Care este diferența dintre Southwest și alte companii aeriene?

Southwest Airlines (LUV) a devenit cunoscută în ultimele două decenii ca o companie aeriană înfloritoare care operează într-o perioadă în care majoritatea companiilor aeriene au avut probleme. Acest avantaj poate face ca Southwest să fie compania aeriană cu cele mai mari șanse de a supraviețui provocărilor crizei coronavirusului.

Care companie care operează în industria aeronautică trebuie să mențină și să consolideze un set de avantaje competitive care să o diferențieze de concurenții săi. Modelul de afaceri al Southwest Airlines se bazează pe operațiuni extrem de eficiente, pe prețuri low-cost și pe soluții logistice inovatoare. În plus, strategia lor include, de asemenea, o concentrare profundă asupra experienței clienților și a privirii spre viitor. În cele din urmă, nimic din toate acestea nu ar fi posibil fără o echipă motivată de angajați. Prin această strategie solidă, Southwest a obținut multiple avantaje competitive care i-au permis să rămână relevantă într-o lume în schimbare rapidă.

Singura mare companie aeriană low-cost

Căderea cererii de zboruri în timpul pandemiei de coronavirus ar putea falimenta mai multe companii aeriene, dar Southwest probabil că nu va fi una dintre ele. Atunci când condițiile de afaceri scad, doar cei puternici supraviețuiesc. Southwest Airlines este puternică atât din punct de vedere al mărimii, cât și al costurilor.

Un mod de a măsura puterea este mărimea. Conform acestei teorii, companiile aeriene mari vor înregistra scăderi, dar nu vor da efectiv faliment. Southwest este una dintre cele patru mari companii aeriene din SUA, alături de American Airlines (AAL), Delta (DAL) și United (UAL). Asta înseamnă că Southwest are rezerve mai mari în numerar, credite și alte active decât companiile aeriene mai mici.

Controlul costurilor este, de asemenea, crucial pentru a supraviețui unei recesiuni, iar Southwest se descurcă bine și aici. Transportatorii low-cost, cum ar fi Southwest, au mai multe avantaje critice față de concurenții lor. Ei se concentrează pe oferirea celor mai mici prețuri pentru cele mai populare rute, ceea ce înseamnă că mai puține rute vor trebui să fie abandonate. Creșterea economică negativă va face, de asemenea, ca întreprinderile și consumatorii să fie mai sensibili la prețurile biletelor, principalul avantaj al companiilor aeriene low-cost. Southwest este singura companie aeriană mare care poate concura pe preț.

Recruții potriviți

În timp ce întregul model de afaceri al Southwest Airlines este important, se poate spune că cel mai valoros avantaj competitiv a fost concentrarea profundă pe angajarea oamenilor potriviți. Southwest se mândrește cu faptul că este o companie aeriană orientată spre oameni, care operează cu angajați și membri ai echipei prietenoși și abordabili. Conform modelului său de afaceri, Southwest angajează angajați care întruchipează mesajele de marcă ale companiei și care au o pasiune pentru a ajuta clienții. Southwest are practici și politici de angajare riguroase pentru a asigura combinația potrivită de membri ai echipei.

Southwest Airlines se concentrează asupra experienței clienților, orientată spre afaceri. O parte din această experiență a clientului provine din atitudinea și serviabilitatea angajaților pe care îi angajează. Cu toate acestea, există mult mai mulți alți factori care intră în acest avantaj competitiv.

Politici flexibile

Southwest Airlines a stabilit diverse politici și proceduri care fac ca zborul cu compania aeriană să fie ușor. Una dintre acestea este politica de anulare a Southwest. Aceștia permit unui client să anuleze o rezervare cu până la 30 de minute înainte de plecarea zborului. Mai important, fondurile rezultate în urma anulării sunt disponibile pentru o călătorie viitoare. Politici ca aceasta asigură faptul că clienții Southwest Airlines rămân mulțumiți. Aceste politici flexibile ajută compania aeriană să construiască niveluri ridicate de loialitate față de marcă.

Recompense și prețuri

Southwest Airlines are, de asemenea, unul dintre cele mai bune programe de recompense din industrie. Southwest oferă puncte clienților. Aceștia pot folosi punctele pentru a cumpăra zboruri viitoare. De asemenea, are un parteneriat cu Chase Bank și oferă clienților un card de credit Southwest. Cardul le permite acestora să acumuleze puncte Southwest Airlines atunci când fac alte cumpărături. Păstrarea clienților implicați este un mare avantaj competitiv pentru Southwest Airlines.

În afară de angajați motivați și servicii excelente pentru clienți, Southwest Airlines oferă una dintre cele mai ieftine soluții pentru călătorii cu avionul. Strategia sa de stabilire a prețurilor oferă prețuri extrem de scăzute în comparație cu alte companii aeriene mari, cum ar fi Delta și American Airlines. Southwest a trebuit să își construiască modelul de afaceri în jurul unor costuri de operare scăzute pentru a putea oferi prețuri mici. Are doar câteva tipuri de aeronave, ceea ce ajută compania aeriană să își reducă costurile. De asemenea, deservește aeroporturi mai mici care nu percep taxe atât de mari pentru accesul la porți. Dacă un client poate găsi un bilet la un preț mai mic, Southwest Airlines egalează prețul.

Continuă să se îmbunătățească

Southwest Airlines are un istoric pentru că este foarte prevăzătoare. Ea este stimulată de un model de afaceri flexibil care susține schimbările rapide. Acest lucru plasează compania într-o poziție mai bună pentru a face față perturbărilor cauzate de coronavirus. Southwest este mereu în căutarea unor soluții cu costuri mai mici, iar acest lucru este mai important ca niciodată.