Cum funcționează politica de anulare Airbnb?

Multe gazde și administratori de proprietăți, în special cei aflați la început de drum, se întreabă ce politică de anulare Airbnb ar fi cea mai bună alegere pentru afacerea lor. Există mai multe opțiuni din care puteți alege și este necesar să înțelegeți cum funcționează fiecare politică înainte de a începe să primiți primele dvs. rezervări.

Ce este politica de anulare Airbnb?

Politica de anulare Airbnb este un sistem care supraveghează anularea rezervărilor pentru oaspeți și gazde. Airbnb oferă mai multe tipuri diferite de politici de anulare care variază în funcție de termeni și de plată. Citiți mai departe pentru a afla despre diferitele tipuri de politici de anulare și pentru a identifica care dintre ele se potrivește cel mai bine afacerii dumneavoastră.

Opțiuni de anulare Airbnb

Airbnb vă pune la dispoziție următoarele opțiuni de anulare:

• Flexibil
• Moderat
• Lung…termen
• Strict
• Super strict (30 de zile)
• Super strict (60 de zile)

O privire de ansamblu asupra termenilor politicii de anulare Airbnb

Flexibil

Politica de anulare flexibilă Airbnb este cea mai permisivă opțiune pentru oaspeți. În cadrul acestei politici, oaspeții sunt eligibili pentru o rambursare integrală atunci când anulează o rezervare cu cel puțin 24 de ore înainte de check-in (ora locală a proprietății).

În cazul în care oaspetele anulează o rezervare cu mai puțin de 24 de ore înainte de check-in, acesta va trebui să plătească în continuare pentru prima noapte de ședere, plus taxa de serviciu Airbnb.

În cazul în care oaspetele decide să își anuleze sejurul după sosire, acesta este eligibil pentru o rambursare integrală pentru toate nopțile rămase din rezervare.

Pros:

• Pariție mai mare în motoarele de căutare Airbnb.
• Potențial mai mare de rezervări și de menținere a calendarului dvs. plin.
• Mai multă flexibilitate pentru oaspeți.
• Nu se cere niciun angajament din partea oaspeților.

Cons:

• Angajatorii nu sunt protejați împotriva anulărilor.
• Posibilitatea mai mare de pierdere a veniturilor.
• Angajatorii își asumă toate riscurile.

Moderată

Politica de anulare moderată este cea mai populară opțiune. Este un pic mai strictă decât politica flexibilă, dar oferă totuși oaspeților un anumit nivel de flexibilitate și posibilitatea de a primi o rambursare completă. Pentru gazdele Airbnb, politica Moderată oferă o expunere mai mică la anulări. În cadrul acestei politici, pentru a primi o rambursare integrală a taxelor de cazare, oaspetele trebuie să anuleze o rezervare cu cel puțin 5 zile înainte de data de check-in.

Dacă oaspetele anulează în termen de 5 zile de la data de începere a rezervării, prima noapte a sejurului, precum și taxa de serviciu Airbnb, nu vor fi rambursate. De asemenea, aceștia vor primi înapoi doar 50% din taxele de rezervare. În cazul în care oaspetele decide să anuleze după ce s-a cazat, acesta va primi o rambursare de 50% din taxele de cazare pentru toate nopțile rămase. Cu toate acestea, ei vor plăti în continuare pentru orice nopți petrecute.

Pros:

• Oaspeții nu pot anula în ultimul moment fără penalizări financiare.
• Gazdele sunt mai protejate împotriva pierderilor rezultate din anulări.
• Natura acestei politici de anulare poate atrage oaspeți mai serioși.

Cons:

• Anfitrionii sunt în continuare expuși la anulări în termen de o săptămână de la rezervare.
• Anfitrionii vor primi în continuare mai puțin pentru reducerea pentru anulare decât pentru taxa de rezervare inițială.
• Poate fi greu de găsit o altă rezervare pentru a umple datele după anulare.

Strict

În conformitate cu politica de anulare Airbnb Strict, oaspeții pot primi o rambursare completă dacă anulează în termen de 48 de ore de la rezervare și cu cel puțin 14 zile întregi înainte de ora locală de check-in a anunțului. După 48 de ore, oaspeții au dreptul la o rambursare de numai 50%, indiferent de cât de departe este data de check-in.

Oaspetele va primi, de asemenea, o rambursare de 50% din taxele de cazare dacă anulează cu cel puțin 7 zile înainte de începerea rezervării. Aceștia vor primi, de asemenea, o rambursare pentru taxa de curățenie, dar nu și pentru taxa de servicii. Dacă oaspetele anulează o rezervare cu mai puțin de 7 zile înainte, nu va fi eligibil pentru nici o rambursare.

Pros:

• Oaspeții sunt mai puțin înclinați să anuleze o rezervare din cauza pierderii financiare.
• Gazdele au mai mult timp la dispoziție pentru a găsi o nouă rezervare pentru datele anulate.
• Risc mai mic de pierdere a veniturilor din cauza anulărilor.

Cons:

• Oaspeții ar putea fi mai puțin înclinați să rezerve o proprietate cu această politică.
• Vizibilitate mai mică în rezultatele căutărilor Airbnb.
• Ar putea duce la o rată generală de rezervare mai mică.

Politica de anulare pe termen lung

Politica de anulare pe termen lung Airbnb se aplică tuturor rezervărilor care au o durată de 28 de nopți sau mai mult. Oaspeții trebuie să dea un preaviz de anulare de 30 de zile pentru a primi o rambursare completă. Dacă oaspetele anulează în termen de 30 de zile de la data de check-in, va trebui să plătească în continuare costul primei luni de rezervare.

În plus, dacă oaspetele decide să plece mai devreme în timpul sejurului, oaspetele va trebui să plătească pentru 30 de zile de la data anulării sau până la data de sfârșit a rezervării inițiale.

Pros:

• Anfitrionii au suficient timp pentru a găsi o altă rezervare în cazul în care un oaspete anulează.
• Anfitrionii primesc o lună întreagă de rambursare dacă un oaspete anulează în termen de 30 de zile de la check-in.
• Anfitrionii nu trebuie să petreacă atât de mult timp pentru a găsi noi oaspeți și rezervări.

Cons:

• Potențial de câștig mai scăzut.
• Există un risc mai mare ca proprietatea dvs. să sufere daune din partea oaspeților pe termen lung.
• Risc mai mare de apariție a problemelor cauzate de rezervările mai lungi.

Super Strict 30 de zile

Această opțiune este disponibilă doar pentru gazdele experimentate, doar pe bază de invitație. În cadrul politicii de anulare Super Strict 30 de zile, se acordă o rambursare de 50% în cazul în care oaspetele anulează o rezervare cu cel puțin 30 de zile înainte de check-in.

În cazul în care oaspetele Airbnb decide să anuleze atunci când au mai rămas mai puțin de 30 de zile până la check-in, acesta renunță la taxele de cazare. În cele din urmă, nu se acordă nicio rambursare în cazul în care oaspetele decide să anuleze după check-in.

Pros:

• Este puțin probabil ca oaspeții care rezervă proprietăți cu această politică să anuleze.
• Gazdele sunt rambursate bine în cazul în care oaspeții anulează.
• Există încă suficient timp pentru a găsi o nouă rezervare pentru datele respective dacă un oaspete anulează.

Cons:

• Oaspeții ar putea fi descurajați să rezerve o proprietate cu această politică.
• Ar putea duce la o rată generală de rezervare mai mică.
• Utilizarea acestei politici poate crea impresia că sunteți o gazdă strictă sau neprietenoasă.

Politica de anulare Super Strict 60 de zile

Politica de anulare Super Strict 60 de zile funcționează aproximativ la fel ca și politica Super Strict 30 de zile. Această opțiune este disponibilă numai pentru gazdele experimentate și, de asemenea, este disponibilă numai pe bază de invitație. Singura diferență este că oaspetele trebuie să anuleze rezervarea cu cel puțin 60 de zile înainte de check-in pentru a primi o rambursare de 50% din taxele de cazare.

Dacă oaspetele Airbnb decide să anuleze când au mai rămas mai puțin de 60 de zile până la check-in sau după sosire, nu va primi nicio rambursare.

*Atât Super Strict 30 de zile, cât și Super Strict 60 de zile se aplică în circumstanțe speciale și sunt doar pe bază de invitație.

Pros:

• Oaspeții care rezervă proprietăți cu această politică este puțin probabil să anuleze.
• Gazdele sunt rambursate bine în cazul în care oaspeții anulează.
• Există încă suficient timp pentru a găsi o nouă rezervare pentru datele respective dacă un oaspete anulează.

Cons:

• Oaspeții pot fi descurajați să rezerve o proprietate cu această politică.
• Ar putea duce la o rată generală de rezervare mai mică.
• Utilizarea acestei politici poate crea impresia că sunteți o gazdă strictă sau neprietenoasă.

Cum a afectat Airbnb Extenuating Circumstances Policy politicile de anulare?

Pandemia COVID-19 a determinat Airbnb să își revizuiască în permanență politica privind circumstanțele atenuante. Începând cu 20 ianuarie 2021, oaspeții nu vor putea primi o rambursare pentru circumstanțe personale neașteptate. Aceste circumstanțe includ:

• Retârziri sau anulări de zboruri.
• Condiții meteorologice sezoniere previzibile, de exemplu, un uragan în timpul sezonului uraganelor din Florida.
• Boală sau rănire neprevăzută.
• Întâlniri și angajamente personale amânate sau reprogramate.

Polița de circumstanțe atenuante va acoperi în continuare evenimente și circumstanțe la scară largă, cum ar fi:

• Dezastre naturale, cum ar fi cutremurele și tsunami.
• Urgențe naționale declarate, epidemii și pandemii.
• Restricții sau interdicții de călătorie declarate de guvern.
• Acțiuni militare și alte ostilități.

Alegerea politicii potrivite pentru anunțul dumneavoastră

Afacerea cu anulările este o pacoste pentru gazde. Acestea vă pot lăsa foarte puțin timp pentru a găsi un oaspete înlocuitor sau pentru a însemna veniturile pierdute. Prin urmare, trebuie să alegeți cu atenție opțiunea de anulare Airbnb dacă doriți să vă maximizați rezervările.

Alegerea politicii potrivite pentru afacerea dvs. va reduce riscul unei dispute care necesită intervenția personalului Airbnb. În funcție de specificul gestionării Airbnb, ați putea opta pentru diferite politici de anulare.

Pentru majoritatea gazdelor, este recomandat să selectați politica de anulare flexibilă. Având în vedere pandemia actuală de Coronavirus, această politică este cea care ține cont cel mai mult de nevoile oaspeților, în special în ceea ce privește schimbarea restricțiilor de călătorie. Selectarea acestei politici arată că sunteți dispus să fiți conciliant și să oferiți anulare gratuită. Oaspeții vor aprecia acest lucru și vor fi mai predispuși să facă rezervări la dvs. și vă vor crește rata totală de rezervare.

Dacă ați obținut statutul de Superhost sau aveți multe rezervări la activ, opțiunea de anulare moderată ar putea fi și ea o opțiune bună. Această politică vă oferă o șansă mai mare de a atrage doar oaspeți serioși, care este foarte puțin probabil să anuleze în ultimul moment.

Gazdele experimentate nu recomandă utilizarea politicii de anulare Strict. De obicei, oaspeții caută mai multă flexibilitate, deoarece planurile de călătorie se pot schimba. În cadrul politicii de anulare Strict, oaspeții nu vor primi o rambursare integrală, indiferent cu cât timp în avans vă notifică anularea. Astfel, este puțin probabil ca această opțiune să vă ajute să vă păstrați calendarul complet plin.

Politica de anulare a gazdelor Airbnb

Airbnb se străduiește să asigure o experiență plăcută pentru oaspeți și, prin urmare, urmărește să minimizeze anulările din partea gazdelor. Cu toate acestea, în anumite circumstanțe, este posibil ca dumneavoastră, în calitate de gazdă, să nu aveți alte opțiuni decât să anulați o rezervare.

Dacă decideți să anulați o rezervare, o taxă dedusă de Airbnb va depinde de momentul și de numărul de anulări pe care le-ați făcut recent:

• Dacă anulați rezervarea cu mai mult de 7 zile înainte de check-in-ul oaspetelui, Airbnb va deduce 50 de dolari din următoarea plată.
• Dacă anulați cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in, va trebui să plătiți 100 de dolari către Airbnb din următoarea plată.
• Nu se va aplica o taxă de anulare dacă ați efectuat cel puțin 10 rezervări consecutive fără să anulați.

Trebuie să țineți cont de faptul că, atunci când anulați o rezervare, zilele corespunzătoare vor rămâne blocate în calendarul dvs.

Dacă anulați o rezervare înainte de ziua de check-in, Airbnb va publica o recenzie pe anunțul dvs. informându-i pe ceilalți utilizatori că ați anulat una dintre rezervările dvs. Deși nu puteți elimina această recenzie, aveți posibilitatea de a adăuga un răspuns din partea dvs. și de a oferi clarificări.

În anumite situații, gazdele pot anula o rezervare fără nicio penalizare. Dacă puteți dovedi că circumstanțe atenuante sau condiții similare care nu depind de controlul dvs. vă împiedică să finalizați rezervarea, Airbnb poate alege să aprobe anularea fără a aplica o penalizare.

Aceste circumstanțe atenuante pot include:

• Modificări bruște ale cerințelor guvernamentale de călătorie.
• Urgențe locale sau naționale declarate de guvern, epidemii și pandemii.
• Restricții de călătorie impuse de o agenție guvernamentală care previne sau interzice călătoriile către sau dinspre locația unei liste (acest lucru nu include avertismente de recomandare de călătorie).
• Acțiuni militare sau alte ostilități.
• Castre naturale.
• Părți sau evenimente neautorizate.

În cazul în care nu puteți onora rezervarea, ar trebui să vă străduiți să anulați rezervarea în timp util pentru a permite oaspeților să aibă timp să își ajusteze planurile. Dacă doriți să anulați o rezervare în termen de 24 de ore de la ora de check-in, nu veți avea opțiunea de anulare online și va trebui să contactați Airbnb direct.

Politica de rambursare a oaspeților Airbnb și anulări

Direct legată de politica de anulare Airbnb este politica de rambursare Airbnb. Politica de rambursare Airbnb identifică scenariile sau aspectele în care oaspeții sunt eligibili pentru a primi o rambursare. Există mai multe situații în care oaspeții pot primi o rambursare de la Airbnb:

• Incapacitatea de a avea acces la cazare – O gazdă anulează rezervarea în termen de 24 de ore de la check-in, modifică detaliile rezervării fără consimțământul oaspetelui sau nu reușește să furnizeze cheile sau codul de acces pentru check-in.
• Detalii incorecte sau inexacte ale anunțului – Informațiile conținute în descrierea anunțului au fost incomplete sau inexacte. Acest lucru se poate referi la dimensiunea proprietății, la locație, la numărul de dormitoare și la facilități. De asemenea, s-ar putea referi la facilitățile enumerate și la aparatele electrocasnice care nu funcționează așa cum ar trebui sau care sunt stricate.
• Preocupări legate de sănătate și siguranță – Locuința nu a fost curățată sau conține pericole pentru sănătate și siguranță, sau găzduiește animale de companie sau animale pe care gazda nu le-a dezvăluit în prealabil.

Dacă un oaspete se confruntă cu oricare dintre aceste situații, trebuie să depună o reclamație la Airbnb în termen de 24 de ore. Airbnb va lua decizia finală dacă oaspetele va fi sau nu rambursat sau dacă i se va rezerva o cazare alternativă.

Oaspeții vor trebui să furnizeze dovezi în sprijinul reclamației lor, cum ar fi fotografii, videoclipuri și alte documente. De asemenea, vor trebui să furnizeze dovezi că au încercat să contacteze gazda și să rezolve problema direct. Airbnb va analiza apoi reclamația și îi va răspunde oaspetelui cu decizia sa.

Concluzie

Alegerea celei mai bune politici de anulare Airbnb pentru afacerea dvs. necesită o gândire și o analiză atentă. Din fericire, gestionarea de zi cu zi a afacerii dumneavoastră poate fi simplificată cu ajutorul automatizării. Un software de închiriere de vacanțe, cum ar fi iGMS, poate automatiza o grămadă de sarcini de rutină de găzduire, permițându-vă să vă concentrați asupra creșterii și extinderii, prin:

• Crearea de șabloane de mesaje și automatizarea comunicării cu oaspeții.
• Crearea de șabloane pentru recenziile oaspeților și automatizarea trimiterii acestora.
• Gestionarea fără probleme a tuturor anunțurilor de pe Airbnb, Vrbo și Booking.com, precum și importul de rezervări de pe alte platforme prin iCal.
• Organizarea tuturor mesajelor oaspeților într-un singur feed într-o căsuță de primire unificată.
• Crearea și atribuirea de sarcini echipei de curățenie, care pot fi urmărite în direct.
• Gestionarea rezervărilor directe care provin de pe site-urile de afaceri și de pe alte canale.
• Procesarea plăților online în siguranță prin integrarea Stripe.
• Tratarea creșterii și dezvoltării afacerii cu instrumente de raportare.

.