Czym Southwest różni się od innych linii lotniczych?

Southwest Airlines (LUV) w ciągu ostatnich dwóch dekad dały się poznać jako dobrze prosperująca firma lotnicza działająca w czasach, gdy większość linii lotniczych borykała się z problemami. Ta przewaga może sprawić, że Southwest będzie linią lotniczą, która ma największe szanse przetrwać wyzwania związane z kryzysem wywołanym przez koronawirusa.

Każde przedsiębiorstwo działające w branży lotniczej musi utrzymywać i wzmacniać zestaw przewag konkurencyjnych, które odróżniają je od konkurentów. Model biznesowy Southwest Airlines opiera się na niezwykle efektywnych operacjach, tanich cenach i innowacyjnych rozwiązaniach logistycznych. Co więcej, ich strategia obejmuje również głębokie skupienie się na doświadczeniu klienta i patrzeniu w przyszłość. Wreszcie, nic z tego nie byłoby możliwe bez zmotywowanego zespołu pracowników. Dzięki tej solidnej strategii firma Southwest osiągnęła wiele przewag konkurencyjnych, które pozwoliły jej zachować znaczenie w szybko zmieniającym się świecie.

Jedyna duża tania linia lotnicza

Załamanie popytu na loty podczas pandemii koronawirusa może spowodować, że kilka linii lotniczych wypadnie z rynku, ale Southwest prawdopodobnie nie będzie jedną z nich. Kiedy warunki biznesowe się pogarszają, przetrwają tylko najsilniejsi. Southwest Airlines jest silna zarówno z punktu widzenia wielkości, jak i kosztów.

Jednym ze sposobów pomiaru siły jest wielkość. Zgodnie z tą teorią duże linie lotnicze będą doświadczać spadków, ale w rzeczywistości nie zakończą działalności. Southwest jest jedną z czterech dużych linii lotniczych w Stanach Zjednoczonych, wraz z American Airlines (AAL), Delta (DAL) i United (UAL). Oznacza to, że Southwest ma większe rezerwy w gotówce, kredytach i innych aktywach niż mniejsze linie lotnicze.

Kontrola kosztów jest również kluczowa dla przetrwania spowolnienia gospodarczego, a Southwest robi to dobrze. Tanie przewoźnicy, takie jak Southwest, mają kilka krytycznych przewag nad swoimi konkurentami. Koncentrują się one na dostarczaniu najniższych cen dla najbardziej popularnych tras, co oznacza, że mniej tras będzie musiał być opuszczony. Ujemny wzrost gospodarczy sprawi również, że firmy i konsumenci będą bardziej wrażliwi na ceny biletów, co jest główną zaletą tanich linii lotniczych. Southwest jest jedyną dużą linią lotniczą, która może konkurować na cenę.

Właściwi rekruci

Choć cały model biznesowy Southwest Airlines jest ważny, prawdopodobnie najcenniejszą przewagą konkurencyjną była głęboka koncentracja na zatrudnianiu właściwych ludzi. Southwest szczyci się tym, że jest linią lotniczą zorientowaną na ludzi, która działa w oparciu o przyjaznych i przystępnych pracowników i członków zespołu. Zgodnie ze swoim modelem biznesowym, Southwest zatrudnia pracowników, którzy uosabiają przekaz marki firmy i których pasją jest pomaganie klientom. Southwest ma rygorystyczne praktyki zatrudniania i polityki, aby zapewnić właściwą mieszankę członków zespołu.

Southwest Airlines ma zorientowane na biznes koncentruje się na doświadczeniu klienta. Część tego doświadczenia klienta pochodzi z postawy i uczynności pracowników, których zatrudnia. Jednak istnieje wiele innych czynników, które idą do tej przewagi konkurencyjnej.

Elastyczne polityki

Southwest Airlines ma ustawić różne zasady i procedury, które sprawiają, że latanie z linii lotniczych łatwe. Jednym z nich jest polityka anulowania rezerwacji Southwest. Pozwalają one klientowi na anulowanie rezerwacji do 30 minut przed odlotem. Co ważniejsze, środki z anulowania są dostępne na przyszłą podróż. Polityka taka jak ta zapewnia, że klienci Southwest Airlines pozostają zadowoleni. Te elastyczne polityki pomóc linii lotniczej do budowania wysokich poziomów lojalności marki.

Nagrody i ceny

Southwest Airlines ma również jeden z lepszych programów nagród w branży. Southwest daje punkty do klientów. Mogą oni korzystać z punktów do zakupu przyszłych lotów. Ma również partnerstwo z bankiem Chase i oferuje klientom kartę kredytową Southwest. Karta ta pozwala im gromadzić punkty Southwest Airlines podczas dokonywania innych zakupów. Utrzymanie zaangażowania klientów jest dużą przewagę konkurencyjną dla Southwest Airlines.

Poza zmotywowanymi pracownikami i doskonałą obsługą klienta, Southwest Airlines oferuje jeden z najniższych cenowo rozwiązań dla podróży lotniczych. Jej strategia cenowa oferuje wyjątkowo niskie ceny w porównaniu z innymi dużymi liniami lotniczymi, takimi jak Delta i American Airlines. Southwest musiał zbudować swój model biznesowy wokół niskich kosztów operacyjnych, aby móc oferować niskie ceny. Posiada tylko kilka typów samolotów, co pomaga linii obniżyć koszty. Obsługuje również mniejsze lotniska, które nie pobierają tak wysokich opłat za dostęp do bramek. Jeśli klient może znaleźć bilet w niższej cenie, Southwest Airlines dopasowuje cenę.

Ciągłe doskonalenie

Southwest Airlines ma doświadczenie w byciu bardzo przyszłościowym. Jest to wzmocnione przez elastyczny model biznesowy, który wspiera szybkie zmiany. To stawia firmę w lepszej pozycji do radzenia sobie z zakłóceniami spowodowanymi przez koronawirusa. Southwest zawsze szuka tańszych rozwiązań, a to jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.