6 cele mai bune practici pentru gestionarea angajaților nefericiți

Conducerea unei echipe nu este ușoară și necesită abilități specifice pe care nu toată lumea le are. Chiar dacă aveți aceste abilități din belșug, la un moment dat, vă veți trezi confruntat cu provocarea de a vă ocupa de un angajat nefericit.

Dacă vă descurcați bine în această situație, este posibil să reușiți să transformați un performer nefericit într-un angajat vedetă care avea nevoie doar de puțină atenție și grijă. În caz contrar, ați putea pierde același presupus performer vedetă din cauza nemulțumirii la locul de muncă sau, mai rău, să vă confruntați cu o acțiune în justiție din partea unui angajat nemulțumit.

Chiar dacă este rar ca lucrurile să devină atât de grave, este totuși important să vă protejați învățând cele șase cele mai bune practici pentru gestionarea angajaților nemulțumiți.

Evaluați cu atenție situația.

Chiar dacă sunt doar câteva litere diferite în ortografie, a evalua și a presupune sunt două cuvinte foarte diferite. Înainte de a trage concluzii pripite, acordați-vă timpul necesar pentru a săpa și a afla cu adevărat ce se întâmplă cu individul respectiv. Aflați de ce sunt supărați. S-ar putea să fie supărat pe dumneavoastră, pe statutul lor actual la locul de muncă sau pe un alt membru al personalului. De asemenea, este posibil ca ei să fie nemulțumiți din cauza a ceva care nu are legătură cu timpul petrecut la locul de muncă.

Dacă problema provine din ceva din cadrul companiei dumneavoastră, adunați cât mai multe informații înainte de a decide cum să acționați. Dar chiar dacă este un factor legat de stilul de viață care influențează comportamentul angajatului dumneavoastră, nu îl ignorați doar pentru că vine din afara celor patru pereți. Folosiți-l ca pe o oportunitate de a le arăta că sunt mai mult decât un simplu nume pe un dosar de resurse umane.

Oferirea de asistență, fie printr-un program formal de asistență pentru angajați, fie prin alte mijloace, le va construi loialitatea față de compania dumneavoastră.

Relaționat: 5 moduri de a vă face angajații mai fericiți și mai productivi

Nu așteptați.

Cel mai bun moment pentru a aborda situația a fost ieri. Al doilea cel mai bun moment este astăzi. Cu cât așteptați mai mult să abordați problema după ce a fost identificată, cu atât mai mult timp va avea la dispoziție pentru a se înrăutăți, adăugând combustibil la foc. S-ar putea să nu fie o conversație plină de distracție, dar trebuie să aibă loc cât mai curând.

În mod suplimentar, după ce ați confruntat situația, ar putea fi necesar să vă adresați restului personalului. Dacă există discuții în rândul angajaților dumneavoastră, tăiați zvonurile din fașă. O declarație scurtă și concisă prin care să îi anunțați pe ceilalți angajați că o situație a fost abordată vă poate economisi mult timp de ședințe și dureri de cap pentru resurse umane pe termen lung.

Prietenia este esențială.

În timp ce personalul în ansamblu poate fi necesar să fie abordat după ce situația este rezolvată, inițial, cel mai bine este să vă întâlniți cu membrul nemulțumit al personalului, unul câte unul. Această opțiune nu numai că vă protejează de faptul că angajatul își exprimă nemulțumirile pentru ca toți ceilalți să le audă, dar oferă și o percepție de siguranță pentru angajat. Acesta poate fi dispus să își dezvăluie adevăratul motiv al nemulțumirii și se poate ajunge la o rezolvare în privat, una care nu s-ar întâmpla fără confidențialitatea care se găsește în spatele ușilor închise.

În plus, această intimitate vă va proteja atât pe dumneavoastră, cât și pe angajat din punct de vedere legal. Documentați temeinic conversațiile pe care le purtați cu angajatul, precum și detaliile oricărei rezoluții la care ajungeți. Tastați notițele, tipăriți-le și puneți-l pe angajat să le semneze pentru a preveni ca confuzia „el a spus, ea a spus” să afecteze mediul de lucru în viitor.

Răcoarea este cel mai bun temperament.

Lucrul într-un birou încins este inconfortabil, fie că vă referiți la temperatură, fie la nivelul de cumpătare al șefilor. Este mai important ca niciodată să vă păstrați capul pe umeri atunci când vă ocupați de un angajat nemulțumit. Dacă aceștia încep să se supere, pur și simplu vorbiți cu blândețe și lăsați-i timp să se calmeze. Dacă situația escaladează, rugați-i cu amabilitate să rămână profesioniști.

Dacă nimic nu pare să ajute, retrageți-vă din situație și lăsați-le spațiu pentru a-și exprima furia în privat, fără ca dumneavoastră să fiți acolo. Angajații care nu se simt confortabil să își gestioneze emoțiile pot avea nevoie de ceva timp pentru a le procesa singuri înainte de a putea reveni și a avea o conversație profesională.

Relaționat: 6 moduri de a vă îmbunătăți stilul de management

Este nevoie de timp.

Ca profesioniști în afaceri, vrem să rezolvăm lucrurile imediat. Deși aceasta este o atitudine grozavă de avut în general, nu funcționează în orice situație. O redresare rapidă a moralului angajaților poate conduce cu adevărat la eficiență și productivitate, dar nu este întotdeauna posibil.

Țineți minte atunci când aveți de-a face cu un membru al personalului nemulțumit că poate fi nevoie de mai mult de o întâlnire pentru a rezolva problema. Dacă cineva este nemulțumit de o lună, s-ar putea să nu fie posibil să scoateți soarele din ploaie în doar o oră.

Acest lucru poate fi frustrant pentru antreprenorii care sunt obișnuiți să se miște rapid, dar în aceste momente, amintiți-vă că sunteți dator față de compania dvs. și față de angajat să continuați să lucrați pentru a rezolva situația.

Țineți evidența.

Peste orice altceva, documentați-vă conversațiile, întâlnirile și rezultatele. Acest lucru este pentru siguranța dvs. și a angajatului și s-ar putea să vă salveze de un proces. Cu toții sperăm să rezolvăm întâlnirile cu toată lumea purtând un zâmbet autentic, bătând din palme și admirându-ne dedicația în timp ce ne spun: „Mulțumim pentru tot ce ați făcut”. Productivitatea crește, iar toată lumea redevine o mare familie fericită de lucru.

Din păcate, eforturile de a aborda și de a rezolva problemele angajaților nemulțumiți nu se termină toate în acest fel. În loc de un rezultat pozitiv, s-ar putea să vă aflați în poziția de a emite un plan de îmbunătățire a performanțelor sau de a pune bazele unei eventuale concedieri.

Care ar fi cazul, asigurați-vă că păstrați o evidență a tuturor avertismentelor date sau a măsurilor luate. Aceste înregistrări pot fi vitale mai târziu, dacă angajatul inițiază o acțiune în justiție împotriva companiei dumneavoastră. În calitate de proprietar de afacere și de lider, este important să creați și să păstrați la îndemână o serie de diferite documente standardizate de resurse umane (cum ar fi un formular de acțiune disciplinară) pe care le puteți extrage și utiliza în mod continuu. Făcând acest lucru vă va ajuta să excelați în situații dificile, în care procesele și documentația clară sunt esențiale pentru a aduce schimbări.

Nu orice loc de muncă este potrivit pentru toată lumea. Deși este treaba dvs. să îi pregătiți și să îi dezvoltați pe angajații care se potrivesc, este în egală măsură responsabilitatea dvs. să îi recunoașteți pe cei care nu sunt potriviți și să vă dați seama care este cel mai bun moment pentru a vă despărți. Dacă nu puteți salva un angajat nemulțumit, s-ar putea să fie timpul să mergeți mai departe.

.