Jak działa polityka anulowania rezerwacji Airbnb?

Wielu gospodarzy i zarządców nieruchomości, zwłaszcza tych, którzy dopiero zaczynają, zastanawia się, jaka polityka anulowania rezerwacji Airbnb będzie najlepszym wyborem dla ich biznesu. Jest kilka opcji do wyboru i musisz zrozumieć, jak działa każda z nich, zanim zaczniesz otrzymywać swoje pierwsze rezerwacje.

Czym jest Polityka anulowania rezerwacji Airbnb?

Polityka anulowania rezerwacji Airbnb to system nadzorujący anulowanie rezerwacji dla gości i gospodarzy. Airbnb oferuje kilka różnych rodzajów polityki anulowania rezerwacji, które różnią się w zależności od warunków i wypłat. Czytaj dalej, aby poznać różne rodzaje polityk anulowania rezerwacji i określić, która z nich najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Opcje anulowania rezerwacji w Airbnb

Następujące opcje anulowania rezerwacji są dostępne w Airbnb:

• Flexible
• Moderate
• Long-termin
• Strict
• Super strict (30 dni)
• Super strict (60 dni)

Przegląd warunków polityki anulowania rezerwacji Airbnb

Flexible

Elastyczna polityka anulowania rezerwacji Airbnb to najłagodniejsza opcja dla gości. W ramach tej polityki, goście są uprawnieni do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli anulują rezerwację co najmniej 24 godziny przed zameldowaniem (czas lokalny nieruchomości).

Jeśli gość anuluje rezerwację na mniej niż 24 godziny przed zameldowaniem, nadal będzie musiał zapłacić za pierwszą noc pobytu, plus opłatę za usługi Airbnb.

Jeśli gość zdecyduje się anulować swój pobyt po przyjeździe, jest uprawniony do pełnego zwrotu pieniędzy za wszystkie pozostałe noce z rezerwacji.

Zalety:

• Wyższa pozycja w wyszukiwarkach Airbnb.
• Większy potencjał rezerwacji i zapełnienie Twojego kalendarza.
• Większa elastyczność dla gości.
• Nie wymaga zobowiązań od gości.

Konsekwencje:

• Goście nie są chronieni przed anulowaniem rezerwacji.
• Większa szansa na utratę przychodów.
• Goście biorą na siebie całe ryzyko.

Umiarkowana

Umiarkowana polityka anulowania rezerwacji jest najbardziej popularną opcją. Jest ona nieco bardziej rygorystyczna niż Elastyczna, ale wciąż daje gościom pewien poziom elastyczności i możliwość otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy. Dla gospodarzy Airbnb, Umiarkowana polityka oferuje mniejszą ekspozycję na anulowanie rezerwacji. W ramach tej polityki, aby otrzymać pełny zwrot kosztów zakwaterowania, gość musi anulować rezerwację przynajmniej 5 dni przed datą przyjazdu.

Jeśli gość zrezygnuje w ciągu 5 dni od daty rozpoczęcia rezerwacji, pierwsza noc pobytu, jak również opłata za usługę Airbnb, nie zostaną mu zwrócone. Otrzyma również tylko 50% opłaty za rezerwację z powrotem. Jeśli gość zdecyduje się zrezygnować po zameldowaniu, otrzyma 50% zwrotu opłaty za zakwaterowanie za wszystkie pozostałe noce. Jednak nadal będą płacić za wszelkie noce spędzone.

Pros:

• Goście nie mogą anulować w ostatniej chwili bez kar finansowych.
• Hosts są bardziej chronione przed stratami wynikającymi z anulowania rezerwacji.
• Naturalność tej polityki anulowania może przyciągnąć bardziej poważnych gości.

Konsekwencje:

• Goście są nadal narażeni na anulacje w ciągu tygodnia od rezerwacji.
• Goście nadal otrzymają mniej za rabat za anulowanie niż za oryginalną opłatę rezerwacyjną.
• Może być trudno znaleźć inną rezerwację, aby wypełnić daty po anulowaniu.

Strict

Zgodnie ze Ścisłymi zasadami anulowania rezerwacji Airbnb, goście mogą otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli anulują rezerwację w ciągu 48 godzin i co najmniej 14 pełnych dni przed lokalną datą przyjazdu. Po upływie 48 godzin, gościom przysługuje jedynie 50% zwrotu, niezależnie od tego, jak odległy jest termin zameldowania.

Goście otrzymają również 50% zwrotu opłaty za zakwaterowanie, jeśli anulują rezerwację co najmniej 7 dni przed jej rozpoczęciem. Otrzyma on również zwrot opłaty za sprzątanie, ale nie opłaty za obsługę. Jeśli gość anuluje rezerwację z wyprzedzeniem mniejszym niż 7 dni, nie będzie kwalifikował się do żadnego zwrotu.

Pros:

• Goście są mniej skłonni do anulowania rezerwacji z powodu strat finansowych.
• Goście mają więcej czasu na znalezienie nowej rezerwacji dla anulowanych dat.
• Niższe ryzyko utraty przychodów z powodu anulowania rezerwacji.

Konsekwencje:

• Goście mogą być mniej skłonni do rezerwowania obiektów z taką polityką.
• Niższa widoczność w wynikach wyszukiwania Airbnb.
• Może prowadzić do niższego ogólnego wskaźnika rezerwacji.

Długoterminowe

Polityka anulowania rezerwacji długoterminowych Airbnb dotyczy wszystkich rezerwacji na 28 lub więcej nocy. Goście muszą poinformować o rezygnacji w ciągu 30 dni, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli gość anuluje rezerwację w ciągu 30 dni od daty przyjazdu, nadal będzie musiał zapłacić za pierwszy miesiąc rezerwacji.

Dodatkowo, jeśli gość zdecyduje się wymeldować wcześniej podczas pobytu, będzie musiał zapłacić za 30 dni od daty anulowania lub do daty zakończenia oryginalnej rezerwacji.

Zalety:

• Goście mają dużo czasu na znalezienie innej rezerwacji, jeśli gość ją anuluje.
• Goście otrzymują zwrot kosztów za cały miesiąc, jeśli gość zrezygnuje w ciągu 30 dni od zameldowania.
• Goście nie muszą poświęcać tyle czasu na szukanie nowych gości i rezerwacji.

Konsekwencje:

• Niższy potencjał zarobkowy.
• Większe ryzyko uszkodzenia nieruchomości przez długoterminowych gości.
• Większa szansa na problemy wynikające z dłuższych rezerwacji.

Super Ścisłe 30 Dni

Ta opcja jest dostępna tylko dla doświadczonych gospodarzy tylko na zaproszenie. W ramach polityki anulowania rezerwacji Super Strict 30 Days, 50% zwrotu jest przyznawane, jeśli gość anuluje rezerwację co najmniej 30 dni przed przyjazdem.

Jeśli gość Airbnb zdecyduje się zrezygnować, gdy do przyjazdu pozostało mniej niż 30 dni, przepada opłata za zakwaterowanie. Wreszcie, nie ma zwrotu pieniędzy, jeśli gość zdecyduje się zrezygnować po zameldowaniu.

Zalety:

• Goście, którzy rezerwują nieruchomości z taką polityką, raczej nie zrezygnują.
• Gospodarze otrzymują zwrot pieniędzy w przypadku, gdy gość zrezygnuje.
• Jest jeszcze dużo czasu na znalezienie nowej rezerwacji w danym terminie, jeśli gość zrezygnuje.

Konsekwencje:

• Goście mogą być odsunięci od rezerwacji nieruchomości z tą polityką.
• Może prowadzić do niższego ogólnego wskaźnika rezerwacji.
• Używanie tej polityki może stworzyć wrażenie, że jesteś surowym lub nieprzyjaznym gospodarzem.

Super Strict 60 dni

Polityka anulowania Super Strict 60 dni działa mniej więcej tak samo jak Super Strict 30 dni. Ta opcja jest dostępna tylko dla doświadczonych gospodarzy i jest również dostępna tylko na zaproszenie. Jedyna różnica polega na tym, że gość musi anulować rezerwację co najmniej 60 dni przed przyjazdem, by otrzymać 50% zwrotu kosztów zakwaterowania.

Jeśli gość Airbnb zdecyduje się na anulowanie rezerwacji, gdy do przyjazdu pozostało mniej niż 60 dni lub po przyjeździe, nie otrzyma zwrotu pieniędzy.

*Obydwie opcje Super Ścisłe 30 dni i Super Ścisłe 60 dni dotyczą specjalnych okoliczności i są dostępne tylko na zaproszenie.

Zalety:

• Goście, którzy rezerwują nieruchomości z taką polityką, raczej nie zrezygnują.
• Hosts są refundowane dobrze w przypadku, że goście zrobić cancel.
• Jest jeszcze dużo czasu, aby znaleźć nową rezerwację dla dat, jeśli gość cancels.

Cons:

• Guests mogą być odłożone od rezerwacji nieruchomości z tej polityki.
• Może prowadzić do niższego ogólnego wskaźnika rezerwacji.
• Używanie tej polityki może stworzyć wrażenie, że jesteś surowym lub nieprzyjaznym gospodarzem.

Jak Polityka Wyjątkowych Okoliczności Airbnb wpłynęła na Zasady Anulowania Rezerwacji?

Pandemia COVID-19 sprawiła, że Airbnb nieustannie weryfikuje swoją Politykę Usprawiedliwionych Okoliczności. Począwszy od 20 stycznia 2021 r., goście nie będą mogli otrzymać zwrotu pieniędzy za niespodziewane okoliczności osobiste. Te okoliczności obejmują:

• Opóźnienia lub odwołania lotów.
• Przewidywalne sezonowe warunki pogodowe, na przykład huragan podczas sezonu huraganów na Florydzie.
• Nieoczekiwana choroba lub obrażenia.
• Opóźnione lub zmienione terminy i osobiste zobowiązania.

Polityka dotycząca okoliczności łagodzących nadal będzie obejmować zdarzenia i okoliczności na dużą skalę, takie jak:

• Katastrofy naturalne, takie jak trzęsienia ziemi i tsunami.
• Deklarowane krajowe sytuacje kryzysowe, epidemie i pandemie.
• Ogłoszone przez rząd ograniczenia lub zakazy podróżowania.
• Działania wojskowe i inne działania wojenne.

Wybór właściwej polityki dla twojego wpisu

Uporanie się z anulowaniem rezerwacji jest bólem dla gospodarzy. Mogą one pozostawić Ci bardzo mało czasu na znalezienie zastępczego gościa lub oznaczać utratę przychodów. Dlatego musisz uważnie wybrać opcję anulowania rezerwacji na Airbnb, jeśli chcesz zmaksymalizować liczbę rezerwacji.

Wybór odpowiedniej polityki dla Twojej firmy zmniejszy ryzyko sporu, który wymaga interwencji ze strony pracowników Airbnb. W zależności od specyfiki zarządzania Airbnb, możesz zdecydować się na różne zasady anulowania rezerwacji.

W przypadku większości gospodarzy, zaleca się wybranie Elastycznej polityki anulowania rezerwacji. W świetle trwającej pandemii koronawirusa, ta polityka jest tą, która najbardziej bierze pod uwagę potrzeby gości, szczególnie jeśli chodzi o przesunięcie ograniczeń w podróżowaniu. Wybór tej polityki pokazuje, że jesteś gotowy dostosować się do potrzeb gości i zaoferować im możliwość swobodnego anulowania rezerwacji. Goście docenią to i będą bardziej skłonni rezerwować u Ciebie, zwiększając Twój ogólny wskaźnik rezerwacji.

Jeśli osiągnąłeś status Superhost lub masz wiele rezerwacji pod swoim paskiem, Umiarkowana opcja anulowania może być również dobrą opcją. Ta opcja daje większe szanse na przyciągnięcie poważnych gości, którzy najprawdopodobniej nie anulują rezerwacji w ostatniej chwili.

Doświadczeni gospodarze nie zalecają używania Ścisłej polityki anulowania rezerwacji. Goście zazwyczaj szukają większej elastyczności, ponieważ plany podróży mogą ulec zmianie. W ramach Ścisłej polityki anulowania rezerwacji, goście nie otrzymają pełnego zwrotu pieniędzy, bez względu na to, z jak dużym wyprzedzeniem poinformują Cię o anulowaniu rezerwacji. Tak więc, ta opcja raczej nie pomoże Ci w utrzymaniu całkowicie zapełnionego kalendarza.

Obowiązki gospodarzy Airbnb

Airbnb stara się zapewnić gościom przyjemne doświadczenia i dlatego dąży do zminimalizowania liczby rezygnacji gospodarzy. Jednakże, w pewnych okolicznościach, Ty, jako gospodarz, możesz nie mieć innego wyjścia, niż anulować rezerwację.

Jeśli zdecydujesz się anulować rezerwację, opłata potrącana przez Airbnb będzie zależała od czasu i liczby anulowanych przez Ciebie rezerwacji w ostatnim czasie:

• Jeśli anulujesz rezerwację na więcej niż 7 dni przed zameldowaniem gościa, Airbnb potrąci Ci 50$ z kolejnej wypłaty.
• Jeśli anulujesz rezerwację na mniej niż 7 dni przed zameldowaniem, będziesz musiał zapłacić Airbnb 100$ z kolejnej wypłaty.
• Opłata za anulowanie rezerwacji nie zostanie naliczona, jeśli dokonasz co najmniej 10 kolejnych rezerwacji bez anulowania.

Powinnaś pamiętać, że po anulowaniu rezerwacji, odpowiadające jej dni pozostaną zablokowane w Twoim kalendarzu.

Jeśli anulujesz rezerwację przed datą przyjazdu, Airbnb opublikuje recenzję Twojej oferty, informując innych użytkowników, że anulowałeś jedną ze swoich rezerwacji. Choć nie możesz usunąć tej recenzji, masz możliwość dodania odpowiedzi ze swojej strony i udzielenia wyjaśnień.

W niektórych sytuacjach, gospodarze mogą anulować rezerwację bez żadnych kar. Jeśli jesteś w stanie udowodnić, że okoliczności łagodzące lub podobne warunki poza Twoją kontrolą uniemożliwiają Ci sfinalizowanie rezerwacji, Airbnb może zatwierdzić anulowanie bez stosowania kar.

Takie okoliczności łagodzące mogą obejmować:

• Nagłe zmiany w wymaganiach rządowych dotyczących podróży.
• Ogłoszone przez rząd lokalne lub krajowe sytuacje kryzysowe, epidemie i pandemie.
• Ograniczenia podróży nałożone przez agencję rządową, które uniemożliwiają lub zakazują podróżowania do lub z miejsca, w którym znajduje się lista (nie obejmuje to ostrzeżeń doradczych dla podróżnych).
• Działania militarne lub inne działania wojenne.
• Katastrofy naturalne.
• Nieupoważnione strony lub wydarzenia.

Jeśli nie możesz zrealizować swojej rezerwacji, powinieneś dążyć do anulowania rezerwacji w odpowiednim czasie, aby dać gościom czas na dostosowanie swoich planów. Jeśli chcesz anulować rezerwację w ciągu 24 godzin od momentu zameldowania, nie będziesz miał możliwości anulowania jej online i będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z Airbnb.

Polityka Zwrotów i Rezygnacji Gości Airbnb

Bezpośrednio powiązana z polityką anulowania rezerwacji Airbnb jest polityka zwrotów Airbnb. Polityka zwrotów Airbnb określa scenariusze lub kwestie, w których goście są uprawnieni do otrzymania zwrotu pieniędzy. Istnieje kilka sytuacji, w których goście mogą otrzymać zwrot pieniędzy z Airbnb:

• Niemożność dostępu do zakwaterowania – Gospodarz anuluje rezerwację w ciągu 24 godzin przed zameldowaniem, zmienia szczegóły rezerwacji bez zgody gościa lub nie dostarcza kluczy lub kodu dostępu do zakwaterowania.
• Nieprawidłowe lub niedokładne dane oferty – Informacje zawarte w opisie oferty były niekompletne lub niedokładne. To może odnosić się do wielkości nieruchomości, lokalizacji, liczby sypialni i udogodnień. Może to również odnosić się do wymienionych udogodnień i urządzeń, które nie działają tak jak powinny lub są zepsute.
• Obawy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa – Mieszkanie nie zostało wyczyszczone lub zawiera zagrożenia dla zdrowia i bezpieczeństwa, lub są w nim zwierzęta domowe lub zwierzęta, których gospodarz nie ujawnił wcześniej.

Jeśli gość napotka którąś z powyższych sytuacji, musi zgłosić roszczenie do Airbnb w ciągu 24 godzin. Airbnb podejmie ostateczną decyzję, czy gość otrzyma zwrot pieniędzy, czy też zarezerwuje alternatywne zakwaterowanie.

Goście będą musieli dostarczyć dowody na poparcie swojego roszczenia, takie jak zdjęcia, filmy i inne dokumenty. Będą również musieli przedstawić dowody na to, że próbowali skontaktować się z gospodarzem i rozwiązać sprawę bezpośrednio. Airbnb przeanalizuje roszczenie i poinformuje gościa o swojej decyzji.

Podsumowanie

Wybór najlepszej polityki anulowania rezerwacji Airbnb dla Twojej firmy wymaga dokładnego przemyślenia i rozważenia. Na szczęście codzienne zarządzanie firmą można uprościć za pomocą automatyzacji. Oprogramowanie do wynajmu wakacji, takie jak iGMS, może zautomatyzować wiele rutynowych zadań hostingowych, pozwalając Ci skupić się na rozwoju i skalowaniu, poprzez:

• Tworzenie szablonów wiadomości i automatyzację komunikacji z gośćmi.
• Tworzenie szablonów dla recenzji gości i automatyzację ich wysyłania.
• Płynne zarządzanie wszystkimi ofertami z Airbnb, Vrbo i Booking.com oraz importowanie rezerwacji z innych platform przez iCal.
• Organizowanie wszystkich wiadomości gości do jednej paszy w ujednoliconej skrzynce odbiorczej.
• Tworzenie i przypisywanie zadań do zespołu sprzątającego, które mogą być śledzone na żywo.
• Zarządzanie bezpośrednie rezerwacje pochodzące z witryn firmowych i innych kanałów.
• Przetwarzanie płatności online bezpiecznie poprzez integrację Stripe.
• Śledzenie wzrostu biznesu i rozwoju z narzędziami raportowania.

.