Odsłoń się: The Importance Of Being Transparent

Transparentność zawsze była krytycznym elementem przywództwa. Kiedy jesteś przejrzysty, wzbudzasz zaufanie poprzez ujawnienie, że nie masz nic do ukrycia. Stajesz się uczciwą, wiarygodną osobą w oczach innych.

Perspektywa bycia otwartym i bezbronnym może Cię denerwować, ale rewolucja cyfrowa sprawiła, że przejrzystość stała się kwestią przetrwania. Żyjemy w czasach, w których każdy domaga się dostępu do prywatnego życia innych. Enron, Tyco i antykorporacyjne nastroje ruchu Occupy wciąż buzują w pamięci, a społeczeństwo postrzega nieprzejrzystość jako korupcję. Jeśli nie jesteś szczery, ryzykujesz wszystko.

Z tego powodu w kwestii przejrzystości w przywództwie jest mnóstwo gołosłownych deklaracji. Jednak, jak to często bywa, słowa te rozmyły znaczenie. Przejrzysty lider nie jest kimś, kto oddaje się kulturze nadmiernego dzielenia się informacjami, wymiotując każdy intymny szczegół swojego dnia w mediach społecznościowych. Przejrzystość jest strategiczna, ukierunkowana i celowa.

Weźmy na przykład Pata Flynna. Pat jest przedsiębiorcą, który pomaga tysiącom ludzi odkryć nowe możliwości generowania dochodu online. Jeśli pomysł zarabiania pieniędzy online wywołuje sceptycyzm, to dobrze. Fraza „zarabiać pieniądze online” jest tagline z seedy przemysłu wypełnionego piramid i oszustów.

Pat, jednak, jest inny. Skąd wiem? Ponieważ każdego miesiąca Pat publikuje zestawienia dochodów z własnego biznesu online, jak również lekcje, których się nauczył. Czyniąc to, ujawnia coś niezwykle osobistego: szczegóły swojej sytuacji finansowej, a często także błędy, które popełnił.

Nie musisz dzielić się swoimi wyciągami bankowymi z całym światem, aby być przejrzystym liderem, chociaż. Oto kilka innych sposobów na włączenie przejrzystości do strategii biznesowej Twojej firmy:

1. Dziel się finansowymi KPI ze swoim zespołem.

KPI są papierkiem lakmusowym dla zdrowia i rozwoju Twojej firmy. Dzieląc się nimi ze swoimi pracownikami, zachęcasz ich do powiązania ich własnych wyników z wynikami firmy. To połączenie wzmocni ich osobistą inwestycję i własność marki.

Jeśli jesteś firmą publiczną, mogą istnieć ograniczenia dotyczące tego, jakimi informacjami możesz się dzielić. Mimo to, zawsze możesz stworzyć cele ilościowe, które są dostosowane do Twojego działu i rozpowszechniać je wewnętrznie.

2. Bądź szczery w kwestii wydajności pracowników.

Kultywowanie środowiska przejrzystości zależy od Twojej zdolności do bycia szczerym. Jeśli pracownik osiąga słabe wyniki, nie osiągniesz niczego, owijając w bawełnę. Przekazuj informacje zwrotne w formie konstruktywnej krytyki, a nie złośliwej obmowy, a udzielisz pracownikowi wskazówek i wsparcia, których będzie potrzebował, aby się poprawić. Rób to konsekwentnie, a stworzysz kulturę, w której docenia się informacje zwrotne, a nie się ich obawia.

3. Dostosuj oczekiwania klientów do rzeczywistości.

Jednym z najszybszych sposobów na doprowadzenie firmy do upadku jest obiecywanie czegoś, czego nie można zrealizować. Zawsze zakładaj, że Twoi klienci zamierzają dzielić się swoimi doświadczeniami z całym światem. Wyrównaj ich oczekiwania, zanim zaangażują się w Twój produkt lub usługę. Jeśli ostatecznie będzie to dobre dopasowanie, klient może nagrodzić Twoją przejrzystość, stając się zwolennikiem marki.

Kreatywność w przejrzystości

Mamy comiesięczne spotkanie, na którym dzielimy się z pracownikami wskaźnikami KPI i finansami. Dokładamy wszelkich starań, aby pielęgnować kulturę otwartej informacji zwrotnej; jako liderzy zachęcamy naszych pracowników do zadawania nam wszelkich pytań, aby nigdy nie musieli zgadywać, co myślimy. A ponieważ zbudowaliśmy nasze relacje z klientami na fundamencie wzajemnego zaufania, nasi klienci wiedzą, że niczego przed nimi nie ukrywamy.

Na poziomie osobistym staram się być tak przejrzysty, jak to tylko możliwe. Oznacza to, że nie zamiatam błędów, które popełniam, pod dywan. Oznacza to również dzielenie się rzeczami, nad którymi pracuję, z moim zespołem i opinią publiczną.

Ale mimo tego całego gadania o przejrzystości jako o jakiejś wzniosłej cnocie, nadal możesz się dobrze bawić, zachowując rzeczy prawdziwe. Dlatego właśnie mamy w biurze „słoik dupków” – za każdym razem, gdy ktoś powie coś głupiego lub nieodpowiedniego, zwracamy mu uwagę, a ta osoba musi wrzucić dolara do słoika. Pod koniec miesiąca słoik jest przeznaczany na zespołową happy hour.

W podobnym duchu właśnie opublikowałem artykuł, w którym wyjawiłem, że wykorzystałem program mentoringu biznesowego, aby zbliżyć się do mojej przyszłej żony. Nawet jeśli jest to trochę przerażające, wierzę, że moje przejrzyste wyznanie uczłowieczyło mnie w oczach czytelników.

Tak, masz obowiązek wprowadzić przejrzystość do swojego przywództwa. Ale kreatywne podejście może przekształcić ten obowiązek z czegoś poważnego w coś przyjemnego. A kiedy jest to zabawa, przejrzystość staje się drugą naturą.