telefonul dvs. oferă această informație, deoarece se presupune că nu aveți timp să comparați. Dacă accesați având urme de meta-motoare de căutare și după ce ați investit puțin timp în găsirea celei mai bune oferte, adică ați respins o mulțime de oferte, prețurile scad pentru dumneavoastră.

Persoanele din SUA sunt în medie mai bogate decât cele din Europa. Booking.com și alții cotează prețuri mai mari pentru IP-urile din SUA decât pentru cele din Europa e-ve-ry time! Acesta este motivul pentru care utilizarea unui VPN este noul instrument pentru a obține prețuri mai bune. Eu fac adesea acest lucru și mă conectez în Indonezia sau așa ceva și funcționează, nu numai pentru zboruri, ci și pentru hoteluri. AirAsia BIG Hotel este un agoda rebranduit care face exact acest lucru, oferă aceleași lucruri mai ieftin având în vedere nivelul de venit indonezian.

Acum, în acest caz, am vrut doar să folosesc în mod legitim garanția de preț pe care mi se promite, după ce am găsit un preț mult mai ieftin fără VPN. Dar iată care este problema:

Toate centrele de contact Hilton, cei care se ocupă de potrivirea prețurilor în Glasgow, India sau Hong Kong, toți folosesc un VPN în Tennessee. Și nu pot verifica constatările mele, chiar dacă se încadrează perfect în condițiile Garanției și întotdeauna neagă la început. Nici măcar nu încercați să cereți ajustarea prețului la telefon în timpul rezervării.

Acum, pentru a trece, răspundeți la refuz cu capturi de ecran și faceți câteva încercări, cu alte cuvinte, răspundeți cu o imprimare PDF, o captură de ecran de aici, una de acolo până când vă aflați în mâinile cuiva capabil și dispus să creadă și să înțeleagă.

Primul potrivire de preț mi-a luat o oră, al doilea o jumătate de oră, ultimul mai puțin de 10 minute.

Poate că ar trebui să ne plângem la Hilton cu privire la acest lucru; spunând că nu este corect să se uite doar la ceea ce sunt cotați clienții din SUA dacă cer acest proces de verificare (călătoriile și hotelurile sunt ceva internațional până la urmă) – dar cred că nu ar trebui să ne plângem, pentru că Hilton s-ar putea să fi uitat pur și simplu de faptul că oferă prețuri mai mici în alte țări. Cu alte cuvinte, ei oferă generoasa reducere de 25% doar pentru că mai mult sau mai puțin dictează ce apare pe priceline/booking/agoda etc. în SUA și nu se așteaptă ca cererile de garanție să treacă atât de des. Toți agenții cu care am vorbit au părut neîncrezători când le-am spus pe ce site-uri am găsit prețurile mai mici.

Alte țări afectează și ele modul în care sunt afișate prețurile. Cei care nu sunt din SUA ar fi înnebuniți dacă le-ar fi afișate taxele de stațiune, taxele locale, taxele hoteliere etc. doar la ultimul pas. Deci sunt vizualizate diferit.

Alte țări au, de asemenea, politici de anulare diferite pentru aceleași camere. Agoda arată date ciudate în SUA, mai restrictive, decât în Europa, unde se potrivesc cu datele din honors flex, honors semi-flex și honors non-refundable.

Dacă faceți o reclamație online, faceți-o în timpul orelor de lucru din SUA pentru a ajunge la o echipă bună dacă cazul dumneavoastră escaladează, ceea ce se va întâmpla din cauza capturilor de ecran care contrazic ceea ce găsesc.

.