Por que a Amazon é tão bem sucedida? | 7 Chaves Brilhantes para o Sucesso da Amazon

Amazon é de longe o maior varejista online e é, segundo muitas estimativas, a maior empresa do mundo inteiro. É justo dizer então que a Amazon e seu fundador Jeff Bezos são bem-sucedidos, mas por quê?

1. Número enorme de SKU’s

Primeiro, a Amazon oferece um número enorme de SKU’s, números únicos de identificação de produtos, o que significa que eles têm uma seleção muito mais ampla de produtos do que quase qualquer outra pessoa. Essa seleção torna as compras mais fáceis para os clientes, eles podem obter quase tudo de uma loja em vez de ter que ir entre muitas, e isso faz dela uma escolha simples.

Por ter uma variedade tão grande de produtos, eles foram capazes de atrair clientes de uma grande variedade de nichos e depois mantê-los por causa dos outros itens que eles vendem.

Essa seleção também beneficia a empresa quando se trata do valor vitalício do cliente, ao oferecer uma variedade tão grande de produtos que é mais provável que um cliente continue a comprar no futuro. Esta conveniência é apelativa, e atrai uma vasta multidão de consumidores que apenas procuram a forma mais fácil de obter os seus produtos.

2. Envios e Devoluções Grátis

Embora possa parecer difícil de imaginar nos dias de hoje, houve uma época em que os envios eram caros e as devoluções custavam dinheiro. A Amazon foi pioneira a este respeito, popularizou os envios e devoluções gratuitas, reduzindo a barreira de entrada para os consumidores que receavam fazer compras online.

Remmbrar, a internet ainda é um fenómeno relativamente novo e mesmo no final de 2010 muitas pessoas estavam com medo de fazer compras online. As pessoas preocupadas com o envio e se gostariam de ter produtos quando chegaram, mas a Amazon resolveu isso oferecendo envio e devoluções grátis na grande maioria dos casos.

Esta política os diferenciava da concorrência e tornava muito mais provável que os consumidores comprassem com eles em vez das outras lojas que começaram a aparecer na rede.

3. Entrega noturna

Simplesmente, eles foram uma das primeiras lojas online a oferecer a opção de ter entrega noturna a um preço razoável. Esta táctica resolveu o problema das compras online, que é o de ter de esperar que o produto chegue, e que pode ser irritante para o consumidor.

Ao oferecer o envio nocturno a um preço razoável, podiam adquirir clientes que de outra forma iriam a uma loja física de retalho porque não estavam dispostos a esperar pelos habituais 3 dias.

4. Incrível Serviço ao Cliente

Any Business Owner sabe que o serviço ao cliente é o factor mais crucial para o seu sucesso. Sem um serviço de atendimento ao cliente incrível, você vai sangrar os clientes, e essas pessoas vão continuar e arruinar a reputação da sua marca.

Por outro lado, antes da internet, uma única pessoa pode contar apenas a alguns dos seus amigos sobre uma má experiência de compras, com o advento das redes sociais eles podem contar rapidamente a milhares – mesmo para pequenas empresas. Este facto torna as lojas online especialmente susceptíveis a danos na reputação de clientes desprezados, tornando o fantástico serviço ao cliente vital para o seu sucesso continuado.

Amazon tem tido sucesso neste domínio, oferecendo um serviço rápido e informativo aos seus clientes a qualquer hora do dia em todo o globo.

5. Gestão de Talentos

Obviamente, Jeff Bezos não tropeçou em se tornar o CEO da Amazon, ele trabalhou anteriormente para uma empresa de investimentos e sempre foi incrivelmente talentoso. Ele também contratou particularmente bem, e isso criou uma equipe extremamente talentosa de gerentes seniores que dirigiram a empresa a partir do topo.

Sem uma gerência adequada, é quase impossível para uma empresa alcançar qualquer coisa, um grupo apodrece da cabeça, e é por isso que a gerência sênior é vital para o sucesso da Amazon.

Atravessar a vida da Amazon, eles guiaram a empresa através de tempos financeiros difíceis, preços de ações voláteis e danos à reputação, saindo do outro lado mais forte do que nunca.

6. Cultura de Inovação

Finalmente, o próprio Bezos argumentaria que a principal razão do sucesso da Amazon é que eles têm uma cultura de inovação que permite que os funcionários criem sem medo de falhar. Na verdade, Bezos diz que o fracasso deve ser abraçado porque é a única maneira de garantir que você está continuamente tentando coisas novas e lutando pelo sucesso.

Muitos de seus concorrentes são o oposto, eles têm medo de tentar novas táticas que poderiam desperdiçar dinheiro, e a idéia de tentar uma abordagem inovadora fora de sua idéia principal de negócios seria loucura. Para a Amazon, essa loucura é o que lhes permitiu subir muito acima de qualquer empresa na história, tornando-os o negócio mais bem-sucedido de todos os tempos.

7. Por que a Amazon é tão bem-sucedida? – Um Take Pessoal

Eu acho que a Amazon é louca de sucesso por causa da ressonância emocional que tem sido capaz de alcançar nos corações e mentes das pessoas… sim, em parte por causa do Prime shipping, e da rapidez e facilidade de comprar algo.

As pessoas se apegaram!

É difícil bater isso uma vez que elas se acostumaram a comprar de um certo lugar. Esse apego emocional significa que eles vão verificar a Amazon sobre o Walmart.com ou quem mais agora tem todas as mesmas características exatas (quase) da Amazon.

É também difícil bater o fato de que tantas pessoas revisaram os produtos, e sua imparcialidade em ter um monte de pessoas diferentes vendendo na Amazon – versus o Walmart sendo o intermediário.

Por que a Amazon é tão bem sucedida? Apresentei a teoria de que a resposta está no seu próprio coração.