Misja

Co to jest misja

Misję można zdefiniować jako tożsamość i rację bytu firmy, czyli dlaczego powstała, jakie są jej zainteresowania, cele i co jest w niej szczególnego dla klientów.

Misja, zawsze skoncentrowana na teraźniejszości, powinna odpowiadać na pytania: kim jesteśmy, co robimy i co nas wyróżnia, co robimy i co nas wyróżnia.

Definicja autorska

Niektórzy autorzy definiują misję firmy w następujący sposób:

• Gary Armstrong i Philip Kotler definiują ją jako „ważny element planowania strategicznego”.
• O.C Ferrel definiuje ją jako „ogólny cel w biznesie”.
• Peter F. Drucker stwierdza, że „stanowi ona podstawę dla strategii, priorytetów, zadań roboczych i planów, odróżniając jedną firmę od drugiej”.

Cztery pytania, na które odpowiada misja biznesowa.

Cechy misji korporacyjnej

Główne cechy misji są następujące:

1. Opisuje raison d’être i cel organizacji.
2. Jest precyzyjna, osiągalna, zapadająca w pamięć i łatwa do zapamiętania przez wyborców organizacji.
3. Przeznaczona jest na krótką metę i tym różni się od wizji.
4. Przekazuje ogólne zasady działania firmy.

Różnica między misją a wizją

• Możesz być zainteresowany: Wizja.

Misja określa powód i cel działania organizacji w krótkim okresie, natomiast wizja opisuje, dokąd organizacja chce zmierzać w długim okresie. Ten ostatni jest odpowiedzialny za przekazywanie wartości organizacji.

Przykłady misji

Poniżej przedstawiono misje biznesowe niektórych znanych firm:

• Google: „Zebrać jak najwięcej informacji i udostępnić je całemu światu, tak aby każdy rodzaj informacji był na wyciągnięcie ręki dla każdego w dowolnym miejscu na świecie”.
• American Express: „Zapewnić wyjątkową usługę i wyszkolić członków zespołu, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta i opiekę”.
• McDonald’s: „Serwowanie wysokiej jakości jedzenia, zawsze zapewniając wyjątkowe doświadczenia.”
• Coca-Cola: „Odświeżanie świata, dostarczanie chwil szczęścia, tworzenie wartości i pozostawianie pozytywnego śladu.”
• Coca-Cola: „Odświeżanie świata, dostarczanie chwil szczęścia, tworzenie wartości i pozostawianie pozytywnego śladu.
• IKEA: „Aby poprawić życie wielu ludzi”.
• Nike: „Aby inspirować i wprowadzać innowacje dla każdego sportowca na świecie”.
• Apple: „Aby poprawić życie ludzi poprzez zmianę sposobu pracy dzięki innowacyjnym i przemyślanym produktom”.