Client Relationship Manager

Responsabilitatea principală a Client Relationship Manager (CRM) este de a menține și dezvolta relațiile cu baza de clienți Evolve IP. Majoritatea interacțiunilor cu clienții se realizează prin întâlniri în persoană pentru a înțelege nevoile tehnologice ale clienților și pentru a identifica modalitățile prin care produsele și serviciile Evolve IP pot satisface aceste nevoi. CRM este responsabil de creșterea bazei de clienți Evolve IP, care se realizează prin descoperirea și închiderea oportunităților de vânzări suplimentare și încrucișate, precum și prin gestionarea acordurilor de reînnoire a clienților. Candidatul ideal ar trebui să aibă o experiență de succes în vânzări/gestionare de conturi în domeniul tehnologiei, să aibă un puternic simț al afacerilor și un nivel ridicat de inteligență. Alte calități esențiale includ posesia unor abilități interpersonale puternice, capacitatea de a prioritiza obiectivele de vânzări și de a obține satisfacția generală a clienților prin interacțiuni profesioniste și atente.

Calificări

– Diplomă de bacalaureat

– Permis de conducere valabil

– 5+ ani de experiență în industrie în managementul conturilor de tehnologie

– Cunoștințe de SFDC și/sau alte CRM-uri

– Nivel ridicat de EQ

– Strong abilități de comunicare verbală/prezentare și scrisă

– Abilitatea de a gestiona situații dificile și de a lucra bine sub presiune

– Foarte organizat, cu abilități excelente de gestionare a timpului

– Cunoașterea MS Office

Datoriile și responsabilitățile:

– Stabilirea unor relații productive și profesionale cu personalul cheie din conturile de clienți atribuite, mergând la scară largă și formând relații cu factorii de decizie de nivel C.

– Capacitatea de a gestiona obiecțiile clienților și de a face față situațiilor dificile fără a fi necesară escaladarea

– Atunci când este cazul, escaladarea către managementul relațiilor cu clienții sau către alte domenii funcționale pentru a ajuta la interacțiunile cu clienții

– Elaborarea unui plan pentru a face vânzări suplimentare și încrucișate a soluțiilor de produse UCaaS și Compute ale Evolve IP către baza de clienți existentă prin intermediul părților interesate cheie din cadrul contului.

– Să fie conștient și să urmărească întotdeauna oportunități de creștere a contului. Dezvoltați o înțelegere a cerințelor de afaceri și a soluțiilor clienților dvs. și poziționați produsele Evolve IP pentru a-i ajuta să își depășească inițiativele și obiectivele de afaceri.

– Dezvoltați și mențineți o înțelegere la nivel de expert a industriilor clienților dvs. și a tendințelor care le-ar putea afecta afacerea.

– Gestionați campaniile de marketing.

– Formulați o strategie și o viziune de vânzări pentru fiecare client, angajându-vă cu diverse zone funcționale pentru istoricul contului în sprijinul procesului de planificare a clientului.

– Executați procesul de vânzări cu consilierii tehnologici ai Evolve IP pentru oportunitățile din baza de clienți, de la prospectare până la închidere.

– Îndepliniți și depășiți cotele de vânzări lunare și trimestriale.

– Mențineți o gestionare precisă a pipeline-ului cu previziuni la nivel de expert.

– Gestionați conturile prin angajarea resurselor interfuncționale, după cum este necesar, pentru a asigura alinierea în întreaga organizație.

– Gestionați toate reînnoirile de contracte cu scopul de a face vânzări suplimentare și vânzări încrucișate pentru a crea aderență și a consolida loialitatea clienților, precum și pentru a compensa orice pierderi.

– Să fie prezent la evenimentele companiei și să se implice în activitățile/evenimentele clienților pentru a spori cunoștințele despre produse și a consolida relațiile cu clienții.

– Să dezvolte și să crească în mod continuu cunoștințele tehnice, să consolideze perspicacitatea în afaceri și să crească din punct de vedere profesional.

– Să fie capabil să demonstreze ofertele și portalurile Evolve IP UCaaS.

– Să mențină informații exacte despre clienți actualizate în SFDC.

.