Delta Air Lines

Abordare refuzată

Dacă un zbor este suprasolicitat (mai mulți pasageri dețin rezervări confirmate decât locuri disponibile), personalul companiei aeriene trebuie să ceară mai întâi voluntari care să renunțe de bunăvoie la rezervarea lor, în schimbul unei compensații la alegerea companiei aeriene.

În cazul în care pasagerului i se refuză involuntar îmbarcarea, acesta are dreptul la plata unei ”compensații pentru refuzul la îmbarcare” din partea companiei aeriene, cu excepția unor circumstanțe speciale.

Pe zborurile interne și internaționale, pasagerii cărora li se refuză involuntar îmbarcarea pe un zbor suprarevândut au dreptul la o compensație dacă pasagerului i se oferă un transport alternativ care are ca rezultat o întârziere a timpului de sosire, după cum urmează:

Târzie de sosire între 0 și 1 oră – Fără compensație.

Între 1 și 2 ore de întârziere la sosire – 200% din tariful pentru un bilet dus-întors (dar nu mai mult de 650 de dolari).

Peste 2 ore de întârziere la sosire – 400% din tariful pentru un bilet dus-întors (dar nu mai mult de 1.300 de dolari).

În cazul în care apar întârzieri prelungite ca urmare a refuzului de îmbarcare, pasagerilor li se va oferi cazare la hotelurile contractate de Deltas sau un voucher de credit în valoare de până la 100 de dolari în cazul în care nu este disponibilă cazare.

Anulare

În caz de anulare a zborului, deviere, întârzieri mai mari de 90 de minute sau întârzieri care vor face ca un pasager să piardă conexiuni, Delta va anula (la cererea pasagerului) biletul rămas și va rambursa partea neutilizată a biletului și taxele auxiliare neutilizate. Pasagerii pot alege, de asemenea, să fie redirecționați pe următorul zbor disponibil care are locuri în clasa de călătorie achiziționată. Delta poate aranja ca pasagerul să călătorească cu un alt transportator sau prin transport terestru.

În cazul în care sunt disponibile locuri de cazare pentru o noapte la unitățile contractate de Delta, Delta va oferi pasagerului un voucher pentru o noapte de cazare atunci când întârzierea este în perioada 22:00 – 6:00 dimineața. Delta va asigura transport public terestru gratuit până la hotel, dacă hotelul nu oferă un astfel de serviciu.

Dacă nu sunt disponibile locuri de cazare, Delta va oferi pasagerului un voucher care poate fi aplicat la o viitoare călătorie cu Delta, cu o valoare egală cu tariful hotelului contractat, până la 100 USD.

Târzii mari ale zborurilor

Dacă se înregistrează o întârziere majoră, pasagerii vor fi redirecționați pe următorul zbor al companiei aeriene cu locuri disponibile. În cazul în care întârzierea a fost cauzată de evenimente aflate sub controlul companiei aeriene și pasagerul nu ajunge la destinația finală în ziua de sosire preconizată, se va oferi cazare rezonabilă peste noapte, în funcție de disponibilitate.

Compania aeriană va oferi facilități pentru pasagerii întârziați, necesare pentru a menține siguranța și/sau bunăstarea anumitor pasageri, cum ar fi clienții cu dizabilități, copiii neînsoțiți, persoanele în vârstă sau alte persoane cărora li se vor oferi astfel de facilități în concordanță cu nevoile și/sau circumstanțele speciale.

Compania aeriană nu este responsabilă pentru niciun fel de daune speciale, accidentale sau indirecte în cazul în care nu respectă acest angajament.

Întreruperi prelungite pe pista de aterizare pe aeroporturile din SUA

Transportatorii aerieni americani și străini nu permit ca un zbor internațional să rămână pe pista de aterizare pe un aeroport din SUA pentru mai mult de patru ore fără a permite pasagerilor să coboare, sub rezerva unor excepții legate de siguranță, securitate și ATC. Acest lucru se aplică aeroporturilor mici cu sau fără hub-uri, inclusiv aeroporturilor de deviere.

Transportatorii americani și străini trebuie să își coordoneze planurile cu Serviciul Vamal și de Protecție a Frontierelor (CBP) și cu Administrația pentru Securitatea Transporturilor (TSA)

Notificarea statutului întârzierilor trebuie să fie transmisă la fiecare 30 de minute cât timp aeronava este în întârziere, inclusiv motivele întârzierii, dacă sunt cunoscute. Apa potabilă trebuie să fie oferită gratuit odată ce întârzierea depășește două ore.

Bagajele

Notificarea unei reclamații trebuie să fie prezentată la un birou al Delta în termen de 24 de ore de la pierderea sau deteriorarea bagajului.

Răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau întârzierea livrării bagajelor înregistrate este limitată la valoarea reală a bagajelor sau la 3.400 de dolari, oricare dintre acestea este mai mică, cu excepția cazului în care pasagerul declară o valoare mai mare pentru pierderea bagajelor, care să nu depășească 5.000,00 de dolari, inclusiv răspunderea standard de 3.400 de dolari per pasager și plătește companiei aeriene o sumă de 30-40 de dolari din valoarea excedentară la momentul înregistrării. Acoperirea excesului de valoare nu este disponibilă pentru și nu se aplică obiectelor excluse enumerate în Condițiile de transport.

Persoane cu dizabilități și persoane cu mobilitate redusă

Delta dispune de personal special instruit numit, Complaint Resolution Officials (CRO) în fiecare aeroport, care este împuternicit să abordeze problemele oricărui client cu dizabilități. Pasagerii trebuie să notifice compania aeriană cu privire la nevoia de asistență în momentul rezervării și să se înregistreze cu suficient timp înainte. Consultați politica detaliată a companiei Delta pentru persoanele cu dizabilități aici.

Vezi condițiile complete de transport ale companiilor aeriene aici

NOTA: Condițiile de transport se referă la țara de origine și este posibil să nu fie aplicabile în toate jurisdicțiile.

Drepturile pasagerilor pentru companiile aeriene americane care zboară în Europa, faceți clic aici

Pentru a depune o plângere la compania aeriană, faceți clic aici

Pentru a depune o plângere la Departamentul de Transport al SUA (DOT), faceți clic aici

.