Co hotele powinny wiedzieć o swoich obowiązkach prawnych

Optymalizacja hotelu Część 3 | Dostępna na żądanie

Bezpieczeństwo &Bezpieczeństwo

Znajomość lokalnych przepisów może pomóc zapobiec nieprzyjemnemu spotkaniu, nawet zanim gość się zamelduje. Cliff Risman, prawnik w firmie prawniczej Foley Gardere, który reprezentuje firmy, które rozwijają, posiadają, prowadzą i finansują hotele i ośrodki wypoczynkowe, wyjaśnił, że hotele są obiektami użyteczności publicznej i jako takie, menedżerowie są zobowiązani do przyjęcia każdego gościa tak długo, jak długo mają wolne pokoje. „Istnieją jednak wyjątki od tego obowiązku,” powiedział, zauważając, że hotele generalnie mogą odmówić obsługi gości, którzy są pijani i nieuporządkowani, mają chorobę zakaźną lub próbują wprowadzić zwierzęta do nieruchomości, które nie akceptują zwierząt domowych. (Ten ostatni wyjątek, oczywiście, nie ma zastosowania do zwierząt służbowych.)

Bezpieczeństwo gości jest najważniejsze, powiedział Scott Joslove, prezes i dyrektor generalny Texas Hotel & Lodging Association, więc każdy, kto stanowi zagrożenie dla innych gości – lub nawet dla siebie – nie powinien być wpuszczony. „Nie jesteśmy placówką medyczną,” powiedział. „Jeżeli gość przedstawia problem, który wykracza poza nasze możliwości rozwiązania, musimy upewnić się, że możemy chronić bezpieczeństwo naszych innych gości i upewnić się, że ten gość jest również bezpieczny.”

W następstwie strzelaniny w Las Vegas w 2017 roku, w której gość hotelowy uniemożliwił personelowi zobaczenie jego schowka na broń, wieszając znak „nie przeszkadzać” na drzwiach swojego apartamentu, niektóre hotele i marki wyeliminowały te znaki lub zmieniły swoje polityki prywatności. Jest to rozsądne, powiedział Joslove, ponieważ gość powinien oczekiwać tylko ograniczonego prawa do prywatności w każdym hotelu. „Powinni oczekiwać, że hotel wejdzie do pokoju, aby chronić bezpieczeństwo tego gościa w przypadku, gdy coś mu się stało”, powiedział, zauważając, że ta polityka chroni również innych gości i sam hotel.

Czas na wyjazd

Powstanie hoteli o przedłużonym pobycie może stanowić nieoczekiwane wyzwanie dla hotelarzy w obszarach, w których osoba może osiągnąć ograniczoną dzierżawę po pobycie przez określoną ilość czasu w dowolnym miejscu. W niektórych stanach, powiedział Brady Dunnigan, partner nieruchomości w Lexington, Ky., biuro Dinsmore & Shohl, prawo zamienia gościa w najemcę po tym, jak on lub ona pozostaje w pokoju hotelowym przez 30 kolejnych dni. „Kiedy gość hotelowy staje się najemcą, wtedy operator hotelu musi przestrzegać stanowych przepisów regulujących prawa i obowiązki wynajmującego, co może być dłuższym i bardziej kosztownym procesem, jeżeli chodzi o wypowiedzenie umowy najmu,” powiedział.

Jeżeli gość zostawił swoje rzeczy – lub jeżeli zespół hotelowy musi przenieść rzeczy gościa do innego pokoju – różne jurysdykcje mają różne polityki dotyczące tego, co personel może zrobić z własnością. Podczas przenoszenia lub usuwania mienia, Joslove powiedział, że dobrą zasadą jest, aby kilku członków zespołu dokonało inwentaryzacji każdego przedmiotu, który gość pozostawił i nagrało proces pakowania i przenoszenia mienia. W ten sposób, wszystko może być rozliczone, a gość nie może twierdzić, że jakiś przedmiot został skradziony podczas tego procesu.

Who You Gonna Call?

Bycie dobrze zorientowanym we wszystkich zasadach i przepisach dotyczących hotelu może zapobiec nie tylko kosztownym pozwom sądowym, ale także negatywnemu rozgłosowi. Dlatego też zawsze warto edukować kierownictwo w zakresie tego, co może, a czego nie może (a nawet co powinno, a czego nie powinno) robić, poczynając od prawa federalnego, aż po standardy marki i polityki poszczególnych obiektów. „W każdym oddziale w hotelu musisz mieć kogoś, kto może ci doradzić” – powiedział Joslove. Ten doradca powinien być zaznajomiony nie tylko ze standardami marki firmy, ale również z tym, jak te standardy marki i protokoły operacyjne mogą być dotknięte przez lokalne lub nawet federalne przepisy. „Możesz być w stanie zrobić coś na podstawie prawa stanowego, federalnego lub lokalnych rozporządzeń, ale standardy marki mogą być bardziej konserwatywne.”

Unikanie sporów prawnych często sprowadza się do kilku podstawowych pytań, które pracownicy hotelu powinni sobie zadać, powiedział Risman: „Czy ostrzegałeś? Czy próbowałeś to rozwiązać? Czy postępowałeś rozsądnie? Czy działałeś z rozwagą?” W przypadku wątpliwości, dodał, członek zespołu powinien skonsultować się z kierownictwem lub radcą prawnym. „Instrukcja dla personelu powinna być zawsze taka, aby używać zdrowego rozsądku, być rozsądnym i konsultować się z radcą prawnym, jeżeli jest to konieczne (jeżeli jest to w odpowiednich godzinach),” powiedział.

Prawdopodobnie najważniejsze, powiedział Risman, zasady i przepisy hotelu powinny być rozsądne i stosowane zarówno sprawiedliwie, jak i jednolicie do wszystkich gości.