Ce înseamnă un hotel de 5 stele

Am auzit cu toții despre hotelurile de cinci stele, dar ce înseamnă cu adevărat pentru un hotel să aibă un rating de „cinci stele”?

Nu există un standard internațional pentru clasificarea hotelurilor, astfel că ratingurile hoteliere diferă de la o țară la alta, unele oferind ratinguri de diamant, iar altele ratinguri de stele. Cu toate acestea, există un consens general asupra faptului că hotelurile aflate în partea superioară a scalei au unele caracteristici comune, atât în ceea ce privește produsul fizic, cât și serviciile. Mai jos este o trecere în revistă a unora dintre beneficiile pe care vă puteți aștepta să le experimentați atunci când plătiți tarife hoteliere de lux ridicate pentru un sejur la un hotel de cinci stele.

Estetică

În primul rând, un hotel de 5 stele are o personalitate proprie inconfundabilă și, indiferent de locație, la sosire știți imediat că este parte integrantă a destinației. Odată intrat înăuntru, vei fi impresionat și mulțumit de spațiu și îi vei simți personalitatea în vibrație. Decorul, numirile și tratamentele vor avea o logică perfectă și nu vor părea niciodată excentrice sau că managementul a încercat să fie „fantezist”.

The Senses

Un hotel de 5 stele trebuie să fie mai mult decât arătos. Tot ceea ce atingeți; suprafața recepției, cheia de la cameră, mânerul ușii de la camera dumneavoastră… trebuie să fie impecabil de curat și să se simtă îngrijit. Argintăria din sala de mese va avea greutate, porțelanul va fi echilibrat și delicat, iar paharul de cocktail va fi recipientul perfect pentru băutura dumneavoastră. Lenjeria de pat și de baie vă vor mângâia pielea, iar produsele de baie vă vor încânta. Instalațiile, comenzile și tehnologia vor funcționa cu o precizie și un scop inconfundabil.

Calitatea serviciilor

Serviciul consecvent și excepțional este, fără îndoială, singurul și cel mai important factor distinctiv între un hotel de cinci stele și alte hoteluri. Hotelurile de cinci stele sunt caracterizate de un personal care este instruit să anticipeze cu atenție nevoile dumneavoastră ca oaspete și să vă ofere cele mai înalte niveluri de servicii personalizate, la fiecare interacțiune. Fiecare membru al personalului este amabil, atent, intuitiv și este cu adevărat încântat să vă încânte chiar și cu cea mai banală solicitare. Dacă vi se pare că personalul vă poate citi gândurile, este pentru că este instruit în acest sens.

În al doilea rând, veți simți întotdeauna că personalul este imediat disponibil. Cozile de așteptare (dacă există) vor fi foarte scurte, la telefoane se răspunde imediat și, chiar și la capacitate maximă, serviciul va rămâne atent.

Crearea unei echipe atât de motivate încât să se implice total în etica hotelului de a oferi servicii consecvente și excepționale nu este o sarcină ușoară și acesta este motivul pentru care doar câteva hoteluri ating statutul de cinci stele.

Personalizarea serviciilor

Din momentul în care ajungeți la un hotel de cinci stele, vă puteți aștepta să fiți salutat pe nume la recepție, iar această experiență va continua probabil pe tot parcursul șederii dumneavoastră. Acest lucru se datorează faptului că hotelurile de cinci stele fac eforturi mari pentru a oferi un nivel de personalizare care nu se regăsește la alte hoteluri. În calitate de oaspete la un hotel de cinci stele, preferințele dumneavoastră sunt rapid notate, cum ar fi la ce oră din zi vă place să vă fie pregătită camera sau ce solicitări speciale ați făcut la vizitele anterioare. Nu fiți surprins dacă, la următoarea dvs. vizită la un hotel de cinci stele, personalul nu numai că își amintește când ați vizitat ultima dată, dar și care au fost preferințele dvs. culinare.

Acest nivel de personalizare și atenție la detalii este ceea ce le dă oaspeților sentimentul de a fi cu adevărat bineveniți și îngrijiți și un alt motiv pentru care hotelurile de cinci stele ies în evidență din mulțime.

(Nu vă plac paragrafele de mai sus….)

Serviciul personalizat la hotelurile de 5 stele este, probabil, caracteristica cheie de diferențiere față de alte hoteluri. Ascultând și observând cu atenție, personalul va ajunge să vă cunoască rapid și, în mod subtil și discret, vă va face să vă simțiți special; nu doar un alt oaspete. Maitre d’ va ști deja că luați masa pentru o ocazie specială și va începe masa cu un amouse bouche special. Îngrijitorul de la piscină va apărea cu un prosop răcoros și o băutură. Cel mai important, aceste atingeri personalizate se vor simți naturale și plăcute, spațiul dvs. personal nefiind niciodată încălcat.

Camere, mese și facilități

Hotelurile de cinci stele oferă un decor luxos și mobilier atent selecționat cu mare atenție la detalii. Camerele și suitele sunt decorate cu bun gust, cu mobilier de înaltă calitate și un design coerent, spațiu amplu, paturi mari queen sau king size, lenjerie de pat premium și produse de baie de lux. Camerele ar trebui să includă mic dejun gratuit, internet de mare viteză gratuit, minibar, un meniu de room service care să fie același cu cel din restaurant și room service non-stop.

Oaspeții care plătesc pentru a se caza la hoteluri de cea mai înaltă calitate au dreptul să se aștepte la cea mai bună experiență culinară, iar asta este exact ceea ce primesc. Hotelurile de cinci stele includ un bufet de mic dejun extins și un sortiment de restaurante și opțiuni de luat masa.

Oaspeții se pot aștepta, de asemenea, să aibă acces gratuit la o serie de facilități de recreere de clasă mondială, inclusiv terenuri de tenis, servicii de spa, piscine și centre de fitness deschise 24 de ore din 24.

Consistență

Hotelurile de cinci stele nu doar că reușesc, ci o fac de fiecare dată. De la modul în care sunt întâmpinați oaspeții până la modul în care este aranjată masa la cină, vă puteți aștepta la același nivel excelent de furnizare a serviciilor de fiecare dată când îi vizitați. Serviciul nu va decădea nici măcar puțin în timpul perioadelor de vârf sau în timpul perioadelor de întrerupere.

Multe hoteluri oferă camere luxoase, mese rafinate, decoruri frumoase și facilități de clasă mondială, dar ceea ce diferențiază hotelurile de cinci stele de restul este capacitatea lor de a anticipa nevoile oaspeților și angajamentul de nezdruncinat al personalului și al conducerii de a oferi servicii personalizate, excepționale – de fiecare dată.

Despre Jeff Gurtman

• Vezi toate postările lui Jeff Gurtman →
• Găsește-mă pe LinkedIn
• Google