11 moduri simple de a vă îmbunătăți reputația companiei

În lumea afacerilor de astăzi, reputația este totul. Ceea ce cred oamenii despre compania ta – de la produse și servicii până la modul în care funcționează – fie deschide uși, fie le închide. Acesta este motivul pentru care crearea și menținerea unui profil puternic al companiei online nu a fost niciodată mai important.

Un studiu realizat de principala companie globală de gestionare a reputației, Igniyte, relevă pericolul foarte real al ignorării acestei probleme potențial spinoase. Am constatat că una din trei întreprinderi din Marea Britanie consideră acum că conținutul negativ le provoacă pagube reale.

Unul din 20 dintre cei chestionați pentru sondajul din 2018 a continuat să dezvăluie că acest tip de conținut i-a costat deja mai mult de 500.000 de lire sterline.

Presa proastă, urmată de recenziile proaste și postările din rețelele sociale au fost cele mai dăunătoare amenințări.

Atunci, cum vă puteți construi o reputație solidă care să vă ajute afacerea să crească și să prospere și să rămână în fața competitorilor?

11 modalități simple de a vă îmbunătăți reputația companiei:

1. Faceți un efort suplimentar

Un serviciu bun și de modă veche pentru clienți nu se demodează niciodată – sau trece neobservat. Giganții din comerțul cu amănuntul, precum Amazon și John Lewis, și-au construit un brand respectat la nivel mondial pe baza unei îngrijiri imbatabile a clienților – și acest lucru dă roade. După cum au descoperit, dacă vă tratați bine clienții, aceștia se vor întoarce pentru mai mult – și, sperăm, vă vor îmbunătăți reputația companiei dvs. lăsându-vă un feedback și recenzii excelente.

1. Actuați rapid, fiți transparent

Când apar probleme, poate fi tentant să le ignorați și să sperați că vor dispărea. Dar, atunci când clienții se simt neglijați, ei se pot duce pe internet – pe site-urile de recenzii sau pe rețelele de socializare – pentru a-și descărca furia, creându-vă și mai multe probleme.

Răspundeți întotdeauna la problemele clienților rapid și corect. Dacă ați greșit, cereți-vă scuze și îndreptați lucrurile, fără a fi solicitați.

Când KFC a rămas fără pui la începutul anului 2018, și-a cerut scuze rapid și a explicat ce s-a întâmplat. Știa că tipul obișnuit de scuze corporatiste nu ar fi rezolvat problema cu clienții săi. KFC a mers mai departe, scoțând anunțuri de o pagină întreagă în două cotidiene importante, exprimând ceea ce au simțit directorii companiei, proprietarii de francize și clienții și făcând haz de necaz. Răspunsul său obraznic la o penurie de pui (anunțurile FCK) a transformat o criză jenantă într-o victorie în materie de relații publice și, pentru că le-a vorbit pe limba lor și și-a cerut scuze din inimă, reputația sa și-a revenit rapid.

Un masterclass complet și absolut în gestionarea crizelor!

1. Cumpărați-vă promisiunile

Încrederea este o parte importantă a oricărei călătorii a clienților, așa că dacă spuneți că veți face ceva, asigurați-vă că o veți face și că o veți face bine.

Dacă sunteți retailerul online ASOS și sunteți încrezător că puteți respecta promisiunea de livrare în aceeași zi sau în 24 de ore, atunci foarte bine. Dacă nu puteți respecta termenul limită de fiecare dată, atunci trebuie să vă mai gândiți o dată.

Să nu reușiți să livrați și să nu respectați promisiunile îi va scoate pe clienții dvs. din sărite și aceștia nu vor ezita să spună lumii despre dezamăgirea lor.

Încrederea contează, iar 64% dintre oameni au cea mai mare încredere în motoarele de căutare online atunci când efectuează cercetări cu privire la o afacere, așa că merită să vă asigurați că ceea ce spuneți că veți face este susținut de experiența reală a clienților raportată în recenzii.

• 97% dintre consumatori caută online afaceri locale, iar 12% o fac zilnic.
• 90% dintre oameni citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere.
• 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.

1. Ajustați-vă brandingul

Brandingul dvs. definește modul în care lumea vă vede pe dvs. și serviciile dvs., așa că este important să o faceți corect.

Gândiți-vă cu atenție la modul în care doriți să fiți perceput și, dacă este necesar, apelați la ajutorul unei companii de branding și al unor experți în reputație pentru a vă pregăti pentru succes. Este posibil să fie nevoie să înregistrați detalii sau să verificați drepturile de autor și alte căi legale pentru orice logo-uri și imagini pe care intenționați să le folosiți. De asemenea, veți dori să obțineți profilul online potrivit și să vă asigurați consecvența.

1. Donați ceva înapoi

Firmele fac parte din comunitățile în care activează și lucrează, iar o modalitate ușoară de a vă prezenta valorile este adoptarea unui sentiment de responsabilitate socială corporativă.

Întotdeauna vor exista organizații caritabile locale și naționale care au nevoie de o mână de ajutor. Oferind ajutor practic și/sau financiar, puteți arăta comunității dvs. cât de mult vă pasă, vă puteți implica cu noi audiențe și vă puteți îmbunătăți reputația companiei.

Acest tip de activitate are potențialul de a crea și relații publice pozitive pentru marca dvs., așa că asigurați-vă că informați mass-media relevante despre ceea ce faceți. Angajaților le place, de asemenea, să dea înapoi – implicați-i și pe ei.

1. Să fii uman

Mărcile de succes sunt demne de încredere și ușor de relaționat. Așadar, a da tonul laturii tale umane este întotdeauna o mișcare bună. Clienții sunt mai puțin predispuși să cheltuiască cu ceea ce percep ca fiind organizații fără chip sau corporatiste, preferându-le pe cele pe care le percep ca fiind mai „umane”.

Dezvoltarea unui ton de voce prietenos și autentic pentru marketingul și comunicările dumneavoastră este un prim pas bun. Când vine vorba de social media, vorbiți cu oamenii ca indivizi, folosind umorul și onestitatea pentru a crea conversații reale. Mărci precum Dominos, Ocado și Innocent au câștigat aplauze pentru răspunsurile lor ușoare, dar rapide și eficiente pe Twitter.

De fapt, simpatia este uriașă, 70% dintre consumatorii intervievați pentru un raport Weber Shandwick declară că ar evita să cumpere un produs dacă nu le-ar plăcea compania din spatele acestuia.

Innocent își cunoaște consumatorii și se implică în social media.

1. Să fii un angajator excelent

Angajații tăi sunt unul dintre cele mai mari atuuri ale tale, nu-i așa? Așadar, asigurați-vă că îi tratați bine, iar ei vor contribui la îmbunătățirea reputației companiei dvs. pentru dvs.

Există un număr tot mai mare de site-uri, cum ar fi glassdoor.co.uk, care invită lucrătorii să își evalueze companiile. Acestea le oferă oamenilor mai multe șanse decât oricând de a striga despre angajatorii buni și răi și de a contribui la reputația excelentă a companiei dumneavoastră.

1. Crearea unei prezențe digitale deosebite – pentru a vă îmbunătăți prezența și reputația

Ca urmare a faptului că o mare parte din afacerile noastre personale și profesionale se desfășoară online, este important să aveți o strategie digitală clară.

Crearea și gestionarea activelor online poate fi o sarcină mare, iar monitorizarea și actualizarea sunt ambele importante. Luați în considerare delegarea responsabilității către o persoană din echipa dvs. și efectuați audituri digitale regulate pentru a depista cât mai devreme posibil problemele potențiale.

1. Să fiți un jucător în industrie

Favorizarea creșterii și a inovației în industria dvs. poate îmbunătăți reputația companiei dvs. în rândul colegilor dvs. și nu numai. Aderarea la rețele relevante on și offline, inclusiv LinkedIn și organismele comerciale, participarea la evenimente din industrie și împărtășirea expertizei pot juca un rol important.

1. Extindeți-vă influența…

Prin parteneriate cu furnizori de încredere și persoane cu influență pentru a vă îmbunătăți reputația companiei.

Apărați-vă propriile rețele personale și profesionale pentru a vă ajuta să rafinați și să împărtășiți mesaje despre cine sunteți și ce faceți. Amplificarea reputației dvs. în acest mod vă poate ajuta să vă extindeți raza de acțiune dincolo de cea locală și chiar să accesați clienți globali și de altă natură.

1. Apărați principiile de dezvoltare durabilă

Facerea afacerilor „frumos” este ceva la care aspirăm cu toții și ceva care va ajuta afacerea dvs. să dezvolte un scor bun de reputație.

Gândiți-vă la modul în care vă puteți dezvolta afacerea folosind principiile de dezvoltare durabilă. Contribuiți în mod pozitiv la comunitatea dvs. și creați mai multe oportunități pentru cei din jurul dvs., abordând în același timp probleme majore precum schimbările climatice, deșeurile și inegalitatea.

În ultimii ani, jucători importanți precum Walmart, Starbucks și Ford și-au îmbunătățit reputația prin anunțarea unor noi metode de lucru care le diminuează impactul asupra mediului.

Toți acești pași sunt modalități simple, dar eficiente prin care vă puteți îmbunătăți reputația companiei dvs. atât online, cât și offline.

Igniyte, experții în reputație lucrează cu întreprinderi, mărci și persoane fizice din întreaga lume pentru a construi, repara și îmbunătăți reputațiile pozitive.

Summary

Numele articolului

11 modalități simple de a vă îmbunătăți reputația companiei

Descriere

Cum vă îmbunătățiți reputația companiei pentru a vă ajuta afacerea să crească, să prospere și să rămână în fața competitorilor? 11 pași simpli de la Igniyte.

Autor

Fiona Broomfield

Nume editor

Igniyte

Logo editor

.