Obras Desculpem! Blog

Hoje, estou virando o piso para Linda Snell, DNS, RN. Linda é uma Linda Sorry Works! Membro da Direcção e Professora Associada, Departamento de Enfermagem do Colégio de Brockport (NY). Linda é apaixonada por Sorry Works! e divulgação por causa de suas próprias experiências com erros médicos. Nas minhas viagens, vi — infelizmente — que alguns dos piores casos de encobrimento envolvem médicos (ou seus familiares) que receberam maus cuidados. O sistema médico não só se recusa a comunicar com os seus colegas feridos, como por vezes os ostraciza profissionalmente, ferindo ainda mais estas pobres almas. Eu sempre digo aos médicos e enfermeiros que passaram por um encobrimento que eles são os nossos “ases no buraco”. Eles podem falar com credibilidade aos seus colegas médicos e enfermeiros e dizer: “Eu sei como é não receber a verdade depois que algo dá errado… isso aconteceu comigo. Aqui está a minha história…. nunca devemos encobrir um erro de um dos nossos pacientes”
Linda Snell é realmente um “ás no buraco” e tem uma história poderosa para médicos, enfermeiros e futuros clínicos.
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Em Abril de 2003, escorreguei num pedaço de gelo e magoei o meu joelho direito. A chuva gelada naquela manhã tinha causado múltiplos acidentes, e a sala de emergência estava transbordando com outros pacientes feridos. Eu tinha deslocado aquele joelho quando criança, e tinha a certeza de que estava novamente deslocado. Mas o relatório do raio-X deu negativo e o médico exausto não fez um exame completo. Acredito que o caos daquele dia forneceu o pano de fundo para o cenário inacreditável de dar alta a um paciente com um joelho gravemente deslocado com o diagnóstico de entorse. Eu vi um ortopedista no dia seguinte. Ele também pronunciou as minhas radiografias como sendo normais. Muitos meses depois, eu aprenderia que as radiografias tiradas no dia da minha queda mostravam a luxação. Eu acredito que o ortopedista viu as radiografias tiradas vários anos antes da minha queda. Devido ao diagnóstico falhado, eu vivi em agonia durante 33 dias antes do meu joelho ter sido reconstruído cirurgicamente. Nessa altura, o meu joelho já estava rosado e quente devido à inflamação. Após a cirurgia, a inflamação levou a cicatrizes extremas e a articulação do joelho basicamente se transformou em osso. Eu tive que esperar mais de um ano para que a inflamação se acalmasse antes de fazer uma substituição do joelho na Clínica Mayo. Esta não foi uma substituição de rotina do joelho – embora eu esteja grato pela melhora após a cirurgia, ainda tenho deficiências significativas e permanentes devido ao meu calvário.
Após minha vida ter mudado de lesão por erros médicos, senti fortemente que poderia fornecer perspectivas/sugestões que ajudariam a prevenir novos casos como o meu. Para minha total frustração, ninguém queria ouvir! Na verdade, os médicos todos insistiram que o atraso no tratamento não tinha causado o meu problema… eles pareciam pensar que eu acreditaria que a única pessoa que esperou 33 dias pela reparação de um joelho deslocado por mero acaso acabou com um joelho que se transformou em osso!
Quanto mais os meus médicos negavam o atraso no diagnóstico contribuía para os meus problemas, mais furioso eu me tornava. Como enfermeira que tem grande respeito pelos médicos com quem trabalhei ao longo dos anos, foi uma decisão difícil entrar com uma ação judicial contra os médicos que falharam o meu diagnóstico e atrasaram o tratamento adequado. Por fim, o meu advogado decidiu não avançar com o caso. Mesmo que meu processo não fosse adiante, eu ainda estava obcecado com a injustiça – eu estava lidando com deficiência todos os dias, enquanto meus médicos e advogado simplesmente se foram embora. Como eu desejava poder ir embora!
Fiz um relatório ao Medical Licensing Board of New York State sobre os pobres cuidados que recebi. Depois de pelo menos um ano de espera, recebi uma carta dizendo que nenhuma disciplina foi recomendada para os meus médicos. Se o dono de um animal de estimação forçado a sofrer durante um mês que o deixou aleijado, ele será preso por crueldade para com os animais. No entanto, eu era uma pessoa que havia literalmente implorado por ajuda, foi ignorada durante semanas, foi aleijada para toda a vida – no entanto, meus médicos nem sequer receberam uma reprimenda. Foi muito difícil de aceitar.
A única comunicação que recebi do hospital foi uma carta dizendo que eles tinham corrigido o relatório das minhas radiografias do dia da minha queda – era basicamente uma carta de formulário que incluía “Lamentamos não termos correspondido às suas expectativas”. Essa frase enfureceu-me. Afinal de contas, eu não recebi um café da manhã frio – eu tinha sido aleijado para a vida por erros cometidos na instituição deles. Isso tornou toda a situação ainda mais difícil de suportar. Como enfermeira, isso me deixou sem direito ao sistema de saúde e a algumas pessoas que eu tinha respeitado e considerado colegas. Foi necessária muita energia emocional para me recompor de todas as decepções e retomar a minha carreira como enfermeira educadora.
Embora haja muito mais na minha história, acho que há aqui escrito o suficiente para demonstrar porque sou tão apaixonada por Sorry Works! Os erros acontecem. Quando eles são negados e minimizados, eu sei em primeira mão que a pessoa e a família envolvida machucam ainda mais. Estou muito encorajado por sinais de que a cultura da negação de erros pode estar mudando.
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Após pensamentos…
Linda me enviou sua peça para revisar, e então eu enviei minha introdução para revisar, e aqui está sua reação que eu acho muito valiosa para nossos leitores:
Obrigado Doug – Eu gostei muito de sua introdução. A traição que senti dos colegas foi apenas mais uma coisa difícil de se lidar. Foi como se eu fosse um lembrete coxeante de erros que ninguém queria lembrar. Ou eles, sem dúvida, sentiam-se protectores dos meus fornecedores. Pessoas que eu conhecia há anos me evitavam em conferências – pelo menos me pareceu isso.
Outra parte da minha história que eu nunca entrei – o meu marido é capelão no hospital onde isso aconteceu. Os capelães não são empregados – são “vendedores” independentes. E ele estava muito preocupado que se a administração ligasse as minhas queixas a ele, eles o deixariam ir…ele sentiu que não tinha nenhuma proteção, como a maioria dos “empregados” que eram sindicalizados. Ele amava sua posição e essa preocupação era um grande fator de estresse para nós dois.
Even colegas não associados com o hospital evitaram o assunto. Alguns me criticaram por não ser agressivo o suficiente para receber cuidados mais cedo…tanto meu marido como eu já estávamos nos batendo por causa disso – então comentários sobre isso definitivamente não foram úteis.
Tive conversas com outros que sofreram muito pior do que eu. Este tópico não é mencionado com frequência – eu aprecio o facto de estar no radar Sorry Works!