Explică-mi ca la 5 ani: Ce este un Product Designer?

Henry Wu

Follow

Nov 26, 2017 – 9 min citește

Recent, am avut norocul de a lua cuvântul la evenimentul HubSpot’s First Gen in Tech, unde am avut ocazia să vorbesc despre ce este un Product Designer și ce face acesta la HubSpot. Evenimentul a fost extrem de edificator. Nu numai că am avut ocazia de a-i inspira pe mulți dintre viitorii mei colegi, dar am aflat rapid că Product Design-ul este învăluit în mister în afara celor care sunt deja în domeniul tehnologiei. Am fost copleșit de feedback-ul primit și am învățat rapid că există multe întrebări despre ceea ce face de fapt un Product Designer.

Ce am reținut din discuție este că nu există destule postări despre Product Design pe internet – precum meme-urile cu pisici. Așa că iată discursul meu „Ce este un Product Designer” sub forma unei postări pe blog.

Există discuții avansate în jurul diferitelor subiecte pe care le voi aborda. Dar care nu vor fi acoperite în acest post. Acest post este pentru designerii aspiranți. Este pentru cei care vor să pătrundă în tehnologie. Este în special pentru cei care identifică probleme în fiecare zi și se străduiesc să facă o diferență prin rezolvarea lor.

Un designer de produs are multe nume. Este posibil să fi auzit de titluri precum::

• Experience Designer (XD)
• Information Architect (IA)
• Interaction Designer (IX)
• Experience Designer (IX)
• Experience Architect (XA)
• User Interface (UI) Designer
• User Experience (UX) Designer
• Și multe altele

Adevărul este că, un designer de produs poate fi responsabil pentru unele sau toate cele de mai sus. Unele dintre aceste titluri se suprapun, de asemenea, în ceea ce privește responsabilitatea.

Un designer de produs, în esența sa, este un rezolvator de probleme.

Un designer de produs este o persoană care folosește diferitele fațete și instrumente de design pentru a crea și a executa o soluție care rezolvă deficiențele de experiență ale unui utilizator.

Un designer de produs este bine versat în multiple competențe de design, care sunt descrise în detaliu în această postare de un alt HubSpotter:

Ce face un designer de produs la HubSpot?

Artifacte de design de produs

Acestea sunt obiectele și produsele livrabile ale unui designer de produs. Este conglomeratul eforturilor și muncii noastre. Artefactele pe care le produce un Product Designer includ:

JOURNEY MAPS

Journey maps sunt un exercițiu de a spune povestea unui utilizator pe măsură ce acesta progresează printr-o sarcină sau un proces la un nivel înalt. Marile hărți de călătorie documentează factorii declanșatori și motivatori și experiența ulterioară pentru a spune o poveste completă a călătoriei unui utilizator. Aceasta descompune emoțiile complexe prin care poate trece un utilizator pentru a ajuta la identificarea punctelor de durere și a oportunităților. Acestea sunt create prin desfășurarea unor ateliere de lucru cu diferite părți interesate și utilizatori printr-o serie de întrebări și sarcini moderate.

Nota: Hărțile de călătorie singure nu sunt suficiente pentru a spune o poveste, deoarece călătoria utilizatorului nostru nu este adesea liniară și de multe ori oscilează între faze. Există multe alte tehnici și cadre de lucru – alegeți-o pe cea care se potrivește obiectivului și intenției dumneavoastră.

WIREFRAMES

Wireframes sunt machete de fidelitate redusă pentru a schița rapid soluții pentru testare și pentru a servi ca schițe pentru proiecte de fidelitate mai mare. Adesea redactate cu hârtie și creion, machetele de fidelitate redusă sunt excelente pentru ideare, deoarece mențin investiția la un nivel scăzut. Ideile proaste pot fi înlăturate rapid, deoarece sunt puțin solicitante și ieftine, permițând iterații rapide. Este un instrument perfect pentru modelul fail-fast, despre care se poate citi în cartea Lean UX (o carte excelentă pentru orice designer de produs în devenire.)

PROTOTIPURI

Prototipurile sunt machete create cu scopul de a testa. Prototipurile pot varia în ceea ce privește fidelitatea – de la prototipuri de hârtie până la modele simulate, care pot fi accesate prin clic. Scopul este de a testa soluția printr-o serie de sesiuni moderate pentru a colecta feedback-ul utilizatorilor. Este extrem de important să recrutați segmentul corect de utilizatori și să folosiți metodologia adecvată pentru a colecta date imparțiale. Prinderea datelor și a problemelor sub formă de arhitectură a informației, uzabilitate, descoperire etc. în această etapă va ajuta la producerea unei soluții mai ușor de utilizat atunci când aceasta este implementată.

Designuri de înaltă fidelitate

Aceasta este macheta finală a designului dumneavoastră. După ce soluția a fost verificată de către utilizatorii dvs., acest design ar trebui să semene cu produsul final atunci când este codat și implementat. Aceste modele servesc drept proiect și îndrumare pentru echipa dumneavoastră de dezvoltare. Ele ar trebui să comunice aspectul, culoarea, tipografia, umplutura și toate detaliile fine până la ultimul pixel.

Aceștia sunt doar o mână de artefacte și instrumente pe care un designer de produs le folosește pentru a rezolva probleme.

Nu folosim designul doar pentru a face lucrurile să arate frumos. Folosim designul pentru a rezolva probleme.

Tipuri de design de produs

Există 3 tipuri de design de bază atunci când vine vorba de designul de produs:

• Design de sistem
• Design de proces
• Design de interfață

Toate acestea joacă un rol integral în întreaga experiență a utilizatorului, deoarece toate au un scop diferit. Să trecem în revistă un exemplu.

Designul începe cu o problemă. Pentru exemplul nostru, să spunem că problema pe care o aveți este foamea. În exemplul nostru, soluția pe care ați decis să o angajați pentru a vă rezolva problema este să cumpărați produse alimentare de la un magazin alimentar. Există și alți concurenți evidenți și mai puțin evidenți pe care îi puteți angaja pentru a vă rezolva problema. Printre aceștia se numără:

• Livrarea de alimente
• Restaurante
• Camioane alimentare
• Magazine de proximitate
• Mașini de vending
• Bauturi proteici
• Gaming

.

• Netflix
• Cărți
• Internet
• Sleep

Concurența este adesea ceva ce un designer trebuie să ia în considerare, deoarece trebuie să creezi o valoare unică cu soluția ta. Pentru exemplul nostru, să folosim magazinele alimentare ca soluție.

PROIECTARE DE SISTEM

Un magazin alimentar este un exemplu de proiectare de sistem. Este una dintre multele soluții sistematice construite pe modelul schimbului de monedă pentru bunuri. Acest sistem oferă valoare prin faptul că oferă utilizatorului o selecție vastă de bunuri și schimbă costul pentru efort, deoarece îi cere utilizatorului să planifice, să adune și să își pregătească singur alimentele.

Dacă tot suntem aici, să aruncăm o privire asupra unor competențe de proiectare, cum ar fi Arhitectura informației.

Chiar dacă nu observăm acest lucru de cele mai multe ori, culoarele magazinelor alimentare sunt proiectate pentru a echilibra nevoile de afaceri și nevoile utilizatorului. Articolele sunt organizate și plasate în mod deliberat în funcție de accesibilitate pentru a maximiza vânzările. De exemplu, bomboanele pot fi plasate aproape de intrare în timpul Halloween-ului pentru acces ușor și pentru a stimula vânzările. Și s-ar putea să nu fie o alegere înțeleaptă plasarea hranei pentru pisici și a conservelor de ton în același culoar de teama confuziei între cele două obiecte.

Un alt aspect de luat în considerare în proiectare este utilizatorul. Iată un exemplu pe care îl puteți găsi într-un magazin alimentar. Observați înălțimea clienților și amplasarea cerealelor ținând cont de nevoile afacerii (dar poate nu și de cele ale utilizatorilor).

PROCES DE PROIECTARE

Magazinul alimentar acționează ca un sistem care vă oferă posibilitatea de a vă alege alimentele pe care să le luați acasă, există încă procese în cadrul magazinului propriu-zis. Unul dintre aceste procese este tranzacția prin care îți schimbi banii pe bunuri. Dacă defalcați procesul de aici, magazinul trebuie să facă o numărătoare a ceea ce cumpărați și să vă taxeze corespunzător. În cele mai multe magazine alimentare moderne există mai multe exemple ale acestui proces.

Există procesul tradițional în care utilizatorul așteaptă la coadă ca băcanul să îi scaneze articolele și să efectueze tranzacția. Un alt proces poate implica ca utilizatorul să facă o auto-scanare a inventarului său și să efectueze această tranzacție cu o mașină. Variabilele acestui proces pot include un scaner pentru a ajuta la accelerarea procesului, care permite utilizatorului să scaneze articolele pe măsură ce le adaugă în coșul de cumpărături.

PROIECTAREA INTERFAȚEI

Chiar și într-un magazin alimentar, există o proiectare a interfeței cu care un utilizator trebuie să interacționeze. Fie că vă aflați la linia de plată asistată sau la o linie de plată automată, există o interfață pentru totalizarea articolelor și a prețului. În exemplul de mai sus, interfața de interfață pentru auto-checkout trebuie să aibă un nivel de intuitivitate pentru ca un client să poată scana toate articolele, cupoanele, cardul de loialitate și să introducă metoda de plată.

Descompunerea fiecăreia dintre aceste sarcini va scoate la iveală complexitatea din spatele fiecărei faze de la checkout. De exemplu, ce se întâmplă dacă articolul nu este scanat? Cum găsește sau introduce utilizatorul articolul în sistem? Cum ar trebui să fie sortate articolele? Designul poate determina ușurința de utilizare, fiabilitatea, eficiența și viteza interfeței.

Există mii de decizii deliberate care intră în designul sistemului pentru magazinele alimentare și vedem diferite variații ale acestora de la o marcă la alta. Fiecare decizie este concepută pentru a netezi experiența. Dacă aceste decizii nu sunt luate cu intenția de a face ca experiența utilizatorului să fie lipsită de fricțiune, un utilizator va angaja un sistem diferit pentru a-și rezolva problema, cum ar fi mâncarea la pachet.

Cum este ziua mea

La HubSpot, ziua mea arată foarte diferit în funcție de faza în care mă aflu într-un proiect. Poate fi orice combinație dintre următoarele:

Cercetarea utilizatorilor și a problemelor noastre

Este un efort semnificativ în procesul nostru. Pentru a proiecta cu adevărat o soluție, trebuie să fim experți în materie cu privire la cine sunt utilizatorii noștri și ce probleme întâmpină. De asemenea, trebuie să le înțelegem motivațiile, factorii declanșatori, aspirațiile și obiectivele. Lucrăm împreună cu managerii noștri de produs, cu cercetătorii UX, cu Product Insight și cu părțile interesate pentru a ne determina utilizatorii, a verifica problema și a stabili KPI.

„Dacă aș avea la dispoziție o oră pentru a rezolva o problemă, aș petrece cincizeci și cinci de minute pentru a defini problema și cinci minute pentru soluție.” – (Probabil) Albert Einstein

Design și prototip

După ce ne înțelegem utilizatorii și problemele, începem să venim cu primele schițe ale soluției noastre. Există multe metode și ateliere de lucru diferite pentru idearea unui proces – IDEO a curatoriat un kit de proiectare excelent pentru multe dintre aceste metode. La HubSpot, avem un sistem de proiectare care ne permite să realizăm rapid machete și prototipuri ale unui proiect. Acest lucru ne permite să testăm rapid proiectele noastre, asigurând în același timp o experiență vizuală și interactivă coerentă care se potrivește cu principiile noastre de proiectare.

Testați cu utilizatorii noștri

Lucrăm îndeaproape cu cercetătorul nostru UX pentru a selecta și recruta utilizatori pentru a testa proiectele noastre. Cercetătorii noștri UX ne vor ajuta să ne testăm ipotezele prin recomandarea celor mai bune metodologii de testare. Unele dintre aceste metode includ: Tree Testing, A/B Testing, sondaje, interviuri și chiar live Beta.

Design some more

Cu ajutorul feedback-ului și a datelor din etapa anterioară, le folosim pentru a ne informa cu privire la deciziile de design pe care ar trebui să le luăm și să le schimbăm pentru a ne asigura că soluția noastră rezolvă de fapt problemele atunci când o lansăm.

Lansează un produs

Cu designul nostru final ca proiect, echipa noastră de inginerie lucrează într-o serie de sprinturi pentru a construi soluția noastră. Lucrând îndeaproape cu inginerii, trecem printr-o serie de stand-up-uri zilnice și QA pentru a ne asigura că soluția noastră este în concordanță cu designul și fără erori.

Măsurarea și iterația produsului

Acesta este momentul definitoriu al proiectării produsului. Proiectarea unei experiențe de utilizare este incompletă fără măsurarea și analizarea datelor produsului dvs. odată ce acesta este live. La HubSpot, lucrăm cu echipa noastră UX Research și cu echipa Product Insight pentru a ajunge la KPI care ne ajută să determinăm setul de date pe care ar trebui să le măsurăm pentru a determina succesul. Odată ce un produs este lansat, aceste cifre sunt monitorizate cu atenție pentru a determina dacă mișcăm acul și dacă facem progrese. Aceste date ne vor informa cu privire la orice alte decizii pe care trebuie să le ajustăm în în următoarea iterație a designului și a procesului.

Product/UX design este această buclă constantă de analiză, proiectare, testare, lansare, monitorizare și evoluție. Toate acestea se fac pentru că rezolvăm probleme.