Alaska Air Overtakes American Airlines in Annual Loyalty Program Awards

W piątek opublikowano nagrody FlyerTalk 2017, które wymieniają najlepsze programy lojalnościowe w całej branży turystycznej, a AAdvantage od American Airlines został zdetronizowany jako królujący faworyt wśród podróżnych.

W jego miejsce, Mileage Plan z Alaska Airlines zajął pierwsze miejsce, usuwając zasiedziałego od pięciu lat.

USA Today opublikował wstępne wyniki FlyerTalk w piątek.

Upadek AAdvantage, dla wielu, nie był zaskoczeniem. W połowie ubiegłego roku, American przeniósł swój program lojalnościowy z distanced-based do dochodów opartych na zarabianie, cięcia wielkości mil nagród zarobionych dla większości podróżnych. Zdobywanie mil AAdvantage u przewoźników partnerskich również zostało ograniczone, pozostawiając wielu międzynarodowych podróżników z mniejszą ilością mil.

Sometimes partner earning for AAdvantage is laughable, 116 award miles pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) April 16, 2017

//platform.twitter.com/widgets.js

„Trudno sobie wyobrazić program, który zrobił więcej, aby stać się mniej użytecznym”, powiedział Gary Leff, wpływowy bloger w niedawnym poście podkreślającym zmiany w American.

Alaska, w przeciwieństwie do tego, bucked trend branży w zeszłym roku i utrzymał Mileage Plan oparty na odległości. Ta decyzja doprowadziła do szerokiego uznania zarówno z raportów branżowych (U.S. News nazwał Mileage Plan jako najlepszy program lojalnościowy linii lotniczych w 2016 roku), jak i społeczności.

Linia lotnicza również podwoiła się na swoim programie lojalnościowym. Ryan Butz, dyrektor zarządzający ds. marketingu lojalnościowego Alaski, zapytany o zmiany w branży w kierunku programów opartych na przychodach, powiedział, że program oparty na dystansie jest „najsprawiedliwszą rzeczą do zrobienia”, dodając „…jest to coś, od czego odeszli nasi konkurenci i nie było to coś, co ludzie lubili, poza niewielkim odsetkiem klientów latających na naprawdę drogich taryfach.”

Nie trzeba dodawać, że ta strategia może się zmienić, ponieważ inwestorzy nadal badają korzyści programów lojalnościowych opartych na przychodach w ciągu roku. American Airlines przez rok wstrzymywały się z wprowadzeniem zmian w programie AAdvantage, ponieważ fuzja American i US Airways zbliżała się do końca, a kiedy program został wprowadzony w sierpniu, inwestorzy byli zachwyceni. Teraz, gdy Alaska reguluje swoją integrację z Virgin America (która prowadzi program lojalnościowy oparty na przychodach), Mileage Plan może wkrótce znaleźć się na celowniku.