Client Relationship Manager

Podstawowym obowiązkiem Client Relationship Manager (CRM) jest utrzymanie i rozwój relacji z bazą klientów Evolve IP. Większość interakcji z klientami odbywa się poprzez spotkania osobiste w celu zrozumienia potrzeb technologicznych klienta i określenia sposobów, w jakie produkty i usługi Evolve IP mogą zaspokoić te potrzeby. CRM jest odpowiedzialny za wzrost bazy klientów Evolve IP, który jest realizowany przez odkrywanie i zamykanie możliwości sprzedaży i sprzedaży krzyżowej, jak również obsługi umów odnowienia klienta. Idealny kandydat powinien mieć udane doświadczenie w sprzedaży technologii / zarządzanie kontem, posiadają silne biznesowe zrozumienie i wysoki EQ. Inne cechy krytyczne obejmują posiadanie silnych umiejętności interpersonalnych, zdolność do priorytetyzacji celów sprzedaży i osiągnięcia ogólnej satysfakcji klienta poprzez profesjonalne i przemyślane interakcje.

Kwalifikacje

– Dyplom licencjata

– Ważne prawo jazdy

– 5+ lat doświadczenia w branży technologicznej w zarządzaniu kontami

– Znajomość SFDC i/lub innych CRM

– Wysoki poziom EQ

– Silna werbalna/prezentacyjna i pisemna komunikacja. werbalne/prezentacyjne i pisemne umiejętności komunikacyjne

– Zdolność do zarządzania trudnymi sytuacjami i dobrze pracować pod presją

– Wysoce zorganizowany z doskonałymi umiejętnościami zarządzania czasem

– MS Office biegły

Obowiązki i odpowiedzialność:

– Ustanowienie produktywne, profesjonalne relacje z kluczowym personelem w przypisanych kont klientów poprzez pójście szeroko i tworząc relacje z C poziom decydentów.

– Zdolność do zarządzania obiekcje klienta i obsługi trudnych sytuacji bez konieczności eskalacji

– W razie potrzeby, eskalacji do zarządzania Relacji z Klientem lub innych obszarów funkcjonalnych, aby pomóc w interakcji z klientem

– Opracowanie planu do upsell i cross-sell Evolve IP UCaaS i Compute rozwiązań produktowych do istniejącej bazy klientów przez kluczowych interesariuszy w ramach konta.

– Bądź świadomy i zawsze w dążeniu do możliwości rozwoju konta. Rozwijaj zrozumienie wymagań biznesowych i rozwiązań swoich klientów, a także pozycjonuj produkty Evolve IP, aby pomóc im przekroczyć ich inicjatywy biznesowe i cele.

– Rozwijaj i utrzymuj poziom ekspercki zrozumienia branż swoich klientów i trendów, które mogą mieć wpływ na ich działalność.

– Zarządzaj kampaniami marketingowymi.

– Formułowanie strategii sprzedaży i wizji dla każdego klienta, angażowanie się w różne obszary funkcjonalne dla historii konta w celu wsparcia procesu planowania klienta.

– Prowadzenie procesu sprzedaży z Doradcami Technologicznymi Evolve IP dla możliwości w bazie klientów od poszukiwania do zamknięcia.

– Spełnianie i przekraczanie miesięcznych i kwartalnych kwot sprzedaży.

– Utrzymanie dokładnego zarządzania rurociągiem z prognozowaniem na poziomie eksperckim.

– Zarządzanie kontami poprzez angażowanie zasobów wielofunkcyjnych w celu zapewnienia zgodności w całej organizacji.

– Obsługa wszystkich odnowień umów w celu zwiększenia sprzedaży i sprzedaży krzyżowej w celu stworzenia lepkości i wzmocnienia lojalności klienta, jak również zrównoważenia wszelkich strat.

– Obecność na imprezach firmowych i zaangażowanie w działalność klienta / wydarzenia w celu zwiększenia wiedzy o produkcie i wzmocnienia relacji z klientem.

– Stale rozwijać i poszerzać wiedzę techniczną, wzmocnić znajomość biznesu i rozwijać się zawodowo.

– Być w stanie zademonstrować ofertę Evolve IP UCaaS i portale.

– Utrzymanie dokładnych informacji o kliencie zaktualizowane w SFDC.

– W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta.