Co sprawia, że hotel jest pięciogwiazdkowy

Wszyscy słyszeliśmy o pięciogwiazdkowych hotelach, ale co to tak naprawdę znaczy, że hotel ma 'pięciogwiazdkową’ ocenę?

Nie ma międzynarodowego standardu dla rankingu hoteli, więc oceny hoteli różnią się w zależności od kraju, z niektórymi oferującymi oceny diamentowe, a innymi gwiazdkowe. Istnieje jednak ogólna zgoda co do tego, że hotele na szczycie skali mają pewne wspólne cechy, zarówno pod względem fizycznego produktu, jak i obsługi. Poniżej znajduje się przegląd niektórych korzyści, których możesz się spodziewać, gdy zapłacisz wysokie stawki za pobyt w hotelu pięciogwiazdkowym.

Aestetyka

Pierwszy i najważniejszy, 5-gwiazdkowy hotel ma swoją własną, niepowtarzalną osobowość i bez względu na lokalizację, natychmiast wiesz, że po przyjeździe jest integralną częścią miejsca docelowego. Po wejściu do środka, będziesz pod wrażeniem i zadowolony z przestrzeni i poczujesz jego osobowość w atmosferze. Dekoracje, spotkania i zabiegi będą miały sens i nigdy nie będą wydawać się sztuczkami lub tym, że zarząd próbował być 'fantazyjny’.

Zmysły

Pięciogwiazdkowy hotel musi być czymś więcej niż tylko dobrze wyglądającym. Wszystko czego dotykasz; powierzchnia recepcji, klucz do pokoju, klamka w drzwiach do pokoju…musi być nieskazitelnie czyste i sprawiać wrażenie zadbanego. Srebro w jadalni będzie miało siłę, porcelana będzie wyważona i delikatna, a kieliszek koktajlowy będzie idealnym naczyniem dla Twojego trunku. Pościel i frotte będą pieścić Twoją skórę, a kosmetyki do kąpieli będą Cię kusić. Armatura, kontrole i technologia będą działać z niewątpliwą precyzją i celem.

Jakość obsługi

Konsekwentna, wyjątkowa obsługa jest prawdopodobnie pojedynczym, najważniejszym czynnikiem odróżniającym hotel pięciogwiazdkowy od innych hoteli. Pięciogwiazdkowe hotele charakteryzują się personelem, który jest przeszkolony, aby starannie przewidywać twoje potrzeby jako gościa i dostarczać najwyższy poziom spersonalizowanej obsługi, przy każdej interakcji. Każdy członek personelu jest uprzejmy, uważny, intuicyjny i jest autentycznie zadowolony, że może cię zachwycić nawet najbardziej prozaiczną prośbą. Jeśli wydaje się, że personel może czytać w myślach, to dlatego, że są one przeszkoleni, aby to zrobić.

Po drugie, zawsze będziesz czuć, że personel jest łatwo dostępny. Kolejki (jeżeli są jakieś) będą bardzo krótkie, telefony są odbierane natychmiast, a nawet w szczytowym momencie, obsługa pozostanie uważna.

Tworzenie zespołu tak zmotywowanego, że całkowicie wkupi się w hotelowy etos konsekwentnego, wyjątkowego świadczenia usług nie jest łatwym zadaniem i dlatego tylko kilka hoteli osiąga status pięciogwiazdkowy.

Personalizacja obsługi

Od momentu przybycia do pięciogwiazdkowego hotelu, możesz oczekiwać, że zostaniesz powitany po imieniu w recepcji i to doświadczenie będzie prawdopodobnie kontynuowane przez cały twój pobyt. Dzieje się tak, ponieważ hotele pięciogwiazdkowe dokładają wszelkich starań, aby zaoferować poziom personalizacji, jakiego nie doświadczysz w innych hotelach. Jako gość w hotelu pięciogwiazdkowym, twoje preferencje są szybko odnotowywane, np. o jakiej porze dnia chcesz mieć przygotowany pokój lub jakie specjalne życzenia składałeś podczas poprzednich wizyt. Nie bądź zaskoczony, jeżeli przy następnej wizycie w pięciogwiazdkowym hotelu, personel nie tylko pamięta, kiedy ostatnio byłeś w hotelu, ale również jakie były twoje preferencje żywieniowe.

Ten poziom personalizacji i dbałości o szczegóły jest tym, co daje gościom poczucie, że są naprawdę mile widziani i zadbani, a także kolejnym powodem, dla którego pięciogwiazdkowe hotele wyróżniają się z tłumu.

(Don’t love the paragraphs above….)

Spersonalizowana obsługa w 5-gwiazdkowych hotelach jest być może kluczową cechą odróżniającą od innych hoteli. Poprzez uważne słuchanie i obserwację, personel szybko cię pozna i subtelnie i dyskretnie sprawi, że poczujesz się wyjątkowo; nie tylko jako kolejny gość. Maitre d’ będzie już wiedział, że jesz posiłek na specjalną okazję i rozpocznie go od specjalnego amouse bouche. Pracownik obsługi basenu pojawi się z chłodnym ręcznikiem i napojem. Co najważniejsze, te spersonalizowane akcenty będą naturalne i przyjemne, a Twoja osobista przestrzeń nigdy nie zostanie naruszona.

Pokoje, posiłki i udogodnienia

Pięciogwiazdkowe hotele oferują luksusowy wystrój i starannie dobrane umeblowanie z wysoką dbałością o szczegóły. Pokoje gościnne i apartamenty są gustownie urządzone, wyposażone w wysokiej jakości meble i spójny design, mają dużo przestrzeni, duże łóżka typu queen lub king-size, pościel premium i luksusowe produkty do kąpieli. Pokoje powinny być wyposażone w bezpłatne śniadanie, bezpłatny szybki Internet, minibar, menu obsługi pokojowej, które jest takie samo jak menu w restauracji i całodobową obsługę pokojową.

Goście płacący za pobyt w hotelach najwyższej jakości mają prawo oczekiwać najlepszych doświadczeń kulinarnych, i to jest dokładnie to, co otrzymują. Pięciogwiazdkowe hotele oferują bogaty bufet śniadaniowy oraz asortyment restauracji i opcji gastronomicznych.

Goście mogą również oczekiwać bezpłatnego dostępu do szeregu światowej klasy udogodnień rekreacyjnych, w tym kortów tenisowych, usług spa, basenów i 24-godzinnych centrów fitness.

Konsekwencja

Pięciogwiazdkowe hotele nie tylko robią to dobrze, ale robią to za każdym razem. Od sposobu, w jaki goście są witani do sposobu, w jaki stół jest nakryty do kolacji, możesz oczekiwać tego samego, doskonałego poziomu usług za każdym razem, gdy odwiedzasz hotel. Obsługa nie obniży się nawet nieznacznie podczas okresów szczytu lub przestoju.

Wiele hoteli oferuje luksusowe pokoje, wykwintną kuchnię, piękny wystrój i światowej klasy udogodnienia, ale to, co odróżnia pięciogwiazdkowy hotel od reszty, to ich zdolność do przewidywania potrzeb swoich gości i niezachwiane zaangażowanie ich personelu i kierownictwa w dostarczanie spersonalizowanej, wyjątkowej obsługi – za każdym razem.

About Jeff Gurtman

• View all posts by Jeff Gurtman →
• Find Me on LinkedIn
• Google

.