Dlaczego Amazon jest tak udany? | 7 genialnych kluczy do sukcesu firmy Amazon

Amazon jest zdecydowanie największym sprzedawcą internetowym i według wielu szacunków jest największą firmą na całym świecie. Można więc powiedzieć, że Amazon i jego założyciel Jeff Bezos odnieśli sukces, ale dlaczego?

1. Ogromna liczba SKU’s

Po pierwsze, Amazon oferuje ogromną liczbę SKU’s, unikalnych numerów identyfikacyjnych produktów, co oznacza, że mają znacznie szerszy wybór produktów niż prawie ktokolwiek inny. This selection makes shopping easier for customers, they can get nearly everything from one store instead of having to go between many, and that makes it a simple choice.

By having such a variety of products, they have been able to draw in customers from a wide range of niches and then keep them because of the other items that they sell.

This selection also benefits the company when it comes to customer lifetime value, by offering such a variety of products a customer is more likely to continue to buy in the future. Ta wygoda jest atrakcyjna i przyciąga ogromną rzeszę konsumentów, którzy szukają jedynie najprostszego sposobu na zdobycie swoich produktów.

2. Free Shipping and Returns

Although it might seem hard to imagine in this day and age, there was a time when shipping was expensive and returns cost money. Amazon był pionierem w tym względzie, spopularyzowali bezpłatną wysyłkę i zwroty, zmniejszając barierę wejścia dla konsumentów, którzy byli ostrożni w zakupach online.

Pamiętaj, Internet jest nadal stosunkowo nowym zjawiskiem i nawet tak późno jak 2010 wielu ludzi bało się zakupów online. Ludzie martwili się o wysyłkę i czy będą lubić produkty, gdy przybyli, ale Amazon rozwiązał to, oferując bezpłatną wysyłkę i zwroty w większości przypadków.

Ta polityka ustawić je od konkurencji i uczynił go znacznie bardziej prawdopodobne, że konsumenci będą kupować z nimi zamiast innych sklepów, które zaczęły pojawiać się w sieci.

3. Overnight Delivery

Podobnie, byli jednym z pierwszych sklepów online, aby zaoferować możliwość posiadania overnight dostawy w rozsądnej cenie. Taktyka ta rozwiązała problem zakupów online, który jest to, że trzeba, oczywiście, czekać na produkt do przyjazdu, i że może być denerwujące dla konsumenta.

Dzięki oferowaniu overnight shipping w rozsądnej cenie, mogli zdobyć klientów, którzy w przeciwnym razie przejść do fizycznego sklepu detalicznego, ponieważ nie chcieli czekać na zwykłe 3-days.

4. Incredible Customer Service

Każdy właściciel firmy eCommerce wie, że obsługa klienta jest najbardziej istotnym czynnikiem sukcesu. Bez niewiarygodnej obsługi klienta będziesz krwawił klientów, a ci ludzie pójdą dalej i zrujnują reputację twojej marki.

Przed Internetem jedna osoba może powiedzieć tylko kilku swoim znajomym o złym doświadczeniu zakupowym, wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych mogą szybko powiedzieć tysiącom – nawet w przypadku małych firm. Fakt ten sprawia, że sklepy internetowe są szczególnie podatne na utratę reputacji przez pogardzanych klientów, co sprawia, że fantastyczna obsługa klienta jest kluczowa dla Twojego dalszego sukcesu.

Amazon odniósł sukces w tej dziedzinie, oferując szybką i informacyjną obsługę klienta swoim klientom o każdej porze dnia na całym świecie.

5. Utalentowane zarządzanie

Oczywiście Jeff Bezos nie został dyrektorem generalnym firmy Amazon, wcześniej pracował w firmie inwestycyjnej i zawsze był niezwykle utalentowany. Zatrudniał również szczególnie dobrze, co stworzyło wybitnie utalentowany zespół starszych menedżerów, którzy kierowali kierunkiem firmy z góry.

Bez odpowiedniego zarządzania jest prawie niemożliwe, aby firma osiągnęła cokolwiek, grupa gnije od głowy i dlatego starsze kierownictwo jest kluczowe dla sukcesu firmy Amazon.

Przez całe życie firmy Amazon przeprowadzili ją przez trudne czasy finansowe, zmienne ceny akcji i utratę reputacji, wychodząc z drugiej strony silniejsi niż kiedykolwiek.

6. Kultura innowacji

Finally, Bezos sam twierdzi, że głównym powodem, dla którego Amazon jest tak udany, jest kultura innowacji, która pozwala pracownikom tworzyć bez obawy przed porażką. W rzeczywistości Bezos twierdzi, że porażkę należy przyjąć, ponieważ jest to jedyny sposób, aby zapewnić sobie ciągłe próbowanie nowych rzeczy i dążenie do sukcesu.

Wielu ich konkurentów jest przeciwnego zdania, boją się próbować nowych taktyk, które mogłyby zmarnować pieniądze, a pomysł wypróbowania nowatorskiego podejścia poza ich podstawową ideą biznesową byłby szalony. Dla Amazon, to szaleństwo jest tym, co pozwoliło im wznieść się daleko ponad jakąkolwiek firmę w historii, czyniąc ich najbardziej udanym biznesem wszech czasów.

7. Dlaczego Amazon jest tak udany? – A Personal Take

I think that Amazon is crazy successful because of the emotional resonance it’s been able to achieve in the hearts and minds of people… yes, partly because of Prime shipping, and the quickness and easiness to purchase something.

People have grown attached!

It’s hard to beat that once they’ve gotten used to buying from a certain place. To emocjonalne przywiązanie oznacza, że sprawdzą Amazon nad Walmart.com lub ktokolwiek inny ma teraz wszystkie te same dokładne funkcje (prawie) jak Amazon.

Trudno też pokonać fakt, że tak wiele osób dokonało przeglądu produktów, a także ich bezstronność w posiadaniu wielu różnych osób sprzedających na Amazon – vs. Walmart będący go-between.

Dlaczego Amazon jest tak udany? Wysunąłem teorię, że odpowiedź znajduje się w twoim własnym sercu.

.