Cum să construiești o strategie socială B2B (care să nu fie plictisitoare)

Verificarea realității: B2B social media este aici pentru a rămâne.

De fapt, statisticile recente notează că publicitatea socială este practicată de un uimitor 83% dintre marketerii B2B și este a doua după motoarele de căutare în ceea ce privește succesul.

De la hrănirea clienților până la flexibilitatea influenței dvs. în industrie, spațiul social are o tonă de oferit brandurilor B2B.

Dar nu se poate nega faptul că B2B social media este complicat. Acest lucru este valabil mai ales dacă aveți de-a face cu ceea ce poate părea un produs „plictisitor” sau tehnic.

De aceea am realizat acest ghid pas cu pas pentru a ajuta brandurile B2B să elaboreze o strategie socială care să se alinieze cu obiectivele cheie ale afacerii lor.

Spuneți-vă obiectivele specifice afacerii

Afacerile de toate formele și dimensiunile ar trebui să se concentreze pe stabilirea obiectivelor, dar a face acest lucru este deosebit de important pentru companiile B2B.

După toate acestea, concurența este acerbă și există atât de multe canale de marketing cu care să lucrați. Dar nu ar trebui să fiți pe social media „doar pentru că.”

Considerați, de asemenea, că o strategie de social media B2B este ca merele și portocalele față de retail sau ecommerce. Mai degrabă decât să se concentreze pe vânzare, majoritatea companiilor B2B folosesc socialul ca un canal de marketing în partea de sus a tunelului, în special pentru promovarea și conștientizarea conținutului.

Pe baza unei cercetări recente care defalcă cele mai citate beneficii ale marketingului de conținut B2B, marketerii ar trebui să prioritizeze următoarele:

1. Crearea conștientizării mărcii (86%)
2. Educarea publicului (79%)
3. Crearea credibilității și a încrederii (75%)

Acum, să vedem cum poate fi folosită social media B2B pentru a aborda fiecare obiectiv.

Crearea notorietății mărcii

Primul lucru este primul: trebuie să lăsați lumea să știe cine sunteți.

Din nou, există o mulțime de voci în spațiul B2B. Este ușor să te pierzi în învălmășeală.

Business-urile trebuie să precizeze exact cine sunt, ce le diferențiază de competitori și ce valoare au ca și companie. Social media este locul perfect pentru a face acest lucru să se întâmple, oferind un loc pentru a promova bucăți de conținut de mărimea unei mușcături care evidențiază toate cele de mai sus.

Educarea publicului

Fact: călătoria cumpărătorului B2B implică mai mult decât vizitarea unui site web sau verificarea unei pagini de prețuri. Un număr covârșitor de cumpărători B2B fac cercetări independente și vor să se asigure că firmele pe care le susțin sunt credibile.

Poate că cel mai bun mod de a vă consolida credibilitatea este prin învățarea publicului dumneavoastră. De la postări pe blog și cărți electronice până la rapoarte de primă mână și videoclipuri de tip how-to, orice strategie de marketing social B2B ar trebui să se concentreze în jurul unui conținut educațional și acționabil.

Consolidarea încrederii

Cu atât de multă competiție între brandurile B2B, orice puteți face pentru a crea încredere și a dovedi valoarea afacerii dvs. este un plus.

Testimonialele, recenziile pozitive și recunoașterile (gândiți-vă: premii, repere ale clienților) sunt toate ideale pentru a fi împărtășite și pot face exact acest lucru. Se poate spune că nu există un loc mai bun atât pentru a aduna cât și pentru a promova dovada socială decât, ei bine, social media.

Adoptați o strategie socială centrată pe client

Auzim adesea despre necesitatea ca brandurile să fie mai „umane.”

Companiile B2B nu fac excepție. De aceea, trebuie să vă puneți clienții în față și în centrul atenției pe parcursul campaniilor sociale.

Nu contează cât de tehnic sau de nișat ar putea fi produsul dvs., implicarea clienților poate face imediat ca brandul dvs. să pară mai personal.

De exemplu, luați în considerare modul în care Twitter a devenit un element de bază al serviciului pentru clienți pentru marketingul SaaS. Servind ca o alternativă mai oportună la e-mail, social media este un loc transparent pentru a intra și ieși cu clienții dvs. în legătură cu întrebările, complimentele și feedback-ul.

Furnizarea unui serviciu clienți pozitiv și proactiv nu numai că vă pune în grațiile cumpărătorilor dvs., dar arată, de asemenea, clienților potențiali că vă pasă.

Peste îngrijirea clienților, luați în considerare integrarea poveștilor clienților ca parte a strategiei dvs. de conținut. Vă amintiți ce am spus mai devreme despre promovarea mărturiilor și a recenziilor pozitive? Împărtășirea acestora creează un sentiment de loialitate în rândul bazei dvs. de clienți. Făcând acest lucru vă permite, de asemenea, să vă promovați serviciile fără a fi prea direct sau de vânzare.

Ceea ce trebuie reținut aici este că interacțiunile cu clienții ar trebui să fie în centrul strategiei dumneavoastră, atât în ceea ce privește furnizarea de servicii, cât și producerea de conținut. Acordați o atenție deosebită tuturor @mențiunilor și cuvintelor cheie de marcă pentru a vă asigura că nu ratați niciodată o oportunitate de a merge să vă implicați cu un client.

Aliniați-vă strategia cu inițiativele afacerii dvs.

Acest punct merită reiterat.

O percepție des citată a social media B2B este că există un ROI mic sau deloc.

De ce, totuși? Pentru că mulți specialiști în marketing fie nu reușesc să lege performanța lor în social media de datele la nivelul întregii organizații (gândiți-vă: vânzări, trafic), fie nu reușesc să comunice aceste rezultate între departamente.

Cu toate acestea, social media este un loc privilegiat pentru a sprijini inițiativele la nivelul întregii companii. De la lansări de produse la PR și dincolo de acestea, este crucial să luați legătura cu persoane din afara marketingului și să oferiți un context atât de necesar campaniilor dumneavoastră.

Mai jos este un exemplu de utilizare a rapoartelor personalizate de la Sprout nu numai pentru a măsura implicarea în social media pentru o lansare de produs, ci și pentru a spune povestea din spatele acesteia părților interesate.

Ceea ce trebuie reținut aici este dublu: măsurați-vă eforturile sociale în contextul rezultatelor de afaceri și comunicați aceste rezultate în mod regulat. Instrumentele de raportare precum Sprout pot face procesul mult mai ușor.

Depășiți eticheta de afaceri „plictisitoare”

Ok, acesta este cel mai important.

Sigur, termeni precum „software”, „securitate” sau „finanțe” s-ar putea să nu-i facă pe oameni să sară din scaune.

Acesta fiind spus, potențialii dvs. clienți vor avea un interes inerent pentru serviciile dvs. chiar dacă nu sunteți chiar într-o industrie palpitantă.

Facerea prezenței dvs. sociale mai puțin demnă de snooze-worthy poate fi o provocare, dar cu siguranță nu este imposibil. Mai jos sunt câteva tactici de luat în considerare pentru strategia dvs. de social media B2B care vă pot ajuta:

Refinează-ți vocea de brand

Nici o surpriză aici: nu vorbi ca un robot.

O voce de brand conversațională poate evidenția oamenii din spatele conturilor tale sociale și, de asemenea, te face să pari mai abordabil. În ciuda credinței populare, o voce „profesională” nu trebuie să fie stufoasă sau rigidă.

Adaptați-vă conținutul la formate social-friendly

Crearea unui mai mare buzz în jurul conținutului dvs. este adesea la fel de simplă ca și schimbarea legendei și a formatelor postărilor dvs.

De exemplu, ați fi interesat să urmăriți pe cineva care doar aruncă link după link fără niciun comentariu? Mai jos sunt câteva idei atât pentru a da o anumită savoare feed-ului(ului) dvs. social, cât și pentru a conferi conținutului dvs. o anumită valoare de divertisment:

• Convertiți postările de pe blog sau listele în infografice scurte
• În loc să dați pur și simplu un link către un podcast sau o prezentare video, publicați un fragment de un minut
• Utilizați firele de discuție de pe Twitter și postările de text cu formă lungă (gândiți-vă: LinkedIn) ca alternativă la linkurile externe sau chiar la postările de pe blog

Amintiți-vă: utilizatorul mediu de socializare are o capacitate de atenție microscopică. Formatele de mai sus sunt cu siguranță mai interesante decât link-urile și, de asemenea, încurajează implicarea.

Stați în topul tendințelor

Atât de mult din social media B2B se concentrează în jurul tendințelor.

Noi tactici de promovare. Companii care cresc și scad. Luări fierbinți și perspective din industrie.

Este important să țineți pulsul asupra a ceea ce vorbesc clienții și concurenții dvs. în social media. Făcând acest lucru, va fi mult mai ușor atât să identificați tendințele, cât și să participați la conversațiile relevante din industrie.

Oh, și mai degrabă decât să vă petreceți toată ziua căutând știri pe Twitter sau LinkedIn, lăsați ascultarea socială să facă munca de teren pentru dvs.

Îmbrățișați susținerea angajaților

La fel cum ar trebui să încercați să lăsați clienții să vorbească despre brandul dvs., același lucru este valabil și pentru angajații dvs.

Cine ar putea evidenția mai bine latura dvs. umană decât cei care vă mențin în funcțiune? Angajații pot ajuta să amplifice și să complimenteze vocea brandului dvs. cu un pic de personalitate, prezentând în același timp cultura companiei dvs.

Oh, și este bine documentat faptul că conturile angajaților au o rază de acțiune mult mai mare decât conturile de afaceri singure. Crearea unui sentiment de comunitate în rândul colegilor dvs. de muncă poate da într-adevăr un impuls prezenței dvs. sociale.

Concentrați-vă pe cele mai prietenoase platforme B2B

După cum am menționat mai devreme, companiile B2B trebuie să își folosească timpul cu înțelepciune atunci când vine vorba de promovare.

Pe baza unor cercetări recente ale Content Marketing Institute, există câteva canale selectate care sunt „cele mai bune” atunci când vine vorba de social media B2B:

Recomandăm să acordați prioritate uneia sau două rețele, astfel încât să nu vă împrăștiați prea mult. Atât ca o introducere, cât și ca o recapitulare,

• LinkedIn: rețeaua B2B supremă, cunoscută pentru conținutul de thought leadership, implicarea angajaților și o platformă publicitară robustă.
• Twitter: un loc privilegiat pentru a identifica tendințele și a interacționa cu clienții și cu cei care influențează afacerile deopotrivă.
• Facebook: cea mai mare parte a marketingului B2B de pe Facebook se concentrează în jurul anunțurilor, dar este, de asemenea, un bun centru pentru conținut nepromoțional centrat pe angajați.
• YouTube: perfect pentru tutoriale de tip how-to, interviuri, prezentări și reclame.
• Instagram: ideal pentru materiale vizuale (gândiți-vă: infografice, scurte how-tos) și conținut centrat pe cultură

Deși există cu siguranță o prezență B2B în creștere pe platforme precum Pinterest, cele cinci rețele de mai sus sunt cele mai importante pentru social media B2B în general.

Utilizați analiza pentru a vă informa strategia de social media B2B

Am mai spus-o înainte și o vom spune din nou: raportarea și analiza sunt cruciale pentru social B2B.

Ce rețele sunt cele mai eficiente? Eforturile dvs. au ca rezultat trafic sau vânzări reale? Este timpul să începeți să rulați reclame?

Pentru a vă dovedi ROI-ul și pentru a vă optimiza performanța, analizele vă pot oferi răspunsurile.

Unelte precum Sprout social oferă o suită completă de instrumente de raportare, ascultare și analiză pentru a sprijini brandurile B2B, indiferent de obiectivele lor.

Să aibă sens strategia dvs. de social media B2B?

Ascultați: Mărcile B2B literalmente nu își mai pot permite să se ferească de social media.

Dacă doriți în primul rând să construiți conștientizare sau să vă promovați conținutul, cele mai bune practici de mai sus vă pot ajuta să vă ghidați strategia într-un mod care are sens.

Și dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că ați verificat ghidul nostru despre cum să transformați datele sociale B2B în venituri reale.

.