Dlaczego marketing Apple jest po prostu tak cholernie dobry?
On 23 stycznia, 2022 by adminApple może iść łeb w łeb z innymi producentami, takimi jak Samsung, aby zdobyć uwagę konsumentów, ale Apple nigdy nie miał race-to-the-bottom wojny cenowej.
Nie starają się konkurować na cenę, a oni nie muszą.
Steve Jobs i jego zespół doskonali się w produkcji i marketingu produktów konsumenckich, które konsumenci kochają. Marketing firmy Apple jest tak skuteczny, że stał się punktem odniesienia dla innych firm, które chcą osiągnąć taką samą globalną popularność, wzrost przychodów i siłę przebicia.
Niezależnie od branży, produktu lub usługi, z marketingu firmy Apple można się nauczyć kilku rzeczy.
Marketing firmy Apple jest zbudowany na prostocie
Produkty Apple mówią same za siebie. W ten sposób Apple konsekwentnie pozycjonuje swój marketing, utrzymując prostotę przekazu i wizualizacji. Większość marketingu jest wolny od rzeczy, takich jak listy funkcji, ceny, lub drogie efekty specjalne.
Wiedzą, że produkt będzie sprzedawać się bez polegania na pompę i okoliczności. Dzięki uproszczonej treści i prostej reklamie, sprzedali ponad 1,5 miliarda produktów.
Logo jest doskonałym przykładem ich prostoty – prosty kształt jabłka z brakującym kawałkiem. Nie ma żadnych mądrych słów, które mogłyby mu towarzyszyć – żadne nie są konieczne. Po co polegać na słowach, skoro wystarczą wizualne?
Według CEB, najskuteczniejszym sposobem sprzedaży produktu konsumentowi nie są skomplikowane reklamy, krzykliwe strony internetowe czy przesadnie napompowane teksty reklamowe. Można do nich dotrzeć, upraszczając proces podejmowania decyzji.
Potężna narracja
Steve Jobs zbudował firmę Apple wokół określonego zestawu podstawowych wartości i narracji skoncentrowanej na kliencie. Zamiast postrzegać operacje jako „operacje”, firma stara się pokazać, że w każdym aspekcie jej działalności coś oznacza.
Apple dąży do wzbogacenia życia swoich konsumentów. Jest to reklamowane we wszystkim, co robią:
- Pracownicy noszą karty przypominające im o znaczeniu wartości firmy
- Sprzedawcy otrzymują wynagrodzenie bez prowizji, co pozwala im skupić się na pomaganiu klientom, a nie na finalizowaniu sprzedaży
- Plac zabaw dla dzieci klientów Apple
- Genius Bar
Częścią narracji Apple jest to, jak pokonali wyzwania w początkach działalności firmy i jak Steve Jobs i jego zespół doprowadzili Apple do świetności dzięki innowacjom. To jest rodzaj narracji, do której ludzie się odnoszą – takiej, która pociąga za serce i łączy ich z marką.
Skonsekwencja, od produktu do podstawowych wartości, wzmacnia przekonania publiczności. Mówi klientowi, że zawsze może na tobie polegać, że spełnisz swoją obietnicę.
Ten sam rodzaj narracji można zobaczyć w firmach takich jak Beard Brand, Burt’s Bees i Nike, które wykorzystują potężne, poruszające historie, aby podnieść rangę marki i nawiązać trwałe połączenia, aby lepiej zaangażować swoich klientów.
Docieraj do emocji konsumentów za pomocą odpowiedniego języka
Apple najwyraźniej zadało sobie wiele trudu, aby zrozumieć swoich klientów docelowych; jak myślą, jak mówią, jakiego języka używają, jakie mają zwyczaje, co lubią, czego nie lubią i wiele więcej. Wiedzą, jak rozmawiać z klientami w ich własnym języku, a nie próbować rozmawiać z nimi jak sprzedawca.
Ten rodzaj zrozumienia tworzy niesamowitą więź między potencjalnym klientem a marką, i trwałe połączenie dla istniejącego klienta.
Reklamy PC vs Mac pokazują, że Apple rozumie sfrustrowanego użytkownika PC szukającego lepszego rozwiązania. To uproszczone reklamy mówione w języku, który praktycznie każdy potencjalny klient może zrozumieć.
Nie było żargonu lub wyjaśnień, które mogą być mylące dla podstawowego użytkownika PC, i tego rodzaju podejście nadal wygrać nad wieloma klientami.
Inne reklamy pokazują szczęśliwych ludzi mających wielki czas z prostotą ich iPadów. Ten spójny pokaz pozytywnych emocji jest siłą napędową sprzedaży. Nie sprzedają więcej pamięci masowej lub dłuższej żywotności baterii.
Apple sprzedaje emocje zadowolonego szczęścia, które pochodzi z uproszczonego stylu życia; wynik posiadania produktu Apple.
Tworzą tajemnicę i szum
Typowo, gdy firma wprowadza produkt, zespół marketingowy będzie upuszczać wiedzę na publiczność i ujawniać wszystkie informacje z góry. Celem jest powiedzenie klientom wszystkiego o produkcie, aby ich podekscytować.
Apple stosuje inne podejście, tworząc podekscytowanie poprzez wstrzymywanie informacji o nowych produktach, gdy się ich pozbywają. Tworzenie tajemnicy wokół premiery produktów jest jedną z ich najlepszych taktyk marketingowych.
Jest to podejście, które zamienia obecnych klientów w zagorzałych fanów, prowadząc ich do przeszukiwania sieci w poszukiwaniu dodatkowych informacji i dzielenia się wszystkim, co znajdą. Pomaga również obracać głowami, wykorzystując ciekawość potencjalnych klientów.
Apple posunęła się nawet do „przypadkowego” wycieku informacji i puszczania plotek, aby klienci i fani mówili, jeszcze przed oficjalnym wprowadzeniem produktu na rynek lub ogłoszeniem.
Apple wykorzystuje swoją społeczność
Z biegiem czasu użytkownicy Apple utworzyli dość ścisłą społeczność, w której skład wchodzą ludzie z różnych środowisk. Kierownicy, artyści, muzycy, projektanci, profesjonaliści, pisarze, dzieci, nastolatki i emeryci.
To jest ta aktywna społeczność, która pomaga promować produkt zarówno wśród aktywnych użytkowników i klientów, jak i na zewnątrz do potencjalnych prospektów.
Apple wykorzystuje tę społeczność, korzystając z referencji i recenzji. Apple wie, że służy elitarnej publiczności najbardziej oddanych użytkowników, ale to oddanie jest jedną z głównych sił napędowych wzrostu Apple i podnoszenia marki – zwłaszcza biorąc pod uwagę 63% konsumentów wskazują, że są one bardziej prawdopodobne, aby kupić od sklepu internetowego, który wymienia oceny i recenzje.
Czy to Amazon, Best Buy lub innego rynku, użytkownicy Apple zostawić pozytywne recenzje i referencje en masse.
To jest mądry Apple wykorzystać te recenzje, i zachować je z przodu i centrum na stronach produktów. 92% konsumentów polegać na recenzjach rówieśników, aby pomóc podjąć decyzję o zakupie, w przeciwieństwie do wpływu reklamy marki.
Jest to prosta taktyka każda marka może wykorzystać, zwłaszcza z liczbą narzędzi dostępnych, które pomagają ecommerce marek bolster konwersji z dowodu społecznego poprzez referencje i reviews.
Ale dowód społeczny nie jest tylko ograniczona do recenzji produktów na stronie. Obejmuje również wiele bezpośredniego zaangażowania między użytkownikami i marek w mediach społecznościowych.
Nie dla Apple, choć.
Poczucie „miłości marki”, który pochodzi z jego społeczności, jak również mediów, jak namacalne – widoczne przez firmę polityki mediów społecznościowych (lub jej brak). Nie znajdziesz oficjalne tweety lub aktualizacje Facebook z marki, choć mają one kanałów koncentruje się na produkcie na Twitterze. Nie znajdziesz również postów na temat nowych aktualizacji produktów i ogłoszeń pochodzących bezpośrednio od marki.
Ale dlaczego tak jest?
Niektóre firmy cenią sobie, a dla niektórych wymagają, zasięg kanałów mediów społecznościowych, aby promować swoje najnowsze produkty. Oni również korzystać z tych kanałów do obsługi PR, jeśli coś idzie w dół i muszą zminimalizować damage.
W przeciwieństwie do innych, Apple jest wyjątkowym przypadku. Byłoby trudno znaleźć inną markę na świecie tak kochany. Dzięki praktycznej własności wiadomości i mediów głównego nurtu, Apple wie, że ich społeczność będzie nosić wiadomość o nowych uruchomieniach, nowości i aktualizacje.
Wygląda na to, że jedna z Apple strategii marketingowych jest tylko do korzystania z kanałów, które wiedzą, że mają 100% kontroli. Media społecznościowe nie są jednym z tych kanałów. Pomyśl o tym przez chwilę ;).
Nie zauważyłeś, że czegoś brakuje w stopce Apple.com?
Pozycjonuj to jako więcej niż produkt
Apple zrobiło niesamowicie dobrze, jeśli chodzi o tworzenie doświadczeń dla swoich klientów. Oni nie tylko tworzą produkty. Tworzą coś, co jest zaprojektowane, aby poprawić życie swoich klientów. Aby sprzedać, że, tworzą doświadczenia, które są niezapomniane i zachować ludzie wracają.
Niewiele marek poszedł drogą tworzenia sklepów poświęconych ich produktów, jak sklepy Apple. Jeszcze mniej tworzy wydarzenia, które rywalizują z koncertami rockowymi, aby uczcić i ogłosić nowe produkty.
Nawet najwcześniejsze reklamy pozycjonowały produkty Apple jako doświadczenie, a nie tylko jakieś akcesorium techniczne lub gadżet.
Extensive Product Placement
To coś, o czym nie słyszy się zbyt często, ale jest integralną częścią marketingu firmy Apple.
Firma ma głębokie korzenie w Hollywood. W sądzie federalnym firma Apple ujawniła, że w dużym stopniu polega na lokowaniu produktu.
„Pracownicy firmy Apple ściśle współpracują z Hollywood w zakresie tzw. lokowania produktu, dzięki czemu jej gadżety są wykorzystywane w filmach i programach telewizyjnych.”
-Phil Schiller, wiceprezes Apple ds. globalnego marketingu.
W wywiadzie dla Businessweek, producent Zombieland i Curb Your Enthusiasm, Gavin Polone, powiedział:
„Apple nie będzie płacić, aby ich produkty funkcje, ale są one bardziej niż chętny do rozdania nieskończoną ilość komputerów, iPadów i iPhone’ów.”
To jest geniusz dla firmy, jak koszt jest nie więcej niż sam sprzęt, i oferowanie go za darmo może golić dziesiątki tysięcy od telewizji i budżetów filmowych podczas wprowadzania produktów w świetle reflektorów przed milionami ludzi.
Pchnij Unique Value Proposition
Jedną z rzeczy, które nadal imponują mi o Apple jest sposób, w jaki nie dostają się do ciągłych wojen cenowych. Jasne, było kilka korekt cenowych w ciągu roku, jak Samsung poszedł do toe toe z nimi, ale jak wspomniałem wcześniej, nigdy nie było wyścigu do dołu.
Apple konsekwentnie koncentruje się na swoich propozycji wartości ponad funkcji i ceny. I pomimo bycia, prawdopodobnie, najdroższą marką dla wielu produktów, nadal przewyższają konkurentów.
Mogą to robić dzięki skuteczności ich marketingu; zatapia on w domu wartość produktu i tworzy potrzebę dla potencjalnego klienta.
Ta reklama iPoda jest doskonałym przykładem.
Bez żargonu, bez szczegółów technicznych, bez przekazu handlowego. Po prostu czysta wartość.
Połącz propozycje wartości z fajnymi funkcjami i szeroką użytecznością produktów Apple, a to kombinacja, która jest zbudowana do napędzania zwolenników i wirusowej akceptacji. Cokolwiek marka oferuje, klienci są skłonni zapłacić podwyższone koszty, ponieważ wiedzą, wartość będą one uzyskać z produktu.
Wniosek
Strategia marketingowa Apple, nie jest zaskoczeniem, nadal prowadzi przychody i wzrost dla firmy na całym świecie. Praktycznie każda organizacja może osiągnąć takie same wyniki, jeśli zastosuje niektóre z tych samych taktyk do wprowadzania nowych produktów oraz promowania istniejących produktów i usług.
- Autor
- Recent Posts
- Understanding The Product Adoption Curve Could Totally Transform Your SaaS Marketing – October 22,
Dodaj komentarz