Delta Air Lines

Odmowa przyjęcia na pokład

Jeśli lot jest przepełniony (więcej pasażerów posiada potwierdzone rezerwacje niż jest dostępnych miejsc), personel linii lotniczych musi najpierw poprosić o ochotników, którzy dobrowolnie zrezygnują ze swoich rezerwacji w zamian za rekompensatę wybraną przez linię lotniczą.

Jeśli pasażerowi odmówiono nieświadomie wejścia na pokład, jest on uprawniony do otrzymania od linii lotniczej „odszkodowania za odmowę wejścia na pokład”, z wyjątkiem szczególnych okoliczności.

Na lotach krajowych i międzynarodowych pasażerowie, którym odmówiono nieświadomie wejścia na pokład z powodu nadmiaru miejsc, są uprawnieni do odszkodowania, jeśli pasażerowi zaoferowano alternatywny transport, który skutkuje opóźnieniem czasu przylotu w następujący sposób:

0 do 1 godziny opóźnienia przylotu – brak odszkodowania.

1 do 2 godzin opóźnienia przylotu – 200% ceny biletu w jedną stronę (ale nie więcej niż 650 USD).

Powyżej 2 godzin opóźnienia przylotu – 400% ceny biletu w jedną stronę (ale nie więcej niż 1300 USD).

W przypadku wystąpienia dużych opóźnień wynikających z odmowy przyjęcia na pokład pasażerowie otrzymają zakwaterowanie w zakontraktowanych przez Deltas hotelach lub voucher kredytowy na kwotę do 100 USD, jeśli zakwaterowanie nie jest dostępne.

Rezygnacja

W przypadku odwołania lotu, zmiany trasy, opóźnień większych niż 90 minut lub opóźnień, które spowodują, że pasażer utraci połączenie, Delta (na prośbę pasażera) anuluje pozostały bilet i zwróci niewykorzystaną część biletu oraz niewykorzystane opłaty dodatkowe. Pasażer może również zdecydować się na zmianę planu podróży na następny dostępny lot, który posiada miejsca w zakupionej klasie podróży. Delta może zorganizować pasażerowi podróż innym przewoźnikiem lub transportem naziemnym.

Jeśli nocleg jest dostępny w zakontraktowanych obiektach Delta, Delta dostarczy pasażerowi voucher na jedną noc noclegu, jeśli opóźnienie jest w okresie od 22:00 do 6:00 rano. Delta zapewni bezpłatny transport publiczny do hotelu, jeśli hotel nie oferuje takiej usługi.

Jeśli zakwaterowanie nie jest dostępne, Delta dostarczy pasażerowi voucher, który może być wykorzystany do przyszłej podróży na pokładzie Delta, o wartości równej cenie zakontraktowanego hotelu, do 100 USD.

Długie opóźnienia lotów

Jeśli wystąpi duże opóźnienie, pasażerowie zostaną przekierowani na następny lot linii lotniczej z dostępnymi miejscami. Jeśli opóźnienie zostało spowodowane przez wydarzenia, na które linia lotnicza ma wpływ, a pasażer nie dotrze do miejsca docelowego w oczekiwanym dniu przylotu, zostanie mu zapewnione zakwaterowanie na noc w rozsądnych granicach, w zależności od dostępności miejsc.

Linia lotnicza zapewni udogodnienia dla pasażerów opóźnionych, niezbędne do utrzymania bezpieczeństwa i/lub dobrobytu niektórych pasażerów, takich jak klienci niepełnosprawni, dzieci bez opieki, osoby starsze lub inne osoby, którym takie udogodnienia zostaną zapewnione zgodnie ze specjalnymi potrzebami i/lub okolicznościami.

Linie lotnicze nie są odpowiedzialne za żadne specjalne, przypadkowe lub wynikowe szkody, jeśli nie spełnią tego zobowiązania.

Długie opóźnienia na płycie lotniska w USA

Przewoźnicy lotniczy z USA i innych krajów nie zezwalają, aby lot międzynarodowy pozostał na płycie lotniska w USA dłużej niż cztery godziny bez umożliwienia pasażerom opuszczenia samolotu, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących bezpieczeństwa, ochrony i ATC. Dotyczy to małych lotnisk węzłowych i nie węzłowych, w tym lotnisk przekierowania.

Przewoźnicy amerykańscy i zagraniczni są zobowiązani do koordynowania planów z Urzędem Celnym i Ochrony Granic (CBP) oraz Administracją Bezpieczeństwa Transportu (TSA)

Powiadomienie o statusie opóźnień musi być podawane co 30 minut, gdy samolot jest opóźniony, w tym przyczyny opóźnienia, jeśli są znane. Woda pitna musi być dostarczana bezpłatnie, gdy opóźnienie wynosi ponad dwie godziny.

Bagaż

Zawiadomienie o roszczeniu musi być przedstawione w biurze Delta w ciągu 24 godzin od zagubienia lub uszkodzenia bagażu.

Odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie dostarczenia bagażu rejestrowanego jest ograniczona do rzeczywistej wartości bagażu lub 3 400 USD, w zależności od tego, która kwota jest niższa, chyba że pasażer zadeklaruje wyższą wartość za utratę bagażu, nie przekraczającą 5 000,00 USD, w tym 3 400 USD standardowej odpowiedzialności na pasażera i zapłaci linii lotniczej kwotę 30-40 USD nadwyżki wartości w momencie odprawy. Pokrycie nadwyżki wartości nie jest dostępne dla i nie ma zastosowania do wykluczonych przedmiotów wymienionych w Warunkach Przewozu.

Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej

Delta posiada specjalnie przeszkolony personel zwany, Complaint Resolution Officials (CROs) na każdym lotnisku, który jest upoważniony do rozwiązywania problemów każdego klienta niepełnosprawnego. Pasażerowie powinni powiadomić linię lotniczą o potrzebie pomocy w momencie dokonywania rezerwacji i odprawy z odpowiednim wyprzedzeniem. Zobacz szczegółową politykę Delty dla osób niepełnosprawnych tutaj.

Zobacz pełne warunki przewozu linii lotniczych tutaj

UWAGA: Warunki przewozu odnoszą się do kraju pochodzenia i mogą nie mieć zastosowania we wszystkich jurysdykcjach.

Prawa pasażerów amerykańskich linii lotniczych latających do Europy kliknij tutaj

Aby złożyć skargę do linii lotniczej kliknij tutaj

Aby złożyć skargę do Departamentu Transportu USA (DOT) kliknij tutaj

.