Porque é que o Marketing da Apple é tão bom?
On Janeiro 23, 2022 by adminA Apple pode ir frente a frente com outros fabricantes como a Samsung para ganhar a atenção do consumidor, mas a Apple nunca teve uma guerra de preços de corrida para baixo.
Não tentam competir no preço, e não precisam.
Steve Jobs e sua equipe se destacaram na fabricação e comercialização de produtos de consumo que os consumidores adoram. O marketing da Apple é tão eficaz, na verdade, que se tornou uma referência para outras empresas que querem alcançar a mesma popularidade global, crescimento de receita e poder de permanência.
Independentemente da sua indústria, produto ou serviço, há algumas coisas a aprender com o marketing da Apple.
O marketing da Apple é construído sobre a simplicidade
Os produtos Apple falam por si. É assim que a Apple tem consistentemente posicionado o seu marketing, mantendo o envio de mensagens e visuais simples. A maioria do marketing é livre de coisas como listas de características, preços ou efeitos especiais caros.
Sabem que o produto se venderá sem depender de pompa e circunstância. Com conteúdo despojado e publicidade simples, eles passaram a vender mais de 1,5 bilhões de produtos.
O logotipo é um exemplo perfeito da sua simplicidade – uma forma simples de maçã com um pedaço faltando. Não há palavras inteligentes para acompanhá-lo – nenhuma é necessária. Por que confiar em palavras quando o visual é suficiente?
De acordo com o CEB, a maneira mais eficaz de vender um produto a um consumidor não é através de anúncios complicados, sites vistosos, ou cópias hiper-infladas de anúncios. Você chega até eles simplificando o processo de tomada de decisão.
The Powerful Narrative
Steve Jobs construiu a Apple em torno de um conjunto particular de valores centrais, e uma narrativa focada no cliente. Ao invés de apenas ver as operações como “operações”, a empresa faz questão de mostrar que em todos os aspectos da operação eles representam algo.
A Apple tem a ver com o enriquecimento da vida dos seus consumidores. Isto é comercializado em tudo o que eles fazem:
- Os empregados transportam cartões lembrando-lhes a importância dos valores da empresa
- Os vendedores são pagos sem comissão, permitindo-lhes concentrar-se em ajudar os clientes em vez de fechar a venda
- Áreas de jogo para os filhos dos clientes Apple
- A Barra Genius
Parte da narrativa da Apple é como eles superaram os desafios nos primeiros dias do arranque, e como Steve Jobs e a sua equipa levaram a Apple à grandeza através da inovação. Esse é o tipo de narrativa com que as pessoas se relacionam – uma que puxa o coração e os conecta a uma marca.
Consistência, do produto aos valores centrais, reforça as crenças de um público. Ela conta a um cliente que ele pode sempre contar com você para cumprir sua promessa.
Você vê esse mesmo tipo de narrativa em empresas como Beard Brand, Burt’s Bees e Nike que usam histórias poderosas e comoventes para elevar a marca e forjar conexões duradouras para melhor engajar seus clientes.
Atingir as emoções do consumidor com a linguagem certa
A Apple esforçou-se claramente para compreender o seu cliente alvo; como pensam, como falam, a linguagem que usam, os seus hábitos, os seus gostos, desgostos e muito mais. Eles sabem como falar com os clientes na sua própria língua, em vez de tentar falar com eles como um vendedor.
Esse tipo de entendimento cria uma ligação incrível entre um cliente potencial e uma marca, e uma ligação duradoura para um cliente existente.
Os anúncios de PC vs. Mac mostram que a Apple entende o usuário de PC frustrado que procura uma solução melhor. É publicidade simplista falada numa linguagem que praticamente qualquer potencial cliente poderia entender.
Não havia jargão ou explicações que pudessem ser confusas para um usuário de PC básico, e esse tipo de abordagem continua a conquistar muitos clientes.
Outros anúncios mostram pessoas felizes se divertindo muito com a simplicidade de seus iPads. Esta demonstração consistente de emoção positiva é a força motriz por detrás das vendas. Eles não estão vendendo mais armazenamento, ou mais vida de bateria.
A Apple está vendendo a emoção da felicidade contente que vem de um estilo de vida simplificado; um resultado de possuir um produto Apple.
Criam Mistério e Buzz
Tipicamente, quando uma empresa lança um produto, a equipe de marketing deixará cair o conhecimento sobre o público e revelará toda a informação na frente. A intenção é contar aos clientes tudo sobre um produto para deixá-los entusiasmados.
A Apple adota uma abordagem diferente, criando excitação ao reter informações em torno de novos produtos à medida que eles o provocam. Criar mistério em torno de lançamentos de produtos é uma de suas melhores táticas de marketing.
É uma abordagem que transforma clientes existentes em fãs raivosos, levando-os a vasculhar a web para obter mais informações e compartilhar tudo o que eles encontram. Ela também ajuda a transformar as cabeças, aproveitando a curiosidade de potenciais clientes.
A Apple chegou ao ponto de “acidentalmente” vazar informações e deixar escapar rumores para fazer clientes e fãs falarem, bem antes de qualquer lançamento ou anúncio oficial de produtos.
Apple Leverages its Community
Todos os anos, os usuários da Apple formaram uma comunidade bastante restrita que inclui pessoas de todos os estilos de vida. Executivos, artistas, músicos, designers, profissionais, escritores, crianças, adolescentes e aposentados.
É esta comunidade ativa que ajuda a promover o produto tanto dentro dos usuários ativos e clientes como fora para potenciais clientes em potencial.
Alavanca esta comunidade aproveitando os testemunhos e críticas. A Apple sabe que serve um público de elite dos utilizadores mais dedicados, mas que a devoção é uma das principais forças motrizes por detrás do crescimento e elevação da marca Apple – especialmente considerando que 63% dos consumidores indicam que são mais propensos a comprar numa loja online que lista classificações e críticas.
Se é Amazon, Best Buy ou outro mercado, os usuários Apple deixam comentários e testemunhos positivos em massa.
É inteligente da Apple aproveitar esses comentários, e mantê-los na frente e no centro das páginas de produtos. 92% dos consumidores confiam nos comentários dos colegas para ajudar a tomar uma decisão de compra em vez de serem influenciados pela publicidade da marca.
Esta é uma táctica simples que qualquer marca pode utilizar, especialmente com o número de ferramentas disponíveis que ajudam as marcas de comércio electrónico a reforçar as conversões com provas sociais através de testemunhos e comentários.
Mas a prova social não se limita apenas aos comentários dos produtos num site. Também inclui muito envolvimento direto entre usuários e marcas nas mídias sociais.
Não para a Apple, embora.
O senso de “amor à marca” que vem de sua comunidade, assim como a mídia, como palpável – evidente pela política de mídia social da empresa (ou falta dela). Você não vai encontrar tweets oficiais ou atualizações do Facebook da marca, embora eles tenham canais focados no produto no Twitter. Você também não encontrará posts sobre atualizações de novos produtos e anúncios vindos diretamente da marca.
Mas por que isso?
As inúmeras empresas valorizam, e para algumas exigem, o alcance dos canais de mídia social para promover seus mais novos produtos. Eles também usam esses canais para lidar com RP se alguma coisa cair e precisam minimizar os danos.
Não parecido com outros, a Apple é um caso único. Você seria difícil encontrar outra marca no mundo tão amada. Com a posse prática das notícias e dos principais meios de comunicação, a Apple sabe que sua comunidade levará a mensagem de novos lançamentos, notícias e atualizações.
Surgirá uma das estratégias de marketing da Apple é apenas usar canais que eles sabem que têm 100% de controle. As redes sociais não são um desses canais. Pense nisso por um tempo ;).
Note qualquer coisa que falte no rodapé da Apple.com?
Posicione-o como Mais do que um Produto
Apple fez tremendamente bem quando se trata de criar experiências para os seus clientes. Eles não criam apenas produtos. Eles criam algo que é projetado para melhorar a vida dos seus clientes. Para comercializar isso, eles criam experiências que são memoráveis e mantêm as pessoas voltando.
Poucas marcas seguiram o caminho da criação de lojas dedicadas aos seus produtos, como as lojas Apple. Ainda menos criam eventos que rivalizam com shows de rock para celebrar e anunciar novos produtos.
Os primeiros anúncios posicionaram os produtos Apple como uma experiência, e não apenas algum acessório técnico ou gadget.
Posicionamento Extensivo de Produtos
Aqui está algo que você não ouve falar muito, mas é parte integrante do marketing da Apple.
A empresa tem raízes profundas em Hollywood. Em um tribunal federal, a Apple revelou que depende muito da colocação de produtos.
“Os funcionários da Apple trabalham de perto com Hollywood na chamada colocação de produtos para que seus aparelhos sejam usados em filmes e programas de televisão.
-Phil Schiller, o SVP da Apple de marketing global.
Em uma entrevista com Businessweek, o produtor Zombieland e Curb Your Enthusiasm Your Enthusiasm, Gavin Polone disse:
“A Apple não vai pagar para ter as características dos seus produtos, mas eles estão mais do que dispostos a distribuir uma quantidade infinita de computadores, iPads e iPhones”
É genial para a empresa, pois o custo não é mais do que o próprio hardware, e oferecê-lo gratuitamente pode barbear dezenas de milhares de orçamentos de televisão e cinema enquanto coloca os produtos no centro das atenções na frente de milhões de pessoas.
Push the Unique Value Proposition
Uma das coisas que continua a impressionar-me na Apple é a forma como eles não entram em guerras de preços constantes. Claro, tem havido alguns ajustes de preços ao longo dos anos, já que a Samsung tem estado sempre em cima deles, mas como mencionei anteriormente, nunca houve uma corrida até ao fundo.
Aple consistentemente foca-se nas suas propostas de valor sobre características e preço. E apesar de ser, sem dúvida, a marca mais cara para uma série de produtos, eles continuam a superar os concorrentes.
Eles podem fazer isso por causa da eficácia do seu marketing; isso afunda o valor do produto e cria uma necessidade para o potencial cliente.
Este anúncio para o iPod é um exemplo perfeito.
Sem jargão, sem detalhes técnicos, sem mensagem de vendas. Apenas valor puro.
Acoplar as propostas de valor com as características legais e extensiva usabilidade dos produtos Apple, e é uma combinação que é construída para impulsionar a defesa e aceitação viral. Qualquer que seja a oferta da marca, os clientes estão dispostos a pagar o custo elevado porque sabem o valor que receberão do produto.
Conclusão
A estratégia de marketing da Apple, não surpreende, continua a impulsionar a receita e o crescimento da empresa em todo o mundo. Praticamente qualquer organização poderia alcançar os mesmos resultados se aplicasse algumas das mesmas táticas ao lançamento de novos produtos e à promoção dos produtos e serviços existentes.
- Autor
- Recent Posts
- Entendendo a Curva de Adoção do Produto Pode Transformar Totalmente o Seu Marketing SaaS – 22 de outubro, 2017
- Como Criar um Mapa de Viagem do Cliente Completamente do Rastro – 2 de outubro de 2017
- O que Você Precisa Saber Sobre Percepção Visual e Design de Website – 6 de setembro de 2017
Deixe uma resposta