Wyjaśnij, jakbym miał 5 lat: Co to jest projektant produktu?

Henry Wu

Follow

Nov 26, 2017 – 9 min read

Recently, Miałem szczęście wystąpić na imprezie HubSpot’s First Gen in Tech, gdzie miałem okazję opowiedzieć o tym, czym jest Product Designer i czym zajmuje się w HubSpot. Wydarzenie to było niezwykle pouczające. Nie tylko miałem okazję zainspirować wielu moich przyszłych kolegów, ale szybko przekonałem się, że Product Design jest owiany tajemnicą poza tymi, którzy już pracują w branży technologicznej. Byłem przytłoczony informacjami zwrotnymi i szybko dowiedziałem się, że istnieje wiele pytań na temat tego, czym właściwie zajmuje się Product Designer.

Moją refleksją z wykładu jest to, że w Internecie nie ma wystarczającej ilości postów na temat Product Design – jak memów o kotach. Oto więc mój wykład „Czym jest Projektant Produktu” w formie wpisu na blogu.

Wokół różnych tematów, które zamierzam poruszyć, toczą się zaawansowane dyskusje. Ale nie będą one poruszane w tym wpisie. Ten post jest dla aspirujących projektantów. Jest dla tych, którzy chcą się dostać do branży technicznej. Jest to szczególnie dla tych, którzy identyfikują problemy każdego dnia i dążą do zrobienia różnicy poprzez ich naprawę.

A Product Designer ma wiele nazw. Być może słyszałeś o takich tytułach jak:

• Experience Designer (XD)
• Information Architect (IA)
• Interaction Designer (IX)
• Experience. Architect (XA)
• User Interface (UI) Designer
• User Experience (UX) Designer
• I wiele innych

Prawda jest taka, Projektant Produktu może być odpowiedzialny za niektóre lub wszystkie z powyższych. Niektóre z tych tytułów również nakładają się na siebie w zakresie odpowiedzialności.

Projektant Produktu, w swojej istocie, jest osobą rozwiązującą problemy.

Projektant Produktu to ktoś, kto wykorzystuje różne aspekty i narzędzia projektowania, aby stworzyć i wykonać rozwiązanie, które rozwiązuje braki w doświadczeniu użytkownika.

Projektant Produktu jest dobrze zorientowany w wielu kompetencjach projektowych, które zostały szczegółowo opisane w tym wpisie innego HubSpottera:

Co robi Projektant Produktu w HubSpot?

Artefakty Projektowania Produktu

To są przedmioty i rezultaty pracy Projektanta Produktu. Stanowią połączenie naszych wysiłków i pracy. Artefakty wytwarzane przez Projektanta Produktu obejmują:

MAPY PODRÓŻY

Mapy podróży to ćwiczenie polegające na opowiadaniu historii użytkownika w miarę jego postępów w realizacji zadania lub procesu na wysokim poziomie. Świetne mapy podróży dokumentują bodźce i motywatory, a także doświadczenia po wykonaniu zadania, aby opowiedzieć kompletną historię podróży użytkownika. Rozbijają złożone emocje, przez które może przejść użytkownik, aby pomóc w identyfikacji punktów bólu i możliwości. Powstają one w wyniku przeprowadzenia warsztatów z różnymi interesariuszami i użytkownikami poprzez serię moderowanych pytań i zadań.

Uwaga: Same mapy podróży nie wystarczą do opowiedzenia historii, ponieważ podróż użytkownika często nie jest liniowa i często oscyluje pomiędzy fazami. Istnieje wiele innych technik i frameworków – wybierz ten, który odpowiada Twojemu celowi i intencjom.

WIREFRAMES

Wireframes to makiety o niskiej wierności służące do szybkiego szkicowania rozwiązań do testowania i służące jako schematy dla projektów o wyższej wierności. Często sporządzane przy użyciu papieru i ołówka, makiety o niskiej wierności są świetne do tworzenia pomysłów, ponieważ utrzymują niski poziom inwestycji. Złe pomysły można szybko porzucić, ponieważ są one mało angażujące i tanie, co pozwala na szybkie iteracje. Jest to idealne narzędzie dla modelu fail-fast, o którym można przeczytać w książce Lean UX (świetna książka dla każdego początkującego projektanta produktu.)

PROTOTYPY

Prototypy to makiety tworzone w celu testowania. Prototypy mogą różnić się wiernością – od papierowych prototypów do symulowanych, klikalnych projektów. Celem jest przetestowanie rozwiązania poprzez serię moderowanych sesji, aby zebrać opinie użytkowników. Najważniejsza jest rekrutacja odpowiedniego segmentu użytkowników i wykorzystanie właściwej metodologii, aby zebrać bezstronne dane. Wyłapanie danych i problemów w postaci architektury informacji, użyteczności, odkrywalności itp. na tym etapie pomoże stworzyć rozwiązanie bardziej przyjazne dla użytkownika, gdy zostanie ono wdrożone.

PROJEKTY WYSOKIEJ WIDZIALNOŚCI

To jest ostateczna makieta Twojego projektu. Po sprawdzeniu rozwiązania przez użytkowników, projekt ten powinien przypominać produkt końcowy, gdy jest on zakodowany i wdrożony. Projekty te służą jako schemat i wskazówki dla zespołu dev. Powinny komunikować układ, kolor, typografię, wyściełanie i wszystkie drobne szczegóły aż do ostatniego piksela.

To tylko garść artefaktów i narzędzi, które Projektant Produktu wykorzystuje do rozwiązywania problemów.

Nie tylko używamy designu, aby rzeczy wyglądały ładnie. Używamy wzornictwa do rozwiązywania problemów.

Typy projektowania produktu

W przypadku projektowania produktu istnieją 3 podstawowe typy wzornictwa:

• Projektowanie systemu
• Projektowanie procesu
• Projektowanie interfejsu

Wszystkie one odgrywają integralną rolę w całym doświadczeniu użytkownika, ponieważ wszystkie służą innemu celowi. Przejdźmy przez przykład.

Projektowanie zaczyna się od problemu. Dla naszego przykładu, powiedzmy, że problemem, który masz jest głód. W naszym przykładzie rozwiązaniem, które zdecydowałeś się zatrudnić, aby rozwiązać swój problem, jest kupowanie artykułów spożywczych w sklepie spożywczym. Istnieją inni oczywisti i nie tak oczywisti konkurenci, których możesz zatrudnić, aby rozwiązać swój problem. Należą do nich:

• Food Delivery
• Restaurants
• Food Trucks
• Convenience Stores
• Vending Machines
• Protein Shakes
• Gaming

.

• Netflix
• Książki
• Internet
• Sen

Konkurencja jest często czymś, co projektant musi rozważyć, ponieważ musisz stworzyć unikalną wartość ze swoim rozwiązaniem. Dla naszego przykładu, użyjmy sklepów spożywczych jako twojego rozwiązania.

PROJEKT SYSTEMU

Sklep spożywczy jest przykładem projektu systemu. Jest to jedno z wielu systemowych rozwiązań zbudowanych w oparciu o model wymiany waluty na towary. System ten dostarcza wartość, oferując użytkownikowi ogromny wybór towarów i wymienia koszty na wysiłek, ponieważ wymaga od użytkownika planowania, gromadzenia i przygotowywania własnego jedzenia.

Jak już tu jesteśmy, przyjrzyjmy się niektórym kompetencjom projektowym, takim jak Architektura Informacji.

Chociaż nie zauważamy tego przez większość czasu, alejki w sklepach spożywczych są zaprojektowane tak, aby zrównoważyć potrzeby biznesowe i potrzeby użytkowników. Przedmioty są celowo organizowane i umieszczane w taki sposób, aby zmaksymalizować sprzedaż. Na przykład, słodycze mogą być umieszczone w pobliżu wejścia podczas Halloween dla łatwego dostępu i zwiększenia sprzedaży. I to może nie być mądry wybór, aby umieścić karmę dla kotów i tuńczyka w puszce w tej samej alei z obawy przed zamieszaniem między tymi dwoma obiektami.

Innym rozważania w projekcie jest użytkownik. Oto przykład, który można znaleźć w sklepie spożywczym. Zwróć uwagę na wysokość klientów i rozmieszczenie zbóż z uwzględnieniem potrzeb biznesowych (ale może nie użytkowników).

PROJEKTOWANIE PROCESU

Sklep spożywczy działa jako system, który daje możliwość wyboru produktów spożywczych do zabrania do domu, ale nadal istnieją procesy w samym sklepie. Jednym z tych procesów jest transakcja, w której wymieniasz swoje pieniądze na towary. Jeśli załamiesz ten proces, sklep musi policzyć, co kupujesz i odpowiednio obciążyć cię kosztami. W większości nowoczesnych sklepów spożywczych istnieje kilka przykładów tego procesu.

Jest tradycyjny proces, w którym użytkownik czeka w kolejce do spożywczaka, aby zeskanować swoje przedmioty i przeprowadzić transakcję. Inny proces może obejmować użytkownika robi self-scan z ich zapasów i wykonywania tej transakcji z maszyną. Zmienne tego procesu mogą obejmować skaner, aby pomóc przyspieszyć proces, który pozwala użytkownikowi skanować przedmioty, gdy dodają je do swojego koszyka.

INTERFACE DESIGN

Nawet w sklepie spożywczym, jest projekt interfejsu dla użytkownika do interakcji z. Niezależnie od tego, czy użytkownik znajduje się w linii kas wspomaganych, czy w linii kas samoobsługowych, istnieje interfejs do sumowania pozycji i ceny. W powyższym przykładzie, self-checkout UI musi mieć poziom intuicyjności tak klient może skanować wszystkie swoje przedmioty, kupony, karty lojalnościowej, i wprowadzić ich payment method.

Breaking dół każdego z tych zadań ujawni złożoności za każdym etapie kasy. Na przykład, co się stanie, jeśli przedmiot nie zostanie zeskanowany? Jak użytkownik znajdzie lub wprowadzi przedmiot do systemu? W jaki sposób należy posortować przedmioty? Projekt może określić użyteczność interfejsu, niezawodność, wydajność i szybkość.

Istnieją tysiące świadomych decyzji, które idzie do projektowania systemu sklepu spożywczego i widzimy różne ich odmiany od marki do marki. Każda decyzja jest zaprojektowany, aby wygładzić doświadczenie. Jeśli te decyzje nie są podejmowane z zamiarem uczynienia doświadczenia użytkownika bezproblemowym, użytkownik wynajmie inny system, aby rozwiązać swój problem, np. na wynos.

Jak wygląda mój dzień

W HubSpot mój dzień wygląda bardzo różnie w zależności od tego, w jakiej fazie projektu się znajduję. Może to być dowolna kombinacja następujących czynności:

Badanie naszych użytkowników i problemów

To znaczący wysiłek w naszym procesie. Aby naprawdę zaprojektować rozwiązanie, musimy być ekspertami w temacie, kim są nasi użytkownicy i jakie problemy napotykają. Musimy również zrozumieć ich motywacje, bodźce, aspiracje i cele. Współpracujemy z naszymi Product Managerami, UX Researcherami, Product Insightem i interesariuszami, aby określić naszych użytkowników, zweryfikować problem i ustalić KPI.

„Gdybym miał godzinę na rozwiązanie problemu, poświęciłbym pięćdziesiąt pięć minut na zdefiniowanie problemu, a pięć minut na jego rozwiązanie.” – (Prawdopodobnie) Albert Einstein

Projekt i prototyp

Po zrozumieniu naszych użytkowników i problemów, zaczynamy wymyślać pierwsze szkice naszego rozwiązania. Istnieje wiele różnych metod i warsztatów służących do idealizowania procesu – IDEO stworzyło świetny zestaw do projektowania wielu z tych metod. W HubSpot mamy system projektowy, który pozwala nam na szybkie tworzenie makiet i prototypów. Dzięki temu możemy szybko testować nasze projekty, zapewniając jednocześnie spójne wizualne i interaktywne doświadczenie, które odpowiada naszym zasadom projektowania.

Testuj z naszymi użytkownikami

Pracujemy blisko z naszym Badaczem UX, aby sprawdzać i rekrutować użytkowników do testowania naszych projektów. Nasi badacze UX pomogą nam przetestować nasze hipotezy, rekomendując najlepsze metodologie testowania. Niektóre z tych metod obejmują: Tree Testing, A/B Testing, Surveys, Interviews, and even live Betas.

Design some more

With the feedback and data in our previous step, we use it to inform us on design decisions we should make and change to ensure that our solution is actually solving problems when we launch.

Launch a product

With our final design as a blueprint, our engineering team works in a series of sprints to build our solution. Współpracując blisko z inżynierami, przechodzimy przez serię codziennych stand-upów i QA, aby upewnić się, że nasze rozwiązanie jest zgodne z projektem i wolne od błędów.

Pomiar i iteracja produktu

To jest moment definiujący Projektowanie Produktu. Projektowanie doświadczeń użytkownika jest niekompletne bez mierzenia i analizowania danych dotyczących produktu po jego uruchomieniu. W HubSpot współpracujemy z naszym zespołem UX Research oraz zespołem Product Insight, aby opracować wskaźniki KPI, które pomogą nam określić zbiór danych, które powinniśmy mierzyć, aby osiągnąć sukces. Po wprowadzeniu produktu na rynek, liczby te są dokładnie monitorowane, aby określić, czy robimy postępy. Dane te będą informować nas o wszelkich innych decyzjach, które musimy dostosować w następnej iteracji projektu i procesu.

Product/UX design to ciągła pętla analizowania, projektowania, testowania, uruchamiania, monitorowania i ewoluowania. Wszystko to odbywa się, ponieważ rozwiązujemy problemy.