Jak zbudować strategię społecznościową B2B (która nie jest nudna)

Reality check: Media społecznościowe B2B są tutaj, aby pozostać.

W rzeczywistości, ostatnie statystyki zauważają, że reklama społeczna jest praktykowana przez oszałamiające 83% marketerów B2B i jest druga po wyszukiwarkach pod względem sukcesu.

Od pielęgnowania klientów do napinania wpływów w branży, przestrzeń społeczna ma mnóstwo do zaoferowania markom B2B.

Ale nie da się ukryć, że media społecznościowe B2B są podstępne. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli masz do czynienia z tym, co może wydawać się „nudnym” lub technicznym produktem.

Dlatego właśnie stworzyliśmy ten przewodnik krok po kroku, aby pomóc markom B2B wymyślić strategię społecznościową, która jest zgodna z kluczowymi celami ich firmy.

Spell out your business-specific goals

Biznesy wszystkich kształtów i rozmiarów powinny skupić się na ustalaniu celów, ale robienie tego jest szczególnie ważne dla firm B2B.

Po tym wszystkim, konkurencja jest ostra i jest tak wiele kanałów marketingowych do pracy. Ale nie powinieneś być na mediach społecznościowych „tylko dlatego, że.”

Zważ również, że strategia mediów społecznościowych B2B to jabłka i pomarańcze w porównaniu z handlem detalicznym lub ecommerce. Zamiast skupiać się na sprzedaży, większość firm B2B używa mediów społecznościowych jako kanału marketingowego na szczycie tunelu, szczególnie do promocji treści i świadomości.

W oparciu o ostatnie badania rozbijające najczęściej cytowane korzyści marketingu treści B2B, marketerzy powinni nadać priorytet następującym celom:

1. Kreowanie świadomości marki (86%)
2. Edukacja odbiorców (79%)
3. Budowanie wiarygodności i zaufania (75%)

Teraz przyjrzyjmy się, w jaki sposób media społecznościowe B2B mogą być wykorzystywane do realizacji każdego celu.

Tworzenie świadomości marki

Pierwsza rzecz: musisz dać światu znać, kim jesteś.

Znowu, w przestrzeni B2B jest mnóstwo głosów. Łatwo zgubić się w chaosie.

Biznesy muszą dokładnie sprecyzować, kim są, co odróżnia je od konkurencji i co cenią jako firma. Media społecznościowe są doskonałym miejscem, aby to osiągnąć, zapewniając miejsce do promowania fragmentów treści, które podkreślają wszystkie powyższe.

Edukacja odbiorców

Fakt: podróż kupującego B2B obejmuje więcej niż tylko odwiedzenie strony internetowej lub sprawdzenie strony z cenami. Przeważająca liczba nabywców B2B przeprowadza niezależne badania i chce mieć pewność, że firmy, które wspierają, są wiarygodne.

Prawdopodobnie najlepszym sposobem na ugruntowanie swojej wiarygodności jest nauczanie swoich odbiorców. Od postów na blogu i e-booków po raporty z pierwszej ręki i filmy wideo typu „jak to zrobić”, każda strategia marketingu społecznościowego B2B powinna koncentrować się wokół treści edukacyjnych, które można wykorzystać w praktyce.

Building trust

With so much competition among B2B brands, anything you can do to build trust and prove your business’s worth is a plus.

Testimoniale, pozytywne recenzje i wyróżnienia (pomyśl: nagrody, kamienie milowe klientów) są idealne do dzielenia się i mogą dokładnie to zrobić. Prawdopodobnie nie ma lepszego miejsca do zbierania i promowania dowodów społecznych niż media społecznościowe.

Adopt a customer-centric social strategy

Często słyszymy o potrzebie bycia bardziej „ludzkimi” przez marki.”

Firmy B2B nie są wyjątkiem. Dlatego musisz umieścić swoich klientów w centrum uwagi w swoich kampaniach społecznych.

Niezależnie od tego, jak techniczny lub niszowy może być Twój produkt, zaangażowanie klientów może natychmiast sprawić, że Twoja marka stanie się bardziej osobista.

Na przykład rozważ, jak Twitter stał się podstawą obsługi klienta dla marketingu SaaS. Służąc jako bardziej aktualna alternatywa dla poczty elektronicznej, media społecznościowe są przejrzystym miejscem, aby przejść do back-and-forth z klientami na temat pytań, komplementów i opinii.

Zapewnienie pozytywnej, proaktywnej obsługi klienta nie tylko stawia Cię w dobrych łaskach swoich nabywców, ale także pokazuje potencjalnym klientom, że dbasz.

Poza obsługą klienta, rozważ zintegrowanie historii klientów jako część swojej strategii treści. Pamiętasz, co mówiliśmy wcześniej o promowaniu referencji i pozytywnych recenzji? Dzielenie się nimi tworzy poczucie lojalności wśród Twojej bazy klientów. Pozwala to również na promowanie swoich usług bez bycia zbyt nachalnym lub sprzedajnym.

Wnioskiem z tego jest to, że interakcje z klientami powinny być centralnym elementem Twojej strategii, zarówno w zakresie świadczenia usług, jak i tworzenia treści. Zwróć szczególną uwagę na wszelkie @mentions i markowe słowa kluczowe, aby upewnić się, że nigdy nie przegapisz okazji do zaangażowania się z klientem.

Zrównaj swoją strategię z inicjatywami swojej firmy

Ten punkt jest warty powtórzenia.

Często cytowanym postrzeganiem mediów społecznościowych B2B jest to, że jest mały lub żaden ROI.

Dlaczego jednak? Ponieważ wielu marketerów albo nie uda się powiązać ich mediów społecznościowych do wydajności z danymi całej organizacji (myśl: sprzedaż, ruch) lub nie uda się przekazać tych wyników między działami.

Jednakże, media społecznościowe są doskonałym miejscem do wspierania inicjatyw w całej firmie. Od wprowadzenia produktu na rynek po PR i nie tylko, kluczowe jest nawiązanie kontaktu z osobami spoza marketingu i zapewnienie bardzo potrzebnego kontekstu dla Twoich kampanii.

Poniżej znajduje się przykład wykorzystania niestandardowego raportowania firmy Sprout, aby nie tylko zmierzyć zaangażowanie w mediach społecznościowych przy wprowadzaniu produktu na rynek, ale również opowiedzieć o tym zainteresowanym stronom.

Wniosek jest dwojaki: mierz swoje działania społecznościowe w kontekście wyników biznesowych i regularnie komunikuj te wyniki. Narzędzia do raportowania, takie jak Sprout, mogą znacznie ułatwić ten proces.

Przezwyciężenie „nudnej” etykiety biznesowej

Dobra, to jest najważniejsze.

Jasne, terminy takie jak „oprogramowanie”, „bezpieczeństwo” lub „finanse” mogą nie sprawić, że ludzie wyskoczą z krzeseł.

To powiedziawszy, twoi potencjalni klienci będą mieli nieodłączne zainteresowanie w twoich usługach, nawet jeśli nie jesteś dokładnie w ekscytującej branży.

Uczynienie twojej obecności społecznej mniej godną drzemki może być wyzwaniem, ale na pewno nie jest niemożliwe. Poniżej znajduje się kilka taktyk do rozważenia dla Twojej strategii mediów społecznościowych B2B, które mogą pomóc:

Refine your brand voice

Nie ma tu niespodzianek: nie mów jak robot.

Rozmowny głos marki może podkreślić ludzi stojących za Twoimi kontami społecznościowymi i podobnie sprawić, że wydasz się bardziej przystępny. Pomimo powszechnego przekonania, „profesjonalny” głos nie musi być duszny lub sztywny.

Adapt your content to social-friendly formats

Building more buzz around your content is often as simple as switching up your post captions and formats.

Na przykład, czy byłbyś zainteresowany śledzeniem kogoś, kto po prostu wrzuca link za linkiem bez żadnego komentarza? Poniżej znajduje się kilka pomysłów, aby nadać swoim kanałom społecznościowym trochę smaku, a jednocześnie zapewnić swoim treściom wartość rozrywkową:

• Przekształć posty na blogu lub listy w krótkie infografiki
• Zamiast po prostu linkować podcast lub prezentację wideo, opublikuj minutowy urywek
• Użyj wątków na Twitterze i długich postów tekstowych (pomyśl: LinkedIn) jako alternatywę dla linków zewnętrznych czy nawet postów na blogu

Pamiętaj: przeciętny użytkownik serwisów społecznościowych ma mikroskopijną długość uwagi. Powyższe formaty są zdecydowanie bardziej interesujące niż linki i podobnie zachęcają do zaangażowania.

Pozostań na szczycie trendów

Tak wiele mediów społecznościowych B2B skupia się wokół trendów.

Nowe taktyki promocyjne. Firmy wznoszące się i upadające. Gorące ujęcia i spostrzeżenia branżowe.

Ważne jest, aby trzymać rękę na pulsie tego, o czym Twoi klienci i konkurenci mówią w mediach społecznościowych. W ten sposób o wiele łatwiej będzie zarówno dostrzec trendy, jak i włączyć się do istotnych rozmów branżowych.

Oh, i zamiast spędzać cały dzień na przeszukiwaniu Twittera lub LinkedIn w poszukiwaniu wiadomości, pozwól, aby słuchanie społecznościowe wykonało pracę za Ciebie.

Embrace employee advocacy

Podobnie jak powinieneś starać się, aby klienci mówili o Twojej marce, to samo dotyczy Twoich pracowników.

Kto lepiej podkreśli Twoją ludzką stronę niż ludzie, którzy utrzymują Cię w ruchu? Pracownicy mogą pomóc wzmocnić i uzupełnić głos Twojej marki o odrobinę osobowości, jednocześnie pokazując kulturę Twojej firmy.

Oh, i jest dobrze udokumentowane, że konta pracowników mają znacznie większy zasięg niż same konta firmowe. Tworzenie poczucia wspólnoty wśród swoich współpracowników może naprawdę dać Twojej obecności społecznej impuls.

Skup się na najbardziej przyjaznych platformach B2B

Jak wspomniano wcześniej, firmy B2B muszą mądrze wykorzystywać swój czas, jeśli chodzi o promocję.

W oparciu o ostatnie badania Content Marketing Institute, istnieje kilka wybranych kanałów, które są „najlepsze”, jeśli chodzi o media społecznościowe B2B:

Zalecamy nadanie priorytetu jednej lub dwóm sieciom, aby nie rozłożyć się zbyt cienko. W ramach wstępu i podsumowania,

• LinkedIn: najlepsza sieć B2B znana z treści związanych z przywództwem w myśleniu, zaangażowaniem pracowników i rozbudowaną platformą reklamową.
• Twitter: doskonałe miejsce do zauważania trendów i interakcji z klientami oraz influencerami biznesowymi.
• Facebook: większość marketingu B2B na Facebooku koncentruje się wokół reklam, ale jest to również dobre centrum dla treści skoncentrowanych na pracownikach, niepromocyjnych.
• YouTube: idealny do poradników, wywiadów, prezentacji i reklam.
• Instagram: idealny dla wizualizacji (pomyśl: infografiki, krótkie how-tos) i treści skoncentrowanych na kulturze

Chociaż zdecydowanie rośnie obecność B2B na platformach takich jak Pinterest, pięć powyższych sieci jest najważniejszych dla mediów społecznościowych B2B w ogóle.

Użyj analityki, aby poinformować swoją strategię mediów społecznościowych B2B

Powiedzieliśmy to wcześniej i powiemy to ponownie: raportowanie i analityka są kluczowe dla mediów społecznościowych B2B.

Które sieci są najbardziej skuteczne? Czy Twoje wysiłki przekładają się na rzeczywisty ruch lub sprzedaż? Czy nadszedł czas, aby zacząć uruchamiać reklamy?

W celu udowodnienia ROI i optymalizacji wydajności, analityka może dostarczyć odpowiedzi.

Narzędzia takie jak Sprout social zapewniają pełny zestaw narzędzi do raportowania, słuchania i analizy, aby wspierać marki B2B niezależnie od ich celów.

Czy Twoja strategia mediów społecznościowych B2B ma sens?

Słuchaj: Marki B2B dosłownie nie mogą już sobie pozwolić na unikanie mediów społecznościowych.

Czy szukasz przede wszystkim budowania świadomości lub promowania treści, najlepsze praktyki powyżej mogą pomóc poprowadzić Twoją strategię w sposób, który ma sens.

I jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, upewnij się, że sprawdzisz nasz przewodnik na temat tego, jak przełożyć swoje dane społecznościowe B2B na rzeczywisty przychód.

.