Alaska Air surclasează American Airlines în premiile anuale ale programelor de fidelizare

Premiile FlyerTalk 2017, care desemnează cele mai bune programe de loialitate din industria de turism, au fost publicate vineri, iar AAdvantage de la American Airlines a fost detronat ca fiind favoritul domnitor în rândul călătorilor.

În locul său, Mileage Plan de la Alaska Airlines a ocupat primul loc, detronându-l pe titularul de cinci ani.

USA Today a publicat vineri rezultatele inițiale ale premiilor FlyerTalk.

Căderea AAdvantage, pentru mulți, nu a fost o surpriză. La mijlocul anului trecut, American și-a mutat programul de loialitate de la programul bazat pe distanțe la cel bazat pe venituri, reducând drastic volumul de mile premiu acumulate pentru majoritatea călătorilor. Câștigarea de mile AAdvantage la transportatorii parteneri, de asemenea, a fost redusă, lăsând mulți călători internaționali cu mai puține mile.

Câteodată câștigarea de mile de la parteneri pentru AAdvantage este de râs, 116 mile de premiu pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) April 16, 2017

//platformă.twitter.com/widgets.js

„Este greu de imaginat un program care a făcut mai mult pentru a deveni mai puțin util”, a declarat Gary Leff, un blogger influent, într-o postare recentă care evidențiază schimbările la American.

Alaska, în schimb, a contrazis tendința industriei anul trecut și a păstrat Mileage Plan bazat pe distanță. Această decizie a dus la o largă apreciere atât din partea rapoartelor din industrie (U.S. News a numit Mileage Plan drept cel mai bun program de loialitate al companiilor aeriene în 2016), cât și din partea comunității.

Alaska a dublat, de asemenea, programul său de loialitate. Întrebat despre trecerea industriei la programele bazate pe venituri, Ryan Butz, directorul general al marketingului de loialitate de la Alaska, a declarat că un program bazat pe distanțe este „cel mai corect lucru de făcut”, adăugând „…este ceva de care concurenții noștri s-au îndepărtat și nu a fost ceva ce a plăcut oamenilor, în afară de procentul mic de clienți care zboară cu tarife foarte scumpe.”

Nu este nevoie să spunem că această strategie se poate schimba pe măsură ce investitorii continuă să examineze beneficiile programelor de loialitate bazate pe venituri pe parcursul anului. American Airlines a rezistat un an la schimbarea AAdvantage pe măsură ce fuziunea American-US Airways se apropia de final, iar când programul a făcut tranziția în august, investitorii s-au bucurat. Acum, pe măsură ce Alaska își rezolvă integrarea cu Virgin America (care derulează un program de loialitate bazat pe venituri), Mileage Plan ar putea fi în curând în vizor.