Cum să dovediți și să îmbunătățiți ROI-ul social media (+ instrumente gratuite)

În calitate de specialist în marketing social, înțelegeți deja că social media aduce valoare organizației dumneavoastră. Dar puteți măsura ROI-ul eforturilor dvs. de marketing în social media? ROI-ul social poate fi adesea dificil de dovedit.

Un studiu realizat deLinkedIn a constatat că 58% dintre marketerii digitali trebuie să dovedească ROI-ul social media pentru a obține aprobarea pentru viitoarele cereri de buget. Cu toate acestea, doar 37% au fost „foarte încrezători” în indicatorii lor de ROI.

Măsurarea ROI în social media este, de asemenea, esențială pentru construirea și perfecționarea strategiei dvs. de marketing social. Vă arată ce funcționează și ce nu funcționează – permițându-vă să schimbați resursele și tacticile pentru a fi mai eficienți.

În această postare vă vom oferi sfaturile și instrumentele (inclusiv un calculator ROI gratuit) de care aveți nevoie pentru a dovedi și îmbunătăți ROI-ul social.

Definiție ROI social media

ROI înseamnă „return on investment”. Social media ROI reprezintă randamentul investițiilor din activitățile dvs. de social media.

În general, social media ROI este o măsură a tuturor acțiunilor de social media care creează valoare, împărțită la investiția pe care ați făcut-o pentru a realiza aceste acțiuni. După tot timpul, banii și resursele investite – care este randamentul?

Iată o formulă simplă de calculare a ROI pentru social media:

Valoare / investiție (ore de oameni, buget publicitar, etc.) X 100 = ROI pentru social media (ca procent)

Cum se măsoară ROI pentru social media pentru afaceri

Exact modul în care calculați ROI depinde de obiectivele organizației dvs. (conștientizarea mărcii, venituri, satisfacția clienților etc.).

De aceea, formula de mai sus folosește valoarea, mai degrabă decât veniturile sau profitul, ca punct de plecare.

De exemplu, Johnsonville Sausages are un program extins de ascultare socială. Ei folosesc rețelele sociale pentru a obține informații despre ce tipuri de produse noi ar trebui să dezvolte.

În loc să folosească un calcul financiar, ei își bazează ROI-ul eforturilor lor de ascultare socială pe cât de multe informații sunt capabili să împărtășească cu echipa de dezvoltare a produsului. Valoarea constă în informațiile adunate, mai degrabă decât în vânzări sau venituri.

Iată cum să măsurați ROI-ul social media pentru afacerea dumneavoastră.

Pasul 1: Definiți obiective clare de social media

Acesta este momentul în care definiți ce înseamnă valoarea, în termeni de rezultate de social media, pentru brandul dumneavoastră.

Potrivit Altimeter, doar 28% dintre organizații simt că pot atribui valoare rezultatelor de afaceri determinate de social media. Obiectivele clare de social media vă ajută să definiți modul în care acțiunile sociale se aliniază cu obiectivele de afaceri și departamentale.

Gândiți-vă la diverse moduri în care investiția dvs. în social media ar putea crea valoare, cum ar fi

• Conversii de afaceri (cum ar fi achiziția de clienți sau generarea de lead-uri)
• Cunoașterea sau percepția mărcii
• Experiența și loialitatea clienților
• Încrederea angajaților
• Încrederea partenerilor
• Securitatea și reducerea riscurilor

Asigură-te că iei în considerare toate audiențele tale sociale în obiectivele tale. Nu este o surpriză faptul că studiul Altimeter a constatat că clienții și comunitatea unui brand sunt principalele audiențe pentru social media. Dar și angajații, furnizorii și partenerii, precum și acționarii au fost identificați ca fiind audiențe importante.

Dacă nu vă gândiți la toate audiențele sociale, pierdeți din valoare atunci când vă calculați ROI.

Pasul 2: Stabiliți obiective inteligente

După ce ați stabilit obiective clare care leagă ROI-ul social media de rezultatele reale ale afacerii, trebuie să stabiliți obiective. Care este diferența?

Obiectivele definesc unde doriți să ajungeți. Obiectivele definesc cum și când veți ajunge acolo.

Iată câteva exemple simple:

Vă recomandăm să folosiți cadrul de stabilire a obiectivelor S.M.A.R.T. (S.M.A.R.T.). Fiecare obiectiv trebuie să fie:

• Specific
• Măsurabil
• Arealizabil
• Relevant și
• Temporal

De exemplu, dacă doriți să îmbunătățiți serviciul pentru clienți în social media, stabiliți un număr și un termen limită. Astfel, de exemplu: „Vom accelera timpul de prim răspuns cu 10 minute până la sfârșitul anului.”

Dacă obiectivul dvs. este de a crește conversiile, un obiectiv bun ar putea fi un număr specific de lead-uri pe care doriți să le atrageți prin intermediul rețelelor sociale pentru trimestrul respectiv. Sau, poate creșterea conversiilor paginilor de destinație cu 10 procente până la sfârșitul anului.

Cu oricare ar fi obiectivul, asigurați-vă că măsurați performanțele anterioare pentru a stabili repere. Apoi, stabiliți obiective de îmbunătățire. Și fiți clar cu privire la valoarea pe care fiecare obiectiv o aduce brandului dumneavoastră.

Pasul 3: Urmăriți indicatorii de performanță potriviți

Trebuie să urmăriți indicatorii de social media pentru a determina dacă vă atingeți obiectivele și dacă vă atingeți scopurile.

Așa-numitele indicatorii „de vanitate” – cum ar fi like-urile, comentariile și distribuirile – au o reputație proastă, dar pot avea valoare. Folosiți-le pentru a evalua sănătatea generală a prezenței dvs. sociale, pentru a vă măsura în raport cu concurenții și pentru a determina ce conținut rezonează cu publicul dvs..

Ar trebui să fie considerate măsurători „de vanitate” doar dacă nu se aliniază cu obiectivele afacerii dvs.

Alți parametri pe care i-ați putea urmări pentru a dovedi ROI includ:

• Reach
• Aplicarea audienței
• Traficul pe site
• Leads generate
• Înscrieri și conversii
• Câștiguri generate

Când decideți ce parametri să utilizați, întrebați-vă:

1. Ce fel de lucruri face publicul țintă după expunerea la o campanie?
2. Se aliniază această măsurătoare cu obiectivele mele?
3. Ajută-mă să iau decizii (ce să fac mai mult, ce să fac mai puțin etc.)?
4. Am capacitatea de a o măsura eficient?

Verificați-vă în mod regulat măsurătorile. Puteți avea rapoarte trimise în căsuța dvs. de e-mail în anumite zile ale săptămânii, astfel încât să nu trebuiască să vă amintiți să le scoateți dvs. înșivă.

Dar asigurați-vă că vă măsurați randamentele pe o perioadă adecvată, în funcție de ciclul dvs. de vânzări. Cercetarea LinkedIn a constatat că 77% dintre specialiștii în marketing digital au măsurat rezultatele în prima lună a unei campanii, chiar și atunci când știau că ciclul lor de vânzări era de trei luni sau mai mult.

Cu toate acestea, Oracle Data Cloud a constatat că doar 47% din valoarea unei campanii este realizată în primele patru săptămâni.

Sursa: Oracle Data Cloud

Dacă vă calculați ROI-ul de marketing în social media prea devreme într-o campanie, pierdeți din valoarea care vine mai târziu. Nu vă subestimați!”

Pasul 4: Calculați cât de mult cheltuiți pe social media

Trebuie să înțelegeți întreaga investiție în social media pentru a determina dacă obțineți un randament bun. Există câteva lucruri cheie pe care trebuie să le includeți:

Costul instrumentelor și al platformelor

Majoritatea rețelelor sociale pot fi utilizate gratuit, dar plătiți pentru o versiune premium a unei platforme de gestionare a rețelelor sociale?

Bugetul alocat cheltuielilor pentru reclame sociale

Acest lucru este cel mai ușor de urmărit, deoarece costul fiecărei postări amplificate pe Facebook sau al fiecărei reclame pe Instagram este înregistrat în tabloul de bord publicitar al platformei. Dacă rulați anunțuri pe mai multe rețele, puteți utiliza un instrument precum Hootsuite Ads pentru a gestiona fiecare campanie și pentru a măsura ROI de pe o singură platformă.

Crearea de conținut

Cât de mult a costat producerea materialelor pe care le-ați partajat pe rețelele sociale în timpul unei anumite campanii? Ați avut scriitori interni sau freelanceri care să creeze postări pe blog? Cât a câștigat scriitorul pe oră? Câte ore a fost nevoie pentru a produce acea postare pe blog? Includeți și timpul alocat editorilor și strategilor de conținut.

Timp petrecut de echipa dvs. de social media

De la întâlniri, la postarea și promovarea conținutului, la rularea de reclame-adunați totul. Puteți face acest lucru pentru o anumită perioadă de timp pentru a determina ROI-ul unei campanii sau puteți calcula cât timp petrece afacerea dvs. pe social media în fiecare lună sau an. Nu uitați să includeți instruirea.

Agenții și consultanți

Dacă apelați la aceștia, includeți onorariile lor în calculul dumneavoastră. Folosiți partea relevantă a onorariului lor pentru campania sau perioada de timp.

Pasul 5: Creați un raport ROI

Doar 60% dintre specialiștii în marketing digital împărtășesc în mod activ rezultatele ROI din social media, conform unei cercetări LinkedIn. Asta înseamnă că 40% nu o fac.

Dar raportarea ROI-ului dvs. are o valoare reală pentru echipa dvs. și pentru bugetul dvs.

Începeți prin a reveni la formula ROI pe care am împărtășit-o mai devreme în această postare. Avem, de asemenea, câteva instrumente la sfârșitul acestei postări care vă vor ajuta să urmăriți și să calculați ROI.

Iată câteva sfaturi pentru a crea un raport ROI excelent pentru social media.

Utilizați un șablon

Sabloanele de analiză vă permit să urmăriți metricile fără a fi nevoie să creați rapoarte personalizate pentru fiecare campanie.

Utilizați un limbaj simplu

Nu toată lumea înțelege datele din social media la fel de bine ca și dumneavoastră. Așadar, este important să prezentați informațiile cât mai clar posibil.

Spuneți-vă la obiectivele de afaceri relevante

De aceea le-ați definit chiar la începutul acestui proces.

Este mult mai convingător pentru șeful dvs. să audă: „Obiectivul nostru este să creștem veniturile din pipeline cu 10 procente și iată cum contribuie social media la acest lucru”, decât să audă: „Iată câte distribuiri au avut postările noastre pe Facebook luna aceasta.”

Articulați limitările

Să fiți clar cu privire la ceea ce puteți – și nu puteți – face când vine vorba de măsurarea ROI. Demonstrați ce este posibil cu datele pe care le aveți, dar fiți clar și cu privire la ceea ce nu este posibil de măsurat.

Nu uitați să stabiliți corect așteptările în ceea ce privește intervalul de timp: nu puteți demonstra valoarea ciclului de vânzări pe trei luni după o lună de campanie.

Cum să obțineți ROI din social media

Măsurarea ROI din social media este despre justificarea acțiunilor din trecut. Dar, din nou, vă poate ajuta, de asemenea, să vă optimizați strategia pe viitor.

Iată alte câteva sfaturi rapide și resurse pentru îmbunătățirea ROI.

Testați și optimizați

Cercetați reclame sociale? Experimentați cu diferite segmente de audiență și formate de anunțuri.

Există nenumărate lucruri pe care le puteți ajusta pentru a vedea care oferă cele mai bune rezultate, așa cum descriem în ghidul nostru despre testarea A/B. Pe măsură ce raportați ROI-ul marketingului social media, clarificați ce învățați și modul în care aceste lecții influențează valoarea și randamentul.

De exemplu, atunci când charity:water a început să folosească reclame pe Facebook, nu și-a atins obiectivele de venituri ROI din prima clipă. De fapt, a durat aproape un an. Dar, în timpul acelui an, au câștigat valoare în mod constant, învățând ce a funcționat și ce nu a funcționat pentru organizația lor.

„Cu siguranță am văzut sclipiri de reclame care au funcționat pe parcursul anului”, a declarat Amy Zhang, manager senior de generare a cererii. „Pur și simplu am continuat să iterăm și să testăm tot ceea ce puteam – audiențe, texte publicitare, mesaje, imagini, videoclipuri, anunțuri carusel etc. – până când am atins succesul.”

Sursa: Facebook

În cele din urmă, au ajuns la o rentabilitate de 5 ori mai mare decât cea a cheltuielilor publicitare.

Utilizați datele pentru a testa ipotezele

Acest lucru joacă, de asemenea, în utilizarea ROI pentru a vă ajusta strategia de marketing în timp.

De exemplu, ați putea observa că tweet-urile care prezintă mai mult de o fotografie a produsului tind să obțină mai multe conversii. Sau că ofertele par să fie mai performante decât conținutul dvs. „cum să”.

Dar sunteți sigur? Începeți prin a vă formula clar ipoteza și a o scrie.

În continuare, stabiliți capacități de măsurare a datelor pentru a dovedi dacă ipoteza dvs. este corectă sau nu (folosind instrumentele de mai jos).

Dacă ipoteza dvs. necesită o nouă strategie sau investiție, propuneți un program pilot cu risc scăzut. Liderii ar putea fi mai dispuși să încerce ceva nou dacă nu trebuie să facă o investiție și un angajament pe termen lung înainte de a vedea rezultatele.

Iterați

Mediile sociale sunt în continuă schimbare.

Conținutul, strategiile și canalele pe care le folosiți pentru a vă conecta cu publicul dvs. astăzi ar putea să nu mai fie eficiente mâine.

Trebuie să vă actualizați și să vă adaptați strategia în timp. Se schimbă nevoile și punctele de durere ale clienților? Afacerea dvs. și-a schimbat prioritățile sau resursele? Ce platforme și tehnologii noi schimbă modul în care publicul dvs. utilizează social media?

Toți acești factori vor avea un impact asupra modului în care obțineți un randament bun al investiției în social media.

Rețineți că simpla colectare a acestor informații în sine aduce valoare organizației dvs.

Amintiți-vă imaginea de ansamblu

Nu vă lăsați atât de prins în urmărirea unui ROI pe termen scurt încât să pierdeți din vedere ceea ce face ca brandul dvs. să fie valoros și unic.

„Noi nu facem lucrurile doar pentru un randament pe termen scurt”, a declarat Marc Verschueren, director de marketing online și vânzări la Happy Socks. „Totul trebuie să fie on-brand, altfel va dăuna brandului pe termen lung.”

Postările brandului de șosete sunt instantaneu recognoscibile și nu au ca scop exclusiv realizarea de vânzări imediate.

Saptezeci și opt la sută dintre respondenții la sondajul Altimeter menționat anterior au declarat că social media a îmbunătățit sănătatea brandului. Aceasta este o sursă reală de valoare.

Instrumente pentru ROI în social media

Acum că știți teoria din spatele măsurării ROI-ului social, iată câteva instrumente pentru a face procesul mai ușor.

Calculator ROI social

Am construit acest instrument gratuit pentru a vă ajuta să calculați rentabilitatea investiției în social media. Îl puteți folosi pentru a măsura ROI pentru o campanie plătită sau organică.

Sursa: Hootsuite social roi calculator

Doar introduceți cifrele dvs. și calculatorul face toate calculele pentru dvs. și vă oferă ROI sub formă de procent.

Google Analytics

Acest instrument gratuit la îndemână de la Google este o necesitate pentru a urmări traficul pe site, conversiile și înscrierile din campaniile de social media.

Vă permite să treceți dincolo de acțiunile punctuale și să urmăriți valoarea campaniilor dvs. sociale de-a lungul timpului prin crearea și urmărirea unei pâlnii de conversie.

Parametri UTM

Adaugați aceste coduri scurte de text la un URL pentru a urmări date importante despre vizitatorii site-ului web și sursele de trafic.

Combinați cu programele de analiză, parametrii UTM vă oferă o imagine detaliată a succesului dvs. în social media, de la un nivel înalt (ce rețele au cele mai bune performanțe) până la detalii granulare (ce postare a condus cel mai mult trafic către o anumită pagină).

Puteți adăuga parametrii UTM la linkurile dvs. manual (consultați tutorialul nostru) sau folosind setările linkurilor din Hootsuite.

Facebook Pixel

Aceasta este o bucată de cod pentru site-ul dvs. web care vă permite să urmăriți conversiile din reclamele Facebook – de la leaduri la vânzări. În acest fel, puteți vedea întreaga valoare creată de fiecare anunț Facebook, mai degrabă decât doar clicurile sau vânzările imediate.

Puteți utiliza funcția pixel în cadrul propriei platforme de anunțuri Facebook sau cu instrumente de optimizare și direcționare a anunțurilor sociale precum Hootsuite Ads.

Aflați mai multe despre pixelul Facebook în ghidul nostru detaliat.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact vă ajută să măsurați ROI-ul social media pe canalele sociale plătite, deținute și câștigate.

Impact se conectează la sistemele dvs. de analiză existente, astfel încât să puteți integra datele sociale cu restul măsurătorilor afacerii dvs. Facilitează producerea de rapoarte și oferă recomandări în limbaj simplu pentru a vă optimiza strategia socială.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Acest instrument vă ajută să identificați conversațiile și tendințele din industria dvs., precum și reach-ul, sentimentul mărcii și multe altele. Este susținut de 100 de milioane de surse de date, rezultate în timp real și o interfață ușor de utilizat.

Aceste puncte de date vă pot ajuta să măsurați ROI pentru obiectivele de afaceri legate de sănătatea mărcii.

Utilizați Hootsuite Impact și obțineți rapoarte în limbaj simplu ale datelor dvs. sociale pentru a vedea exact ceea ce generează rezultate pentru afacerea dvs. și unde puteți crește ROI-ul social media.

Solicitați o demonstrație

Probați și îmbunătățiți ROI-ul social cu Hootsuite Impact. Urmăriți conversiile, conversațiile și performanța pe toate canalele.

Solicitați o demonstrație

Webinar GRATUIT: The No Bullsh*t Guide to Social Media Audits

Urmăriți acum

.