Hilton Launches (Truly) Fantastic New „Price Match Guarantee”…

Dla posiadacza karty Amex Platinum, który nie ma wzmianki o godnym statusie hotelu bez karty, dla mnie Hilton Honors jest najlepszym ze wszystkich zawartych programów, ze względu na śniadanie i uaktualnienie.

Właśnie zarezerwowałem używając Gwarancji Cenowej odnoszącej się do booking.com/agoda.com (ta sama grupa, różne marki, równe ceny) trzy razy z rzędu. To był ból w tyłku.

Jest coś, na wypadek gdybyś nie wiedział:
Ceny w dzisiejszych czasach są bardzo dynamiczne – w końcu cały cel marketingu jest uzyskanie każdego klienta, aby zapłacić dokładnie tyle, ile jest on skłonny zapłacić. Robi się to, aby zmaksymalizować całkowity przychód. To przekłada się na sprzedaż tego samego towaru po różnych cenach różnym osobom. Po kosztach lub nawet taniej do kogoś, kto w przeciwnym razie pozostanie gdzie indziej, aby zabrać biznes od konkurenta, a z zawyżoną ceną do ludzi, którzy są leniwi i „lojalni” i affluent.

Aby być w stanie cena dynamicznie trzeba wiedzieć coś o potencjalnym kliencie. Cookies i inne dane dają przynajmniej pewne wyobrażenie. Jeśli przeglądasz strony na drogim iPhonie, zakłada się, że nie masz tyle czasu i łatwości wyszukiwania, ile miałbyś przeglądając strony na komputerze stacjonarnym, a także, że jesteś bardziej zamożny niż ktoś przeglądający strony na Androidzie. Jeśli bateria jest niski, będzie nawet zobaczyć wyższe ceny, jeśli telefon daje, że info, ponieważ zakłada się, że nie masz czasu, aby porównać. Jeśli dostęp o ślady meta wyszukiwarek i po zainwestowaniu trochę czasu w znalezienie najlepszej oferty, tj. masz odrzucone wiele ofert, ceny iść w dół dla Ciebie.

Ludzie w USA są bardziej zamożni średnio niż ludzie w Europie. Booking.com i inne cytaty wyższe ceny do US IP niż do europejskich IP e-ve-ry czas! Dlatego korzystanie z VPN jest nowym narzędziem, aby uzyskać lepsze ceny. Często to robię i łączę się z Indonezją lub tak i to działa, nie tylko dla lotów, ale także dla hoteli. AirAsia BIG Hotel to rebranded agoda, która właśnie to robi, oferuje te same rzeczy taniej mając na uwadze indonezyjski poziom dochodów.

Now w tym przypadku chciałem tylko legalnie skorzystać z gwarancji ceny, którą mi obiecano, znalazłszy o wiele tańszą cenę bez VPN. Ale tu jest problem:

Wszystkie centra kontaktowe Hilton, osoby dopasowujące ceny w Glasgow, Indiach lub Hong Kongu, wszystkie używają VPN do Tennessee. I nie potrafią zweryfikować moich ustaleń mimo, że idealnie pasują do warunków Gwarancji i zawsze na początku zaprzeczają. Nawet nie próbuj korygować ceny przez telefon podczas rezerwacji.

Teraz, aby się przebić, odpowiedz na odmowę zrzutami ekranu, i daj temu kilka prób, innymi słowy, odpowiedz wydrukiem PDF, zrzutem ekranu stąd, jednym stamtąd, aż znajdziesz się w rękach kogoś zdolnego i skłonnego uwierzyć i zrozumieć.

Pierwsze dopasowanie ceny zajęło mi godzinę, drugie pół godziny, ostatnie mniej niż 10 minut.

Może powinniśmy złożyć skargę do Hiltona w tej sprawie; mówiąc, że nie jest sprawiedliwe, aby tylko patrzeć na to, co klienci w USA są cytowane, jeśli wymagają tego procesu weryfikacji (podróże i hotele są czymś międzynarodowym po wszystkim) – ale myślę, że nie powinniśmy narzekać, ponieważ Hilton może po prostu zapomniał o tym, że oferują tańsze ceny w innych krajach. Innymi słowy, oferują te hojne 25% zniżki tylko dlatego, że mniej więcej dyktują, co pojawia się na priceline/booking/agoda itp. w USA i nie oczekują, że roszczenia gwarancyjne będą się pojawiać tak często. Wszyscy agenci, z którymi rozmawiałem, wydawali się być w niedowierzaniu, kiedy powiedziałem im, na których stronach znalazłem niższe ceny.

Inne kraje również wpływają na to, jak ceny są wyświetlane. Non-US people would go through the roof if they would only be shown resort fees, local taxes, hotel taxes etc. in the very last step. Więc są one wizualizowane inaczej.

Inne kraje mają również różne polityki anulowania dla tych samych pokoi. Agoda pokazuje dziwne daty w USA, bardziej restrykcyjne, niż w Europie, gdzie pasują one do dat honors flex, honors semi-flex i honors non-refundable.

Jeśli złożysz reklamację online, zrób to w godzinach pracy USA, aby dotrzeć do dobrego zespołu, jeśli twoja sprawa eskaluje, co będzie ze względu na zrzuty ekranu zaprzeczające temu, co znajdą.