11 prostych sposobów na zwiększenie reputacji firmy
On 23 września, 2021 by adminW dzisiejszym świecie biznesu reputacja jest wszystkim. To, co ludzie myślą o Twojej firmie – od produktów i usług po sposób działania – albo otwiera drzwi, albo je zamyka. Dlatego właśnie tworzenie i utrzymywanie silnego profilu firmy w Internecie nigdy nie było tak ważne.
Badania przeprowadzone przez wiodącą globalną firmę Igniyte zajmującą się zarządzaniem reputacją ujawniają bardzo realne niebezpieczeństwo ignorowania tej potencjalnie drażliwej kwestii. Stwierdziliśmy, że jedna na trzy brytyjskie firmy uważa obecnie, że negatywne treści powodują u nich prawdziwe szkody.
Jeden na 20 ankietowanych w badaniu z 2018 r. przeszedł do ujawnienia, że tego typu treści kosztowały ich już ponad 500 000 funtów.
Zła prasa, a następnie słabe recenzje i posty w mediach społecznościowych były najbardziej szkodliwymi zagrożeniami.
Więc jak zabrać się za budowanie solidnej reputacji, która pomoże Twojej firmie rozwijać się i prosperować oraz wyprzedzać konkurencję?
11 prostych sposobów na zwiększenie reputacji firmy:
-
Go the extra mile
Dobra, staroświecka obsługa klienta nigdy nie wychodzi z mody – ani nie pozostaje niezauważona. Detaliczni giganci, tacy jak Amazon i John Lewis, zbudowali szanowaną na całym świecie markę na bezkonkurencyjnej obsłudze klienta – i to się opłaca. Jak się przekonali, jeśli dobrze traktujesz swoich klientów, będą oni wracać po więcej – i miejmy nadzieję, że poprawią reputację Twojej firmy, zostawiając Ci świetne opinie i recenzje.
-
Działaj szybko, bądź przejrzysty
Gdy pojawiają się problemy, kuszące może być zignorowanie ich i nadzieja, że same odejdą. Ale kiedy klienci czują się zaniedbani, mogą przenieść się do Internetu – na strony z recenzjami lub do mediów społecznościowych – aby dać upust swojej wściekłości, co przysporzy Ci jeszcze więcej problemów.
Zawsze reaguj na problemy klientów szybko i uczciwie. Jeśli jesteś w błędzie, przeproś i umieść rzeczy w porządku, bez ponaglania.
Kiedy KFC zabrakło kurczaka na początku 2018 roku, szybko przeprosili i wyjaśnili, co się stało. Wiedziało, że zwykły rodzaj przeprosin korporacyjnych nie przeciąłby go ze swoimi klientami. KFC przeszedł dodatkową milę, wykupując całostronicowe reklamy w dwóch głównych gazetach codziennych, wyrażając to, co czuli dyrektorzy firmy, właściciele franczyzy i klienci, i żartując z tego. Jej bezczelna reakcja na niedobór kurczaków (reklamy FCK) zmieniła żenujący kryzys w zwycięstwo public relations, a ponieważ mówiła do nich w ich języku i była szczera w przeprosinach, jej reputacja szybko wróciła do normy.
Kompletna i zupełna klasa mistrzowska w zarządzaniu kryzysem!
-
Dotrzymuj obietnic
Zaufanie jest ważną częścią każdej podróży klienta, więc jeśli mówisz, że coś zrobisz, upewnij się, że to zrobisz, i to dobrze.
Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym ASOS i jesteś pewien, że możesz dotrzymać obietnicy dostawy tego samego dnia lub w ciągu 24 godzin, to świetnie. Jeśli nie możesz dotrzymać terminu za każdym razem, to musisz pomyśleć jeszcze raz.
Nie dotrzymywanie terminów i łamanie obietnic doprowadzi Twoich klientów do szału, a oni nie zawahają się powiedzieć światu o swoim rozczarowaniu.
Zaufanie ma znaczenie, a 64% ludzi ufa wyszukiwarkom internetowym najbardziej podczas prowadzenia badań nad firmą, więc opłaca się upewnić, że to, co mówisz, że zrobisz, jest poparte rzeczywistym doświadczeniem klienta zgłoszonym w recenzjach.
- 97% konsumentów szuka online lokalnych firm, 12% robi to codziennie.
- 90% ludzi czyta recenzje online przed wizytą w firmie.
- 85% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.
-
Popraw swój branding
Twój branding określa sposób, w jaki świat postrzega Ciebie i Twoje usługi, dlatego ważne jest, aby go dobrze zrozumieć.
Przemyśl dokładnie, jak chcesz być postrzegany i, jeśli to konieczne, skorzystaj z pomocy firmy brandingowej i ekspertów od reputacji, aby przygotować się na sukces. Być może trzeba będzie zarejestrować szczegóły lub sprawdzić prawa autorskie i inne możliwości prawne dotyczące logo i obrazów, które planujesz wykorzystać. Będziesz również chciał uzyskać odpowiedni profil online i zapewnić spójność.
-
Daj coś od siebie
Marki są częścią społeczności, w których działają i pracują, a łatwym sposobem na zaprezentowanie swoich wartości jest przyjęcie poczucia społecznej odpowiedzialności biznesu.
Zawsze będą lokalne i krajowe organizacje charytatywne, które potrzebują pomocnej dłoni. Oferując praktyczną i/lub finansową pomoc, możesz pokazać swojej społeczności, jak bardzo Ci zależy, zaangażować nowych odbiorców i wzmocnić reputację swojej firmy.
Ten rodzaj pracy ma również potencjał tworzenia pozytywnego PR dla Twojej marki, więc upewnij się, że poinformujesz odpowiednie media o tym, co robisz. Pracownicy również uwielbiają się odwdzięczać – zaangażuj ich również.
-
Bądź ludzki
Marki, które odniosły sukces, są godne zaufania i relatywne. Tak więc, podkręcenie swojej ludzkiej strony jest zawsze dobrym posunięciem. Klienci są mniej skłonni do wydawania pieniędzy z organizacjami, które postrzegają jako pozbawione twarzy lub korporacyjne, preferując te, które postrzegają jako bardziej „ludzkie”.
Rozwijanie przyjaznego, autentycznego tonu głosu w marketingu i komunikacji jest dobrym pierwszym krokiem. Jeśli chodzi o media społecznościowe, mów do ludzi jak do osób indywidualnych, używając humoru i szczerości, aby stworzyć prawdziwe rozmowy. Marki takie jak Dominos, Ocado i Innocent zdobyły uznanie za lekkie, ale szybkie i skuteczne reakcje na Twitterze.
Podobanie się jest bardzo ważne, 70% konsumentów ankietowanych w ramach raportu Weber Shandwick twierdzi, że uniknęłoby zakupu produktu, gdyby nie lubiło stojącej za nim firmy.
Innocent zna swoich konsumentów i angażuje się w mediach społecznościowych.
-
Bądź świetnym pracodawcą
Twoi pracownicy są jednym z twoich największych aktywów, prawda? Upewnij się więc, że traktujesz ich dobrze, a oni pomogą Ci poprawić reputację Twojej firmy.
Istnieje coraz więcej stron, takich jak glassdoor.co.uk, które zapraszają pracowników do oceniania swoich firm. Dają one ludziom więcej szans niż kiedykolwiek, aby krzyczeć o dobrych i złych pracodawcach i przyczynić się do doskonałej reputacji Twojej firmy.
-
Stwórz wyróżniającą się obecność cyfrową – aby zwiększyć swoją obecność i reputację
Przy tak dużej części naszej działalności osobistej i zawodowej prowadzonej online, ważne jest, aby mieć jasną strategię cyfrową na miejscu.
Tworzenie i zarządzanie aktywami online może być dużym zadaniem, a monitorowanie i aktualizacja są ważne. Rozważ przekazanie odpowiedzialności jednej osobie w swoim zespole i przeprowadzaj regularne audyty cyfrowe, aby wykrywać potencjalne problemy jak najwcześniej.
-
Bądź graczem w branży
Wspieranie rozwoju i innowacji w swojej branży może poprawić reputację Twojej firmy wśród rówieśników i poza nią. Dołączenie do odpowiednich sieci online i offline, w tym LinkedIn i organizacji branżowych, uczestnictwo w wydarzeniach branżowych i dzielenie się wiedzą specjalistyczną może odegrać tu ważną rolę.
-
Rozszerz swoje wpływy…
Poprzez współpracę z zaufanymi dostawcami i wpływowymi osobami w celu zwiększenia reputacji firmy.
Wykorzystaj swoje własne sieci osobiste i zawodowe, aby udoskonalić i udostępnić informacje o tym, kim jesteś i co robisz. Wzmocnienie reputacji w ten sposób może pomóc Ci rozszerzyć zasięg poza lokalny, a nawet uzyskać dostęp do klientów globalnych i innych.
-
Utrzymuj zasady zrównoważonego rozwoju
Robienie biznesu „ładnie” jest czymś, do czego wszyscy dążymy, i czymś, co pomoże Twojej firmie uzyskać dobry wynik reputacji.
Pomyśl o tym, jak możesz rozwijać swoją firmę, stosując zasady zrównoważonego rozwoju. Wnieś pozytywny wkład do swojej społeczności i stwórz więcej możliwości dla tych, którzy Cię otaczają, jednocześnie zajmując się głównymi problemami, takimi jak zmiany klimatyczne, odpady i nierówność.
W ostatnich latach główni gracze, tacy jak Walmart, Starbucks i Ford, poprawili swoją reputację, ogłaszając nowe sposoby pracy, które zmniejszają ich wpływ na środowisko.
Wszystkie te kroki są prostymi, ale skutecznymi sposobami na poprawę reputacji firmy zarówno online, jak i offline.
Igniyte, eksperci ds. reputacji współpracują z firmami, markami i osobami prywatnymi na całym świecie w celu budowania, naprawiania i wzmacniania pozytywnej reputacji.
.
Dodaj komentarz