De ce are Amazon atât de mult succes? | 7 chei geniale ale succesului Amazon

Amazon este de departe cel mai mare retailer online și este, după multe estimări, cea mai mare companie din întreaga lume. Este corect să spunem atunci că Amazon și fondatorul său, Jeff Bezos, au succes, dar de ce?

1. Numărul uriaș de SKU-uri

În primul rând, Amazon oferă un număr uriaș de SKU-uri, numere unice de identificare a produselor, ceea ce înseamnă că au o selecție mult mai largă de produse decât aproape oricine altcineva. Această selecție face cumpărăturile mai ușoare pentru clienți, ei pot obține aproape totul dintr-un singur magazin în loc să fie nevoiți să meargă între mai multe, iar acest lucru face ca alegerea să fie simplă.

Având o astfel de varietate de produse, au reușit să atragă clienți dintr-o gamă largă de nișe și apoi să îi păstreze datorită celorlalte articole pe care le vând.

Această selecție aduce beneficii companiei și atunci când vine vorba de valoarea pe viață a clienților, oferind o astfel de varietate de produse, este mai probabil ca un client să continue să cumpere în viitor. Această comoditate este atrăgătoare și atrage o mulțime vastă de consumatori care caută pur și simplu cea mai ușoară modalitate de a-și procura produsele.

2. Livrare gratuită și retururi

Deși poate părea greu de imaginat în ziua de azi, a existat o vreme când transportul era scump și retururile costau bani. Amazon a fost un pionier în această privință, ei au popularizat transportul gratuit și retururile, reducând bariera de intrare pentru consumatorii care se temeau de cumpărăturile online.

Rețineți, internetul este încă un fenomen relativ nou și chiar și în 2010 mulți oameni se temeau de cumpărăturile online. Oamenii își făceau griji în legătură cu transportul și dacă le vor plăcea produsele atunci când vor ajunge, dar Amazon a rezolvat acest lucru oferind transport gratuit și retururi în marea majoritate a cazurilor.

Această politică i-a diferențiat de concurență și a făcut mult mai probabil ca consumatorii să cumpere de la ei în locul celorlalte magazine care au început să apară pe net.

3. Livrarea peste noapte

În mod similar, au fost unul dintre primele magazine online care au oferit opțiunea de a avea livrare peste noapte la un preț rezonabil. Această tactică a abordat problema cumpărăturilor online, care constă în faptul că trebuie, bineînțeles, să aștepți ca produsul să ajungă, iar acest lucru poate fi exasperant pentru consumator.

Oferind livrare peste noapte la un preț rezonabil, au putut achiziționa clienți care, altfel, ar fi mers la un magazin fizic de vânzare cu amănuntul, deoarece nu erau dispuși să aștepte cele 3 zile obișnuite.

4. Serviciul clienți incredibil

Care proprietar de afacere de comerț electronic știe că serviciul clienți este cel mai crucial factor al succesului tău. Fără un serviciu clienți incredibil, veți avea o hemoragie de clienți, iar acei oameni vor merge mai departe și vor ruina reputația brandului dumneavoastră.

În timp ce înainte de internet o singură persoană putea spune doar câtorva dintre prietenii săi despre o experiență de cumpărături proastă, odată cu apariția rețelelor de socializare, aceștia pot spune rapid la mii – chiar și pentru întreprinderile mici. Acest fapt face ca magazinele online să fie deosebit de sensibile la deteriorarea reputației din partea clienților disprețuiți, ceea ce face ca un serviciu clienți fantastic să fie vital pentru succesul dvs. continuu.

Amazon a reușit pe acest tărâm, oferind clienților săi un serviciu clienți rapid și informativ la orice oră din zi, pe întreg globul.

5. Managementul talentat

Desigur, Jeff Bezos nu a ajuns întâmplător să devină CEO al Amazon, el a lucrat anterior pentru o companie de investiții și a fost întotdeauna incredibil de talentat. De asemenea, el a angajat deosebit de bine, iar acest lucru a creat o echipă de manageri de vârf extraordinar de talentați, care au condus de la vârf direcția companiei.

Fără un management adecvat, este aproape imposibil ca o companie să realizeze ceva, un grup putrezește din cap. De aceea, managementul de vârf este vital pentru succesul Amazon.

De-a lungul vieții Amazon, aceștia au ghidat compania prin perioade financiare dificile, prețuri volatile la bursă și daune de reputație, ieșind de partea cealaltă mai puternică ca niciodată.

6. Cultura inovației

În cele din urmă, Bezos însuși ar susține că principalul motiv pentru care Amazon are atât de mult succes este faptul că are o cultură a inovației care le permite angajaților să creeze fără teama de eșec. De fapt, Bezos spune că eșecul ar trebui îmbrățișat, deoarece este singura modalitate de a te asigura că încerci continuu lucruri noi și că te străduiești să atingi succesul.

Mulți dintre concurenții lor sunt opusul, le este frică să încerce noi tactici care ar putea irosi bani, iar ideea de a încerca o abordare nouă în afara ideii lor de bază de afaceri ar fi o nebunie. Pentru Amazon, această nebunie este ceea ce le-a permis să se ridice mult peste orice companie din istorie, făcându-i cea mai de succes afacere din toate timpurile.

7. De ce are Amazon un asemenea succes? – Un punct de vedere personal

Cred că Amazon are un succes nebunesc datorită rezonanței emoționale pe care a reușit să o obțină în inimile și mințile oamenilor… da, parțial datorită transportului Prime, precum și rapidității și ușurinței de a cumpăra ceva.

Oamenii s-au atașat!

Este greu de învins acest lucru odată ce s-au obișnuit să cumpere dintr-un anumit loc. Acest atașament emoțional înseamnă că, ei vor verifica Amazon în locul Walmart.com sau oricine altcineva are acum exact aceleași caracteristici (aproape) ca Amazon.

Este, de asemenea, greu de învins faptul că atât de mulți oameni au recenzat produsele și imparțialitatea lor de a avea o mulțime de oameni diferiți care vând pe Amazon – față de Walmart care este un intermediar.

De ce are Amazon atât de mult succes? Eu avansez teoria că răspunsul se află în inima ta.

.