Lojalność wobec marki

Co to jest lojalność wobec marki?

Lojalność wobec marki to pozytywne skojarzenia, jakie konsumenci wiążą z konkretnym produktem lub marką. Klienci, którzy wykazują lojalność wobec marki, są oddani produktowi lub usłudze, co przejawia się w powtarzaniu przez nich zakupów pomimo wysiłków konkurencji, aby ich zwabić. Korporacje inwestują znaczne sumy pieniędzy w obsługę klienta i marketing, aby stworzyć i utrzymać lojalność wobec marki produktu o ugruntowanej pozycji. Coca-Cola Company jest przykładem ikonicznej marki, która spowodowała, że klienci wykazują lojalność wobec marki przez lata, pomimo produktów i wysiłków marketingowych Pepsi.

Jak działa lojalność wobec marki

Lojalni klienci to ci, którzy będą kupować tę samą markę bez względu na wygodę lub cenę. Ci lojalni klienci znaleźli produkt, który spełnia ich potrzeby, i nie są zainteresowani eksperymentowaniem z inną marką.

Większość ustalonych produktów markowych istnieje na wysoce konkurencyjnym rynku przytłoczonym nowymi i starymi produktami konkurencyjnymi, z których wiele jest ledwie rozróżnialnych. W rezultacie, firmy stosują wiele taktyk, aby stworzyć i utrzymać lojalność wobec marki. Spędzają swoje budżety reklamowe na wiadomości skierowane do segmentu rynku, który obejmuje ich lojalnych klientów i podobnie myślących ludzi, którzy mogą stać się lojalni klienci.

Kampanie lojalności marki

Działy marketingu śledzić trendy zakupów konsumenckich ściśle i pracy do budowania relacji z klientami poprzez aktywną obsługę klienta. Trendy konsumenckie to zwyczaje i zachowania wykazywane przez konsumentów regularnie i w czasie. Niektóre trendy są statyczne, ale większość z nich ewoluuje w czasie. Firmy zbierają i analizują dane dotyczące zwyczajów klientów w zakresie wydatków, aby lepiej zrozumieć, jak wprowadzać swoje produkty na rynek. Marketerzy śledzą zmiany w trendach i tworzą odpowiednie kampanie marketingowe, aby pomóc firmie zdobyć i utrzymać lojalnych klientów marki.

Ambasadorzy marki

Firmy zatrudniają ambasadorów marki, aby byli rzecznikami ich produktów. Ambasadorzy marki są wybierani ze względu na ich atrakcyjność dla rynku docelowego. Mogą oni być skutecznym sposobem rozpowszechniania pozytywnego przekazu ustnego. Kampania lojalnościowa marki jest najbardziej skuteczna, gdy dotyczy atrybutów, które są kluczowe dla danego segmentu rynku. Subaru zapewni bezpieczeństwo Twoim dzieciom. Lincoln sprawi, że będziesz tak fajny jak Mathew McConaughey.

Jak stracić lojalność wobec marki

Ciągły monitoring i badania są potrzebne do pomiaru użyteczności produktów i identyfikacji modyfikacji, które zaoferują dodatkowe korzyści dla konsumentów i zwiększą lojalność wobec marki. Użyteczność jest ekonomiczną miarą poziomu satysfakcji, jaką konsumenci czerpią z produktu lub usługi.

Gdy firma ignoruje trendy konsumenckie, może stracić klientów lojalnych wobec marki, co może prowadzić do utraty potencjalnych zysków i erozji udziału firmy w rynku. Wiele dużych korporacji, które kiedyś miały monopolistyczną przewagę, jak na przykład Blockbuster, upadło, ponieważ ich produkty nie były dostosowane do zmieniających się potrzeb klientów. Zakładanie, że produkt zawsze będzie spełniał potrzeby konsumentów to pewność porażki.

Lojalność marki i Internet

Przed Internetem, najczęstszym sposobem budowania lojalności wobec marki była interakcja sprzedawcy i klienta. Dziś Internet zapewnia dostęp do tysięcy produktów i usług konsumenckich bez pośrednika, jakim jest sprzedawca. Konsumenci, uprawnieni do prowadzenia niezależnych badań i porównywania ofert konkurentów, mogą dokonywać świadomych wyborów i są mniej przywiązani do konkretnych marek.

Real-World Example of Brand Loyalty

Apple Inc. (AAPL) ma prawie 2 miliardy klientów iPhone’a, z których wielu jest lojalnych wobec marki. Każdego roku iPhone ma nowe aktualizacje, a konsumenci pędzą do sklepów, aby kupić najnowszą wersję. Reputacja firmy Apple za innowacyjne produkty i doskonałą obsługę pomogła stworzyć lojalnego klienta, który jest bardzo mało prawdopodobne, aby przejść do konkurenta.

Jak firma rozwija więcej usług opartych na opłatach, w tym Apple TV i gier, firma jest prawdopodobne, aby dodać do swojego udziału w portfelu, co oznacza więcej przychodów na klienta. Jak konsumenci dostać haczykowaty na nowych pokazów i innych usług, będą chętnie uaktualnić do najnowszego iPhone’a lub tabletu w razie potrzeby. Poprzez innowacyjne produkty i nowe usługi, Apple może dalej cementować lojalność marki swoich obecnych klientów i przyciągnąć nowych, jak również.

.