De ce este marketingul Apple atât de bun?

Apple se poate confrunta cu alți producători, cum ar fi Samsung, pentru a atrage atenția consumatorilor, dar Apple nu a avut niciodată un război al prețurilor.

Nu încearcă să concureze pe preț și nici nu trebuie să o facă.

Steve Jobs și echipa sa au excelat în fabricarea și comercializarea produselor de consum pe care consumatorii le iubesc. Marketingul Apple este atât de eficient, de fapt, încât a devenit un punct de referință pentru alte companii care doresc să atingă aceeași popularitate globală, creștere a veniturilor și putere de rezistență.

Indiferent de industria, produsul sau serviciul dumneavoastră, există câteva lucruri care pot fi învățate din marketingul Apple.

Marketingul Apple este construit pe simplitate

Produsele Apple vorbesc de la sine. Acesta este modul în care Apple și-a poziționat în mod constant marketingul, menținând mesajele și elementele vizuale simple. Cea mai mare parte a marketingului este lipsită de lucruri precum liste de caracteristici, prețuri sau efecte speciale costisitoare.

Ei știu că produsul se va vinde singur fără a se baza pe pompă și circumstanțe. Cu un conținut dezgolit și o publicitate simplă, au ajuns să vândă mai mult de 1,5 miliarde de produse.

Logo-ul este un exemplu perfect al simplității lor – o formă simplă de măr cu o bucată lipsă. Nu există cuvinte inteligente care să îl însoțească – niciuna nu este necesară. De ce să te bazezi pe cuvinte când vizualul este suficient?

Potrivit CEB, cel mai eficient mod de a vinde un produs unui consumator nu este prin reclame complicate, site-uri web strălucitoare sau texte publicitare hiperinflate. Ajungi la ei prin simplificarea procesului de luare a deciziilor.

Narațiunea puternică

Steve Jobs a construit Apple în jurul unui set special de valori fundamentale și a unei narațiuni axate pe client. În loc să privească operațiunile doar ca pe niște „operațiuni”, compania se străduiește să arate că în fiecare aspect al operațiunilor reprezintă ceva.

Apple are ca scop îmbogățirea vieții consumatorilor săi. Acest lucru este comercializat în tot ceea ce fac:

• Angajații poartă carduri care le reamintesc importanța valorilor companiei
• Vânzătorii sunt plătiți fără comision, permițându-le să se concentreze pe ajutorarea clienților, mai degrabă decât pe încheierea vânzării
• Zone de joacă pentru copiii clienților Apple
• The Genius Bar

O parte a narațiunii Apple este modul în care au depășit provocările din primele zile ale startup-ului și cum Steve Jobs și echipa sa au condus Apple spre măreție prin inovație. Acesta este genul de narațiune cu care oamenii se identifică – una care îi trage de coarda sensibilă și îi conectează la un brand.

Consistența, de la produs la valorile de bază, întărește convingerile unui public. Îi spune unui client că se poate baza întotdeauna pe tine pentru a-ți respecta promisiunea.

Vezi același tip de narațiune în companii precum Beard Brand, Burt’s Bees și Nike, care folosesc povești puternice și emoționante pentru a ridica brandul și a crea conexiuni de durată pentru a se implica mai bine cu clienții lor.

Atingeți emoțiile consumatorilor cu ajutorul limbajului potrivit

Apple a făcut în mod clar eforturi mari pentru a-și înțelege clientul țintă; cum gândesc, cum vorbesc, limbajul pe care îl folosesc, obiceiurile lor, ce le place, ce nu le place și multe altele. Ei știu cum să le vorbească clienților în propria lor limbă, mai degrabă decât să încerce să le vorbească ca un agent de vânzări.

Acest tip de înțelegere creează o legătură uimitoare între un potențial client și o marcă și o legătură de durată pentru un client existent.

Anunțurile PC vs. Mac arată că Apple înțelege utilizatorul frustrat de PC care caută o soluție mai bună. Este o publicitate simplistă, vorbită într-un limbaj pe care practic orice potențial client îl poate înțelege.

Nu a existat jargon sau explicații care ar putea fi derutante pentru un utilizator de bază de PC, iar acest tip de abordare continuă să câștige o mulțime de clienți.

Alte reclame arată oameni fericiți care se distrează de minune cu simplitatea iPad-urilor lor. Această afișare consecventă a emoțiilor pozitive este forța motrice a vânzărilor. Ei nu vând mai mult spațiu de stocare sau o durată de viață mai mare a bateriei.

Apple vinde emoția fericirii mulțumite care vine dintr-un stil de viață simplificat; un rezultat al deținerii unui produs Apple.

Crează mister și buzz

În mod obișnuit, atunci când o companie lansează un produs, echipa de marketing va arunca cunoștințele asupra publicului și va dezvălui toate informațiile de la început. Intenția este de a le spune clienților totul despre un produs pentru a-i entuziasma.

Apple are o abordare diferită, creând entuziasm prin reținerea de informații în jurul noilor produse pe măsură ce le dezvăluie. Crearea misterului în jurul lansărilor de produse este una dintre cele mai bune tactici de marketing ale lor.

Este o abordare care transformă clienții existenți în fani înfocați, determinându-i să răscolească internetul pentru mai multe informații și să împărtășească tot ce găsesc. De asemenea, ajută la întoarcerea capetelor prin exploatarea curiozității potențialilor clienți.

Apple a mers chiar până într-acolo încât să scurgă „accidental” informații și să lase să scape zvonuri pentru a face clienții și fanii să vorbească, cu mult înainte de orice lansări sau anunțuri oficiale de produse.

Apple se folosește de comunitatea sa

De-a lungul timpului, utilizatorii Apple au format o comunitate destul de strânsă care include oameni din toate categoriile sociale. Executivi, artiști, muzicieni, designeri, profesioniști, scriitori, copii, adolescenți și pensionari.

Este această comunitate activă care ajută la promovarea produsului atât în cadrul utilizatorilor și clienților activi, cât și în exterior, către potențialii potențiali clienți.

Apple valorifică această comunitate profitând de mărturiile și recenziile. Apple știe că deservește o audiență de elită formată din cei mai devotați utilizatori, dar acest devotament este una dintre principalele forțe motrice din spatele creșterii și ascensiunii mărcii Apple – mai ales dacă luăm în considerare faptul că 63% dintre consumatori indică faptul că este mai probabil să cumpere de la un magazin online care listează evaluări și recenzii.

Chiar dacă este vorba de Amazon, Best Buy sau altă piață, utilizatorii Apple lasă recenzii și mărturii pozitive în masă.

Este inteligent din partea Apple să valorifice aceste recenzii și să le mențină în față și în centru pe paginile produselor. 92% dintre consumatori se bazează pe recenziile colegilor pentru a lua o decizie de cumpărare, spre deosebire de a fi influențați de publicitatea mărcii.

Este o tactică simplă pe care orice marcă o poate utiliza, mai ales cu numărul de instrumente disponibile care ajută mărcile de comerț electronic să consolideze conversiile cu dovada socială prin mărturii și recenzii.

Dar dovada socială nu se limitează doar la recenziile produselor de pe un site. Ea include, de asemenea, o mulțime de implicare directă între utilizatori și branduri în social media.

Nu pentru Apple, totuși.

Sentimentul de „dragoste pentru brand” care vine din partea comunității sale, precum și din partea mass-media, ca fiind palpabil – evident prin politica de social media a companiei (sau lipsa acesteia). Nu veți găsi tweet-uri oficiale sau actualizări pe Facebook din partea mărcii, deși au canale axate pe produse pe Twitter. De asemenea, nu veți găsi postări despre actualizări de produse noi și anunțuri venite direct de la marcă.

Dar de ce se întâmplă acest lucru?

Numeroase companii prețuiesc, iar pentru unele dintre ele au nevoie, de raza de acțiune a canalelor social media pentru a-și promova cele mai noi produse. De asemenea, folosesc aceste canale pentru a se ocupa de PR în cazul în care ceva nu merge bine și trebuie să minimizeze pagubele.

În comparație cu alții, Apple este un caz unic. Ți-ar fi greu să găsești în lume un alt brand atât de iubit. Cu o proprietate practică asupra știrilor și a mass-mediei principale, Apple știe că comunitatea lor va transmite mesajul noilor lansări, noutăți și actualizări.

Se pare că una dintre strategiile de marketing ale Apple este de a folosi doar canalele pe care știu că le controlează 100%. Social media nu este unul dintre aceste canale. Gândiți-vă puțin la asta ;).

Notiți că lipsește ceva din foaia de subsol a Apple.com?

Prezentați-l ca fiind mai mult decât un produs

Apple s-a descurcat extraordinar de bine atunci când vine vorba de crearea de experiențe pentru clientul lor. Ei nu creează doar produse. Ei creează ceva care este conceput pentru a îmbunătăți viața clienților lor. Pentru a comercializa acest lucru, ei creează experiențe care sunt memorabile și îi fac pe oameni să revină.

Puține mărci au mers pe calea creării de magazine dedicate produselor lor, precum magazinele Apple. Chiar și mai puține creează evenimente care rivalizează cu concertele rock pentru a sărbători și anunța noile produse.

Chiar și primele reclame poziționau produsele Apple ca pe o experiență, și nu doar ca pe un accesoriu tehnic sau un gadget.

Extensivă plasare de produse

Aici este ceva despre care nu prea auziți, dar este o parte integrantă a marketingului Apple.

Compania are rădăcini adânci la Hollywood. Într-o instanță federală, Apple a dezvăluit că se bazează foarte mult pe plasarea de produse.

„Angajații Apple lucrează îndeaproape cu Hollywood la așa-numita plasare de produse, astfel încât gadgeturile sale să fie folosite în filme și emisiuni de televiziune.”

-Phil Schiller, vicepreședintele suprem de marketing global al Apple.

Într-un interviu acordat Businessweek, producătorul Zombieland și Curb Your Enthusiasm, Gavin Polone, a declarat:

„Apple nu va plăti pentru ca produsele sale să aibă caracteristici, dar sunt mai mult decât dispuși să distribuie o cantitate nesfârșită de computere, iPad-uri și iPhone-uri.”

Este genial pentru companie, deoarece costul nu este mai mare decât cel al hardware-ului în sine, iar oferirea gratuită a acestuia poate rade zeci de mii de euro din bugetele televiziunilor și filmelor, punând în același timp produsele în lumina reflectoarelor în fața a milioane de oameni.

Primăriți propunerea de valoare unică

Unul dintre lucrurile care continuă să mă impresioneze la Apple este modul în care nu intră în războaie de preț constante. Sigur, au existat unele ajustări de preț de-a lungul anilor, pe măsură ce Samsung a mers cap la cap cu ei, dar, așa cum am menționat mai devreme, nu a existat niciodată o cursă spre fund.

Apple se concentrează în mod constant pe propunerile sale de valoare mai presus de caracteristici și preț. Și, în ciuda faptului că este, fără îndoială, cea mai scumpă marcă pentru o serie de produse, continuă să depășească concurenții.

Pot face acest lucru datorită eficienței marketingului lor; acesta scufundă în casă valoarea produsului și creează o nevoie pentru potențialul client.

Acest anunț pentru iPod este un exemplu perfect.

Niciun jargon, niciun detaliu tehnic, niciun mesaj de vânzare. Doar valoare pură.

Cuplați propunerile de valoare cu funcțiile interesante și ușurința de utilizare extinsă a produselor Apple și este o combinație construită pentru a atrage susținerea și acceptarea virală. Indiferent ce oferă marca, clienții sunt dispuși să plătească costul ridicat pentru că știu valoarea pe care o vor obține de la produs.

Concluzie

Strategia de marketing a Apple, deloc surprinzător, continuă să genereze venituri și creștere pentru companie la nivel mondial. Practic, orice organizație ar putea obține aceleași rezultate dacă ar aplica unele dintre aceleași tactici la lansarea de noi produse și la promovarea produselor și serviciilor existente.

• Autor
• Postări recente

Daniel Threlfall este un strateg de marketing de conținut care a ajutat la proiectarea creșterii unor bloguri precum NeilPatel.com, să sporească expansiunea internațională a Fiji Water, și să îmbunătățească reach-ul mărcii Shopify. Daniel este cofondatorul Launch Your Copy, o resursă care îi ajută pe copywriteri să își tripleze viteza de scriere și să își sporească veniturile.